知音三万行活动小记
“知音三万行”活动小记
201*年2月2日星期四晴
我心中的“知音三万行”
香城的二月，寒冷尚未过去，春节的气息也依然留在人们心中久久不肯离去。按照计划，今天要去拜访“知音〃三万行”联系点的客户荣昌商店的肖兴娥。今天天气晴朗，正好借机逛逛街。
我和同事来到交通路地质队菜场旁，早已有一位精神矍烁的老人迎出店外老远。因为事先已通过几次电话，老人十分热情地把我们迎进了店里。
店面不大，但商品品种还蛮多，摆放也算整齐，卷烟被摆放在最显眼的位置。店里还有一位老太太，我们向二位老人拜了个晚年，简单自我介绍后，我向老人讲述了我们此次“知音〃三万行”活动的目的和意义，宣传了节节高服务品牌的内涵和标准，并请老人介绍一下店里卷烟购销情况。老人饶有兴趣地听了我的讲解，也滔滔不绝地讲开了：“执照上登记的店主肖兴娥是我女儿，但主要还是由我们二位老人打理店里生意。我家是四星级客户，每月卷烟销量300条左右，以中档烟销售为主。每次为我家服务的客户经理是小陈，态度非常好，每次送烟的同志也是准时把烟送到店里，还帮我摆放整齐、、、、、、”
我们给肖爹爹发放了《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》、《办理烟草专卖零售许可证基本知识》、《卷烟零售客户星级评定标准》等宣传资料和联系服务卡，并跟肖爹爹说以后
“知音三万行”活动小记
有什么意见、建议或困难都可以跟我说，我会尽力帮忙。老人十分感激，一连说了很多个好的好的。
一切按领导嘱咐的办完后，我们就急急地告别了二位老人，上车准备去逛街。突然，透过车窗，我看见肖老太正笑眯眯地和一位顾客说着什么；肖爹爹手里拿着一张玫红色的《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》，架着老花镜正在认真地看着。那不是我刚发给肖爹爹的资料吗！我原以为他会在我们走后把资料当废纸仍掉的。顿时，我心里有一股暖流流过。原来我们的客户是如此地淳朴和善解人意，如此在意卷烟销售，如此在意我们的工作！而我却只是为应付检查而例行公事！我感到万分愧疚！我暗暗作了一个决定：我要用心领会“知音〃三万行”，要用我的实际行动回报肖爹爹。
香城的二月暖暖的，空气中弥漫着春天的味道。
扩展阅读：知音三万行心得体会
“知音三万行”活动心得体会
“知音三万行”活动开展已有两个月的时间，回顾总结近两次走访的点点滴滴，有四点体会和大家共享。
一、能够参加“知音三万行”活动感到非常荣幸。
这次“知音三万行”活动一抓三年，是省局党组做出的一项重大决策部署，说明行业以充分认识到自身发展中存在的问题，开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，就是要真心诚意地与客户建立良好关系，就是要更好地调动客户的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。我们为有机会亲自参与这次活动感到自豪和荣幸。
二、县局领导对我们的工作高度重视。
县局领导不论会议，还是日常工作，总是抽时间了解我们工作情况，还亲自对3名联系户实地走访促膝长谈，使我们很受激励。有了领导的率先垂范，我们有信心更好地完成此项工作。
三、呆在机关学不到的东西
我出生在农村，应该说对农村并不陌生。以前在工作中遇到刁难的客户总是想：“这个客户真难缠，不听话！”。随着我们入户走访的增多，逐渐了解客户真实情况。客户也是存在苦衷的，特别是农村客户，不仅要经商，还要务农，不可避免出现卷烟漏订、货款忘存、送货时人不在家等等这样或那样的情况。这需要我们服务人员要耐心，带着感情去做事，不能为了自己赶时间对客户服务有负面情绪。同样作为客户服务部负责人也在想：我们的服务（政策）是不是有效的服务，是不是能够给客户带来经营上的帮助等等。只有深入基层了解客户真实的服务需求，才能制定出符合客户需求的服务策略。
四、基层一线人员工作的不容易。
虽然我们服务线路交通情况较以往改善不少，但有的地方依旧是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特别是配送人员必须做到风雨无阻，一线人员不仅要落实上级安排的各项工作，还有服务辖区内的卷烟零售客户。应当说，基层工作任务很重，工作难度也很大，甚至还会受到一些误解，但他们能够默默无闻地工作，确实不容易。
二一二年二月十五日
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