上海地铁运营有限公司的实习报告

上海地铁运营有限公司的实习报告

上海地铁运营有限公司的实习报告

在。。。。。期间上海地铁运营有限公司进行运营和乘务方面的实践，在一个多月的时间内，想要熟悉掌握电客列车的操作方面业务和知识是不易的。但经过师傅的带教和培训中心的虚心学习，我基本了解了该工作岗位的实际操作和流程业务知识的要求。现将这次事件活动的有关情况报告如下：(一)上海地铁的概况

上海地铁第一条线路开通于1995年底，如今已拥有11条线的城市基本网，占到城市客运总量的80%以上，同时上海地铁也是一家多业务的大型国营企业。(二)地铁额生存环境

通过上海轨道交通的使用状况分析，不难看出上海地铁已成为上海市民出行的首选，也是上海城市交通的主力军。从95年第一条线路以观光为主到如今成为上班族、旅游者以及所有市民出行的首选，当然这其中与快速发展有着重要关系。地铁的优势在于它的快速及整点率，远远超过公交，还有它的载客量，大大缓解了上海的地面交通，早晚高峰时马路瘫痪状态也得到大大的改善。许多开贯私家车的人也开始乘轨道车，这与改进城市环境起到重要作用。(三)上海轨道交通的快速变化

在全上海格局方面来看，如今市民出行每两公里内，必有轨道交通的车站，由此可见，它的覆盖面广，同时为了顺应时代发展，车站的设置及设计也在不断完善和提高，成为上海一道道亮丽的风景线。当初建1号线用了10年，而如今从201*年开始，地铁511号线的建造只花了5年。(四)实习的内容及进展

进入上海地铁公司以后，在师傅带教下，我在20天里完成了跟车1000公里的入门学习，初步了解了列车的启动和制动的初步方法，也了解了驾驶室内每个按钮的作用，为培训奠定了一定基础。一个月培训以后，一些带教时候没经历过的专业问题和处理方法，开始进入了我的课题。培训师让我们到模拟教室通过亲身操作的实践，每天巩固学习，过了一段时间以后，开始让我们了解车辆的使用和性能，紧急情况的处理，轨道的分类特性、线路图的观看等。

(五)在地铁实践的心得体会

通过本次为期一个月二十天的带教学习过程中，使我对地铁列车的操作、驾驶与运营方式有了深刻的认识，同时也体现了实践的重要。电客列车的驾驶员是一项操作性服务工作，是一个关系到上千人安全的工作，是有技术含量和高度社会责任的工作。通过实践，不仅要学会技术，更要增强社会责任心，使自己成为一个合格的职工。

扩展阅读：上海韵达货运有限公司实习报告

目录

1.实习简介32.荆州韵达公司现状及实习部门介绍43.韵达快递公司存在的问题及原因分析53.1韵达快递公司存在的问题53.2韵达快递公司存在问题的原因分析64.实习公司的发展对策8

5.参考文献9

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1.实习简介：

我的实习时间：201*年12月1日至21012年5月1日；

我的实习单位：荆州韵达快递公司，全称是荆州市韵达快递有限责任公司，是上海韵达货运有限公司的一个分公司。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。上海(ShanghaidebangLogistics.co.,Ltd)是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有60余台，可调度车辆近200余台，并配有超过3000平方米的标准大型仓库和近6000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。上海韵达物流主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储、配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案；

我的实习岗位是：韵达快递公司的一名快递业务员；我的实习地点：湖北省荆州市韵达快递有限责任公司；

实习目的：经过两个学年物流专业的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，此次通过认知实习将这些理论与实际的操作相结合，为了提高我们在实践中知识运用的能力。选择荆州韵达有限公司为对象，联系课上的所学理论，采用亲身实践的方法，对该公司的快递发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。同时了解物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见。

实习内容：采用实地实习的方式，具体采用了面对面的访问了解，参观查看和亲身实践的方法，并总结出实习报告。主要工作是亲身参与韵达快递的城乡物流配送业务作业。

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2.荆州韵达公司现状及实习部门介绍：

韵达公司主要产品：韵达公司作为一家第三方物流公司，实质就是一家服务公司，因此其主要产品就是快递服务。公司的产品服务可以分为两大类，一类是普通国内件，另一类是特色服务。普通国内件包括在递送区域：上海、北京、湖北、江苏、天津、重庆、广东、山东、辽宁、黑龙江、河北、山西、福建、江西、四川、湖北、河南、安徽、内蒙古、海南、新疆、云南、贵州、甘肃、宁夏、吉林、陕西、湖南、广西内的普通快件，而特色服务包括：1.同城当天件，2.上海地区次晨加急件，3.上海地区次日下午达件。

公司的组织结构：荆州韵达公司属于上海韵达快递有限公司的一个分公司，而荆州韵达公司属于物流连锁经营模式下的一家特许经营公司，指特许者上海韵达快递有限公司将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者荆州韵达公司的负责人使用，因此荆州韵达公司负责人拥有半自主权利，被特许者按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的物流经营形式。荆州韵达公司组织结构可以分为五个职能部门，分别是计划部、仓储部、配送部、财务部、人事部，且每个部门都由一个主管和一个副主管来进行管理。每个职能部门执行各自职责与工作任务，并相互协调、合作完成公司日常业务运作。实习部门的主要职责：我的实习部门是配送部，因此我所在的实习部门主要职责是负责公司快件在城乡间的末端配送业务，简单地讲就是：在荆州韵达公司的仓储区完成分拣、理货，并信息登记，接着由每一个乡镇区域负责人（所谓的区域师傅）装载各自区域的货件，进行点到门的配送作业。

实习岗位的流程：公司安排我跟着一位负责丈亭镇与三七市镇区域的应师傅，主要负责由荆州市区与这两个乡镇之间所有客户的货件收、发工作。上午8点半在荆州韵达公司仓储区进行分拣、理货、信息登记、装载货件，接着发车开往丈亭镇与三七市镇进行货件配送；下午3点开始，发车开往各个客户地点完成快递收取、费用清算、信息登记等工作，下午5点左右到达韵达公司仓储部完成货件卸载、信息登记、包装加工、装载集装箱等作业流程，下午6点半，完成当天第二批货件的发送工作（工作流程与上午大体上是一致的），完成此次货件发货工作，

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就算是完成今天的主要任务了。

3.韵达快递公司（或部门、岗位）存在的问题及原因分析

3.1韵达快递公司（或部门、岗位）存在的问题

经过我两个星期的实习，亲身参与韵达快递配送业务，再根据对物流专业知识书籍的阅读与理解，发现我所在的实习公司荆州韵达快递公司还存在着几个不足之处与问题。究其原因，主要是韵达总公司的管理水平、运作模式、经营模式、市场营销战略相比物流快递国内大公司（例如：顺丰快递、圆通快递、申通快递）来说有所其不足之处，也是韵达快递公司在发展中面临着各种市场挑战与困难。因此，韵达公司要想在国内市场中取得更大的发展，拥有更大的市场竞争力，那么就需要根据市场的需求和先进的物流理论，进行科学地组织管理与制度完善。问题一、信息系统体系建设不够完善：虽然韵达快递公司本身就拥有一个网络信息系统，目的在于方便客户进行网络跟踪和查询货件的配送流程。但是此信息系统建设得还不够完善，偶尔会出现信息丢真，货件丢失无法追踪，网络无法查询，或者收、发货件时间延迟等现象，导致公司信誉下降，客户满意度降低，最终影响了整个韵达公司的市场竞争力度。因此，这个问题应该得到公司的深刻关注，并及时进行得到解决。

问题二、客户服务管理不到位。物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势,差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。一家没有完善的客户服务管理的物流公司，那么在市场中也不会有它的核心优势，拥有不了大的市场份额。在竞争如此激烈的物流市场，市场占有率才是硬道理，只有拥有更大的市场份额，那么公司才能得以生存与发展。

问题三、配送中心作业管理不完善。配送中心是基于物流合理化和发展市场两个需要而发展的,是以组织配送、销售和供应,执行事务配送为主要功能的流通型物流节点。不完善的配送中心会给物流公司带来以下几个问题:1、实现不了配送作业的经济规模,使流通费用大幅度的升高；2、增加库存压力,减慢商品周转率；3、阻碍业务的发展和扩散,实现不了物流资源的合理配置；4、增加了货件的货损率，影响公司信誉，失去更多的潜在客户。

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3.2韵达快递公司（或部门、岗位）存在问题的原因分析

通过对韵达公司所存在的问题进行整理，并通过网上、书籍、报刊等各种资源进行相关资料的查询，对以上三个问题进行全面地分析，我渐渐地挖掘出了其所有问题存在的原因所在。

针对问题一、信息系统体系建设不够完善。

概念：为了实现现代物流的目的，物流企业必须利用现代物流信息技术，建立完善的物流信息系统。物流信息系统（LISlogisticinformationSystem）作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机等为基本内容。

功能：物流信息系统在物流公司和供应链中的应用，有以下功能：

第一，可以导致公司组织结构与经营管理方式的改变。物流信息系统实际上是为公司提供了一个新型的管理平台，它改变了公司传统的信息传播方式，为公司决策、高层管理与基础操作层之间搭起了一个信息直接通道，这不仅减少了信息传播过程中的失真，而且削弱了金字塔型管理结构中的中间层，使管理组织结构由金字塔型向扁平化转变。

第二，有利于提高物流公司的服务水平和赢利能力。信息系统的采用，使顾客的服务要求能够随时被受理，而且顾客可以随时掌握货物的流转情况，大大方便了顾客。与此同时，公司的赢利能力也相应提高。

第三，有利于公司增强市场竞争能力。由于信息系统的采用，使物流公司的业务范围扩大。物流公司通过业务范围的拓展使自身以物流业务作为主营业务成为可能，而物流信息系统为物流公司形成业务优势创造了条件。

问题存在的原因：根据我和荆州韵达公司负责人的面对面访谈，从谈话中我大概了解了荆州韵达公司的发展状况、经营业绩及组织结构。之所以会有问题一的出现，我觉得根本原因可以归结为：1、韵达总公司的经营模式为物流连锁经营，因

此分公司的负责人拥有半自主权利，对于整个韵达公司来说，经营权利没有完全控

制在自己的手中，造成部分公司决策在整个公司体系中执行不到位，工作达不到

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公司标准化；2、对于整个韵达公司来说，信息管理系统建设不完善，资金投入力度不够，达不到国内先进水平，最终导致信息系统在物流作业中发挥的作用达不到最大化；3、对于全国韵达快递分公司来说，对于信息平台即信息管理系统的利用度和管理力度都存在不足，导致在整体个韵达快递公司体系中，信息管理系统起到的作用受到很大的限制。针对问题二、客户服务管理不到位。

概念：所谓物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势,差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。

功能：客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本,进而影响到总体利润。客户服务是真正驱动供应链物流的动力。成功的工商企业已采取了客户服务策略,并认识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义。问题存在的原因：1、韵达快递公司的决策在整个快递体系中执行不到位，物流作业不够科学化、标准化，导致影响到客户满意度，在一定程度上降低了公司的信誉度；2、各个韵达快递分公司对客户服务的了解不够，意识不到位，造成其忽略对客户服务在物流公司起到的重要推动作用，影响了各个客户及货主的自身利益不利于公司发展

针对问题三、配送中心作业管理不完善。

概念：配送中心是供应链管理(SCM)销售物流的重要组成。配送中心是根据用户的订单和销售预测，进行规模化采购、进货、保管；然后，按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户的物流场所。这里的“客户”是广义的，可以是下游配送中心，也可以是零售店、连锁店、专卖店、超市等，也可以是最终用户。

功能：从理论上说，配送中心具备如下一些基本功能：

1、备货功能。备货是配送中心的准备工作和基础工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施从事的组织商品货源的活动；

2、分拣。分拣是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将

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商品从其储位

或其区域拣选出来，并按一定地方式进行分类、集中，等待配装送货地作业过程；3、流通加工。流通加工的内容包括：(1)对流通对象（如钢材、木材等）进行剪切、套裁、打孔、打弯等。(2)分装或掺合散装性的货物。(3)组装元件或器件。(4)给待流转的货物贴标签、栓扉子等。；

4、包装。包装有3大基本功能：防护功能、方便功能、促销功能。；5、储存。商品的交易买卖达成之后，除了采取直配直送的批发商之外，均将商品经实际入库、保管、流通加工包装而后出库，因此配送中心具有储存保管的功能；

6、装卸搬运。。公共型的配送中心应该配备专业化的装载、卸载、提升、运送及码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，减少作业对商品造成的损毁；7、运输。送达服务也是配送独具的特殊性；

8、退货。而作为同一个物流系统中的另外一个环节商品退货是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动；

9、物流信息处理功能。配送中心通过信息情报的采集、分析和传递，协调控制集货、储存、拣货、流通加工、配送等一系列物流环节，实现物的流通，其核心是利用计算机等先进的现代技术，将在各个作业环节中产生的物流信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这对现代化配送中心是相当重要的。

问题存在的原因：1、韵达公司对于配送中心的设计、规划、利用不到位，没有运用科学的看光来看待配送中心在物流公司中起到的作用；2、配送中心的运营模式也不够先进和完善，尤其是计算机、网络、电子商务的普及和应用，使得配送中心的效率得不到提高，难以适应客户越来越个性化、速度化、多样化的需求。

4.实习公司（或部门、岗位）的发展对策

通过对韵达快递公司存在的问题的寻找、分析，最后对以上的问题进行一个综合整理，得出对实习公司的发展对策。一、

韵达公司应该根据自身的资金可运用情况，积极完善建设GIS物流信息

系统。GIS应用于物流，从根本上改变了传统物流的管理方式和分析模式，有效地提高了企业管理效率。本系统利用GIS能高效地处理空间的属性数据的优势，建立基于GIS的物流管理信息系统，对于促进物流管理具有广阔的应用前景。二、

完善客户服务管理系统。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组

成部分。主要是质量上的改进,如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短,以及整个物流系统生产率的提高等,在短期内是竞争对手难以模仿的。三、

配送中心的优点是明显的，是商业、流通企业大型化、规模化的必然产

物。配送中心具备了所有大物流系统中的功能要素，完善的配送中心是物流供应链良好发展的关键要素。相信配送中心在未来的发展道路上，不仅是沟通整个物流大系统，而且自己也将得到长足的发展和完善，走出发展道路。因此，韵达公司应该加大对物流配送中心的建设与利用。

5.参考文献：

【1】蔡淑琴物流信息系统[M]北京中国物资出版社201*90110【2】葛元君李明秋基于GIS的现代化物流配送系统的探讨[J]物流技术200（4）3435

【3】杨瑾、陈晏辉GIS与电子商务下的物流管理，计算机应用研究,201*.22(2):59-61

【4】储雪俭.物流管理基础[M].北京:高等教育出版社,201*,104～107【5】吴清一.现代物流概论[M].北京:中国物资出版社,201*,74～79【6】郑玲：配送中心管理与运作，机械工业出版社【7】肖旭：物流管理基础，机械工业出版社【8】曹雄彬：供应链管理，机械工业出版社

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