201*林海宾馆旺季结
林海宾馆旺季工作总结
随着天气的转凉，游客也越来越少，我们送走了一年之中最重要的旅游旺季。过去的两个月，不管是对林海宾馆还是对在座的每个人来说都是非常重要的阶段。在公园管委和分管领导的正确带领以及在座各位的共同努力下，林海宾馆取得了一定的成绩，大家的待遇虽也得到了一定的提高，但这还远远不够，只要各项工作任务完成的好，我们就有很大的争取空间。在获得较好回报的同时，我们不能停下前进的步伐，虽然7、8两个月的旺季是过去了，但是我们一年的工作并没有结束，还有很大的空间靠我们去争取、去创造。还记得年初，公园管委根据区委区政府的统一部署，给我们各科室、公司下达的任务目标，要求我们实现创新作为，跨越式发展，在201*年的经济利润收入基础上再提升百分之十五，这个大挑战还要靠在座的每一位继续去努力、去实现，希望全体员工都能认清形势，明确自己的责任，紧紧围绕公园管委，围绕宾馆管理班子，在各自的工作岗位上继续发挥自己所能，各个部门继续发挥出团队的战斗力，为我们宾馆下一轮的发展再接再厉，再创佳绩，等到年终时交上一份圆满的答卷。
二、旺季工作小结
旺季以来，宾馆在营销上认真分析市场，准确把握旅游动态，准确掌握价格浮动契机，尽最大努力让每一个进入宾馆的游客都成为我们的客人，让每一位客人都能成为我们的回头客。大家也能够克服长时间作战的紧张感和疲劳感，认真做好每一项接待工作，今年旺季比往年提前并且持续时间长，客房住客率、平均房价再攀新高。餐饮方面也取得了可喜的成果，餐厅的优质服务多次受到客人的表扬，同时收到我在宾馆多年来未见到的表扬信，从莒南人民法院寄来的。宾馆旺季共接待了省市企业、单位等大小型会议近二十次，其中尤为重要的政协读书班接待任务我们也圆满完成，受到了市、区各级领导的好评。
成绩的取得离不开在座各位的辛勤付出，但是我们在喜悦的同时也不要忽视了自身的不足和欠缺，不断总结经验教训才能加快前进的步伐。现将我们存在的问题总结出几点，大家共同思考：
1、团队执行力不强，规章制度、人员管理制度的落实还不够好，上传下达不够及时，直接导致工作效率不高。
2、部门与部门之间的沟通配合、团结协作不够齐心，达不到真正的相互弥补，以后应继续保持好缺一补十的工作精神，要为了一个目标、拧成一股绳，形成合力，共同取得更大进步。
3、饭菜质量有待于更大提高，口味上存在时好时坏，上菜速度上存在时快时慢的现象，忙了菜品质量就下降，闲了可能略好些，这就是长劲不足，重视不够，感觉着菜做出来就行，与做菜的好像没什么关系，态度不够端正，责任心不强。
4、服务工作中欠缺细致，对客态度有待于提高，对客不够
细心，服务耐心度不足，卫生标准不够高。5、责任心和奉献精神还是不够，有待于进一步加强。二、下阶段工作
下阶段，我们即将逐步进入旅游工作的淡季，工作量与旺季相比有明显的减轻，巨大的反差让很多人不知如何是好了，不知道该怎么放松好了，在这给大家提个醒、紧紧弦，面对工作不允许任何人有丝毫的懈怠，大家一定要改变刚刚萌发的拖拉懒散的工作状态，保持饱满的工作热情，继续发扬吃苦奉献的精神，保证圆满完成各项接待任务。
1、9月19日至9月21日我们承接了市民政局的一个重要会议，我希望各个部门、各位同志像对待政协会议那样高度重视这次会议，拿出我们的最高水平，上下团结、协调统一，把此次任务圆满完成。
2、绩效工资制度实施以来，大家的待遇都有所提高，之前跟大家说过，绩效工资的高低取决于目标是否完成，取决于营业利润是否增长，而目标是否完成，利润是否增长，取决于在座的各位是否努力，是否用心工作，是否能真真正正的把来我们这的宾客当成衣食父母？在座的各位是否希望继续拿到一份好的绩效工资？我想每个人都会点头说是，那就继续发挥出自己最大的积极主动性，以最佳的精神面貌和工作状态认真对待，踏实工作，为了能拿到更高的绩效这一共同的目标努力，再创一番成绩出来。
从前一阶段看，9月上旬我们的成绩应该还是不错的，但下旬还得靠民政局的这次会议为我们提提营业利润，望各部门高度重视。为了能让宾馆建立良好的宾客信誉，我们也会相继出台一些检查措施，目的很简单，提高宾馆的综合服务质量，多创营业收入。借会议、团队、散客等拉动营业利润增长，让来就餐的客人满意，来住宿的客人再来，为我们宾馆真正的提高利润，让同志们都能多发点。
3、财务以回收账款为工作重点，对应收款项尽量做到应收尽收，积极走访客户，争取建立长效的合作关系。主动联系客源，为增收创益努力。
4、强抓节能降耗不放松。各部门积极寻求节约之策，每一个人都要树立节约意识，加强节约责任心。在任何时候，节约就等于创造利润，尤其是现在我们处在利润较低的淡季，从原材料采购、低值易耗品使用、水电开关等处做起，养成勤俭节约的好习惯，从而树立勤俭节约的好风气。
5、继续做好各方面的安全工作，包括人员安全与宾馆财产安全。安全问题永远是大事。
三、备战十一
过完了中秋小假期，我们又即将迎来“十一”黄金周。根据往年经验，十一假期的出游客流量仅次于7、8月旅游旺季，是一年之中很重要的旅游小高峰，所以这也是宾馆抓经济收入的好时候。各部门要早下手、早准备，确保十一期间各项接待服务工作顺利开展。1、提前制定十一房间价格，灵活把握房价，做好客房预定工作，尽最大限度的提高客房入住率，增加经济收入，实现利润最大化。
2、对所有设备设施进行检修，确保设施设备的安全使用及正常运转。
3、各部门统筹兼顾，协调配合，克服人员少的现状，继续发扬不怕疲劳、连续作战的工作作风，争取在十一黄金周期间再创佳绩。
4、继续增强服务意识，鼓励优质服务，以提高服务质量为己任。
总的来说，旺季阶段的工作成绩是比较理想的，同志们在身体上和精神上经历了最苦最累的阶段，马上就要进入收获期，胜利遥遥在望，但我们的脚步还不能停止不前，还需要经过最后的冲刺才能夺取最终的胜利。所以，请同志们坚持住并坚定信心，继续以饱满的热情对待工作，以高度的责任感接受工作，为实现宾馆201*年度经济收入最大化不懈努力。
林海宾馆
201*-09-
扩展阅读：xx支行201*年一季度旺季营销总结
台前支行201*年一季度旺季营销总结
201*年是台前支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，基本上完成了今年的各项工作：
1、各项存款稳步、协调、快速增长。截止3月31日，我支行行人民币存款万元，比年初增加万元，增幅为6%，完成计划的%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。2、中间业务收入完成情况。
3、其他各项产品信用卡、电子银行、基金、保险理财产品完成情况。4、
5、内控防范风险方面。全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。
一季度旺季营销是战火最激烈的时刻，任何一点成绩的取得都来之不易，其中上级领导的支持和全体员工的努力是分不开的。一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。
三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。
1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。4、研究自身的经营对策。二、主要做法：
四、存在的不足
回顾一季度的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：
一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。
二、个别员工工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。
三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。
在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成绩。
XX年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能训练；外勤召开工作例会，介绍各自工作心得。其次，针对我行XX年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。
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