工作总结

时间：2019-05-29 20:12:54 网站：公文素材库

工作总结

欠费、租损七月份工作总结

回顾8月份工作，现做以下总结：一、主要工作情况1.全市欠情况整体分析。

通过对上半年C、固网欠费的统计，全市全业务欠费总额为603.76万元，平均欠费考核指标为3.88%，我市符合第二季度考核欠费指标的分公司共有5个，全市欠费回收总额为27.4万2.全市租机损失情况。

本月针对员工经办的租损用户采取了电话、短信通知的形式通知到每位员工截止8月月31日，全市租机欠停重启用户共91户，整体租损率下降7%。欠拆追回租损为0。3.统计员工任务发展情况二、工作中出现的问题

1.清欠工作一直以来由第三方清欠公司代为清欠，本月是全市各旗市分公司开始清欠的第一个月，各地清欠团队都面临同样的问题，经验少、人手短缺的问题、各地对清欠的认识不足，意识不到清欠的重要性。

1.租损清理的过程中出现多重问题

1）数字校园租损发展人全部录在一个员工渠道下租损较大2）数字校园租损发展人已不在原岗位，到新岗位后原工作已交接，

产生的租损没有人来承担。

3）统谈用户产生租损是否有领导审批便不计入考核4）系统计租损的办法是成本租损，而环保卡的协议额低于成本价

格，那么协议完成的情况下仍会出租机损失。

5）营业员/经办人在录租机的协议金额有误，拆机重新录入租机信

息，系统中也会出现租损的问题。

6）欠停用户如当月催缴欠费不成功，当月是否扣工资，次月欠停

用户续费启用，那么上个月扣的工资是否能退回给员工？7）对于欠拆的租损用户能否按成本扣减工资？8）离职员工租损如何解决9）开出死亡证明的如何处理？三、下个月的工作方向：

1.加强各旗市分公司的清欠监督及管控，通过欠费日报、周报、月报的方式进行通报

2.欠费数据争取匹配到经办人，以短信、电话的方式通知到个人3.租损用户做到短信、电话通知到经办人，进而减少租损。

扩展阅读：述职报告与工作总结的区别

述职报告与个人工作总结的区别

最近，常常在博客里看到年终总结和述职报告，有不少人在拟写述职报告时，往往把它写成个人工作总结，将两者混为一谈。述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。一、概念不同

概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子梁惠王上》说：“诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。”可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。二、目的作用不同

述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。三、回答的问题不同

两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。一、写作的侧重点不同

应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。二、结束语不同

应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩而不别出心裁。述职报告与个人工作总结在结构上大致相同，只就是在结尾部分有所区别。述职报告结束时一般在指出存在的问题后，阐述自己的态度，欢迎大家对自己的述职报告进行评议，常用“以上报告请批评指正”、“述职至此，谢谢大家”、“专此报告，请审阅”等字样。而个人总结结束时即在指出存在问题后，还要写上下一步的工作打算、努力方向及解决问题的措施。三、表达方式不同

文章是内容与形式的统一体。好的内容，必须通过恰当的形式才能得以充分的表现。应用文写作也如此，由于写作目的、内容不同，所使用的表达方式也不尽相同。总结一般采用叙述的方式，运用叙述语言，语句概括，不要求展示工作过程，只需归纳工作结果。述职报告则采用夹叙夹议的方式，运用叙述和议论，还辅以适当的说明。回顾工作情况，主要用叙述；分析问题，评价成绩时，用议论；需要交代某些情况时，用说明。把握他们之间的区别与联系，才能更好地充分发挥这两种应用实用文体的作用。

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