电力行业实习总结
实习总结
快乐充实的时光总是过得很快，在**为期两个月的志愿者活动马上就要结束了。回顾这短暂而愉快的实习经历，发现它留给我的，不仅仅是初涉职场的新奇，知识经验的丰富，快乐美好的回忆，更多的是留给一个职场新人对职责、对工作、对合作的认识。
马上要离开**了，心中充满了不舍与留恋。第一次进入**的场景仍像昨天发生的事情一样，历历在目，当时那种兴奋、紧张、新奇的心情也依旧清清楚楚的感受得到。正如当时见面会上大家说过的一样“**是我们迈向**电力的第一步，志愿者是我们在**电力的第一份工作”，**对于我们这些刚刚走出校门，渴望快速融入社会的新人来说无疑是我们人生中的一个重要里程碑。这个夏天我们投入了满满的热情于志愿者工作，而这份工作更是给了我们比预想的还要多的回报
首先，我收获了更加丰富的电力知识以及现场经验。由于时间紧、任务重，公司为我们安排了为期6天的培训、实习。通过公司领导及各位老师的认真讲解与生动的实例分析，我们深刻地理解了**电力的服务理念、服务宗旨以及作为一名合格的客户代表的职责；系统学习了**系统的基本功能；熟练掌握了包括用电业务、故障报修、投诉举报、信息咨询等日常客户业务，此外，后续的上机实际操作，也促使我们尽快地熟悉掌握了各项业务。在这里要特别感谢在这段时间辛苦、耐心指导我的班长，各位前辈、师傅，没有他们的帮助和鼓励，我不可能进步的那么快，也不可能快速的进入工作状态。
其次，我学会了如何更好、更有效的与客户沟通。在此之前，我自问自己不是一个喜欢沟通，懂得怎么沟通的人，我的沟通方式通常很简单，很直白，也不太懂得其实同样的话如果换一种说法、换一个角度会收到意想不到的结果。因此，在最初面对客户的时候，我的这种笨拙的沟通方式也着实让我吃了不少亏，就拿最棘手的关于“电力公司资产分界点”的相关故障报修来说吧，我往往是很认真，很原则给客户解释关于故障分界点的问题，然而最后却往往得不到满意的效果，甚至会让对方觉得我们是在推卸责任。幸好发现地及时，再加上前辈的及时提醒，在之后的工作中，我经常会注意自己的言语表达，注意如何表达才能让客户更加容易接受，更加能让对方体会到我们是在尽心的帮他解决问题。通过一段时间的摸索实践，我发现我的用心也得到了更多客户的响应，大家对我工作的肯定，让我由衷的感受到一种服务他人的幸福感。
再次，我学会了控制自己的情绪，设身处地的为客户着想。这两个月的经历其实蛮丰富的，就像当初老师们说的一样，“这是个窗口工作，每天会接待不同的客户，会遇到很多复杂的难题”。的确如此，通常故障严重，长时间没有修复的时候，客户的情绪都会比较情绪化，比较冲动，甚至还会把气撒到客户代表身上。在最初的时候，遇到这种情况，说实在的我会很不适应，觉得很委屈，也会觉得不耐烦，但细想想，我们最终的目的是更好的帮客户解决问题，所以换位思考客户的感受，理解对方的心情后，就会发现其实客户并不是有意冲我们发火，他们只是着急，只有我们自己先平静下来，心平气和、耐心的与客户沟通，才能更好的引导客户的情绪，才能最终解决问题。因此工作中，我尽量让自己保持愉快、平和的心态，渐渐的我发现，自己热情、亲切的声音似乎也感染到了电话那端的客户，本来难缠的客户也变得温和了，原本复杂的事情也简单化了，而我自己也觉得开心的时候越来越多了！
最后，我清楚的认识到了自己的职责，确切地说是作为一个电力人的重任，同时也体验到了合作的快乐。这两个月当中，给我印象最深的还是那次**故障事件。这次故障最终经过我们，尤其是电力抢修师傅一天一夜的努力得以修复。经历了这次事件，让我清楚的认识到
了电力系统的安全运行对于人民生活、生产的重要影响，也深深的体会到了作为一个电力职工肩负的重任。不说远的，就拿我们填写报修单来说吧，可能由于我们填写地址时的一个错字，或判断故障时的一点疏忽，就会让抢修的师傅走很多冤枉路，或者白跑一趟，而将来工作中，很可能一个小小的误操作就会造成严重的经济损失、甚至危及生命或者更加不堪设想的后果。所以，在今后的工作中，我要力求做到精、细、准，对自己负责，对别人复责，更对肩上的这份重任负责。此外，在处理这次故障期间，我们全体客服人员和所有奋战在第一线的抢修师傅一样，加班加点，全力全速联系报修，丝毫不松懈，虽然很辛苦，但是通过大家精诚协作，看到故障得以顺利解决，我们每一个参与者都感到前所未有的轻松与快乐。
最后的最后，还是要衷心的感谢客服中心的各位领导，各位班长、师傅、前辈以及整个夏天和我一起奋斗的志愿者伙伴们，感谢师长的指导与鼓励，感谢同事们的支持与帮助，也感谢后勤的叔叔阿姨丰富的伙食保障，把我一个个都养的白白胖胖，最后感谢大家留给我这么多的难忘回忆，也感谢大家让这个夏天变得如此多彩美丽！
**年月日
扩展阅读：电力行业会计实习总结
实习目的
电力行业在我国是一个垄断性的行业，电力发展决定着我国工业的发展。所以说，中国发展电力要先行！原国务院总理、人大委员会委员长李鹏对电力工业说过这样一句话：“加快改革开放步伐，促进电力工业发展”。所以电力行业的发展在我国国民经济的建设中起着举足轻重的作用！我决定从会计的角度来了解电力行业，于是我选择大唐集团公司下设全资子公司双鸭山热电有限公司。从课本上我学到的会计知识是这样的：“会计是以货币为主要计量单位，反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。会计的基本职能包括进行会计核算和实施会计监督两个方面”。作为黑龙江大学经济与工商管理学院会计系的学生我决定将在学校里学到的知识应用到关系国民经济命脉的电力行业中去，把理论和实际相结合，让我能够学以致用，给我的大学学习交上一份完美的答卷。
第一篇日记201*-3-28
今天是我实习的第一天，来到了大唐双鸭山热电有限公司。大唐双鸭山热电有限公司的地理位置比较偏处于双市尖山区的开发区。发电公司为方便职工上下班提供了通勤车，我坐在通勤车里内心充满了对双热公司的幻想…大约10分钟左右我到了。和我想的有些不一样，这个电厂的主楼真的好特别，竟然是一个“唐”字。楼的前身是整体的玻璃墙，用黑白不一的玻璃拼成“唐”字内部的笔划，看起来很是庄重。
由于今天是实习的第一天，财务部的领导张主任只让我参观了一下楼内的格局和组织机构的分布。大唐双鸭山热电有限公司主要有以下机构：发电部、检修维护部、人力资源部、经营管理部、总经理工作部、燃料管理部、监察审计部、安全监察部、二期扩建办公室、财务部。
第二篇日记201*-3-29
实习的第二天我被安排到大唐双鸭山热电有限公司财务部的出纳办公室。我站在门口仔细的看了一下这间办公室的格局：门和别的屋不一样，这间办公室的门是两层门，估计是为了安全起见，这屋里有钱啊这间办公室里一共有两张办公桌。出纳办公桌正对着的是审核会计的办公桌。我的角色是坐在出纳员旁边，看着她干活，用本子记录下工作流程。工作流程是这样的：审核会计将审完的凭证交给出纳员，出纳员按着凭证的类型开始工作。电厂的转账凭证一般是用于冲回上期多填的燃料款，计做“冲估”。现金凭证大多是记录职工报销的，顺序：第一张是电脑打印的凭证，记录着摘要，借贷方；第二张是凭证粘贴单，上面粘着各种发票，粘贴单最重要的位置是领导签字的位置。银行凭证是汇款的，根据银行帐号把钱从网上银行汇走。
第三篇日记201*-3-30
出纳员按着银行、现金两种凭证将钱发放下去，或者是汇款，转账的凭证是不经过出纳员的。出纳员那里有六个戳：银行收讫、银行付讫、现金收讫、现金付讫、附件、出纳员名章。我来给大家介绍一下那六个章是怎么用的吧。银行收讫是红色的，一般是盖在银行收款凭证上的，章的中间是有日期的，这个日期是可以调的，一定要和银行收款凭证上的日期相符。银行付讫是蓝色的，盖在一行付款凭证上，也有日期。现金收讫和银行收讫一样也是红色的，也有日期。现金付讫是蓝色的。附件章是盖在粘贴单上粘的所有发票或支票，汇票上的。听说是防止将原始的凭证再次使用。出纳员的名章是盖在凭证最下面一行财务人员签字的那栏。
第四篇日记201*-3-31
今天是3月的最后一天，会计好忙的，出纳员非常的清闲，因为她只要将自己的银行余额、现金余额和账上的余额对上，就可以了，他的任务就完成了。但是出纳员还是好辛苦的，他每天都要跑银行存钱，取钱，隔几天就要去买支票，徘徊在几个银行之间，很累的啊。今天我有幸遇到一次给职工报销的机会。报销的流程：看到现金凭证后，检查后附发票是否齐全，领导签字是否齐全，审核会计是否盖章或签字。如果齐全，就可以按着金额付款了。如何让报销有效率而且还不出错，这是有小窍门的。
第五篇日记201*-4-1
报销不乱的窍门：先将钱一份一份的查好，记住不要先将钱发下去，将查好的钱用曲别针别在凭证上，将所有分好的钱放在一边，和库存现金分开放，用曲别针是为了分好的钱不会乱。分开放置后，我们打开远光财务软件系统，看看现金余额是多少，然后我们再查一查手中的现金是多少。如果对得上，那就说明我们之前的操作是完全正确的。账实清查之后将库存现金放到保险箱中锁好。这时我们该通知报销的人了。报销的人要在：经办人一栏签字。检查完签字，我们就可以把钱付给经办人了。
第六篇日记201*-4-2
今天我和出纳员姐姐一起去了银行，我们到银行去取钱。取钱之前我们填了一张现金支票。这张支票是我填的，真的感觉可美了，原先只听过支票，没有见过，可是现在见到了，而且还是我填的，像梦一样。支票的填写可是大学问，不能有任何的勾抹，盖章要清晰，主要是盖企业公章和负责人的名章。据说那个名章是做了“手脚”的。到了银行之后银行的人经过仔细的核对和检查，将支票上的章与银行留用的章拼对，只有一模一样之后才会付款。
第七篇日记201*-4-3
据说应该订凭证了，今天我们开始订凭证了，订凭证之前是审核，这次的审核是防止第一次审核发生错误，如果无误就可以排序了，分好类，排好序，分本装订，装订凭证也是有一定技术含量的，就这样一共20多本的凭证就被我们订完了，订完了凭证准备下班，开始美好的假期…
第八篇日记201*-4-7
跟出纳学习的日子就这样过去了，我开始跟税务会计学习税务，要知道每个月企业要交的税，要交多少税。我们先从凭证录入开始学起，凭证录入我们开开始进入远光系统。电力行业多数通用远光系统，我自己认为远光系统和用友系统没有本质上的区别，如何录入就不说了。这个月上交的税有个人所得税、企业所得税和增值税。报税不麻烦，报税的过程中要填的表和要算的数真的是好麻烦的。
第九篇日记201*-4-8
去国税局报税，我体验了一次坐公车的感觉，第一次以工作人员的身份坐公车心里有点说不出来的感觉。车到了国税局的门口，国税局的大门好高。衙门口就是不一样。一进去就有一种压迫感。我们将填好的四张表报到了国税局的四个办公室，证明我们已经报过了税。今天的任务我们完成了。
第十篇日记201*-4-9
今天是实习的第十天了，我顺利的结束了实习，在这里的最后一天我非常难受，因为明天我就要离开这里了，在大唐集团双鸭山热电有限公司实习的这些天，我学到了很多东西，有些东西是写不出来的，有些东西是只有在心里仔细思考才能悟出来的。中国大唐集团，我的梦想啊…在这里实习认识的哥哥姐姐，我会记住你们的，记住我们在一起相处的日子。以后如果有机会，我希望我们还会再见面的。
实习总结
此次的实习为我们深入社会,体验生活提供了难得的机会,让我们在实际的社会活动中感受生活,了解在社会中生存所应该具备的各种能力.利用此次难得的机会,我努力工作,严格要求自己,虚心向财务人员请教,认真学习会计理论,学习会计法律,法规等知识,利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识,掌握了一些基本的会计技能,从而意识到我以后还应该多学些什么,加剧了紧迫感,为真正跨入社会施展我们的才华,走上工作岗位打下了基础!
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