网优协维年终总结
年终总结
转眼间我来到广东省电信工程有限公司网优分公司河北项目部工作已经快一年了。光阴穿梭，时光荏苒，在这一年的时间里，自己学习到了很多有关网优的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报
自201*年3月8日来到公司后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合公司业务开展，被安排在中国电信河北省分公司工作，为了确保工作的正确无误，认真学习了office等办公软件的使用，为将来的网优协维工作打下了坚实的基础。
在完成了省份工作后，我被安排到了石家庄网优进行协维工作。在这里我对网优工作有了系统的了解并进行了全面的学习。这其中包括网络测试，数据分析，报告撰写，投诉预处理，投诉现场处理等。
1，网络测试：通过这个阶段的学习我熟练掌握了网优测试软件鼎力Pioneer的使用，
以及对各种测试设备的调试，并能完成DT，CQT等测试工作。
2，数据分析：这个阶段的工作和学习使我掌握了网优分析软件鼎力Navigater以及桌
面地理信息系统软件Mapinfo的使用，并学习了对测试数据的基本分析，为下一步的撰写报告工作打下了坚实的基础。
3，报告撰写：此阶段的工作使我可以将分析好的数据以书面报告的形式提交局方，使
局方人员可以对测试地点的信号情况有一个直观了解，并意识到我公司工作的重要性。
4，投诉预处理与现场处理：每周末的值班工作使我对王琳同志的相关工作有了一定了
解，并能协助她进行投诉的后台预处理，对于后台无法解决的用户投诉问题，进行现场测试及对客户的安抚疏导。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过近一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，我始终坚信的一点是态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着新一年石家庄电信的重新招投标进入倒计时，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
扩展阅读：201*年全省网络代维和协维协优工作会议会议纪要-201*07201*461895495
201*年全省网络代维和协维协优工作会议会议纪要会议时间：201*年6月28日-29日会议地点：浙江省台州市仙居东方大酒店会议人员：
公司领导杨剑宇副总经理；省公司纪检监察室袁民主任；
网络部卓君副总经理、詹万钧副总经理；网络部、网优中心及网管中心相关管理人员；
市公司熊宙实副总经理、马勇军副总经理、余伟大副总经理、陈鉴锋副总经理、范永升副总经理、周利民副总经理、周兴潮副总经理、戴皓胜副总经理；网络部分管网络代维的（副）经理或中心主任，网优中心主任，负责全地区网络代维工作的代维管理员，负责全地区网络协维协优工作的网络优化管理员。
代维公司公司董事长或总经理，公司分管网络代维的主管领导，公司代维事
业部经理；
协维协优公司公司董事长或总经理，公司浙江项目商务负责人，公司浙江项
目技术负责人。
201*年6月28日，中国移动浙江公司在仙居召开了201*年全省网络代维和协维协优工作会议；在本次会议上，公司杨剑宇副总经理作了“凝聚共识、精诚合作，提升网络管理水平和服务能力”的工作报告，杨总的报告立意深远，高瞻远瞩，指出了代维工作和协维协优工作的重要性，提出了代维工作和协维协优工作总体工作思路，明确了代维公司和协维协优公司的定位；杨总对代维公司提出了四加强、四提高的要求，及“加强硬件投入，提升资源装备能力；加强人员培养，提升综合代维能力；加强检查考核，提升服务质量水平；加强基础管理，提升工作执行力度”，“提高战略意识，做大做强代维工作；提高服务意识，做精做细服务工作；提高安全意识，防范安全责任事故；提高规范意识，杜绝弄虚作假行为”；对分公司提出了“遵纪守法、廉洁合作”的要求，及“各分公司务必要加强廉政建设工作，要切实加强各级代维管理人员的廉政建设，定期开展廉政教育和访谈，防微杜渐。特别要重视区县代维管理人员的廉政教育和素质提升，要建立对基层代维管理人员的约束和监督机制”。网络部卢卓君副总经理作了协维协优专题报告，对协议协优工作开展情况进行了介绍、对当前存在的问题进行了分析、对协维协优管理办法的执行提出了要求，同时对下一步工作进行了安排，重点开展WLAN维护优化队伍整合推进计划；网络部詹万钧副总经理作了代维专题报告，对代维工作作了回顾、对现阶段代维工作存在的问题进行了分析，同时提出来下阶段工作思路，1、统一要求，明确代维管理组织架构；2、积极梳理，优化代维管理制度；3、优化内容，减少看护式维护，加大按需维护；4、合理配置，提升代维工作效率；5、科学测算，适度调整代维价格体系；6、开展整合，完善代维管理电子化平台；7、规范工作，全面梳理按需维护内容；8、加强引导，促进代维全业务能力的提升；9、精心组织，做好代维人员上岗认证和技术评定；10、强化管理，完善代维考核制度。纪检监察室袁民主任作了反腐倡廉的报告，对分公司的廉洁工作，对代维公司的廉洁合作提出来要求。分公司中台州分公司、温州分公司作了交流发言；代维单位中浙江和勤、省工程局作了交流发言；另外相关分公司对代维九项专题工作进行了发言。
6月29日，召开了总经理座谈会和协维协优工作沟通会，各代维公司和协维协优公司就关心的问题与移动公司进行了交流和沟通，总经理座谈会最后杨总做了总结发言，提了五点要求：
1、希望各合作伙伴加大投入，做强做大；浙江移动与合作伙伴的战略合作、长期共赢关系，不以谁的意志为转移。
2、加强员工培养和队伍稳定。各合作伙伴对这个问题认识都非常到位，但还是要多下功夫做好该项工作。浙江移动经多个方面考虑提高了代维的单价，各合作伙伴在员工薪酬激励方面也要适当考虑。只有队伍稳定，工作才能更好的开展。
3、全专业平衡发展的问题。①目前各合作伙伴包括协维协优单位均有偏科现象，要强调平衡发展，适当引进人员。②全业务装拆移机，省公司很明确要求各地市必须纳入代维队伍承担，但是去年8月到现在操作下来不很理想，主要原因一是公司战略思想调整加大了全业务发展力度，超出了预期；二是各代维单位对前景预计不足，装机满足不了要求，临时找队伍，如工程施工队伍，在此强调各代维单位一定要培养足够数量和质量的自有装机人员，不能临时找队伍。装机人员要求与其他代维不一样，要求更加接近客户，可能散落在区域营销中心。③IT系统的使用方面，要很好地加强。大量的工作在系统上展开，只有这样才能提高有效性。
4、协维协优近来进行了一些思路的调整，操作了半年，调整提高了工作质量。下半年有一件特别重要的工作，就是协维协优要扩展到WLAN和室分，希望协维协优单位加快人才培养和储备，浙江移动将根据人员技能鉴定分配相应份额。
5、廉政建设方面，再强调一下。一方面代维单位自己要有意识，另一方面对下属员工要有要求。在廉政方面出的事情好多不是企业行为，而是员工的个人行为，双方都会受到损害。浙江移动对廉政问题采取一票否决制，毫不犹豫。分公司分管领导，管的面多，相对复杂，容易被盯上，要牢牢把握底线，更要教育各级员工和管理人员。
在总经理座谈会和协维协优工作沟通会上各合作单位提出的问题和建议，移动公司会后专门进行了梳理和讨论，现答复如下：
总经理座谈会
1、浙江省通信产业服务有限公司黄巍：是否可以多一些培训？
答复：针对合作伙伴的服务移动员工，原则上应尽量自行安排学习和培训，同时移动会有针对性的组织部分培训。
2、浙江通联网络工程有限公司陈仲根：线路迁改结算办法和标准，压力较大、困难较多，绍兴严格执行75定额，费用偏低，做越多亏越多。
答复：浙江移动已经在着手修改迁改管理办法，经公司领导审核同意后下发，新的管理办法对相关费用进行了调整，力争和工程费用同步。
3、杭州网策通信技术有限公司张科任：室分和WLAN代维和协维协优整合。答复：目前设备的代维和协维协优是两条线，整合涉及到维护和优化单位的变动、维护和优化职责的调整、维护和优化管理的变化，牵涉面过广，暂不实施。
4、北京日讯在线科技有限公司曲明：希望浙江移动能做一些QOE方面的试点，对业务发展有意义。
答复：浙江移动一直在大力推进基于客户感知的网络质量评价体系，已经做了较多的工作和试点，合作单位如有更好的具体的建议，可和浙江移动网优中心具体交流。
5、上海贝易通信设备有限公司包涟敛：培训方面的建议①与各设备厂家合作较多，网优技术更新很快，网优定岗定员，移动不轻易放人走，可否在厂家有培训时，放人去参加培训，会比提供给移动的培训要多要深。长时间会安排顶替，短时间希望移动能支持，对技术能力将会有很大提升。
答复：第三方人员的培训，原则上应尽量自行安排时间学习和培训，培训不应影响对移动提供的服务质量和数量。培训时间和工作冲突的，应提前与移动公司进行沟通，经过移动公司同意后方可参加培训。
6、电联工程技术有限公司胡正发：建议①201*年电联做了个系统，自然灾害紧急预案系统，灾备系统，能否请移动做得更深入一些，做成标准流程，供各家代维单位使用②代维IT建设思考，怎样减少差错和提高易用性。
答复：灾备系统，移动公司可以在合作单位已有的系统上进行深入开发，做成标准流程供各代维单位使用；代维IT建设，移动公司已经意识到易用的重要性，11年启动了代维IT系统二期建设工程，重点就是整合现有代维IT管理平台，取消一些不适用模块，开发代维管理PDA系统，做到系统使用方便、提高管理水平、提高工作效率。
7、杭州纵横通信股份有限公司贾立明：①鼓励创新，设创新奖；②考核是否有奖励，二八原则，特别是最重要的20%，是否可做正面激励；③培训，集中到杭州，成本较高，可否地市移动统一培训，代维公司出培训费；④人员稳定，工程类的岗位，协优协维的，收入高，2-3年，培养很难。希望高抬贵手。⑤24小时到8小时历时，在灾害时期可能不太合理，可否有百分比奖励，鼓励压低。
答复：①移动公司考核办法中都有加分项的，真的创新如果有利于代维工作的提升，移动会考虑加分；②各地市分公司每年对优秀维护单位、优秀维护人员都是有奖励的，下一步可考虑增加激励措施和力度；③在201*年的培训中，已经有部分培训是直接安排在地市开展的，如全业务能力提升的培训；④移动公司鼓励人员的合理流程，但是反对恶意的挖墙脚行为；⑤故障处理时间的提高是以拉长巡检周期为前提的，在处理时间的调整过程中，移动做了大量的测算工作并在金华进行了三个月的试点，试点证明这次调整基本是合理的。协维协优工作沟通会管理问题
问题1：人员过分稳定会产生惰性，建议移动公司对三方人员工作内容进行适时提升。
提出公司：浙通服
初步答复：可通过日常与分公司或项目组沟通解决，达到人尽其用。问题2：新的管理制度，希望移动给予时间磨合。提出公司：上海科旭
初步答复：目前执行的协维协优相关管理办法为10年开始试执行，请相关单位重视。
问题3：请问管理办法中要求员工薪水应保证合同金额的50%以上的具体含义。
提出公司：北京日讯
初步答复：包括福利、补贴等员工总收入。
问题4：第三方公司希望移动给第三方人员进行培训，或者可以自行组织进行培训、生活关照等措施提升员工稳定性，但希望移动公司给予提供专职时间（工作日）；提出公司：杭州东信、浙江明讯
初步答复：第三方人员培训时间尽量自行安排调整，具体可根据实际情况进行调整；第三方人员可参加移动组织相关培训，费用由厂家承担。
问题5：A）就第三方人员工作中成长性考虑（提升培养），从事专一低级工作时间够长，应该考虑升级更高级的工作，以提升员工积极性；岗位偏低人员长期不换岗，流失量大，或可否考虑此部分人员特殊补贴之类？
提出公司：东信、华星创业、上海贝电
B）部分同意如上第三方公司建议，如，存在部分员工愿意长期从事相关低级工作（稳定），也需同时考虑；
提出公司：华星创业
初步答复：移动公司每年组织一次技能鉴定，确实具备相关技能水平人员可通过鉴定升岗；如长期从事具体工作，希望轮岗，可根据个人意愿，与分公司协商操作。问题6：人员定级一年一次不适合人员流动需要，能否半年一次或其它更灵活机制，认证制度缺陷：考分较高，实际动手能力差；
提出公司：杭州分公司
初步答复：省公司将开发协维协优考试平台，可通过平台完成日常新进人员笔试；后续协维协优年度技能认证将在笔试之外增加案例分析、面试答辩等环节。
问题7：第三方队伍管理需加强，不仅是移动需要，也是自身发展需要；目前以人员形式（非项目）管理，建议设置虚拟团队长（项目经理），把控人员内部工作量平衡；
提出公司：杭州分公司、温州分公司
初步答复：待定，省公司后续组织相关方讨论后明确
问题8：第三方人员增加对移动自有人员冲击较大，每人管3-5人，即管理又工作，压力较大，建议增加自有人员，与人力资源部门联合下文；
提出公司：杭州分公司
初步答复：集团已有明确的每千站10人网优人员配置要求，省网优已向公司领导和人力资源部门反馈，分公司网优可根据集团要求先去争取人员增配。
问题9：现有规定要求第三方人员流失率不高于5%，建议强调每公司中高级人员流失率，可比5%更严格，而初级人员由于替补简单可不纳入人员流动考核；
提出公司：杭州分公司、湖州分公司
初步答复：待定，省公司后续组织相关方讨论后明确
问题10：第三方新毕业生是否符合初级要求？2个月考察期是否合理，协维待遇与代维差距较大。
提出公司：绍兴分公司
初步答复：请分公司根据第三方队伍管理相关要求，组织新进协维协优人员技能水平把关；协维协优从事工作应与代维有所区别，如代维能完成的维护工作，不建议配置协维人员。
合同问题问题1：合同中车辆价格一直未变（为几年前定价），目前油价上涨高，司机人员成本提升，能否考虑重新定价。
提出公司：上海科旭
初步答复：待定，省公司后续组织相关方讨论后明确
问题2：商务方面，建议售前进一步规范，商务价格统一标准；考核：租人形式与之前项目形式考核的区分；
提出公司：上海科旭
初步答复：待定，省公司后续组织相关方讨论后明确
问题3：员工收入为合同额的50%（员工个人），以及35%等比例分配，是否合理？
提出公司：华星创业
初步答复：此比例是结合浙江省业内水平综合考虑
技能提升与认证
问题1：员工等级认证在合同执行中期，认证结果的有效期如何认定？提出公司：浙通服
初步答复：技能认证针对个人有效期两年，合同签订按年度调整，可下一年度执行
问题2：第三方人员一直增加，但人员技能及匹配不符合要求，无法满足需要，建议进行队伍梯队培养，针对人员流动性进行后备及交接。
提出公司：台州分公司、温州分公司
初步答复：后续省公司将进一步加强第三方队伍管理的相关要求，也请第三方单位进行针对性整改，加强人员培养
问题3：建议省公司建立统一试题库（包括室分WLAN），分公司根据需要随时抽测；
提出公司：台州分公司、丽水分公司
步答复：省网优已完成“网优合作单位统一管理平台-协维协优工作管理模块”的开发及上线使用，内含考试模块，待后续题库补充完成即可投入使用；
其它
问题1：建议移动出面要求：浙江八家协维协优单位不允许相互挖人，以避免恶性竟争带来人员不稳定；
提出公司：华星创业
初步答复：暂不考虑此限制，建议各协维协优公司内加强团队建设问题2：2G/3G/WLAN技能融合第三方人员基本不能达到要求；另外，2/3/WLAN融合是否合适，视同一张网带来很多不便，WLAN协维协优是否考虑不完全一刀切？
提出公司：湖州分公司
初步答复：2G/3G/WLAN三网融合是集团公司制定的长期策略，建议在日常工作中予以关注，逐步推进；WLAN协维协优将在8月进行厂家人员技能考试，之后制定整合计划。
中国移动浙江公司
网络部
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