做好110接处警工作 促进社会和谐稳定
做好110接处警工作促进社会和谐稳定
摘要：110接处警工作是公安机关工作中不可缺少的一部分，它关系到国家政治的稳定、经济的发展，关系到公安机关的威望和形象，关系到人民群众的切身利益。在阐述110接处警工作对促进社会和谐稳定的意义和实践总结的基础上，探寻做好110接处警工作的具体措施，促进和维护社会和谐稳定，实现公安机关三大政治和社会责任。
关键词：110接处警；社会和谐稳定；激励约束机制中图分类号：d631.4文献标识码：a文章编号：1009-8631（201*）01-0063-01
一、近年来110接处警工作对促进社会和谐稳定的实践总结（一）110接处警工作为维护社会和谐稳定做出突出贡献1、快速处理接报的违法犯罪案件，有力地维护了社会治安稳定据统计，201*年全国公安机关通过110处接警工作破获各类违法犯罪案件42.4万起，201*年已达到52万起。
2、主动服务群众，发挥了联系人民群众的窗口作用
据统计，全国公安机关110报警服务台1997年共接警959万余起，201*年已达到7128万余起，其中70%以上都是群众求助电话。110报警服务台履行接受群众监督投诉职能后，公安机关对群众投诉及时开展了现场督察，有效保护了人民群众的合法权益。3、不断完善快速反应机制，推动了治安防控体系建设4、促进实施科技强警战略，技术建设取得了长足发展计算机、现代通讯、电子监控、卫星定位等先进技术手段已在110接处警工作中得到广泛应用。110报警服务台和指挥中心不但成为公安机关科技含量较高的部门之一，而且促进了公安机关整体科技水平的提高和科技强警战略的实施。
5、110接处警工作不断规范化、制度化，确保了接处警工作的顺利开展
（二）当前110接处警工作存在的压力
1、110电话呼入量成倍攀升带来的压力越来越大。随着110接处警工作模式的社会影响不断扩大和通信工具的日益普及，据统计，江苏省110电话呼入量已由1997年86万余起上升到201*年2622万余起，10年上升30倍，日均接警量已由2350起上升到6.4万起，而10年间民警数量仅增加28.8%。
2、110受理的社会求助急剧增多带来的压力越来越大。由于110反应快、服务好，赢得了政府信任、群众满意和社会支持，110的品牌效应日益凸显，但是由于有关法律法规不健全，群众遇到大量不属于公安职责范围内的求助也往往打110寻求帮助，牵扯了基层处警单位的大量警力和精力，影响了公安机关紧急警务活动的有效开展。
3、城市发展给110工作带来的压力越来越大。随着城市规模的不断扩大，机动车辆占有量的不断增多，城市交通特别是上下班高峰期拥堵情况越来越严重，加之城区建设改造力度加大，区划调整变动较多，一些群众特别是外来群众报警说不清地点，处警民警找不
扩展阅读：副县长在第十五个110宣传活动启动仪式上的讲话
在第十五个110宣传活动启动仪式上的讲话
（201*年1月11日）
各位领导、同志们：
今天是全国第十五个“110宣传日”，也是XX县“110”开通十周年纪念日。在这特殊的日子，首先，我谨代表县委、县政府，向为110工作付出辛劳汗水的广大民警和社会应急联动单位工作人员致以亲切的慰问！向多年来一直关心、支持、帮助110工作的新闻媒体朋友、社会各界人士以及广大群众表示诚挚的感谢！
近年来，随着经济社会的飞速发展和公安机关110接处警服务工作的不断完善和深入，“110”已经成为各级党委、政府和公安机关联系人民群众最直接、最快捷的渠道、纽带和桥梁，成为政府服务社会的一个“品牌”，老百姓有一句话叫“远亲不如近邻，近邻不如110”，从一个侧面反映了110在人民群众生产、生活和工作中的作用已经不可取代。十年来，我县110社会应急联动指挥中心共接到各类群众报警求助21万余件，其中，刑事案件4600余件、治安案件3000余件、交通事故7200余件、火灾事故658件，确保了广大群众的社会治安稳定，维护了群众利益，解决了群众的实际困难。为进一步加强110接处警工作，在此，我再提四点要求：
一要进一步强化大局意识。公安机关和各社会服务应急联动单位必须从维护社会和谐稳定、服务经济平稳发展的高度，切实
提高对做好110接处警和社会服务工作，服从指挥调度，并切实加强内部的沟通共享和协调配合，形成整体联动格局。
二要进一步强化服务意识。XX县110是我县坚持以人为本、服务为民的具体表现形式。我们110社会服务应急联动单位要时刻做到心中装着群众、一切为了群众，尽最大努力保护人民群众的生命财产安全，以满腔的热忱帮助群众排忧解难。
三要进一步强化服务效率意识。要建立和完善快速反应机制，提高接处警响应效率，将更好地维护稳定、服务群众、打击犯罪体现在第一时间处警、第一时间控制、第一时间处置、第一时间反馈上，切实提高动态环境下第一时间驾驭社会局势的能力。四要进一步强化管理意识。各接处警和社会应急联动单位要根据110接处警工作涉及面广、事务繁杂的特点，落实精细化、常态化管理制度，强化对接处警值班执勤、在岗到位、出警处置等环节的检查通报，并虚心接受群众对110接处警工作的监督意见，及时整改问题、漏洞和薄弱环节，不断提高我县110接处警工作水平。
同志们，在新的一年，我们的110接处警工作依然任重道远，人民群众对社会和谐稳定的期盼更加强烈，希望每一位民警和110接处警单位工作人员以更加坚定的信念、更加有力的举措，齐心协力推动我县110接处警工作再上新台阶，为建设“平安XX县”做出新的更大的贡献！
谢谢大家！
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