管理学问题总结
1、我们应该怎样理解管理的含义?
答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理是科学还是艺术?为什么?答：管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了一整套独立的概念和理论，并以其反映客观规律的管理理论和方法为指导，形成了一整套分析问题、解决问题的科学的方法体系。但管理从来就没成为一门精确的科学，它具有鲜明的艺术特性。人们在从事管理活动中，如果忽略实际情况而一成不变的套用已成为经典的科学原理和方法，也难以确保管理活动能够取得成功。艺术性是一种升华，是管理创新的灵魂。成功的管理是一种在适当时候对适当对象运用适当方法和原则的艺术。所以说，管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。
3、管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?
答：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能有导致新的计划，有开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、什么是组织环境?环境对组织管理的影响是什么?
答：管理的环境，主要是指组织环境,即对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。是人们活动所涉及的空间要素，是管理的内部和外部各种因素的总和。环境影响组织发展的规模和速度，环境制约着组织目标，环境影响和制约组织管理系统发挥正常功能，环境对组织管理过程有巨大影响，环境对组织变革有重要影响。5、管理者在组织中担任什么样的角色?答：人际关系的角色（代表人、领导者、联络者），信息传递方面的角色（监督者、传播者发言人），决策制定方面的角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者），服务者角色(战略导向服务、业务参谋、学习指导、新知识培训）6、管理者应具备哪些技能？
答：技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作与工具运用熟练程度等。人际技能：管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力；善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力。概念（思维）技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察分析能力；对全局性、战略性问题处理与决断的能力；对突发事件的应变能力等。
7、人类的管理实践由来已久，为什么？直到20世纪初才出现管理理论？答：20世纪初,泰勒科学管理的出现是学科形成的标志。8、泰罗制的中心内容及其评价。
答：泰罗科学管理的二重性。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。泰罗科学管理的贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
泰罗科学管理的局限性：泰罗对工人的看法是错误的；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题
9、法约尔的十四条管理原则。答：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神10、西方的现代管理理论有哪些观点已得到公认，并值得我们参考借鉴？
答：行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理11、什么是霍桑试验？通过试验得出了什么结论
答：对霍桑工厂进行照明试验、继电器装配室试验[研究五种因素]、大规模访谈、绕线试验四阶段的试验。结论：工人是“社会人”而非“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率；存在着霍桑效应。
12、什么是系统，系统有基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？答：系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。具体整体性、目的性、集合性、层次性、相关性、环境适应性。启示：任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同的要素。系统的结构表明了系统的存在方式，是决定系统的特征和功能的最基本因素。系统具有把投入资源变成未来产出的作用和效果；环境是系统存在、变化、发展的必要条件。系统的环境是指系统外部影响系统功能的各种因素的综合。13、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者从责任原理中得到哪些启示？答：责任原理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。启示：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要公平、分明而及时14、何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的管理？
答：人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展史现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
15、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？
答：效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观。不同评价有自己的长处和不足，应配合使用
16、决策过程包括哪几个阶段的工作答：诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定可行方案、筛选方案、执行方案、评估效果17、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？
答：确定型决策，是指决策所依据的条件和结果都是已知的，决策者主要按既定的目标计算各种方案的损益值，从中选择一个最优的方案就可以了。其中，最常用的方法有以下几种：直接择优法、线性规划法、非线性规划法等等，这里重点介绍线性规划法。风险型决策对未来可能出现的概率大致是可以估计出来的，而不确定型决策则对未来出现的概率一无所知。在这种情况下，只能由决策者根据自己的知识、主观判断能力及经验对决策问题做出判断分析（主观概率），并进行决策。因此，不确定型决策具有更大的风险性。18、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？
答：乐观准则又称大中取大法。该类决策者属于乐观派，十分大胆，极富冒险精神，认为事物往往是向好的方向发展，万事皆随我愿。故总是从最好的打算来决策，总是在最好的情况下选择最好的方案。具体做法是先从每个方案中选出最大值，它所代表的方案即为最优方案。即大中取大。悲观准则又称小中取大法。该类决策者属于悲观派，凡事十分谨慎，缺乏冒险精神，认为事物的发展多是不尽人意的，故总是从最坏的打算来做决策，在不利的情况下选择最好的方案。即先从每一方案中选择最小值，然后再从这些最小值中选择最大值，它所代表的方案即为最优方案。即小中取大。最小最大后悔值准则又称大中取小法。该类决策者度量小，凡事有事后后悔之感觉，总想好上加好。为了尽量减少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小为标准进行决策。如当某一状态出现时，决策者马上会明确最佳方案。如果决策者当初未能选择这一方案，这时就会感到“后悔”，其后悔值就等于表中各种生产状态下的最大损益值减去各方案的损益值后的余额。为了减少决策失误的遗憾，故对后悔值采取大中取小的方法决策。
19、如何应用德菲尔法做决策。P109
答:选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；决定适当的专家人数，一般10到50人较好；拟定好意见征询表
20、什么是计划？计划在管理中的地位是怎样的？
答：从名词意义上说，计划是指组织及组织内不同部门、不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指标等形式表述。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。21、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么p140答：现有企业间的竞争研究；入侵者的研究；替代品生产商研究；买方的讨价还价能力研究；供应商的讨价还价能力研究
22、计划职能的基本程序有哪些？
答：估量机会、确定目标、确定前提条件（预期环境）、拟定方案（备责方案）、评价备责方案、选择方案，制定计划、拟定派生计划、编制预算、实施，反馈23、何谓滚动计划法，它有哪些特点？答：滚动计划法是一种定期修改未来计划的长期计划方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。由于这种方法在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划期向前延伸一段时间，使计划不断向前滚动、延伸，故称滚动计划。24、什么是目标？试述目标管理的程序。
答：目标是一个组织各项管理活动的起点，又是他们活动的终点。目标就是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、新循环。
25、组织设计需要考虑哪几个基本原则？
答：专业化分工的原则；统一指挥的原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则；26、简述各种组织结构形式的优缺点。
答：1、直线制组织结构条条组织形式；优点：设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥、集中管理。缺点：缺乏横向的协调关系，没有职能机构当领导的助手，易于忙乱。2、职能制组织结构；优点：这种组织结构能适应现代生产技术比较复杂和管理分工较细的特点，提高了管理的专业化程度，减轻了各级行政负责人的工作负担。
缺点：由于每个职能人员都有指挥权，多头领导容易造成管理上的混乱，不利于实施集中统一的管理。3、直线职能制组织结构；优点：它既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。直线职能制的产生使组织管理大大前进了一步。所以，各国的组织采用这种组织形式较为普遍，并且采用的时间也较长。缺点：权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难。4、事业部制组织结构；优点：可发挥企业积极性、灵活性、高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策、有利于各事业部间的竞争、有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率明确责任和成绩；缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加、易产生本位主义、事业部间沟通不畅；5、超事业部制组织结构；6、矩阵制组织结构；优点：将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合；具有较强的机动性和适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。7、多维立体组织结构；8、动态网络型结构；优点：灵活性、柔性；简单、精练。缺点：可控性太差；外部合作组织都是临时的，员工忠诚度也比较低27、影响组织结构选择的主要因素有哪些？
答：环境的因素；战略的影响；技术的影响；组织规模与生命周期的影响
28、在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系？答：管理层次与管理幅度的互动性；管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模呈正比，在组织规模已确定的条件下，管理层次与管理幅度具有互动性，它与管理幅度呈反比。管理层次与管理幅度的互动性；管理层次与管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平型的组织结构形态、高耸型的组织结构形态29试比较窄跨度组织结构与宽跨度组织结构的优缺点。答：
30、职权与职位、职责的关系是什么？答：
31、什么是领导？领导的本质是什么？怎样理解
答:领导是指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。领导的目的是为了充分发挥组织中每一个人的积极性，以更发地实现组织目标。
32、领导的权利来源是什么？如何认识领导的权利？领导与管理是一回事吗？
答：法定性权力；奖惩性权力；惩罚性权力；感召性权力；专长性权利；正式权力影响力是由社会和组织赋予个人的职务、地位、权力等构成的，有很强的职位特性。非正式权力影响力（产生于个人的自身因素）；从本质上讲，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者得指示。在此过程中下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分去完成工作.而领导，更多地建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人既是管理者也是领导者，但是管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具有影响力的人就是典型的例子。
33、你认为怎样才能成为一名优秀的领导者？答：
34、从所学到的领导理论中，你得到了哪些启示？答：
35、领导者应具备哪些素质？答：德、识、能、体。
36、什么是激励？在现实工作中激励有什么意义
答：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。或激励是指促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。37、激励的过程是什么？谈谈需要、动机、行为之间的关系？
答：激励的过程，就是激发人的动机的心理过程，也就是人的需要、动机、行为和目标相互
联系、相互作用、彼此制约的过程。需要是动机产生的基础和根源。需要动机（优势动机）行为。
38、需要层次理论的主要内涵是什么？对实际工作有何指导？
答：马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交和情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。只要在认识到了需要的类型以及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的人有效激励。39、谈谈怎样三种激励方式的有机结合。答：物质性激励；精神性激励；竞争性激励
40、结合实际工作谈谈公平理论、强化理论的现实意义？答：
41、常用的激励手段（措施）有哪些？
答：思想政治激励；工作激励；成果激励；批评激励，化消极为积极；培训激励42、什么叫沟通？沟通有何重要性？
答：定义：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。
重要性：（1）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（2）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；（3）沟通也是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（4）沟通还有助于形成组织文化和树立组织形象；（5）沟通有助于改善人际关系。43如何应用各种沟通方式？
答：遵守有效沟通的原则：（1）准确型原则；（2）及时性原则；（3）谨慎运用非正式组织原则；（4）适用性原则；（5）双向沟通原则；（5）反馈原则。
44、影响有效沟通的因素有哪些？如何克服沟通障碍？
答：影响因素：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。方法：答：（1）认真准备、明确目的；（2）组织清晰、简洁的语言；（3）要考虑对方的知识背景（4）注意倾听（细心聆听）；（5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；（6）争取天时地利；（7）跟进成效（回应）；（8）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；（9）建立特别组织委员会，定期加强上下级沟通；（10）加强平行沟通，促进横向交流。45.什么是控制职能?有何重要性?
答：定义：控制是指为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。重要性：（1）环境的变化。如果企业面对的是一个安全静态的环境，其各个影响企业活动的因素永不发生变化；（2）管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。控制系统可提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的运用；（3）工作能力的差异。组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使他们能完全正确理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作也可能与计划要求的不符。46.试述控制过程。答：（1）确定控制标准。计划是控制的依据，由于各种计划的详尽程度和复杂程度不同，需要建立专门的标准，组织中的控制标准：第一，实物数量标准；第二，质量标准；第三，货币标准；第四，综合标准；第五，时间标准。
（2）按照标准衡量实际绩效。需要注意两点：一是衡量成效不以过于拘泥
标准；二是尽量把定性目标加以定量化。
（3）纠正偏差。首先，要求对偏差产生的原因进行冷静的科学的分析；其
次，根据不同的偏差原因分别采取不同的纠正的措施和方法。再次，在拟定出纠正偏差的措施后，必须抓紧贯彻落实。
47.有效的控制有什么要求？答：（1）适时控制；(2)适度控制：防止控制过多或控制不足、处理好全面控制与重点控制的关系、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益；（3）客观控制；(4)弹性控制。48.控制的分类有哪些？控制的前提是什么？答：分类：（1）按照控制活动的重点不同分为预先控制、过程控制和成果控制；(2)按照控制来自何方，可分为内部控制和外部控制；（3）按控制的时间不同，可分为事前控制、实时控制和事后控制；(4)按控制的范围不同，可分为综合控制和作业控制。
前提：（1）控制开始时必须要有科学的计划；（2）控制要有组织机构作保证。49.控制有哪些方法？答：（1）预算控制；（2）非预算控制主要包括：生产控制、财务控制法、综合控制法。
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不管是在工作中，生活中。我一直都很努力。还记得前几天我们6个开会，在每个人发言时气氛有点紧张，所以我总是想办法在开会时能不能用什么方式让气氛活跃，当黄总问我KTV运营与不运营的差额时；我想也没想的说句100万，也许你们会觉得这句话很傻，可是我却非常希望这句不切合实际的话在未来成为现实。因为企业好，我们的福利才会得到更好改善。这样的气氛也可以让发言的每个人发挥到最好，最完美。如果，领导能够在会议上听到基层心声，对工作改善很有帮助。我后来在网上查阅了有关方面的资料，也与身边的朋友，同学讨论这个问题，最终自己总结出二个克服的方法，一；把长辈们想象成自己的亲人。来克服心理障碍。二；在每个人桌上面前放些水果或者糖果或饼干，这样（也许）会让我们在会议上感觉到温暖，有温暖才有自信。
自信并不是天生具有，自信不是；今天你做新发型，换身新衣服，被这些所冲昏头？而是；长长久久用冲满热情和谦虚心态接受它人倾听和倾听它们观点。（不过，这只是我自己的建议和观点，也许我年纪小，太多不懂，请多多指教。）
还记得自己以前读大学第一次上台面对那么多观众唱歌时，在拿起话筒那刻，把台下观众想象成自己的好朋友和老同学，自己就开心的笑起来。（站在台上，能给同学们带来快乐，让我感到很荣幸）。发挥总是很好。到最后，上台似乎觉得是家常便饭，毫无紧张感。锻炼自己很重要。
这几天，您教我的，矛盾论，和怎么样倾听别人说话？让我懂得。人活着，矛盾就好似我们的伴。当我们遇到矛盾，切勿心急或手忙脚乱或愤怒，要冷静下来思考，矛盾，总是拿来我们慢慢解决，就好比你亲矛盾一下或者踹矛盾一脚。当你踹它一脚时，也许它会还你一脚或是一拳，另加一巴掌，如果你真心诚意亲吻矛盾，也许它会好好保护你，疼你，不让你受伤。矛盾。不是生气后事情就会有结果，还有怎么样倾听别人说话？现在，当别人跟我对话时，不管自己当时心情是什么样？自己都会微笑着对视对方眼睛，还有微微点头，它们也似乎觉得我这样做表示我很尊重它们的每一句话和每个细节。如今，我也慢慢习惯这种方式，觉得这就是我对人的基本礼貌与尊重，
我很明白我还有太多太多不足和缺点，但是我会努力慢慢去学怎么样能够表达尊重别人的每一个动作细节和话语。
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