惠州市统计局网络问政工作方案
惠州市统计局网络问政工作方案
网络问政是市委、市政府科学决策、民主执政的一项创新，为探索建立一套符合我市实际和完善、长效的网络问政工作机制，让更多惠民声音落到实处，推动“惠民之州”建设，为落实市委、市政府《关于开展网络问政工作的通知》（惠市委办发电［201*］7号）精神，有效推进市统计局网络问政工作的开展，特制订如下工作方案。
一、建立领导机制，成立专门机构
成立市统计局网络问政领导小组：
组长：黄博珍
副组长：王国付、严伟仁、王瑞良
成员：曾庆忠、杨忠东、黄斌、叶玉琴、陈桂花、
高贵明、林锦来、魏谷芳、刘惠锋
领导小组办公室设在局办公室，由曾庆忠同志兼任办公室主任，由9名同志具体负责网络问政各项协调工作。
二、精心组织实施。召开网络问政工作动员大会，对相关工作进行周密部署。坚持每个月通报各科室处理网络问政信息的情况，并定期召开信息处理经验总结会，及时查找存在问题及其原因，研究解决问题的办法。
三、明确工作责任。一把手是我局网络问政工作的第一责任人，班子成员分工负责，形成“人人有其责、人人负其责、人人尽其责”的工作格局。
四、建立考核机制。建立健全创优、奖惩并重的绩效考核机制，细化工作任务，量化工作指标，提升网络问政能力，促进各项工作落实。
五、办公室工作人员要对国内重要网站（论坛）及本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及本行业、本部门的信息。发现重要信息、敏感信息要及时编发、报送局领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报市委、市政府及上级部门。
六、营造良好氛围。充分发挥网络、简报、专栏、标语等的宣传作用，开展系列专题宣传活动。
七、建立协调机制，处理好复杂问题。对网民提出的比较复杂或者涉及多科室的问题，由办公室、信息技术科牵头协调处理将办理情况回复网民。八、建立处理机制，明确工作职责。
（一）对市领导在网络信息上的批示，局领导小组办公室要根据市委督查办、市政府督查办的要求，按照工作分工督促相关科室及时处理落实，将处理情况及时上报，向网民反馈。
（二）及时查询：办公室、信息技术科每天要安排专人上网，查阅和浏览惠州市公文交换平台、惠州统计信息网、“惠民在线”网络问政板块，以及区政府门户网、今日惠州网和西子湖畔网站的论坛板块，对网民普遍关注的、涉及本部门的问题及时进行督办处理。
（三）交办受理：根据领导指示精神和文件、查办件内容，办公室确定承办单位和办理要求，发出督促办理通知，并将文件、查办件转给承科室办理，然后跟踪检查催办。
（四）检查催办：跟踪检查事项办理进度，督促承办科室抓紧办理，综合协调解决办理过程中的问题和矛盾。对执行、办理事项中出现的梗阻现象，根据职能和领导授权，会同有关科室理顺关系，解决问题和矛盾，推进决策和各项工作的落实，限期完成交办事项。
（五）反馈报告：将办理情况、办理过程中需要请示的问题以及办理结果按时限要求向交办部门或领导做出反馈。
（六）及时回复。通过政府公文交换平台对网民所提问题进行回复，回复内容将在“部门回应”一栏中公布。回复步骤：要遵循立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知等“四部曲”进行。回复时限：一般问题必须在5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题必须在15个工作日内回复。回复方式：对网友提交的信件，统一通过市政府门户网或市统计信息网的回复平台进行回复；对网民问题的处理和回复情况，要形成月报存档备查。
（七）办结归档：将已办结的督查催办事项的有关材料整理归档。
九、信息技术科派专人具体负责网络问政设备的购买、日常维护和数据的整理。
二○○九年四月二十日
扩展阅读：环保网络问政工作简报
环保网络问政工作简报
第1期
惠州市环保局环境监察分局
惠州市环保局信息中心201*年9月1日
根据市委的要求和黄业斌书记的指示，我局作为全市市直单位网络问政工作十三个试点单位之一，为了做好我局网络问政工作，按照市委办公室、市政府办公室《关于开展网络问政工作的通知》精神，我局专门成立了以黄细花副局长为组长，监察分局梁文周局长为副组长的网络问政工作领导小组，制定了《惠州市环境保护局“网络问政”工作方案》，将有关网络问政工作分解到各科室单位。我局的网络问政工作在局党组和网络问政工作领导小组的正确领导下，在局各科室单位的通力配合下，特别是在信息中心和监察分局的努力下，网络问政工作顺利开展并取得了一定的成绩。
从201*年11月6日开展网络问政以来至201*年8月底，我局共收集网民有关环保方面的投诉、咨询、建议和意见等信息共974条，其中有关水环境95条，大气环境321条，噪声方面381条，其它方面177条。全部向网民作了回复。但由于有些环保投诉的复杂性，按照市委、市政府办公室《关于开展网络问政工作的通知》要求，部分投诉来信未能按时办理完毕，根据市委网络问政工作统计数据（截止201*年7月31日），我局网络问政来信办理率为85.91%，办理率在十三个网络问政试点单位排名第10位。
截止201*年8月31日止，收到网民来信尚未办理完毕的还有42条，具体见附表。
送：局领导、局各科室单位、县区环保局
惠州市环境保护局信息中心印发（共印31份）
附表：
网民有关环保问题来信搜索已受理正在处理情况累计表
制表人：陈杰制表时间：201*年9月1日（第一页）
序号信息分类信息来源惠州市人民政主题内容来信主题：投诉惠阳新世纪夜总会！来信时间：201*-8-4来信简要：惠阳区淡水镇新世纪夜总会长期噪音扰民交办时间转办人承办单位转办时间处理时间及处理情况已受理正在处理中备注201*-08-05市政府电子公文交换后台回复1投诉噪声惠阳府公众信息网【局长信箱】201*-8-4戴振生惠阳区环保局201*-8-4惠州市人民政2投诉废水城区府公众信息网【局长信箱】来信主题：农村环境问题急需解决来信时间：201*-8-9来信简要：惠城区汝湖镇仍图仍西村委会赤201*-8-10岗小组周围多处非法养猪场养殖排污造成水库受污染村民水稻种植灌溉受影响来信主题：市政府门口的污染来信时间：201*-8-9201*-8-10来信简要：江北云山煤气总站及“盛世华府”施工饭堂废气扰民来信主题：环境污染来信时间：201*-8-11201*-8-11来信简要:博罗龙溪镇龙庭工业区工厂设备废气扰民来信主题：水口水厂上游污染来信时间：201*-8-11201*-8-11来信简要:南旋工业区澳背排渠水体污染来信主题：江北三新工业区造成环境污染！来信时间：201*-8-11201*-8-12来信简要:江北三新工业区工厂烟囱废气影响城市绿兴小区居民生活戴振生横沥201*-8-10办事处已受理正在处理中201*-08-11市政府电子公文交换后台回复惠州市人民政3投诉废气城区府公众信息网【局长信箱】戴振生横沥201*-8-10办事处已受理正在处理中201*-08-11市政府电子公文交换后台回复201*-08-11市政府电子公文交换后台回复201*-08-11市政府电子公文交换后台回复201*-08-13市政府电子公文交换后台回复惠州市人民政4投诉废气博罗府公众信息网【局长信箱】惠州市人民政戴振生博罗县环保局201*-08-11已受理正在处理中5投诉废水城区府公众信息网【局长信箱】惠州市人民政戴振生水口201*-8-11办事处已受理正在处理中6投诉废气城区府公众信息网【局长信箱】戴振生横沥201*-8-12办事处已受理正在处理中网民有关环保问题来信搜索已受理正在处理情况累计表
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《惠州市统计局网络问政工作方案》
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