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电话回访出院病人

时间:2019-05-29 22:43:50 网站:公文素材库

电话回访出院病人

儿科出院病人回访总结

随着护理模式的转变,新的护理理念越来越体现出对病人的人性化关怀,为了进一步加强护患沟通,延伸护理服务,将健康教育延伸到病人家中,根据护理部的安排,在本月出院的患儿中抽取10例体质较弱的肺炎患儿、2例肺炎合并心功能不全者进行电话回访,现将回访结果总结如下:

12例肺炎出院患儿中,其中患儿梁敬琦(404744)出院后2-3天又出现腹泻,立即与主管医生沟通,并将治疗方案及护理措施在电话中详细地告诉正在着急的患儿父亲,2天后再次打电话回访时,患儿已痊愈,家长对我们的回答非常满意,并对电话回访给予高度评价;患儿李洁(405223)出院后又患中耳炎,在当地打了2天针后痊愈,我们建议家长带孩子去耳鼻喉科复查;患儿李雅静(405466)家长当听出是汾阳医院儿科的电话时,激动的有些口吃说:“我孩子在儿科住了一周,学到了不少育儿知识,改变了我以前的许多错误做法,现在孩子精神状态很好”其余9位家长对患儿住院期间护理服务非常满意。

电话回访是将医院护理服务延伸到病人家中的一种有效手段,是一种经济、快捷、实用且病人易于接受的健康教育方式。它对于进一步深化整体护理和普及自我健康知识,使病人提高生活质量、促进身心健康起到了积极的作用。

同时,电话回访,也促使护理人员的综合素质进一步提高,有利于树立医院和医护人员的良好形象,取得良好的社会效益。

201*年1月份儿科回访体会

1、加强了护患沟通,了解患儿家长需求,对小儿的生长发育规律及育儿知识等进行指导,征求病人对医疗护理服务的意见和建议,,体现了医院人性化关怀。

2、拓宽了护理服务范围。通过电话回访,使我们的护理服务范围

从院内延伸到院外,使护理工作被动变为主动,打破了以往病人找医生的局面。

3、通过电话回访,护理人员可以主动寻找问题,发现问题,共同

寻找解决问题的有效措施,以此来总结经验,从而不断提升护理服务水平。

4、提高了病人综合满意度,通过电话回访能及时了解患儿的真实情况,能及时解决家长回家后遇到的各种问题,增加了护患双方的互动性,缩短了护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了病人满意度。

5、加强了护士工作责任心,提高了护士业务技术水平,和与病人的沟通能力。

6、在电话回访中护士不仅要有高度的责任心和良好的职业道德,同时必须具有良好的沟通技巧,系统的医学理论知识和扎实的业务水平,同时还要具备心理学、社会学等知识,才能高质量的解决病人的实际问题,正确提供保健信息。

总之,通过回访,帮助家长了解复诊流程并及时解答他们的询问。了解了家长的真实需求,贴近了他们的生活,对于他们的提问一一作了解答,引导他们提高自我保健意识。

通过与患者的交谈,切实感受到卫生系统行风建设的成果在社会上得到了肯定,社会各界对我们工作的支持、理解。加强医患沟通,了解患者需求,征求病人对医疗护理服务的意见和建议,改进工作流程。对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导,体现了医院人性化关怀。

电话回访,也促使护理人员的综合素质进一步提高,有利于树立医院和医护人员的良好形象,取得良好的。加强医患沟通,了解患者需求,征求病人

对医疗护理服务的意见和建议,改进工作流程。对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导,体现了医院人性化关怀。而影响交流及健康教育的效果。每次电话联系时,将健康教育贯穿始终

总之,电话回访是将医院护理服务延伸到病人家中的一种有效手段,是一种经济、快捷、实用且病人易于接受的健康教育方式。它对于进一步深化整体护理和普及自我健康知识,使病人提高生活质量、促进身心健康起到了积极的作用;同时,电话回访,也促使护理人员的综合素质进一步提高,有利于树立医院和医护人员的良好形象,取得良好的。加强医患沟通,了解患者需求,征求病人对医疗护理服务的意见和建议,改进工作流程。

对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导,体现了医院人性化关怀。而影响交流及健康教育的效果。每次电话联系时,将健康教育贯穿始终

社会效益。

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