电话回访出院病人
儿科出院病人回访总结
随着护理模式的转变，新的护理理念越来越体现出对病人的人性化关怀，为了进一步加强护患沟通，延伸护理服务，将健康教育延伸到病人家中，根据护理部的安排，在本月出院的患儿中抽取10例体质较弱的肺炎患儿、2例肺炎合并心功能不全者进行电话回访，现将回访结果总结如下：
12例肺炎出院患儿中，其中患儿梁敬琦（404744）出院后2-3天又出现腹泻，立即与主管医生沟通，并将治疗方案及护理措施在电话中详细地告诉正在着急的患儿父亲，2天后再次打电话回访时，患儿已痊愈，家长对我们的回答非常满意，并对电话回访给予高度评价；患儿李洁（405223）出院后又患中耳炎，在当地打了2天针后痊愈，我们建议家长带孩子去耳鼻喉科复查；患儿李雅静（405466）家长当听出是汾阳医院儿科的电话时，激动的有些口吃说：“我孩子在儿科住了一周，学到了不少育儿知识，改变了我以前的许多错误做法，现在孩子精神状态很好”其余9位家长对患儿住院期间护理服务非常满意。
电话回访是将医院护理服务延伸到病人家中的一种有效手段，是一种经济、快捷、实用且病人易于接受的健康教育方式。它对于进一步深化整体护理和普及自我健康知识，使病人提高生活质量、促进身心健康起到了积极的作用。
同时，电话回访，也促使护理人员的综合素质进一步提高，有利于树立医院和医护人员的良好形象，取得良好的社会效益。
201*年1月份儿科回访体会
1、加强了护患沟通，了解患儿家长需求，对小儿的生长发育规律及育儿知识等进行指导，征求病人对医疗护理服务的意见和建议，，体现了医院人性化关怀。
2、拓宽了护理服务范围。通过电话回访，使我们的护理服务范围
从院内延伸到院外，使护理工作被动变为主动，打破了以往病人找医生的局面。
3、通过电话回访，护理人员可以主动寻找问题，发现问题，共同
寻找解决问题的有效措施，以此来总结经验,从而不断提升护理服务水平。
4、提高了病人综合满意度，通过电话回访能及时了解患儿的真实情况，能及时解决家长回家后遇到的各种问题，增加了护患双方的互动性，缩短了护患之间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高了病人满意度。
5、加强了护士工作责任心，提高了护士业务技术水平，和与病人的沟通能力。
6、在电话回访中护士不仅要有高度的责任心和良好的职业道德，同时必须具有良好的沟通技巧，系统的医学理论知识和扎实的业务水平，同时还要具备心理学、社会学等知识，才能高质量的解决病人的实际问题，正确提供保健信息。
总之，通过回访，帮助家长了解复诊流程并及时解答他们的询问。了解了家长的真实需求，贴近了他们的生活，对于他们的提问一一作了解答，引导他们提高自我保健意识。
通过与患者的交谈，切实感受到卫生系统行风建设的成果在社会上得到了肯定，社会各界对我们工作的支持、理解。加强医患沟通，了解患者需求，征求病人对医疗护理服务的意见和建议，改进工作流程。对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导，体现了医院人性化关怀。
电话回访，也促使护理人员的综合素质进一步提高，有利于树立医院和医护人员的良好形象，取得良好的。加强医患沟通，了解患者需求，征求病人
对医疗护理服务的意见和建议，改进工作流程。对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导，体现了医院人性化关怀。而影响交流及健康教育的效果。每次电话联系时，将健康教育贯穿始终
总之，电话回访是将医院护理服务延伸到病人家中的一种有效手段，是一种经济、快捷、实用且病人易于接受的健康教育方式。它对于进一步深化整体护理和普及自我健康知识，使病人提高生活质量、促进身心健康起到了积极的作用；同时，电话回访，也促使护理人员的综合素质进一步提高，有利于树立医院和医护人员的良好形象，取得良好的。加强医患沟通，了解患者需求，征求病人对医疗护理服务的意见和建议，改进工作流程。
对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导，体现了医院人性化关怀。而影响交流及健康教育的效果。每次电话联系时，将健康教育贯穿始终
社会效益。
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