招生接待工作人员要求
招生接待工作人员要求
一、服务
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
招生接待办公室（下面简称接待办）的工作实质就是一种服务，是通过全方位的服务促成学生入校的一种手段。服务质量好，给人一种宾至如归，受关注和被尊敬的感觉，加上入校动员的思想工作，促使学生入校。近几年，在生源紧张的情况下，学校间的竞争其实就是服务的竞争，管理的竞争，所以，接待办的工作必须把服务质量放在首位。
1、热情服务
参观学生家长来到学校总会有一种陌生的感觉，接待人员的热情将会拉近与学生家长的距离，产生亲切感。热情不只是口头说说的事情，它既能表现在你的表情上，又能体现在你的行动上。所以要求大家要微笑服务每一位参观人员，不怕受累，不厌其烦的帮助参观人员。从事接待工作6年来，我始终微笑挂在脸上，尽心尽力热情服务，给招生人员和参观人员留下了不知疲倦，乐观积极向上的印象。所以，很多招生人员选择带队老师的时候都会来找我。这是招生人员对我们服务的认可和信任，我们一定要更加热情周到的做好服务。
2、主动服务
想参观人员所想，做参观人员所做，这种服务就是主动服务。接待办工作不能出现非领导安排不做，非家长学生要求不做的现象。接待办工作要积极主动，有任务抢着干，无任务主动发现任务。
例如：自己主动打扫卫生或安排学生搞好环境卫生、主动迎接参观车辆、主动提行李、对待学生家长主动送水、主动发放简章、主动与参观人员座谈等等。
只要用心工作，就能发现问题，发现需要。例如；在安排吃饭时，一个学生只吃菜不吃馒头。我就主动向前询问是否不爱吃馒头？得到答案后，将馒头换成了米饭。还有，一次送参观人员离校，上车前有几个女生皱着眉头，好像害怕什么，询问得知这几个学生坐车晕车，服下晕车药后，才高兴的上车回家。
3、责任服务
服务既有语言也有行动，在服务时，你要对你所说的所做的负责任。不但要对学校负责任，也要为自己所服务的招生老师和所带队伍负责任。
对学校负责任就是一定要谨记不利于学校的话不说，不利于学校的事不做。心中必须树立校荣我荣，校辱我耻的意识。要求有大局意识，要求有主人翁的意识。细节决定成败，有时称你穿着不得当，就会引起很多误会，给参观者留下不好的印象。反之则体现学校的整体形象。例如，曾有家长这样评价：老师端庄大方，穿着得体正规，这个学校的管理肯定不错。对学校负责，也要时刻以学校大局为重，轻伤不下火线，小病不离工作。参观队伍来校再晚也要坚持到底，善始善终。
对招生老师负责任就是不辜负招生老师的信任。招生老师前期工作已经做到参观完就交学费的情况。我们就要接好接力棒，千方百计取得家长的信任，将学生留住，顺利的入校学习。对待不好说话的家长，我们可以给孩子做工作，让孩子做自己家长一般没办法说服自己的孩子学习。这时需要我们以朋友的身份，针对不同类型的学生，做不同内容的讲解。例如：面对除了学习不行，做什么都行的孩子，我们要将学习的内容轻描淡写，侧重他感兴趣的内容。我们可以说：你以为来到我们学校是来学习考100分的吗？大错特错，我们就是来掌握一技之长，习得谋生技巧的。怎么样才能谋生？考100的孩子在单位不一定受欢迎，而能说会道，会办事，会处理代码际关系的才受欢迎。所以，你来到咱们学校争取参加各种活动，可以取得很多证书。也可以凭自己的能力加入到学生会中，做好老师的左右手，锻炼、提高自己的工作能力，管理能力，这样也是成才之路嘛！
对所带参观队伍负责任。队伍有大有小，大致以10为界。小队伍参观时，以说、沟通的方式为主，要制造亲切感顾要周到，关心到每一位学生的爱好和家长的问题，力争带队中记得每一位学生的名字，并能准确喊出，搞清每位学生家长的特点，这样参观下来学生入校的机率会很高，大队伍则需要我们以讲的形式为主，一定要等到最后一位家长进到你所讲解的地方后，再开始你的讲解，以保证每位学生和家长都能全面完整的参观。大队伍要想保证入校率，必须在完成带队后进行单独座谈。
二、沟通
1、与学生交朋友
一名合格教师应该做到易接触、善交流、能引导。无论是在学习上，还是生活上都应是学生的好向导好朋友。作为学校的接待老师，更应该通过自己专业的服务与独特魅力，吸引住来校参观的学生，尽快拉近与学生的心灵距离。所以，我们要放低自己的身份，以尊重学生的心态去接触他们，主动发掘他们的优点和可塑造之处，并着重表扬，这样会非常容易使学生对我们产生好感和信任感。最后就能与学生交成朋友。
例如：一名特爱美的学生来校参观，你可以试着赞美她，甚至给她预约时间教你盘头发、画眉毛等等，这样她就会觉得和你有共同语言，乐于给你说心里话。
再例如：一名身高很高很帅的学生来校参观，你可以夸赞他值得骄傲的身高和长相，甚至赞扬他的家长把儿子养的如此帅气，这样不仅这个学生，就连学生家长都觉得你是个好说话的人。
再例如：家庭一般，穿着简陋的学生，你可以放下自己的架子，说明自己以前也是家里很穷，但是人穷志不穷，只要自己努力，坚定信心，总有一天你会成功，在此，大家不要太吝啬自己的手机号码，想真心的与这样的学生交朋友，不妨将自己的手机号码告诉他，晚上或改天给他发一个鼓励的信息，这样以来，入学的可能性就大了。
2、与家长交心
学生上学的主动权主要是掌握在家长的手中。这就要求我们在与学生交朋友的同时，提高自己的立足点，站到学生家长的高度。与学生家长讲解时注意简单易懂，说实在话，做实在事。家长陪孩子参观，一般就是关心以下几点：学校是不是骗人的？学校正规吗？学校管的严吗？学校安全吗？学校能让孩子学到真正的技术吗？学校能给孩子分配一个好工作吗？在进行讲解的时候，接待老师一定注意一个原则，说话语气一定要坚定自信，并找到充足实例去证明。
例如：学校管的严吗？严。我们学校在管理方面很有一套的，可不是表面上的军事化，我们每年都进行半个月的军训，还有不定期的轮训。除此以外学校对进出校门学生作息、学生言行、手机的使用方面都有严格的管理。我个人认为只有管的好，管的严，才能切实保证孩子们学到知识。家长您学得是吗？这时家长们一般的反映就是：是啊。只要管的严就行。得到共识后，老师们可以幽默的跟上一句：到时候，家长别心疼就行。
再例如：学校能分配一个好工作吗？回答是更应坚决且自豪。说：咱们的分配是强项。建校10年来一直就是100%分配。我校合作单位多达30家，其中有很多都是知名企业，而且每年还有多家单位与我校签约。从而保证我校100%就业率。只要肯努力，有技术，赚钱是很容易的！！学生对分配的单位不满意，可以再分配，我们是无偿负责到底的。无论分到哪里都有学校的管理处，多放心啊。所以，分配问题家长不用担心。
3、与招生人员提前沟通
招生人员主要负责学生和家长来校参观前期工作，已经使参观人员头脑形成了想象中学校的形象。在接待队伍时，首先与招生人员做好前期沟通，问清楚参观学生看重的专业，这样避免了全面讲解，没有轻重之分，导致学生迷失选择方向。
还有在与招生人员沟通时，要了解个别学生的家长状况，对于家庭特殊的学生在带队过程中多关注、多鼓励。并个别讲解有关党校的助学金、勤工俭学等方面政策，以此打消学生入学的疑虑，促成入校。
三、做好接待工作的经验交流1、乐于从事接待工作。
爱岗敬业的第一个要求是就是乐业，意思是要充分的认识和了解你的职业，真心的喜欢你所从事的工作岗位，这也是你干好一份工人必备的基础条件。从事招生接待的老师一定要真心的喜爱这份工作，不怕苦、累、热、磨，不计较得失，一心想把这份特殊的工作做好，这样的成员才是接待办最优秀的、最受欢迎的人。严老师就是一个很好的例子。严老师是201*年加入到接待办的，因为没有做老师的经历，专业知识不够，刚开始工作时也缺乏沟通技巧，导致有的招生老师对她工作不认可。但是，严老师不灰心，积极主动的去学习，凡事抢着干，不懂就问，不放弃学习，从她的行动上能看出她特别喜欢这个岗位，真心想把工作做好，因此，她的讲解水平得到了很快提升。当具备一定能力后，也不放弃任何一次锻炼和提升的机会，每次加班都主动要求，到校参观时间比较晚的队伍也主动承担。201*年秋季招生，她的带队水平和入校比例都大大提高了，而且得到了很多招生人员的表扬。
2、用心学习，善于交流，及时总结。
当你乐于从事接待这份工作后，当你具备了认真学习的态度后，接着就是系统的学习和不断的初中锻炼。来到接待办不仅仅是为了完成党校的招生接待任务，更是为了体现你的价值，我们不是来混日子，更不是来坐享他人劳动成果的。每个成员都有一个共同的任务，就是把来党校参观的学生留下。为了这一目标，各位同事一定要用心学习，发现不足并改正自己的缺点。新成员要经常将在生活上、工作上的遇到的各类问题与老成员交流，虚心向老成员们取经，作为老成员也会义不容辞的带好自己的“徒弟”，让其尽快胜任。
在接待办学习方法有以下4种：
参加系统的招生接待培训。学校组织的招生接待培训是多年来接待工作的总结，包括：简章讲解、学校介绍、学校优势分析、带队参观流程及讲解、学校百问、接待技巧及经验交流等等。经过系统的培训后，接待办新成员将对学校有一个深刻的了解和认识，只有了解了学校，才能将学校推荐给来校参观的家长和学生们。
跟队学习讲解、沟通技巧。接待办一直采取一对一的指导学习。新成员在参加培训后，必须经过一段时间的跟队学习，将培训内容加以融合消化，并根据参观者的喜好，转化为易于接受的语言时行细致讲解。哪里该讲专业，哪里该学校优势，什么时候讲学校管理，什么时候进行回顾总结，这些技巧都会在跟队学习的时候学习到。这个阶段也是接待服务水平能够得到尽快提升的一个阶段，新成员要认真学习，随时记录，学习长处，弥补自己的不足。老成员们也要无所保留的将注意事项和一环节、步骤教给新成员。
进入实验室学习有关专业知识。要想切实提高讲解水平，就应利用空闲时间进入实验室和车间，向专业老师取经。多听听他们的专业讲解，以提高自己的认识。随时学习，及时消化，最终融入到讲解内容中去。
总结提高。在进行培训和学习过程中，我们应一天一小聚，目的就是让新成员将在学习工作中遇到的问题（家长提出的难以回答的问题、出现做工作冷场的现象等）及时反馈，大家一起讨论一起解决。老成员借此机会也会将新成员不足的地方加以指正。久而久之，我们的接待水平也会得到很大的提高，接待效果也会越来越好。
3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解。
学生来到学校不要急于讲解党校情况和专业情况，因为人在陌生的环境中，不在意你的讲解，在意的是他所关心的问题。例如：厕所在哪里？老乡选择哪个专业？孩子不能学的专业等等。学会倾听，再去询问，是不错的方法。例如可以问：家是哪里的？喜欢什么专业？有什么特长？有什么爱好？家长有何建议？是否有家人或老乡在学校毕业分配了？在询问的同时寻找解说的切入点，这样的讲解才更具有针对性。
这一环节的交流是必不可少的，他能起到打一僵局，导入主题的作用。在交流时，最好一问一答，让学生和家长都参与进来，尽量避免就你一人说个不停的现象。与学生交流，语气要温和，多用：是用是不是啊？你说对吗？你觉得可以吗？你能理解吗？因为这样的问题回答简单，不会让学生回答不上来。与家长沟通的时候，因为守着学生，所以最好不要说孩子不足的地方，这会让学生无地自容，多夸赞，多鼓励。例如：孩子挺有主见，这是好事，是孩子长大的标志啊。内向的孩子心细，不爱说但心里有数，做家长的多引导，在学校多锻炼，性格会逐渐开朗的。
对于喜欢上网的学生，我一般的做法是：对学生在专业上提高要求。具体方法是：打字快吗？电脑坏了会修吗？想学会吗？玩游戏是技能吗？学会技能再去玩也可以呀，学校还会举行各种比赛，你们有的是机会获奖。学校也会去正确的引导孩子，我们传授的知识绝对是社会上超前的技术，全国各地遍布我校的毕业生，从我校毕业二、三年的学生现在年薪已达到4、5万，有的已经当上了老板，年薪50万。前途无量啊。
4、制造亲近感、认同感
讲解接待的人员就如同在商场销售一样，要想别人掏钱买你的商品，就必须先接受你这个人，认同你的说法。接待的时候，注意在交谈中语言要准确，神态要自信，精神要饱满，给参观者一种信服的感觉。在与家长学生交谈时，注意找到切入点，就是家长很感兴趣的方面主要讲解，力争在切入点上，让来访者有认同感和亲切感。
例如：学生家长觉得你的讲解水平很高，而且要求自己的孩子向你学习时，这就是切入点。他欣赏你的讲解，你就可以说：家长过奖了，学校的老师水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可记得孩子的名字啦，以后上课要认真听，不能表现差了啊。还有就是多参加学校的演讲比赛，稿子我帮孩子改，演讲技巧我告诉他，得奖肯定没问题。这样就可以树立孩子的自信心，学习就会有兴趣，知识自然就学好啦！
再例如：学生路过老师身边都问好，这种行为得到了参观家长的一致好评。那么，这个时候我们就要借机发挥了。来到学校的学生不仅仅学习技术，也要学习并掌握社会上做人做事的技巧。见到老师打招呼、问好，就是一个很好的人际交往习惯。而这种习惯在我校很容易养成，因为学校在这一方面都已经形成了好的环境，在好的环境里养成好习惯是非常容易的。做人处事方面不仅学会见面问好，学校还开设了《三字经》《弟子规》等德育课，教会他们孝敬父母、尊敬师长、团结同学，学会负责任、学会担当。时时处处提醒学生：要做事，先做人。
总之，从切入点展开的沟通，一般会得到学生及其家长的连连点头。亲近感和认同感就会更加深刻。
5、提高认识，掌握全面，有问必答。
要想做一名专业的，优秀的接待人员，必须对学校招生的相关政策了如指掌。对学校开设的专业、收费标准、分配单位等熟记于心。还有招生培训材料中的百问知识、学校特色倒背如流。这样，当学生家长进行提问的时候，我们才能做到有问必答，作答坚定且流畅。最后，积累一定的接待技巧和接待各类人的经验。这样，不想做一个全面的接待老师都不可能。
有时，学生家长问的问题很是蹊跷，甚至不好讲解，这时就要求接待老师随机应变，妥善处理。例如：我村里有个学生是你们学校的，分配到单位才拿1000元多，不像你们说的那样？我们可以这样说：您是哪里的？学生叫什么名字？他所分配的单位是什么单位？我可以帮您查一下他的情况。是不是还在试用期啊？过了试用期，工资会有很大程度的提升。如果家长说这就是转正后的待遇。你就肯定的对他说，这是不可能的，肯定孩子有所隐瞒，学校承诺过学生转正后工资低于201*元，学校要退还全部学费，而且赔偿经济损失5000元。那么一直到现在，学校没有收到这些学生的索赔，那是为什么啊？肯定是理不直，气不壮啊，隐瞒了自己的收入啊。我们可以到学生处，联系学生所在的单位，就可以查到孩子近几个个月的工资情况，他们会在半小时之内将他的工资表发到学校的邮箱里。学校前些时候就有个学生家长说孩子工资低，最后一查孩子每个月平均发4000元左右，因为谈了一个女朋友，花销不少，所以隐瞒了真实工资，造成了误会。所以，家长们一定要相信我们学校，有问题可以直接找学校领导。
6、因人而异软硬兼施。
随着接待水平的不断提高，你会发现来到党校参观的学生、家长或老师都有很明显的特点。有的喜欢你接待时想的全面，讲解周到，语言温和亲切。有的却喜欢你讲解简洁明了，表达干脆利索。我们要根据不同喜好的人，采取不同的讲解方式，才能更好更快的促成学生入学。当女家长带孩子参观时，你需要注意讲解一定要细，细到几点起床，细到一份菜多少钱，细到考什么证，考试费多少，这些都不为过。因为女家长本身就是特别细心的，送到学校有种种种种的不放心。
当男家长带孩子参观时，讲解就要干净利索，不用婆婆妈妈。只要学生选好了专业，家长认可了学校，基本上算是大功告成了。
7、立场提高，维护形象。
作为学校的窗口，维护好个人的形象就是维护学校形象。但不是个人靓丽了学校就靓丽了。作为接待办成员，应努力讲解学校的优势，抓住来访人员的心理，推荐适合的专业。忌讳与其他学校进行对比，更不许说其他学校的缺点和不足。这也是体现学校素质，维护学校形象之一点。
总之，接待办的成员要站到学校的的高度开展工作。
8、沟通的其他方面
整个带队过程会持续一个多小时，合理分配时间，缓急适中，这样的带队参观就会感觉很有节奏感，也不会感到太过疲劳。而且注意在讲解专业前，要求所有师生家长全部到位后再讲解，这样能体现学校会照顾到每一位学生，不会造成队伍拖长，听不清楚的问题。南北楼间的距离不要再讲解专业和学校，可以有针对性的问一些学生个人及家庭方面的问题。注意用聊天的语气与学生沟通。
例如这个时候可以问学生喜欢什么专业啊？要不要老师帮忙选择一下啊？你对学校的印象如何啊？还有什么比较关心的问题吗？你家里有没有兄弟姐妹啊？家里有什么经济来源啊？爷爷奶奶多大年龄啊？平时有什么兴趣爱好啊？今年的流行什么颜色啊？有时间有机会的话来老师家做客啊等等。
9、身体是革命的本钱。
近几年，生源急剧减少，各地学校为了生存，千方百计的寻找生源，甚至出现了抢生源的现象。每年的6月份到9月份是招生的高峰期，时间紧任务重，当我们的招生人员终于将学生带到学校时行参观时，我们必须给力，通过我们的讲解和做工作，让学生心甘情愿的留下学习。
怎样叫给力呢？最根本的一点必须做到，那就是注意自己的身体。关键时候不掉链子。只要有需要，我们就能充满热情的完成任务。在紧张的接待工作中，接待办人员必须吃早饭，带队过程多喝水，注意保护嗓子。工作中同事们也要多关心，相互之间勤提醒。出现身体脱水、发烧、中暑和失声现象要及时告知同事，赶紧医治，这样才能关键时候不掉链子。
总之，接待办一直就是一个团结的集体，有事抢着干，有苦一起受，有喜一起乐，有利一起享的集体。新成员加入后，必定能体会到任何岗位都没有的激情与挑战。只要大家心往一起想，劲往一处使。201*年的招生接待任务一定能够顺利完成。期待大家的加入。
扩展阅读：招生办公室接待工作暂行规定
招生办公室来校参访人员接待工作暂行规定
当前各生源学校领导、教师、学生及家长到校参访交流已成为社会了解学校的重
要方式之一，为做好来校参访人员的接待工作，达到宣传学校展示学校的效果，现对招生接待工作做如下规定：
一、学院招生接待工作组织管理原则
1．接待对象：包括所有与招生有关的各生源学校领导和老师及学生和家长等。2．各招生地区上报，招生办公室统一组织管理，指定专人负责具体的安排和协调，各地区负责人参与接待（特殊情况除外）。各地区来校参访人员的活动和安排（接待安排仅限就餐、参观、旅游、住宿、购买纪念品等五项活动）由招办负责接待工作人员与参访地区招生负责人共同完成。
二、接待经费的使用及分配1．所有参访人员的接待费用只包括餐饮、旅游、住宿费用，不包含往返交通费用，交通费用原则上由参访人员自付或从地区包干经费中列支；
2．接待经费分配原则：
（1）生源学校校级领导、中层干部和班主任来校参访所产生的接待费用，在招办批准的接待方案范围内的由招办统筹和地区包干经费各承担50%，超出统一接待方案范围外的接待费用从地区包干经费中支出；
（2）所有学生到校参观所产生的接待费用一律从地区包干经费中列支；
3．各地区招生负责人在招办统一接待方案安排之外，可以自行安排其他接待活动，所产生的费用一律从地区包干经费中列支；
4．各类参访人员在校内产生的住宿（招待所）、餐饮（含餐券和饭卡）等费用处理办法参照1、2两项内容执行。
三、接待参访人员活动经费标准及要求
接待经费的处理按以下标准执行，如遇特殊情况由招办主任决定。（一）住宿：
1．目前招生办协议酒店和宾馆有三家：卡布其诺酒店（158元/标间，不含早餐）、莫泰168（143元/标间，含早餐）、华东商务酒店（220元/标间，含早餐）和通澄仙意宾馆（100元/标间）。接待住宿原则上一律安排在协议宾馆，有特殊情况的也可选择其他宾馆，但费用标准不能高于协议宾馆价格。
2．凡住宿的参访人员除在住宿签字单上签上住宿者本人名字外，还要签上招办或地区招生负责人的姓名，以便于招办统一对账，一般情况下每月月底结账一次。
（二）就餐：
1．实行协议酒店与随机选取相结合原则，当前协议酒店有以下几家：帝宫大酒店、华东海鲜城、老阿爸野鱼馆、西湖酒店、江南小院、湘味小厨等考虑到参观周庄的较多，周庄海悦大酒店（可代购6折优惠门票）。就餐地点的选取原则与住宿宾馆选取原则相同。一般情况下招办每月月底与各酒店结账一次。
2．就餐标准：原则上人均菜金消费额度控制在50-80元以内。
3．接待酒水由招办集中采购，白酒红酒采购标准一般情况不超过200元/500ml；黄酒采购标准一般不超过100元/500ml。
4．招办接待方案以外安排的餐饮等活动所产生的费用，或方案内超支部分由地区招生负责人和组织者负责。
（三）纪念品安排及要求：
1．来校参访人员（不含学生）原则上每人附送纪念品一份，所购纪念品既要展现学校所在地的地域特色和台湾投资背景，又要体现出物美价廉，经济实用的特点。
1．采购：纪念品的采购一律由招办统一采购或指定采购，采购时由两人以上参
与，在招办领取的由地区负责人签字领取；
2．价格标准：纪念品标准人均控制在100元/人以内；
3．地区招生负责人如要赠送超标准纪念品，其超出部分由地区负责人自行负责。（四）旅游安排及要求
1．选择参观的景点根据实际情况确定，景点门票总额控制在100元标准以内，超出标准以外的由地区包干经费支出。
（五）交通要求：
所有来校参访人员的交通费用或自理，或由地区包干经费中支出，所有交通费用均不能从学院招办的统筹经费列支。
四、到校参访人员接待工作均需按规定制定接待方案，要求如下：1．所有到校参访人员必须填写《，，，，学院招生工作接待方案》（简称“方案”），到校参访人员的信息部分由地区负责人填好后，发到招办负责接待安排人员处，到校参访人员的信息要齐全和准确，招办负责接待工作的人员将方案进一步完善，接待方案形成后交招办主任审核批准备案后方能执行；未经批准的所有费用由地区包干经费支出；
2．参访人员中有校级领导或对招生有重大作用的人员，接待方案须报分管院领导核定；
3．接待与工作安排要责任到人，相关部门的沟通协调要到位；参访人员到校后的具体行程由招办负责安排并与返校的地区负责人共同实施；
4．对来校参访人员的接待要热情周到，安排合理，既要考虑到促进招生工作，增进了解，又要体现节约意识，少花钱，多办事，办好事。
五、以上规定未尽事宜或超出招办主任决定范围事宜，报学院分管领导决定。
附：学院来校参访人员接待方案
招生办公室
201*年11月26日
昆山登云科技职业学院来校参访人员接待方案
嘉宾单位嘉宾姓名职务来访事由来校参访日期嘉宾联络人地区负责人用车安排招办接待负责人纪念品辅助接待人员具体行程安排时间部门负责人审核意见活动内容地点主持(讲)及陪同备注到达时间嘉宾人数联络电话联系电话离开时间数量学生数备注：参观实训车间、学生宿舍需提前半小时联系。联系方式：宿管科：6017（内线）周萍13812890795（手机）
实训车间：8046（内线）曹师傅13584969027（手机）
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