住宅入伙管理规程
入伙管理规程
1有序组织业主入伙，提供便捷、高效的顾客服务。2入伙使用资料及记录的准备
在业主入伙前20个工作日准备好用于入伙的必要的资料，并整理清晰已备使用。1)入伙使用资料包括(不限于)：
a)交付使用通知单（建议地产公司配合完成）
b)入伙须知(可制成印刷品张贴)；c)入伙流程图(可制成印刷品张贴)；d)前期物业管理协议e)业主临时规约；f)业户手册；
g)房屋质量保证书；（由地产公司提供）h)房屋使用说明书；（由地产公司提供）j)房屋结构、水电图纸；（由地产公司提供）2)记录包括(不限于)：
a)业户情况登记表；b)入伙流程签认单；c)区域防火责任书；d)房屋签收单。
3入伙现场环境布置要求（建议公司领导指定专人负责）
a)总体环境应布置成喜庆、热烈的场面；
b)入伙办理的区域必须保持干净卫生、井然有序，必要时采用灯笼、彩旗、彩
带、摆放花篮、盆栽花木等进行装饰；
c)入伙现场办理地址、办理时间、入伙注意事项、入伙流程等标识，相关场地、
道路应有明显、温馨的指路牌；
d)工作人员按分工不同应有明确的工作区域，避免出现慌乱现象、服务人员着
装整齐，精神饱满；
e)在许可条件下，现场设置尽量考虑满足人们轻松地等候或进行办理入伙的环
境；
f)办公现场资料摆放整齐有序。4入伙手续办理流程图
入伙手续办理流程图
业主第1页共4页
携带资料，按规定时间到达入伙现场
核对确认业户身份，向业户发放《交付使用通知单》接待组
业户情况登记，补签相关合同收费组收取相关费用，开具发票验收组与业户共同验收房屋，出现问题记录并跟踪返
修，水电开通，水电表初始读数抄录
钥匙发放发放钥匙，发放资料
资料归档
营销部2集中入伙由项目公司相关部门负责核对业户《入伙通知书》，查验业主证件相关证件，确认业主身份无误后，向业主签发《交付使用通知单》。
3接待组
a)核对、回收《交付使用通知单》
b)确认业主需准备资料，业主（用户）身份证及复印件、业主及家属或法人代
表一寸彩色照片一张、代理人入住委托证明及代理人身份证及复印件一份。留存业户证件复印件，（回收）填写《业户情况登记表》，签署《区域防火责任书》；
c)与业户签《前期物业管理协议》和《业户临时公约》；
d)经办人在《入伙资料交收登记表》上的“业户资料提交栏”签字确认；e)请业户在《入伙流程签认单》文件栏上签字确认。4收费组
a)根据国家和政府的法规及物业公司开支测算确定管理费收取标准。收费内容
包括预交一年物业管理费、预存水.电费、供暖、装修垃圾清运费；
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b)财务部根据收费标准向业主（用户）收取各项费用，开具相应票据给业主（用
户）。并与业户共同在《入伙流程签认单》收费栏签字确认。
5验收组
a)将水、电表初始读数及验收情况登记在《房屋签收单》中；
b)房屋验收合格的，验收组与业户在《房屋签收单》及《入伙流程签认单》中
签字确认；
c)验收完成后验收组与业主在《房屋签收单》及《入伙流程签认单》中注明并
签字确认。
6钥匙发放组
a)房屋验收无问题或业主要求在搬入后再行维修的，钥匙发放组将业主房屋钥
匙全部交给业户；
b)钥匙发放组在将业主房屋钥匙交给业主时，经业主同意留下一套钥匙(在《装
修（A）钥匙留存登记表》中记录)，供维修使用；
c)业主领取钥匙后，在《钥匙发放登记表》及《入伙流程签认单》上签字确认；
钥匙托管的，在表单备注栏注明；
d)钥匙发放组将《前期物业管理协议》、《临时管理规约》、《业户手册》、《房屋
质量保证书》、《房屋使用说明书》、《房屋结构图纸》发给业主保存，并请业主在《钥匙发放登记表》上签字确认，入伙手续办理完毕。
4所有资料和业户档案由物业公司专人负责收集、整理和保存。
1归档资料应建立明细，并标识（编号）清楚，易查找，专人负责，如有资料变更情况及时更新。
2对于业主不变而更换使用人的情况，须及时更改用户资料，并重新核对登记水、电、气底数。3归档资料应包括：
a)《前期物业服务协议》；b)《临时管理规约》c)《交付使用通知单》；d)《业主情况登记表》；e)《房屋签收单》；f)《装修管理协议》；
g)《业主装修施工申报审批表》；h)《装修施工人员登记表》i)业主的身份证件的复印件；4零星入伙
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在物业集中入伙之后，针对物业正常运营期间个别业主入伙手续办理，仍必须按上述规定办理。
5房屋交收问题的整改（建议地产公司指定专人与物业公司对接）5.1验收发现问题时，由陪同验收人员在《房屋签收单》中填写需整改项目，集中入伙时由专人整理需整改项，汇总后交公司工程部。地产公司须督促尽快维修，以免影响业户装修；
5.2维修完成并通过客服助理检验后，由客服助理联系业主前来复验，向业主交回所保留的钥匙并请其在《房屋签收单》中签字确认。6其它
1集中入伙办理过程中，公司必须确保：任何存在疑虑或不满意见的业主均能及时地与公司高层管理人员沟通，避免现场服务人员的拖延造成矛盾激化或不满情绪的扩散。
2集中入伙期间，由物业负责对入伙办理情况进行汇总统计，在当天报告地产公司。
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扩展阅读：09入住管理规程
入住管理规程
一、目的
规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围
适用业主入住的管理工作。三、职责
1.管理处经理负责组织安排入住工作。
2.客户服务部主管负责协助经理安排业主入住工作。3.客户服务部员工负责具体办理入住手续。4.财务部负责核收各项入住费用。
5.工程部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。四、定义
入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办
理入住手续的，视为入住。
五、程序要点
1.入住的准备工作
⑴根据小区的实际情况准备、编写和印制《业主手册》、《入住通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；
根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《入住通知书》；
《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、
证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；
印刷以下各类入住表格：《业主证物品领用登记表》、《住户装修审批及竣工验收表》、
《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入住验房表》、《业主家庭情况登记表》、《入住登记表》。
⑵设计办理入住手续流程图。
⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理：
1）区内环境：
入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处由此去”字样；入口处标明管理处办公地址和办公时间。2）管理处办公环境：
挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；
张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，
各窗口标识清楚，一目了然；管理人员着装整洁，精神饱满；
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办公室内资料摆放整齐有序。2.办理入住手续流程图（附图）3.发出入住通知
⑴由开发商向购房业主发出《交房通知书》及《收楼须知》；其内容为：（1）入住时间；（2）入住须知
⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在到规定期限的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务部应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续带以下证件：《关于办理住手续的通知》；《购房合同》原件和复印件各一份；
业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；委托他人办理的，还须带业主的委托书。4.入住手续的办理
⑴验证:业主持《交房通知书》及购房合同、身份证及其复印件到开发商营销部，由营销部核实相关资料后，到开发商财务部核实购房款及相关费用缴纳情况,并在交房凭证上签署意见。
⑵验房收楼：营销部派人员与业主一同验房，做好房屋质量问题记录，填写《房屋交付凭证》，抄水、电、气表底度，由验房双方签字。
验收无质量问题的房屋，若业主房款已付清，可由管理处为业主办理入住手续；对在验房中发现的质量问题由管理处向开发商发出整改通知《返修通知书》，限期
整改。若业主认可此处理方式仍可完善交房手续，办理入住手续；若业主房款未付清，则应在房款付清后完善交房手续。房屋整改后由管理处通知业主再次验收。
⑶管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件；业主的身份证原件；单位购房的还须检查其单位营业执照副本；委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
⑷检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及主要家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印及业主委托书存入业主档案。
⑸将业主提供的照片中的一张贴在《住户登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。⑹交纳入住费用：管理员指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：煤气开户费：属代收代缴费用；有线电视初装费：属代收代缴费用；
装修保证金及装修垃圾清运费：业主可选择入住时交纳或等申请装修时再交纳；
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管理费；以入住之日起计算当月管理费。⑺发放钥匙：
业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，管理员应将业主房屋钥匙全部交给
业主；
业主收楼有问题，管理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处
以供维修时用；
业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。⑻签署《业主公约》和《入住协议》；
a.管理员将《业主公约》和《入住协议》交给业主并请业主详细阅读；b.请业主签署《业主公约》；
c.管理员将签署后的《业主公约》、《入住协议》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
⑼资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：《业主手册》、签署后的《业主公约》；签署后的《入住协议》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。5.开通水电
⑴管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主收房验房表》中。⑵通知工程部开通该业主房屋的水电。
6.业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。7.本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。六、记录
1.《住户登记表》2.《钥匙领用登记表》3.《业主领用物品登记表》4.《业主收房验收表》
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