行风评议自查自纠及整改情况报告

时间：2019-05-29 23:41:44 网站：公文素材库

行风评议自查自纠及整改情况报告

行风评议自查自纠及整改情况报告

为了贯彻落实区纠风办关于深入开展行风评议整改工作精神，XXX将行风评议整改工作摆在当前各项工作的重要位置，作为促进XXX进一步改进作风、提升服务质量，推动各项工作迈上新台阶的强大动力，以提高群众的满意率为目的，扎扎实实做好行风评议整改工作。

一、基本情况：

XXX分公司内设综合部、营销部、建设维护部、财务部、大客户分部、个人客户分部、服务支撑中心7个部门。下设27个营业厅，新建合作营业厅7个、天翼专营店27个、空中充值服务点337个，214个综合信息服务点，每个乡镇和重要集市均有电信自有营业网点服务于电信用户。现有在职员工211人，代理业务服务人员396人。按行政区划设立26个分支局,其中4个端局，22个模块局，交换点共计220个，宽带点269个，数据交换机4台，光交接47个，光环2个，光主干39条。交换机容量达23.24万线，用户到达数14.89万部,交换实占率达64.7％。出局电缆主干容量：31.09万线，主干实占率67.3％。宽带端口5万线,用户到达数3.2万户,宽带端口实占率64%。入网运行基站126个，具有3G无线数据功能基站94个，可为用户提供了优质的网络保障。

多年来公司一直将业务发展、服务等工作与行风建设、文明创建紧密结合在一起，通过服务提升促进业务发展，通过文明创建与行建设促进服务提升，先后获得“五一劳动奖状”、“省级文明单位”、“劳动和谐单位”等荣誉称号。二、主要做法

（一）加强组织领导，健全工作机制。一是实施行风评议“一把手”工程，成立了行风建设暨民主评议行风活动领导小组，由主要负责人任组长，分管领导为副组长，部室负责人为成员，形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、业务部门分工落实的领导体制。同时抽调专人成立了行风评议工作专班，狠抓营业窗口整治、通信质量保障和服务投诉处理工作，实行各部门齐抓共管的工作机制，全面开展行评工作。

二是建章立制，健全工作机制。制定了开展民主评议行风活动的实施方案，明确了指导思想，确定了评议内容、评议目标及评议的方法步骤，做到了有计划、有措施，目标明确，责任到人。行风建设的每一阶段性工作开展之前都进行了计划安排，在开展过程中我们注意督导检查，分对象部署行评工作，阶段工作结束后及时进行了小结，保证行评工作的有序进行。

三是强化学习，稳步推进。首先自评自纠，加强民主评议行风有关文件、相关内容的学习，分公司先后召开中层干部专题行评会、营业（营销）员服务提升会、维护人员培训会等多次会议，有效组织全员开展行评试卷答题，通过集中与自学相结合的方式，将学习资料通过内部OA网进行宣传教育，使行风建设的内容、行风评议的测评内容、评议工作阶段及评议方式人人皆知。（二）坚持以建为主，规范行业风气

一是开展营业窗口整治工程，提高硬件服务水平。自全业务运营以来，根据全业务发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我们先后对所辖自有营业厅不断进行了改造与装修，安装了无间隔矮受理柜台、手机销售柜台、并安装了自助查询机、设置了便民箱，摆放绿色植物、并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，在中心三级营业厅配备了叫号机，在前川中心营业厅安装了POS机；在社会渠道方面，加强了统一对外形象的管理，通过硬件环境的改造进一步提升了XXX的服务品牌形象。

二是加强规范服务管理，提升软件服务水平。统一服务行为标准，开展了营业厅标准服务的专项治理工作。包括服务礼仪、文明用语、着装要求等，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，每周不定期对相关情况进行检查，就存在的问题督办整改。开展综合培训，增强服务能力。为了提升窗口人员服务素质，根据市公司统一安排，我公司与营业部天津路营业厅进行结对子，开展长期的互帮互助、共同提升交流活动，先后用一个月左右的时间对服务知识、服务礼仪、沟通技巧、主动营销、业务稽核、营业厅管理等全方位的沟通、交流与学习，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，今年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，开展了服务提升的竟赛活动，明确了值班经理制度和内训师培训制度，制定培训计划，定期进行培训，通过全业务服务知识竟赛等形式，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、服务支撑中心周查（营业厅主管单位）、中心分管领导月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、服务支撑中心通报考核、中心绩效考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。（三）坚持以评促建，抓好行风评议。

一是理顺流程，提升服务感知。在深入了解行评工作的基础上，组织各单位认真排查行业不正之风的具体表现，自找差距，自挑毛病。组织开展窗口服务暗查暗访活动，对存在的问题及时通报，责令限期整改。在自我整改的过程中，加大营业前台用户投诉处理力度，规范投诉处理流程；开展电话实名制落实情况的检查，规范营业前台在业务办理中落实电话实名制办理原则。持续推进营业窗口服务提升工程，年初制定整改提升目标，结合行评工作，近期强化了相关制度的落实与监督，不断改进和提升营业窗口服务水平，提升客户感知。

二是开门纳柬，广泛征求客户意见。分公司通过LED电子显示屏、厅内悬挂横幅等方式对行风评议进行宣传并在各大营业窗口张贴十项服务承诺公告，严格执行国家电信规范，向社会公开服务标准，接受社会监督。利用交费高峰期在各营业窗口收集用户意见、建议和投诉以及反映的热点、难点问题，并及时调查、处理和反馈；在营业窗口设立客户接待和意见簿，随时关注并及时解决用户反映的问题和意见。组织分公司政企客户经理和社区经理对辖区广大用户进行了走访，广泛征求用户对电信行风方面的意见和建议。

三、存在的主要问题

为了切实查找黄陂电信分公司存在的问题，我们采取上门征求意见、邮寄意见信、营业厅现场收集意见等办法，广泛收集意见及建议，发放意见及建议书1200件，回收796件，经梳理和归类涉及2个方面4个问题，共计49条意见和建议，主要表现在：一是少数区域C网信号较弱，通话质量不高造成用户使用不便。二是部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。

三是少数农村服务人员装、移、修电话不及时，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不足。

四是少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高。四、整改情况及下步打算

（一）加速基站补点建设，提升网络通话质量。针对客户反映的C网信号较弱，通话质量不高的问题，我们通过网络优化，合理调整基站位置、增加基站信号放大器的方式改善网络信号，通过补点的措施来加强信号，积极争取市公司建设资金，截止11月份，投入360万元，完成C网基站补点28个。（二）加快农村信息化网络改造，提升通信保障能力针对部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。我们投入120万元开展天河街农村信息化网络改造试点，并逐步在北部山区和西片乡镇推广,利用EPON技术，投入3600万加快光进铜退的步伐，推动三网融合进程，201*年底可实现村村通光纤，彻底解决农村宽带的问题。（三）加强服务管理、建立服务追究机制。针对少数农村服务人员装、移、修电话不及时的问题。我们建立完善责任追究制度，加重对由于装、移、修引发的投诉的考核力度，并对5名用户反映强烈的维护人员进行待岗处理，组织159名外线人员进行了2次以上的服务要求培训，设立专人管理障碍受理派修、客户投诉及质量回访工作，有效提升服务质量。（四）狠抓营业窗口，切实提高服务水平。

针对少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高的问题，我们分批组织68名营业员与市公司先进示范窗口进行岗位交流学习，拿出5万元专项奖开展服务劳动竞赛、星级服务评选，投入20万在营业厅安装自动查询、缴费POS机，组织课题组对营业网络进行升级改造，推广“快速受理”工程，缩短业务处理时限，切实解决好窗口服务问题。

扩展阅读：区经信局民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告

区经信局民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告

信息来源：区经信局【录入者：纪检监察】更新时间：201*-11-1509:17:47

按照区委区政府和区纠风办的统一部署和安排，我局作为201*年度开展民主评议政风行风工作的单位，在局机关开展行评工作，现将目前工作开展情况汇报如下：

一、成立领导小组，制定实施方案

我局领导十分重视开展以加强政风行风建设为核心，以解决损害人民群众利益的热点难点问题为着力点，以人民群众满意为标准的民主评议政风行风工作，9月27日区召开动员会后，迅速召开领导班子会议重点研究、部署我局的政风行风评议工作，成立以郑亚民同志为组长，其他领导班子成员为副组长，各科室负责人为成员的区经济和信息化局民主评议政风行风工作领导小组，实行党组统一领导，“一把手”负总责，班子成员分工负责，科室各负其责，干部职工广泛参与、全局上下齐抓共管的领导机制和工作格局，确保民主评议政风行风工作落到实处和取得实效。领导小组下设办公室，具体负责行评工作的组织实施、监督检查和跟踪落实，开展学习教育、宣传报道、信息收集、经验交流、材料综合、情况上报、联络协调等日常工作。同时根据省、市和上级主管部门关于开展政风行风评议的有关工作部署和区有关文件的要求，结合我局实际，制定《201*年黄陂区经济和信息化局民主评议政风行风工作实施方案》，确保我局民主评议政风行风工作有领导、有组织、有步骤、健康有序地开展。

二、召开动员大会，提高思想认识

9月30日，我局召开了民主评议政风行风工作动员大会，局机关及直属单位全体人员参加了会议。在动员会上，传达学习了全区民主评议政风行风工作动员会议精神和《201*年黄陂区经济和信息化局民主评议政风行风工作实施方案》。党组书记郑亚民同志对开展民主评议工作作了全面部署和动员讲话，要求做到评议工作和业务工作两不误、两促进，确保取得满意效果；强调要充分认识做好政风行风评议工作的紧迫感和责任感，切实把人民群众的利益维护好、发展好，并对搞好评议工作提出了“八个要”：思想要重视，认识要提高，态度要认真，组织要严密，形式要多样，主题要突出，工作要扎实，成效要显著；通过行评工作，使我局干部职工达到“五个更好”：精神面貌比以前更好，工作热情比以前更好，自觉性比以前更好，团结协作比以前更好，工作成效比以前更好；要以政风行风评议工作为契机，加强和改进作风建设，提高执行力，努力塑造为民、勤政、高效、清廉的良好形象，为圆满完成区委、区政府赋予我局的各项任务提供强有力保证。

三、开展自查自纠，主动联系走访

1、干部队伍建设自查。借机关干部学习领会十七届四中、五中全会的机会，针对局机关思想建设、作风建设开展自查。抓住推进工业经济领域结构调整和发展方式转变的总前提。坚持以新型工业化为主攻方向，贯彻落实《廉政准则》要求，严格执行腐败预警防控工作，积极回应社会关切、群众关注的热点、重点、难点问题。对照检查在推进黄陂新型工业跨越式发展是否解放思想、锐意进取、奋发有为，在编制发展规划上是否有新思路，在优化发展环境上是否有新招数，在提升发展水平上是否新建树。

2、单位业务工作自查。对经信局前阶段工作进行详细回顾，针对业务工作完成情况开展自查。主要是项目跟踪是否到位，园区建设是否顺利，产业支撑是否改善，运行质量是否提升，企业服务是否贴心，解决问题是否有效。

3、走访调研。9月份，局班子成员分为7个组分别赴各街乡镇和部门同部分人大代表、政协委员单位领导座谈，详细介绍经信局服务新型工业化发展的作法和成绩，认真听取人大代表、政协委员对我局在贯彻落实《廉政准则》和政风行风建设方面的意见；在服务企业，优化发展环境方面出主意；在推进工业园区建设，加快新型工业化发展方面献良策。

4、座谈听取。10月19日，区经信局召开了政风行风评议座谈会，开门听取各界人士对经信工作的意见和建议。座谈会邀请了区人大代表，政协委员、企业家和社区代表共27人参加。局长郑亚民同志从五个方面向与会代表详细介绍了近年来经信局各项工作的开展情况和取得的成绩，并对存在的问题进行了仔细分析。会议气氛融洽，各位代表纷纷畅所欲言。他们对区经信局近年来的各项工作表示肯定，对区经信局的政风行风均表示满意。同时，也提出了自己的意见和建议。

5、问卷调查。向社会各方发放征求意见函和调查问卷200件，针对局执行宪法、法律、法规和依法行政情况；执行党的路线、方针、政策，依法履行职能，完成工作任务的情况；贯彻执行人大及其常委会决议、决定情况，办理区人大常委会审议意见情况，办理人大代表议案、建议和意见情况；干部队伍建设情况等方面进行广泛的征询和调查。

6、分类汇总。通过座谈听取和走访调研方式先后共征求到意见和建议40余条。向社会各方发放征求意见函和调查问卷200件，收回190件，回收率达95%。根据各方面反映意见分类汇总情况来看，既有对我局干部的精神面貌焕然一新、机关干部工作作风更加深入扎实、服务效能不断提高的充分肯定，也有对加强和改进工作的具体建议，主要概括为五个方面：①要加强工业经济运行的调度，保证我区经济平稳健康运行；②加大重点项目的跟踪服务力度，着力打造行业龙头，培养完整的产业链，形成强有力的产业集群；③在政策资金、融资、技改、新兴产业扶持等方面加大力度，协调和改善发展软环境；④进一步做好工业园区基础设施建设的协调工作，加大吸引力；⑤完善中小企业服务体系，协调解决企业遇到的困难，保护企业合法权益，促其做大做强。另外，一些企业还就引导本土企业和传统行业提档升级，加强人才培训和用电用地等具体问题提出了建议，这为下步有针对性开展整改活动指明了方向。

自查自纠阶段工作开展以来，经信局坚持开门搞行评，通过实地走访、座谈会、问卷调查、热线电话等，多形式收集意见和建议，从自查的情况来看，201*年来，全局能够深刻理解认识邓小平理论，认真落实“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，以“工业强区”战略为指导，以“项目突破年”主题实践活动做支撑，自觉改进工作作风，勤政廉洁，不断提高服务质量和办事效率。针对自查中存在的问题局班子成员和干部职工分别剖析了原因，提出了整改措施。力求进一步树立经信局“为民、务实、清廉”良好形象。

下一阶段，经信局将结合自查自纠和联系走访中发现和了解到的问题，突出重点，坚持高标准、严要求，围绕新型工业化工作中的热点、难点、焦点问题，找原因、找差距，找解决问题的措施和方法，制定详细的整改方案，明确责任领导和责任科室督办完成，确保区经信局行风政风评议工作继续深化、取得实效。

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