客运值班员试题
1、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？
办理客运的停车站，都必须按到站或规定的区段，正确统计乘车人数，做到真实可靠，正确率达到95%以上，并及时向列车提交“乘车人数通知单”。
2、乘车人数通知单的作用是什么？
（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；（2）列车填记旅客密度表的依据；
（3）车站考核日计划兑换率，检查售票检票执行旅客运输输送日计划情况的依据。
3、什么叫站、车预报？
站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。
4、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？（1）爆炸品；
（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体；（4）易燃固体；（5）自燃物品；（6）遇火燃烧物品；（7）氧化剂；（8）毒害品；（9）腐蚀物品；
5、对待涉外旅客是如何规定的？
对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
6、铁路安全检查标志有几种？
（1）铁路公安人员佩戴的“值勤”铁路标志；
（2）车站铁路职工佩戴的“铁路运输安全检查证”；（3）列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志”。
7、什么是“铁路旅客运输服务”？
为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。
8、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？
铁路职工持有全年、临时定期和一次公用乘车证在正式、临时营业铁路上，准乘各种旅客列车，乘坐国际列车时，按有关规定办理。
9、201*年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？
应加倍补收一张站台票票款。
10、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？
应补收史学到伊春K601次车票，加收应补票价的50%的票款，核收手续费；送公安部门处理。
11、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？应补收全价票价与儿童票价的差额，并加收应补收票价的50%的票款，核收手续费。
12、一旅客携带一不可分拆的精密仪器24KG，由哈尔滨到伊春站，伊春站如何处理？按25KG补收哈尔滨到伊春的四类包裹运费。
13、一旅客从铁力站到五营，携带一捆杆状物品长200CM，重21KG，应如何处理？因为超重部分不足5KG，所以不予追究。
14、旅客丢失车票如何处理？
（1）旅客丢失车票时，应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
（2）旅客在车站内和列车上丢失车票时，由铁路部门负责处理；在上述以外的地方丢失车票时，由民政部门联系有关部门处理。
（3）填发代用票时，应在票价栏内填写“丢失”字样，词栏内注明丢失原因，并将剪断线全部剪下，随同报告页缴主管铁路局财务处核查，加盖车站公章。
15、因承运人责任到使旅客退票时，应如何处理？（1）不收退票费。
（2）在发站，退还全部票价。
（3）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（4）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（5）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
16、发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？
在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价。在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。
17、车站如何组织旅客有序地候车和乘降？
（1）车站应阻止无票人员进入候车室，二等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次人和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。18、“过轨运输”在《铁路客运运价规则》内的含义是什么？
国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。
19、旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么？
旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
20、旅客的基本权利是什么？
（1）依据车票票面记载的内容乘车；
（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；
21、车票票面主要应当记载哪些内容？（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期；
22、哪些情况不能发售学生票？
（1）学校所在地有学生父或母其中一方的；（2）学生因休学、复学、转学、退学；（3）学生往返于学校与实习地点时；
23、什么叫团体旅客？
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团体旅客，承运人应优先安排。
24、免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
25、棚车代用客车时，票价如何计算？棚车客票票价按硬座客票半价计算。棚车儿童客票票价按棚车客票半价计算。棚车加快票票价按普通加快票票价计算。享受减价优待的学生、伤残军人乘坐棚车时不再减价，但加快票按普快半价核收。
26、哪些人员可使用“铁路免费乘车证”？
为了加强对铁路运输企业执行国家法令的监督，国务院铁路主客部门邀请的其他无政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭全国铁路乘车证可乘坐国际列车以外各种等级、座别的列车。27、为测量儿童的身高，应在哪些地方涂有测量儿童身高的标准线？售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。
28、旅客需要报销凭证时，应如何处理？
硬纸卡片式车票应把或端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副卷撕下，学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票与学生减价票价差额，核收手续费。
29、对违章携带的物品补收运费时，应如何处理？
一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、事由、件数、重量、款额。具体处理过程中应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理对携带品超重不足5KG时，应免收运费。
30、失主来领取失物时，如何办理？
失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误码后，由失主签收，并记录身份证号码。
扩展阅读：铁路客运值班员试卷及其答案三
————－—－日————月－——年——70－02—：—间—时—试－考————线2、客————订————：装名—姓———－————－————－——：—位—单－————－————武汉铁路局技术业务考试题
（3）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人
一、填空题：(每空1分，共20分)
1、《规程》规定，车票应在（承运人）或（销售代理人）的售票处购买。（《规程》5页第14条）2、《价规》规定，计算旅客票价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票（100千米）；卧铺票（400千米）。（《价规》2页第12条）
3、动车组列车多功能室只能用于照顾（伤）、（病）旅客，列车乘务
人员不得占用、不得储物或改作它用。（铁运〔201*〕23号）
4、包裹运价里程按（最短径路）计算，有指定径路时，按（指定径路）计算。（《价规》第11条）5、《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为（双数），下行列车编为（单数）。（《技规》105页第164条）6、《管规》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、（司法）和（机要部门）的特殊工作性质发售的特种乘车证。（《管规》53页232条）7、（两名以上）旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，按（分票的张数）核收手续费。（《客规》39条）
8、站车客运人员应当具备（高中）及以上文化程度，能够熟练使用计算机和（站车相关）设备设施。（铁运〔201*〕23号）9、《规程》规定，旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期（终了站）或最近（前方停车站）起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。（《规程》9页第31条）10、行包交付做到票、货（发到站）、发收货人、票号、（件数）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。（管规第142条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一硬座车厢载有80
1人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。（《汇编》977页22条三）（×）2、车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。（《技规》86页第131条）（√）3、车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还
应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。（《管规》35条）（×）4、旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。（《汇编》1312页5条）（√）5、临时定期乘车证的有效期限为6个月，可跨年度使用。（《汇编》P11518页第30条）（×）6、行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。（《规程》第64条）（√）7、一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车票应在6月22日24点到期。（《规程》7页第25条）（×）8、违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（《汇编》P11527页42条2）（√）9、对暑期持录取通知书购票的新生，发售时间可延长至10月31日。（运营监督电〔201*〕1815号）（√）10、乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。（《客规》第30条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）
1、软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（D）人计算定员。（《管规》第6页第23条）
A、6B、4C、5D、3
2、变径后的客票有效期按分歧站（C）重新计算。（《规程》第7页第25条）
A、车票里程B、票价里程C、以后的里程D、原票连通里程
3、线路中断后，旅客持原票等候通车，可凭原票在通车（A）日内恢复旅行。（《客规》第108条）
A、10B、15C、20
4、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（A）毫升的酒精。（《规程》14页第52条）
A、100B、80C、60D、405、持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组（B）。（《客规》第30条）
A、列车票价与已乘区间的票价差额B、列车票价与未乘区间的票价差额C、列车票价与原票票价差额
6、一旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票（A）。（《规程》7页第24条）
A、不收手续费B、票价从前方站算起C、加收50%的票价D、核收手续费
7、乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（B）厘米。（《规程》5页第17条）
A120B130C140D150
8、一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车，重85千克，在计算运价时的计费重量是（B）。（《价规》4页表1）
A、按实际重量B、25千克C、90千克D、75千克9、综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（C）个月。（《管规》第22条）
A、1个月B、2个月C、34个月10、跨局快速旅客列车车次为（B）。（《管规》37页第183条）
A、K1K98B、K1K998C、T1T198四、简答题：（每题5分，共20分）1、运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？（《收入管理规定》第48条）
答：分为一般事故、大事故和重大事故。
一般事故：损失金额不足1万元。
大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。重大事故：损失金额10万元及其以上。2、什么是客运记录？（《客规》第5条）
答：客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
3、无票人员在站台上受到伤害时，如何处理？（《管规》第152条）答：车站应先行抢救，车站应会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做成记录。送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）送当地铁路医院。事故产生的费用，列铁路营业外支出。4、遇有下列哪些情况不能办理越站？（《细则》P10页34条）答：⑴列车严重超员；
⑵乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；
⑶乘坐的回转车，途中需要甩车。五、问答题：（每题10分，共20分）
1、列车超员的超员率是如何规定的？（规章汇编2-3-12，第6条）答：在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发不超员，途中准超员20%（全程对号）除外；直通旅客快车始发不超员，途中准超员30%；直通旅客列车始发准超员10%，途中准超员40%；管内旅客列车超员限度比照上述相同等级旅客列车的规定办理。
2、站车查出的危险品时，应如何处理？（铁运〔201*〕214号）答：(一)在车站发现超过旅客限量携带规定的少量有危险性质的生活用品，可以由旅客选择交送站亲友带或放弃该物品；
（二）旅客拒绝按本条前款规定处置危险物品或站车发现属于严禁携带和托运的危险品、违禁物品及旅客、托运人交公安部门处理；（三）列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应收缴并采取水浸水等销毁措施。
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