道，即医德医风；术，即医疗技术。二者的关系是术为道之体，以道统术。若无“道”，则空有一身“术”。xx区第二人民医院为深化“三好一满意”活动的开展，进一步弘扬高尚医德，强化医德医风建设构建和谐医院，改善群众看病就医感受。自今年3月以来，紧紧围绕“加强医德医风建设”展开了一系列动作，提高了患者和社会满意度，促进了医患关系的和谐发展。
一、抓好“四个”教育引导，增强为民意识
医院始终把加强医德医风建设摆在突出位置，通过多形式强化医德医风教育。一是将医德行为规范上墙，抓好细节教育。以宣传栏、电子屏幕为载体，将卫生行风建设“九不准”、医务人员十不准、廉政小故事、医德漫画等深入各临床科室，丰富教育内容。二是医院及时、准确地传达上级会议、文件精神，并及时学习重点内容，在医院各种会议上，逢会必讲医德医风建设，抓好方向教育。要求全院职工自觉加强法律法规学习，牢固树立廉洁意识，提高自我防范能力，不抱侥幸心理，不闯红线。三是坚持对新、年轻员工开展专题讲座，抓好预防教育。结合医疗卫生工作实际，进一步增强新、年轻员工文明行医、诚信行医、依法行医、科学行医、廉洁行医的意识。四是树立医德医风榜样，抓好典型教育。通过主流网络、医院党建网站、QQ群、院报等多渠道对医院先进事迹进行宣传，并将 “医疗、服务之星”上墙，起引领示范作用，营造学先进、赶先进、超先进的良好氛围。
二、用“医德查房”，加强督促检查
以医德查房为抓手，强化“把病人当自己”的服务理念，提高职业道德和责任意识，构建和谐医患关系。一是院长查房。由院长带领班子成员、二级班子深入各个病区开展查房工作，对部分损坏未及时维修的设施设备、可能存在的各种隐患，进行现场督办整改。二是医务科对住院患者进行抽查。主要从医务人员在实施医疗服务过程中的服务态度、沟通交流、廉洁行医、患者权益保护情况等五个方面进行，督导合理用药、因病施检。
三、行风监督，促进行风建设
为了深入推进“三好一满意”活动的开展，进一步优化行业作风建设，建立教育、制度、监督并重的纠风工作体系，规范医药购销、医疗行为和服务秩序，为患者提供更好的服务。一是制定区xxxx大处方、纠正医疗行业损害群众利益问题专项整治方案，回扣管理规定等规章制度，清理修缮我院《医院管理工作制度和人员职责》。二是开展行风评议工作，提出行风建设总体要求，明确建设的目标方向。三是采用网格管理，实行层层监督检查。各科室签订廉政建设责任书，进一步明确主体责任和监督责任，确保廉政建设深入每一名医务工作者。
四、畅通沟通渠道，促进医患和谐
公开投诉处理流程，设置意见箱、投诉电话等，方便病人反映就医过程中遇到的问题，多渠道收集病人的意见和建议。落实专人负责受理投诉，多部门配合协调，通过多措施并举，确保第一时间解决病人反映问题。事后回访，收集反馈信息，确保处理有效，病人满意，并总结经验教训，指导以后的医疗、服务、沟通工作。
医德医风建设是医院永恒的主题，我院将把医德医风建设作为一项长期的工作来抓，使业务工作与医德医风建设工作在实践中得到不断的完善和发展，从而使各项工作得到整体推进。
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