赵翰墨一调到省委机关，工作上就遇到了考验。处领导考虑他做过报社编辑，就让他负责信息编报工作，但稿源短缺一直以来都是块难啃的硬骨头。尽管处内每名同志都联系几个市州，分工负责催报素材和编发基础信息，但一有重要或紧急任务，这项工作就必然受到影响。
巧妇难为无米之炊。一段时间下来，信息编报有了不少欠账。赵翰墨很着急，挨个向同事催要信息，话说得很硬，言必称“一定”“必须”，但收效甚微。
这些情况，处长都看在眼里，他对赵翰墨说：“工作上遇到难题，首先要看是不是制度机制有问题，如果不是，那就是工作方法出了问题。要学会说软话、办硬事，而不是说硬话、办软事。”
赵翰墨似懂非懂，但随后的一件事让他茅塞顿开。
“七一”前夕，赵翰墨承担了一项重要任务：带领三名基层共产党员赴北京接受表彰。这三人都是这一年抗震救灾的英雄模范，其中还有一名村支书是第一次出远门。
7月1日，英雄模范受到领导同志亲切接见和隆重表彰，次日按计划乘机返回，省委领导还等着接见他们并座谈。在首都机场安检时，那位村支书被告知身份证有问题不能正常登机。赵翰墨详细询问机场工作人员，原来，这位村支书没有及时更换二代身份证，手里的身份证件有效期截止到6月30日——刚过期两天。
竟然有这么不巧的事，还真让自己赶上了。赵翰墨有点哭笑不得。他急忙和机场工作人员协商，但对方坚持要求提供户籍所在地的身份证明。时间非常紧张，赵翰墨的脑海中一下闪过“说软话、办硬事”这句话。他冷静下来，稳定了一下情绪。等气氛有所缓和后，赵翰墨向工作人员真诚表达了歉意，为他们认真负责的态度点赞，同时，耐心讲述了这位村支书的先进事迹和当天的工作需要，并拿出表彰的证书证明自己的说法。机场工作人员被感动了，经请示机场领导，同意他们登机。登机后，赵翰墨又向空乘人员解释了未能及时登机的原因，空乘人员通过广播向乘客说明情况后，机舱里响起了热烈的掌声。
这段经历让赵翰墨初步理解到“说软话、办硬事”的深意。回到单位，他在请示处长之后，即着手和同事们一起研究信息编报工作，虚心听取大家的意见、建议，认真完善制度，增加了考核和奖惩的内容，对工作任务做了具体量化。
之后，他每月初都与大家商量信息选题，下发各市州征集素材。平常工作中，他注意对内做好统筹调度，有效调动各方面的积极性，对实在忙不过来的同事提供帮助、及时补台。信息编报工作很快就有了起色。
此后的工作中，赵翰墨经常结合实际情况，运用“说软话、办硬事”这种工作方法。他逐渐体会到，这句看似简单的话，其实蕴含着机关工作普遍适用的辩证思维。
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《机关工作的门道在“说软话 办硬事”》
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