收费站业务水平和综合素养交流学习心得
为加强员工的收费业务水平和综合素养，调动一线员工工作积极性和创造性，xx收费所决定开展一次“学经验，找差距、促提升”所辖各站班长互换交流学习的活动，根据日程安排，我第一个被安排到xx收费站进行交流学习。起初刚接到这个通知的时候说实话心里是抵触的，心想都是收费工作，执行的政策法规都是一样的，自己也从事这个工作十多年了，各类的特殊、紧急突发事件处理的驾轻就熟了，真不知道这“离乡背井”的半年有何意义?
可当我真的来到了xx收费站，xx的热情和关爱，让我很快融入了这个大集体。慢慢地我发现我之前的想法错了，虽然都是规范化交接班、收费现场管理、窗口文明服务、班务会讲评，都是我们平时工作中的一部分，同样是工作，但是看到别人优秀的表现，想到我们工作中存在的不足和短板。让我意识到原来在平时工作中做的不到位的地方还有很大的改善和提升空间，甚至做得更完美。通过这次交流学习，让我对xx收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站后一定学以致用，转变理念，改进方法，力求创新，现将我此次学习中对xx站二个好的方面和自己回站后的做法进行阐述。
一、xx站二个好方面的做法
1、精“细”化管理，营造和谐工作环境
在交流学习中，给我感触最深的一个字就是“细”， 精细化规范化真的贯穿到了工作的时时刻刻方方面面，在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件：在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行个人负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，加大对员工日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。在精细化管理营造的工作环境中，每个人犹如机器上运转的零件，准确的完成自己的工作。正是因为这细致入微、丝丝入扣的管理模式，才使xx收费站能够在车流量如此之大的情况下，将发卡差错率控制在万分之几，甚至几乎为零。
2、注重人性化管理，即使再累也不觉得“累”
xx收费站是2020年后xx撤站后，目前xx线车流量最多的大站之一，它坐落的特性是东北交汇，上通下辄。它东进xx，上通xx、下辄xx，处xxxx四省交界“结合部”。
作为交流班长，来之前我曾听闻过很累的传闻，我也自诩没有我扛不起的“累”，可来了之后，却真让我手慌脚乱，确实有点“累”不从心。第一天下来，躺在宿舍的床上发现全身上下都疼。但是从第一天的工作中我可以看出，xx收费站的人性化管理。在日常的生活、工作当中关心、关怀大家，让其体会到家的温馨和温暖，真培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。
xx人性化管理，实质就是“把人当人看”，目前各站都有很我的劳务派遣人员，他们大多刚出学校不久，大多来自农村，文化水平不是很高等等，但是xx收费站全体人员表示出极大的尊重，我想任何工作在这种环境的人都会得到很高程度的心理满足，那么他在工作中摆正自己的心态。工作中大家都很拼，即使工作很累，但在这样的一个氛围中，大家都不觉的累。
我回站后的做法
1、加强班组协作。班组成员虽不多，但是组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。班组成员之间的团结问题非常重要，在团队中只有大家心往一处想，劲儿往一处使，这个团队才是优秀的。一荣俱荣，一损俱损，只有养成良好的团队协作精神，合作能力，产生默契，达成共识，并把这种良好的氛围带到工作总去，才能更好地完成各项工做工作和任务。同时，在工作中我会向xx站的班长学习，借鉴他们先进的管理经验和方法，不断提高自身管理水平。
2、消除惰性思想，增强班组凝聚力。现在新进的员工多为90，甚至00后，他们思维活跃，注重自我、个性张扬，可能受独生子女家庭结构及成长时代影响，在工作中存在惰性思想，缺乏进取精神、集体荣誉感，责任意识、担当意识、奉献意识欠缺。针对这方面问题，还需要多了解他们成长经历和脾气性格，多了解他们的想法和诉求，空闲时间多谈心交流，组织班组集体活动，做到有的放矢，使每一个人的长处得发挥。在工作中，根据员工的业务水平、性格特点、实际表现情况进行明确分工，落实责任，强化执行力，充分调动大家工作积极性和组织协作能力。
3、严格遵守工作纪律。首先，要认真学习规章制度，以军事化标准严格要求自己，杜绝各类违规违纪现象发生。其次，扎实工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价，积极认真完成。“执其规矩，以度天下之方圆”，我作为收费班长，要做好表率，严格遵守工作纪律的同时，也要对班组成员在纪律方面严格要求，在工作中必须指出不足，督促其认真改正，不能做老好人。
4、加强业务学习，苦练基本功。俗话说，打铁还需自身硬。作为班长，必须以身作则，熟练掌握各类业务知识和特情车辆操作方法，提高非正常情况的应变能力和处理能力。充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，及时了解治超知识；在收费、发卡时做到快、准、稳。班后点评要有针对性，针对出现的问题或者可能出现的问题及时分析、总结，减少不必要的错误。
5、强化服务意识，树立新形象。为司乘人员提供优质、文明、舒心的服务将是收费站面临的长期任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子。所以，端正的态度、良好的心态、真诚友善、善于沟通、互相理解、互相尊重都是文明服务中需要做到的。在xx收费站的学习期间，当班收费员良好的精神面貌，让我很受感染。提拔的身姿，洪亮的声音，甜美的微笑，特别有精气神。在与他们交流过程中，了解到从之前机械化的文明服务到现在真诚的微笑也是经过不断摸索、实践、改进，才有了文明服务中的“三笑” （嘴笑、眼笑、声音笑）。所以，文明用语必须坚持天天说，迎送车手势、微笑服务必须坚持按照标准做到规范准确，但是这些不是说给监控听，做给监控看的，而是真心实意地与司机沟通，真心实意地为司机朋友服务；同时只有每天都做，坚持下去就会成为一种习惯，在工作中才常态化，做起来才不会感到别扭不好意思，长期以往，过往司机感受到的是自然的亲切的服务，而不是机械化、虚假的服务。任何工作都不是一蹴而就的，是由量变到质变的过程。
通过交流学习，使我受益匪浅，不仅交流的是经验也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。这次学习让我拓展了眼界，收获了处置事件方式方法。这次经历会促使我在今后的工作实践中能够认真学习，总结工作不足，借鉴xx优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的工作效率，为我站更好更快地发展做出应有的贡献。
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