行政服务中心年度工作总结及来年工作计划
一、xxxxxxxx年工作情况
今年以来，镇行政服务中心严格按照县行政比管理办公室要求，紧扣镇委、镇政府的年度工作目标及重点工作，深入贯彻xx县xx县第十三届党代会第二次会议精神，全面落实xxxxxxxx年县政府工作报告中对最多跑一次改革要求，不断完善我镇行政服务体系，努力构建行政服务的长效机制。
目前我镇今年最多跑一次服务，全镇受理行政审批和公共服务事项xxxxxxxxxx件，办结xxxxxxxxxx件，其中镇本级窗口办理xxxxxxxxxx件，网上办理xxxxxxxx件，社区便民服务大厅办理xxxxxxxx件，村级代办点办理xxxxxxxx件，按时办结率xxxxxx%，现场办结率xxxxxx%，无超期件和违纪行为的发生。
在做好窗口服务基础上，我镇行政服务中心全面实现“一窗受理”“一网通办”“一证办理”“一次办结”，确保xxxxxx%覆盖镇级办理的民生事项和企业事项。实施企业投资项目代办，全面应用在线审批监管平台xx.xx版，实现企业投资项目开工前全流程审批“最多跑一次”“最多xxxxxx天”。依托基层治理“四个平台”和政务服务网，推动“最多跑一次”向村居全面延伸，真正使村居群众享受改革成果，着重开展以下方面工作：
努力打造宽松工作氛围，树造温馨的服务环境。
1、 积极维护好中心让办事群众便利，突出其他综合窗口的业务处理先导作用，加强各窗口环境维护和窗口设置的合理，通过近一年中心工作动行，摸索分析办事流量，形成一套完善办事应询机制。对未进入中心审批事项或不是即办事项应询要明确办理地点，办理责任人，办理时间，提供xx镇跑一次办理事项对接单，便利办事群众对接。
注重加强服务规范，文明意识的教育；推行“笑相迎，双手接，书面清，细心解，快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。
2、明确规范相关流程，完善办事制度。
xx月份以来，对全镇八大基层站所有审批事项进一步规范，明确流程，理清其县局与部门站所的办事限线，对乡镇xxxxxx项事项进步分析，进一步理清镇中心大厅，社区服务大厅，村民代办点三级体系分工和协同事项。设立无差别受理，企业投资项目代办及代办服务窗口，确定相关服务流程，进一步让群众特别是老年人群能找到为其便利服务感受。已完成xx镇行政服务中心办事指南的编制，实现三级体系业务处理线下有效对接，已建立xx镇审管工作群，实现线上业务处理无缝对接，今后努力通过此群实现最多跑一次事项政策问答线上及时交流，明亮群众最多跑一次事项信息。
3、积极引申镇，社区，村代理点三级机构建设
xxxxxxxx年xx月，我镇已全部完成村级代办点建设。下步在理顺三级办事事限的基础上，加大不出村办事事项制度安排，使“办事不出村，服务零距离”更有成效，更能服务群众。特别是通过网络对接，收费项目不出村能得到有效对接，xxxx月份我镇已完成镇本级xx台，xx个社区各xx台及xx村共xx台APP自助终端智能机安装，便利了群众网上申请办理事项，方便群众零跑事项办理。
4、加大审批事项数据网络监管。
积极融入网上审批信息平台，加大对跨月份未办结事项实时监控和动态管理，促进镇，社区，村三级审批事项及时上下联动，努力提高审批事项在期限内尽快落实，对不能审批事项做到事前明部门，明解释责任人。
在一年运行中，行政服务中心发现一些的问题，在为群众服务中有些没有即时办理事项，让群众产生一些误解，还有一些群众对我们办事事项提出更高要求，也向中心提出有些部门要进入呼声。这些问题可能因我们乡镇存在一定的机构问题影响而一时难以解决，如税务、农保问题因我镇无税务机构，社保机构造成不便；如个体户办理执照需通过三改一拆，消防安监部门的审核，可能相对审核场所有较多不符合审批要求，造成群众事难办的认识而影响窗口，给群众难办事的印象；还有遇到一些群众因当时未办理手续，要现部门要及时办理的要求，如农村老房子证件办理事项等。
二、xxxxxxxx年工作计划
为进一步完善我镇行政服务中心工作，为进一步落实年度工作目标，结合我镇行政服中心窗口少，审批事务多的工作实际，在继续推进此前未完成事项外，针对xxxxxxxx年中心运行中存在的一些群众期待，结合县级主管部门对我们工作要求，依托我镇实际，特制定以下初步工作计划：
1、强化窗口服务教育，牢固树立服务意识
进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范高效运转，把来自各部门的窗口办事人员以牢固树立全心全意为人民服务的宗旨教育强化其服务群众观念，实现政务审批在依法审批、依法管理的基础上，形成以“服务就是招商，服务就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，以“规范、高效、廉洁、便民”服务，推高我镇是全县工业主战场的营商环境。
xxxxxxxx年我镇新服务中心运行时，更有利于实现镇级行政审批及公共服务事项更进一步融合到中心，实现中心窗口合理调整，实现镇，社区及村级及部门间审批事项更紧密的对接，这也对我们的服务提高了更高要求，窗口人员服务意识更显迫切。
2、着力开展“群众满意在大厅”活动。
xxxxxxxx年，我镇行政服务中心将启用新的办事窗口，将xx镇所有审批事项及公共事务服务事项更集中办事，大大提升前后接收后台处理时效，为窗口服务创造更有效服务平台。这一活动主要做好以下方面：
3、服务环境温馨：在中心场地设置为办事群众便利提供相应的安置，如在填写区及休息等待区提供多款手机充电器，配置老花镜及老人小孩休息区；规范窗口服务人员着装、笑脸相迎、双手接等一套相应规程，营造亲切温馨的服务环境。
4、服务效果清晰：要求告之清晰明白，杜绝模棱两可，对不是即时办理事项和一次办事没提供有效材料的要给予办事人员相应的处理事项对接单，以便办事群众随时与我们经办人员或后台业务处理人员随时对接，随时了解事项办理程度，参与我们动态服务过程中，减少不必要的误解。积极通过对老弱群体的办理体验调查，以检验各窗口服务人员服务效果来推升窗口服务水平。
xx、服务督促到位：建立一套跟踪全办事环节的自查自纠工作流程，设立非即办事项当天自报制，月报表当月未办结事项分析制，以及设立专门窗口实现未能办理事项信息收集制，并建立窗口人员事项月未及“中心”对部门主要领导信息反馈制。另外如有必要，按季出相应信息专刊以深化服务能力。
在服务督促中，要围绕服务需求，完善服务功能，不断提高服务质量和服务效率，以提升xx“宜业宜商宜居”产城融合形象为已任，实现良好社会服务精神，树立“服务窗口”新形象。
5、深入梳理事项问题，寻找机制差距，缝合“中心”服务群众最后一米距离。
6、与“难办的事，不能办的事”群众的无缝对接。专门开辟办公室或窗口对接按当前办理职能不能办或难办理问题的收集，一些问题可能牵址到历史遗留或阶段性可办理事项，现政策难以按当事人要求办理的，做好与办事群众信息记录以便后台清晰对接，直接进入督促流程反馈业务主管部门，要求其做出清晰情况说明，积极分析难办的事、不能办的事共性与个性，对共性问题要提请上级部门及业务主管部门给予关注，对接中要实现主体环节无缝办理到位。
7、对不是即办事项，要加强办期信息掌控。深化窗口受理信息日清日结制，认真分析非即办事项办理不到位可能环节，制定关注程度机制，努力提升办理时点，提高进中心窗口办理事项提速办结率，提升办结平均工作日，以实现办理有较大的提速，减少或弥合群众办事等待产生的焦急难沟通心态。
三、做好对镇、社区、村办理人员的服务。
1、好的制度要有人员的维护，怎样做好办理人员业务沟通渠道建设，实现办理人员以规范温馨的办理事项，特别对“难办的事，不能办的事”对接显得及其重要，第一办理窗口往往对群众办事情绪往往有着主导作用，特要做好办理人员业务及时指导，做好规范引导对服务群众最后一米距离必将事半功倍。
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