优化营商环境满意不满意评价工作自查报告
按照《xxxx年度全市优化营商环境满意和不满意单位评价办法》要求和xxxx年度全市优化营商环境满意和不满意单位评价工作总体安排，我行对公开承诺事项完成情况进行了自查，现报告如下：
一、基本情况
分行领导高度重视，成立以张天佚行长为组长，分管综合管理部工作的董广明高级经理为副组长，各相关部门负责人为成员的优化营商环境工作领导小组。张天佚行长在市委督考办与市新闻传媒中心共同制作《关注·沟通》广播电台同步直播节目中向全社会公开承诺，并且选推辖属鑫海支行参与全市优化营商环境满意度评价。
二、自查情况
为进一步落实市委关于xxxx年优化营商环境的工作要求，重点做了以下几方面的工作：
（一）做为国有大行的分支机构，中国银行x分行积极践行总行“担当社会责任，做最好的银行”的经营理念，立足地方经济建设，服务实体经济发展，尤其是在经济下行期，本着互利共赢，共渡时艰的宗旨，加强内部管理、改进服务方式，绝不实施简单压贷抽贷，有效服务实体经济，引领实体经济优化结构，向着金融和实体经济“双赢”的方向努力工作。全力推进我市改造提升“老字号”、深度开发“原字号”、培育壮大“新字号”，不断增强工业核心竞争力和可持续发展能力。同时重点跟进新入驻我市的医药批发行业客户，全力做好新增拓展工作。通过创新金融产品，调整授信产品结构等方式，为企业提供多维度的金融支持，帮助企业排忧解难，提质增效。
（二）提升金融服务水平，推进并实现公积金贷款“不跑路”。充分利用互联网资源，由市公积金管理中心将办理住房公积金贷款的住房等相关信息发送给不动产登记部门，由不动产登记部门根据相关信息添加贷款所购房屋抵押登记标识或解除抵押登记标识，通过信息共享，实现信息多跑路、群众少跑路。
（三）完善信用基础设施，推动信贷信息共享与应用，支持信用服务机构发展。积极稳妥推进自身监管体系建设，强化能力建设。提高金融风险防范能力、处置效率，落实金融监管和风险处置责任。围绕打好防范化解金融风险攻坚战，坚决守住不发生系统性区域性金融风险底线。
（四）持续改进工作作风，提升网点服务水平，为客户办实事、办好事，解难事。对客户反映的问题热情接待、及时沟通、及时处置，防止推诿扯皮。加强消费者权益保护，努力打造“客户满意银行”。
（五）严格遵守银保监会“七不准”“四公开”“两禁两限”等规定，公开价格收费政策。积极配合公检法等部门开展好扫黑除恶专项斗争。严格遵守从业行为准则，不以各种方便条件谋取私利，不侵犯客户利益，为客户保密，打造和谐金融生态环境。
（六）认真履行社会责任，普及金融知识，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传，充分揭示风险，履行如实告知义务，尊重客户的知情权，不误导客户。
三、下一步工作措施
持续参与优化营商环境建设工作，努力营造与营商环境建设相适应的高品质金融服务氛围。加强与实体经济企业的联系，全力服务一批实体经济企业、引导培育一批实体经济企业、观察指导一批实体经济企业。加大产品创新力度，积极与省行相关条线沟通，加强与政府相关部门联系，打造出具有特色的全供应链金融体系，尤其是在农业发展、绿色经济和普惠金融方面加大授信和金融产品的扶持力度，全力支持龙江实体经济发展。
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