区镇政务服务工作开展情况汇报
尊敬的各位领导：
非常感谢各位领导对xx镇的关心，百忙之中抽出时间来xx镇指导工作，现我就我镇xxxx年政务服务工作开展情况作如下汇报，如有不妥之处，敬请批评指正。
xxxx年，按照上级有关文件精神及要求，我镇加强了公共服务平台建设，不断提高服务质量；优化了部分事项办理流程，采取“互联网+”的方式逐步丰富服务形式，提高服务效率，缩短办件时限；加强了政务服务阵地建设，常对政务服务大厅和便民服务窗口进行督查，不断提升了窗口的工作效率和服务质量。
一、工作开展情况
（一）不断加强阵地建设，逐步进行规范化建设
xx镇政务服务中心办公场所面积xxx平方米（不含税务、财政等其他部门大厅）。目前，正常运转的业务窗口涉及x家单位，分别是镇人资社保中心、镇社事办、镇卫计办、镇信访办、xx广电网络公司，共有xx名工作人员。设置有党务、政务公开栏及宣传栏x个，统一配备窗口绿色植物，改善窗口环境，服务大厅设置群众休息侯队厅，配备长椅、宣传资料架、计划生育药具自助发放机、电子显示屏、监控等设备，进一步优化大厅办公环境。
我镇辖区内xx个村（社区）均设置有便民服务工作站，大厅面积均超过xx平米.
我镇今年新投入使用开化社区、大箐村、海开村、xx社区等x个综合办公楼，建筑面积xxxx.x平方米，共投资xxxx.xx万元。大厅基本按照“八个有”标准进行建设，开设的常驻窗口均在三个及以上，并实行村（社区）定员干部坐班轮班制度。
（二）不断梳理事项清单，规范网上办事服务
镇级及辖区内xx个村（社区）均设有电子政务外网，实现了镇、村联网，不断规范建设网上办事大厅，推行网上办事大厅审批服务系统建设，逐步完善“互联网+”信息管理和服务机制。镇级服务大厅可办理事项共xx项，村级便民服务站可办理事项共xx项，除特别的事项外，均开通了网上办事服务功能，进一步方便了群众办事，提高群众服务水平。截至目前，镇级服务大厅共办理事项xxxxx件，其中网上受理办件xxx件；村（社区）共办理事项xxxx件，其中网上受理办件xx件。
（三）加强人员管理和培训，提升窗口服务水平
为进一步加强窗口人员管理，提升工作人员服务质量，不断提高群众满意度，截至目前，我镇已分别对镇级服务大厅工作人员、各村（社区）便民工作站人员开展了业务培训和礼仪培训。并通过首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、日常考勤制度等系列制度，确保了政务服务工作的规范高效运行。
二、存在的问题
一是因基层工作压力大、工作繁琐，致使部分村（社区）便民服务站负责人更换频繁，造成需反复培训、x省网上办事大厅系统维护不及时等情况。二是因乡镇外出务工人员极多，留下的大多是文化程度较低的老弱病残幼，造成x省网上办事大厅APP使用的宣传效果不明显，网上申请事件数量较少，影响了政务服务工作水平的提升。
三、下一步的工作打算
一是进一步规范网上办事大厅办事流程，加强网上办事大厅建设，对网上办事大厅建设工作明确目标和任务，明确责任人，提高网上办件量，加强网上办事服务的宣传工作，提高群众对网上办事大厅的知晓率。二是加强窗口工作人员的管理和培训力度，建立健全政务服务大厅窗口工作人员管理机制，严格政务大厅人员的进出机制，进一步提高窗口工作人员为群众办事服务的热情和积极性。
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