政务服务全年工作总结精选范文
一、工作开展情况
（一）加强服务平台建设，标准化建设顺利推进。
一是乡党委政府高度重视政务服务工作。先后几次分别召开党委会专题讨论研究xxxx年政务服务中心标准化建设和政务服务平台向乡村延伸有关工作，并成立了以乡长为组长，副乡长为副组长，相关部门主要负责人为成员的政务服务工作领导小组，为全乡政务服务工作提供强有力的组织保障。二是强化工作措施。根据县相关文件精神，制定了《政务服务中心工作计划》，同时，建立健全各项制度，将政务服务工作纳入全乡重点工作，为开展政务服务标准化建设暨政务服务平台向乡村延伸提供了强有力的制度保障。三是认真落实窗口管理制度。进一步规范行政审批行为，完善运行机制、监督管理等工作，坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务；加强窗口日常管理、规范窗口服务行为，着力营造规范有序的服务环境，提高服务质量和办事效率。四是狠抓效能，始终把作风建设、效能建设摆在重要议事日程，常抓不懈，严格执行“八项规定”、“四条禁令”，认真落实“两个责任”，不定期开展“集中约谈”，着力提高管理和服务水平。强化窗口人员考核，坚持日巡查、周检查、月考核等制度，定期召开窗口会议，及时讲评存在的问题和薄弱环节，提出改进意见和措施，并把检查结果纳入当月考核内容，督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率。五是强化培训学习。为切实达到服务质量标准、效率高效，中心已日常培训学与外出学习相结合的方式，强化中心管理层及窗口工作人员的政策理论、相关法律法规、服务礼仪、业务素养等知识的学习，着力提高服务质量，提升服务水平，为政务服务工作的发展和创新奠定坚实基础。
（二）强化服务宗旨，牢固树立服务意识。
进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进中心规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。一是强化党的宗旨观念。使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化科学发展观。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。三是强化政策法纪观念。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。四是强化服务群众观念，使全体干部职工牢记“服务群众”是中心立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，切实为群众提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众
真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。
（三）着力开展好“满意服务在大厅”活动。
在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。
（四）加强干部作风建设，扎实开展行政审批服务。
一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。二是加强与各进驻部门的沟通和交流。坚持 “请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务事项、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，切实从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进中心作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展发挥更大作用。一年来，政务服务中心共受理办件xxx余件，其中即办件xxx余件，承诺件xx件，按时办结率均达xxx%，提供上门服务 xx余次，全程代办x件，接待企业和群众各种咨询xxxx余人次。
（五）党建帮扶扎实开展，相关工作统筹推进 。中心扎实开展党建工作，深入开展“不永初心、牢记使命”专题学习教育活动，定期组织中心及窗口党员干部学习党章、《一准则两条例》，着力加强党风廉政建设工作；认真抓好驻村和结对帮扶工作，根据乡有关文件精神，科学制定帮扶工作制度和帮扶计划，全体人员联系贫困户xx户，准确摸清贫困信息、规范填写《扶贫手册》，积极引导群众发展产业，帮助理清发展思路，以一对一、点对点的扶贫方式，努力实现精准扶贫、精准脱贫。
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