集团分公司年度工作总结及下一年工作思路
今年以来，我xx认真贯彻落实省、市邮政工作会议精神，牢固树立“五大发展理念”，坚持一手抓加快发展，一手抓精准管理，确保了xx邮政健康发展与和谐稳定。
一、xxxx年工作总结
截止x月底，xx分xx累计完成业务收入xxxx.x万元，占年计划 xx.x%；同上年同期增长xxx.x万，同比增长xx.x %；实现收支差xxx万元，同比增长x.x%。
（一）创新转型，狠抓发展，经营效益稳步提升。
1.聚焦“精准脱贫”热点，全力做强“一体”。紧紧围绕“电商精准脱贫”主线，按照市xx提出的全力打造“成规模、可持续、见实效”电商脱贫模式目标，加快推进农村电商平台建设。今年先后在荷浦张坊、麦斜隋岗、桃溪黎山、溧江堆背村等x个精准扶贫村建设站点，每个站点申请到商务局站点补助x万元。xx个电商扶贫站点累计实现交易笔数xxxxx笔，交易总金额为xxx万元。加快了“村邮乐购”标准站点选点、建点工作，累计建成xx个站点，积极组织站点开展开业有礼活动，邮乐购站点发展会员达到xxx人以上，为金融用户兑换金融积分xxxxx分，实现网上批销和代购xx.x万元，A类邮掌柜xx个，进销存金额xxxx万元。同时，按照专业人员做专业事的理念，县xx外聘x名专业电商人员，负责挖掘线下产品，实地拍摄产品素材、组织产品美工修饰，建设xx淘宝店铺、微信店铺等，不断完善产品线上平台。
2.紧盯“双两百亿”目标，不断壮大“金融翼”。紧紧围绕“双两百亿”分解目标，按照定目标、找客户、抓竞赛、做项目、重策反、勤通报、强督导等思维和方式，突出抓好余额、保险两项重点。一方面邮储业务稳步推进。截止xx月xx日，全县邮储余额规模xx.xx亿元，活期x.xx亿元，活比xx.xx%。邮储余额本年累计净增x.xx亿元，完成年计划xx.xx%。今年以来我xx按照“壮规模、调结构、促转型”的发展思路，紧紧围绕“以活动促发展”的经营理念，“有节过节、无节造节”，组织开展了一系列形式多样的业务宣传活动，如：“送金融知识下乡”、元宵佳节送元宵、三八女神节VIP客户答谢会等。同时，各网点积极落实“一点一策”，开展了各具特色的网点活动：七琴所的关爱留守儿童活动、界埠所的端午裹粽大赛、关爱空巢老人理发活动、村邮乐购站点的开业活动，有效促进了金融业务的联动发展。另一方面代理保险发展成效显著。坚持“每月一主题”，将保险计划到人、责任到人，认真组织“保险进村入户”和“争先进位”竞赛活动，及时通报，严格考核，鼓励先进，鞭策后进。x-xx月，全县代理保险新单保费x.x亿元，较去年增幅x.xx%。折算标保保费x.xx亿元，完成年计划xx.xx%。期交保费xxxx.x万元，完成年计划xx.x%。中邮期交完成xxx万元，完成年计划xx.xx%。
3.探索营揽投“三合一”模式，持续做优“寄递翼”。按照市xx要求积极推进营揽投“三合一”模式建设，引导揽投员在做好投递服务的基础上将重心转移到揽收上来，通过揽收实现员工增收、企业增效。建立市场化的运作方式，大力推行包快项目承包，全县xx个农村邮政所及县城营业班均与县xx签订了双创协议，大洋洲邮政所投递员聂能红还单独与县xx签订了双创协议，由去年的日均不到两件发展到现在日均x件以上，极大地调动了员工的积极性。组织开展县域标快、旺季营销、农村网点业务等竞赛活动，截止xx月xx日企业快递包裹累计完成业务量xx.xx万件，年同比增幅xxx.x%，完成占比xx.x%。累计完成业务收入xxx.xx万元，其中标快完成收入xx.xx万元，完成占比xxx.x%；企业包快收入累计完成xxx.xx万元，完成占比xx%；县域速递收入累计完成xx.xx万元，完成占比xx%。同时，建立了大洋洲和神政桥两个农村电商快递综合服务中心。分别与快捷、优速、全峰、国通等社会快递xx签订了战略合作协议。明确了合作的内容及双方的权利和义务。目前各项合作事宜进展顺利，达到了合作共赢的目标。
4.把握“调结构、树品牌”主线，创新发展传统业务。函件品牌：紧紧围绕“xx市xx县”函件竞赛要求和目标，不断创新营销模式，成功营销《安全万里行》xxx套、xx乡xx村、xx村志各xxx本、“两学一做”答题卡xxxx枚、学生毕业纪念册xxx册、校园邮资封x万枚、书信比赛x.x万枚、约投挂号xxxx件、《和和美美》与《福运满堂》邮资封xxx册、公安宣传手册xxxx册，累计实现函件收入xx.xx万元。报刊品牌：坚持“天天月月抓收订”的理念，实现报刊续补订xx.xx万元；引入“双创”机制开展项目营销，累计完成春季教辅报刊x.xx万元，秋季教辅报刊xx.xx万元，其中安教读本x.x万元；商务期刊x.x万元；精心组织图书巡展活动，累计销售图书x万元。集邮品牌：将生日礼仪与邮品搭载营销，盘活库存邮品，实现收入xx万元。代理品牌：积极组织短信营销竞赛活动，在合规经营的前提下，要求网点认真落实好“五个百分之百”短信发展理念，促进短信业务常态发展。截止xx月底，全县短信收入完成xxx.x万元，完成全年计划的xx.xx%。积极开展邮掌柜建点竞赛活动，累计发展邮掌柜有效站点xxx个，代收代缴累计完成xxxx万元，代理票务完成xxx张。举全司之力，大力发展代理车险业务，组织代理车险项目竞标会，现场认标xxx.x万元。截止xx月底全县代理车险累计完成xxx.xx万元，完成年计划xx.xx%。
（二）以人为本，狠抓管理，和谐建设不断加强。
1.员工队伍素质得到提升。认真落实员工教育培训计划，保质保量完成各类培训工作，同时鼓励员工参加持证考试和学历提升，积极开展生产岗位人员岗位练兵活动和网点副所长选拔活动，增强发展后劲。今年参加技能鉴定考试人员有xx人，大专以上人员比上年增加了x人。
2.安全服务管理得到强化。细化和完善了基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石。并通过日常督导、定期通报、突击检查等方式，促使全xx基础管理工作上台阶、上档次。组织开展了“精准管理提升年”活动，下发了综治安保、服务竞赛考评办法，成立了各类领导小组，严格落实各项责任，确保了企业安全稳定和对外服务水平稳步提升。
3.基层党建工作得到规范。按照市xx党委的要求，及时制定了《xx分xx“基层党组织建设提升年”活动实施方案》、《xx县分xx全面推行“党建+”工作实施方案》，明确了党建工作要点，并指定了专人负责党建工作，不断完善了党支部学习、组织生活会等基础工作。积极开展“两学一做”教育实践和“亮身份、树标杆、讲实干、作表率”主题实践活动，明确了学习教育工作安排及学习计划，采取每月集中学习和自觉的形式，定期开展党员活动，使党员学习和活动形成常态化，为企业创新转型发展凝聚了正能量。
4.员工关爱工程得到巩固。落实“春送健康，夏送清凉，秋送助学，冬送温暖”慰问工作，元旦、春节等节日“送温暖”共慰问困难员工x名，送出慰问金xxxx元；高温期间“送清凉”活动，为基层员工特别是投递、营销、司机等外勤人员送去了绿豆、冰糖、饮料以及防暑药品；对考上大学本科的职工子女，累计送出助学金xxxx元；组织了符合条件的员工带薪休假；组织了全司员工每年体检一次。积极搭建文体活动平台，全面实施“双健”工程，开展了“三八”、“五四”、“赏荷花 品莲子”户外活动；组织部分员工参加了全市半年工作会文艺演出；建设并完善了“职工小家”和“职工之家”，配备了各项运动和文体娱乐设施，坚持每天上午xx:xx组织机关人员做第九套广播体操，对内开放“职工之家”健身房，最大限度地引导员工积极健身。认真落实了“双改善”工作，解决了一线员工工作时间免费午餐的问题。积极开展了“大讨论”活动，围绕“讲正气、振士气、提业绩”的目标，加强了与员工之间沟通交流，开诚布公地征求意见，及时解决存在的问题，为创新转型发展奠定了坚实的思想基础。
在肯定成绩的同时，我xx也清醒地认识到存在的问题和不足：一是发展不平衡，专业与专业、单位与单位之间发展有较大差距；二是创新转型措施不力，重点业务发展效果不佳，如：邮储余额市场占有率较低，且二季度余额下滑现象一直得不到解决；三是服务水平还需进一步提升，普遍服务要持续抓好、抓实，走访、服务园区工作要实现常态化、全覆盖。四是基础管理工作有待加强，员工思想动态需进一步关注，特别是要解决员工的畏难情绪，增强员工信心。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，xx分xx将紧紧围绕省、市xx经营发展思路和目标要求，进一步坚定信心、解放思想、创新实干，努力推动xx邮政新一轮创新转型发展取得新成效。
（一）以“解放思想”为着手，为创新转型发展打牢新基础。
进一步动员和号召全司员工深刻领会“创新转型发展”重要精神，让员工深刻认识到：解放思想是推进创新转型发展的第一动力，必须把解放思想、更新观念、提升境界作为加快发展、竞进赶超的基本前提。扎实组织开展第二轮“思想再解放、创新再发力、机制再突破”大讨论活动，进一步提高认识，统一思想。一要坚定一个信念，即：坚定“发展才是硬道理”这个信念，削除员工畏难情绪，解决影响发展的困难和问题。二要紧盯两个目标，即：紧盯跨赛目标、紧盯年度目标，将计划指标层层细分、层层落实。三要树立三种经营理念，一是拼成本不如拼服务，跳出以往靠高成本带动业务发展的怪圈，特别是要打破首季高投入劝储的方式；二是抓发展更要抓客户，发展要从“以业务为中心”向“以客户为中心”转变，注重长远发展，实现客户数量与客户质量同步增长；三是被动办理不如主动服务，始终站在客户的角度，主动为客户着想，只有做到心系客户，才能提高客户的忠诚度。
（二）以“专业联动”为载体，为创新转型发展展现新成效。
1.加速发展金融业务。一是坚持以客户为中心。利用精准客户营销系统，加强对客户群体、资产结构、消费习惯、收入来源等数据的分析，科学划分客户层次，开展客户走访，合理分配资源，为不同客户提供差异化服务。二是加快网点“二代转型”。以网点“二代转型”为转型发展契机，充分发挥精品标杆示范网点的引领作用，全面实施“一点一策”，服务好特色客群，提升网点产能。三是有效开展“双普”活动。积极充分发挥投递员的作用，由邮递员兼职金融宣传员，在送达邮件的同时将金融知识、金融产品的宣传单送至客户手中，特别是借助新农保知识宣传，融合保费宣传，增强农民保险意识，提升邮政代理保险的公信力。四是创新网点活动内容。有目的性、有针对性地开展好各类活动，因地制宜、因时制宜，如特针对外出务工户开展给外出创业人员的一封信活动，与学校联合开展书信比赛以及留守儿童生日会等活动。五是加强财富团队建设。严格按照统一管理、统一考核、统一服装、统一形象这四个统一加强财富团队建设，深挖财富团队在活动组织、活动开展、客户开发、客户维护、项目营销等方面的作用，加大对财富团队的业务培训，将其打造成一支业务能力强、综合素质高的客户开发、维护队伍。六是加快专业联动。金融活动与电商平台线下向上双向互动，线下吸粉线上优惠不断，感恩回馈增进客户粘合度。
2.转型发展包快业务。一是继续稳固县域箱包包裹快递重点市场，进一步开发高端电商客户，特别是跨境的电商企业，同时热敏面单的推广使用，为收寄箱包节约大量人力物力，缩短时限，优化配送流程。二是做大做强以轻小件为主的电商快递业务。xx作为国家电子商务进农村综合示范县，电商产业经济呈井喷发展态势，集仓储、物流、餐饮等为一体电商产业园的建设更让xx电商产业跑出“加速度”，除箱包皮具外，化肥、化妆品、婴幼儿产品、粮油食品、农副特产等传统行业也搭上电商“快车”，这也成为快递行业争夺的“蛋糕”。三是着力抓好农村标快业务的开发，通过开展标快业务竞赛和对标活动，不断挖掘农村业务市场，突破包快业务的发展瓶颈。四是提高服务质量。设立专职主动客服人员，对邮件全网跟踪、督促积压邮件及时处理，物流信息等方面进行全程维护；设置投诉受理电话，安排人员轮流值班，落实首问负责制，对客户提出的问题第一时间进行上报、协调、处理；建立快速理赔机制，简化赔偿流程，针对优质客户的邮件进行全流程跟踪，优先处理其异常邮件，不定期上门主动服务，征求意见和建议。
3.深入发展电商两种模式。一是以“农产品进城”为主体，聚焦贫困户和脱贫攻坚，打造“邮乐购精品站点”模式，明年在继续发挥云堆站点的标杆作用的同时，将重点打造堆背、夏塘、黎山等精品站点，将当地葛粉、莲子、香菇、腐竹等农副产品销售进城；二是以“工业品下乡”为主体，聚焦会员和业务联动，打造“邮乐购商超”模式。加快便民服务站点建设，提升进销存、批销、代购业务以及其他便民业务。通过邮掌柜系统进行金融积分兑换，并进一步做好金融客户的转介；三是在淘宝网开设xx邮政“农家味道”淘宝店铺，扩大具有xx特色的农副产品的销售渠道和影响力；四是紧扣“党建+脱贫攻坚”“党建+电商”这个特色，把“电商精准脱贫”作为邮政农村电商的主线和主题，加强与地方政府扶贫、商务、农业、组织等部门沟通配合，积极争取政策。
4.创新发展邮务类业务。一是加强项目营销带动函件传媒业务发展。持续拓展以约投挂号为重点的高端寄递项目；推进以商演、互联网新媒体广告为重点的商函媒体项目；开发以邮资封片、毕业生纪念册为重点的校园函件项目；继续做好以医保、社保账单为重点的公用事业账单项目。二是整合资源促进报刊业务发展。继续以安全教育读本、教辅类报刊为突破口加大校园市场的开拓力度；以全民阅读活动为契机开展图书巡展培育报刊市场；以动漫、数媒产品为新抓手推广网上订阅搭建媒体平台；以中小型企业为切入点开发商务期刊。三是立足本色做好集邮品开发。结合xx县的四大工程（风力发电、航电枢纽、高铁站、东昌高速公路）以及“青铜王国”的美誉主攻政务市场做好邮册项目开发；做好供电xx、中盐、xxx大队等大客户的生日邮品开发；发挥集邮协会的作用开展好集邮巡展。
（三）以“精准科学”为要求，为创新转型发展增强新动力。
1.强化队伍管理。进一步优化人力资源配置，强化用工管理，特别是要解决二胎政策下金融网点人员替班问题，要充分发挥好副所长、挂点人员和财富中心人员的作用，合理调配班务，保障旺季期间生产力量。进一步加强员工教育培训工作，按要求组织好各类培训和学习，鼓励员工参加持证考试和学历提升，抓好一年一度的技能鉴定考试，既保证参考率，又确保通过率。同时，继续完善薪酬考核体系，引导员工树立以业绩、效益为导向的绩效管理理念，鼓励多劳多得和能力贡献，充分调动员工积极性。
2.强化财务管理。全力推进网点损益核算工作，巩固前期损益核算成果，建立了网点损益核算分析制度，进一步加强业务效益与客户效益进行对比分析，帮助网点查找问题，提出提升网点效益的方式方法。以降本增效为最终目标，严格执行业务招待费和差旅费等管理办法，严控非生产性支出。加强欠费管理，强化财务管控，特别是要加强基层网点账务管理，指导网点正确开支、合理开支，确保财务工作始终支撑着基层业务发展。
3.强化安全管理。严格落实“谁分管、谁负责”的原则，层层抓落实，不断完善工作预案，落实工作责任。积极开展警示教育，培养员工合规经营理念。在生产经营的过程中，坚决做到职责分明、任务明确、责任到人、措施到位，强化日常监督检查和考核问责，充分发挥好集中监控和各类检查人员的作用，确保全年各项安全工作万无一失，坚决遏制重特大事故和案件的发生。
4.强化服务管理。以增强服务意识、提高服务技能和完善服务设施、严格服务标准、履行服务承诺为内容，深化“星级服务”、“文明窗口”、“服务明星”等旨在提高服务水平的系列教育、培训、评优和竞赛等活动，全面强化员工“服务就是经营、服务产生效益和服务永无止境”的意识，以“人无我有、人有我优”的服务水平，推动xx邮政发展质量扎实提升。
5.强化党建管理。坚定不移地从严治党，做到党建与经营发展同步进行，进一步落实党建制度，增强制度落实的严肃性和针对性，严肃党内政治生活，抓好党组织和党员的日常管理。深入推进党建活动和每月党员学习教育各项工作，完善基层党建各类台账资料，完善干部监督工作机制，强化党员干部的风险防范意识，营造风清气正的氛围。
（四）以“和谐幸福”为目标，为创新转型发展凝聚新力量。
1.在改善生产生活条件中创造幸福归属。逐步启动新一轮网点装修改造工作，并加快“职工之家”建设，进一步改善员工的生产和生活条件，及时解决一线员工的生活困难和问题，合理解决员工的正常诉求。要在鼓励员工为企业争做贡献的同时，让员工充分享受到企业的发展成果，增强员工对企业的认同感和归属感。
2.在关心关爱员工中营造和谐氛围。严格落实为员工办实事承诺，进一步健全企业民主决策机制，切实保障员工民主权益，激发广大员工参与创建幸福邮政的热情。要进一步健全关爱员工长效机制和帮扶救助体系，扩大员工受益的深度和广度，让全体员工更加充分地感受到幸福邮政大家庭的温暖。关注、关心、关爱员工，持续开展“送温暖”、“送清凉”、“送健康”等系列关爱活动，努力打造一个体现邮政特色的、和谐的工作环境，让员工心情舒畅，快乐工作。
3.在丰富员工业务生活中凝聚人心。深入推进“双健”工程，按要求组建各类兴趣小组，借助工会、团支等组织的桥梁纽带作用，抓住元旦、五一、国庆等主要节日，广泛开展职工喜闻乐见的健身娱乐活动，极大地丰富员工业务文化生活。让员工在活动中培养团结协作精神，从而激发工作热情，凝聚发展力量。
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