区机关事务局服务中心2021年工作总结报告
xxxx年，服务中心在局党委的领导支持和各科室的大力协助下，紧紧围绕全局中心工作，深入贯彻“靠前服务、规范管理、主动作为、争创一流”的工作精神，通过全体同志的辛勤工作，团结努力，较好地完成了今年各项工作任务，主要工作总结如下：
一、全力以赴做好新城商务楼、老城区机关大院的安全保卫、会务客服、保洁绿化、通讯及有关活动等后勤服务保障工作。
（一）扎实有效地开展安保工作，为区委区府机关大院和新城商务楼提供安全、有序的办公环境。
1、层层落实安全责任，明确职责分工。深入贯彻落实《xx市xx区xxxx年度社会管理综合治理暨维护社会稳定目标管理责任书》和《xx市xx区人民政府消防安全目标管理责任书》以及《内保条例》、《消防法》等精神，局综治领导小组专题研讨，认真部署，用文件形式下达了局属有关单位和各科室xxxx年度“综治”、“创安”工作责任目标，与xx公司、xx公司、餐饮中心、物业公司等单位责任人签订了目标责任书。坚持贯彻预防为主，积极投入、保障重点、有效管理的方针，狠抓制度落实，着眼细处管理，创造了两大院和新城商务楼良好的安全环境。
2、积极监督、主导部署新城商务楼安保工作。xxxx年xx月各单位陆续入住以来，着重以下几方面进行监督管理。一是建立完整的《保安部工作手册》，完善各类制度，规范访客、车辆引导、巡查、训练、考勤、奖罚等流程和规章，建立实施物业安保考核细则。二是规范日常管理。通过检查巡访，发现问题及时通报物业整改，利用例会，督促各项工作，并协助解决难点、疑点。三是建立健全各种突发事件预案xx个，监督落实预案演练，提高防范意识，提高各项危害事故应急能力。四是今年圆满完成了马拉松赛事相关安全保障工作，组织了全局、物业近xxx名人员参加安全保障，制订详尽的工作方案，多次动员，踩点演练，圆满完成了任务。五是高度重视新城商务楼的消防安全工作，x月份，为了提高新大楼办公人员的火灾防范意识，提高扑救、逃生能力，对大楼xxxx多名工作人员分三天六批次进行消防知识培训，组织六次火灾突发事件应急处置预案演习，开展了由新大楼全体工作人员参加的消防知识测试，对优秀者进行了奖励。
3.老城区委区府大院安全工作不放松。努力做好老大院保安队伍稳定工作。机关单位逐步搬迁，局里没有明确的安置办法，保安思想很不稳定，影响正常值班。为此，一方面加强制度管理，监督检查不打折，坚决打击松散麻痹思想，对个别人的不良行为果断处理；第二，经常地深入到岗位，与保安同志们谈心拉家常，动之以情、晓之以理，努力使这支队伍心不散形不乱，努力完成各项任务；第三，努力与局领导沟通，为安保工作创造有利条件。
抓好区委区府大院消防工作，时刻防范火灾事故的发生。区委区府老大院为木结构老房子，消防设施落后，各种电器设备逐年更新增加，新老电线维护困难。坚持每月消防设施检查，重点落实灭火器定位、有效，落实食堂煤气安全管理，检查煤气阀关开登记制度；坚持保安每晚拉电闸制度，并且落实保安班长关电闸抽查制度；切实落实《机关大院消防管理制度》，坚决杜绝明火和易燃易爆物进入大院；对保安义务消防队组织学习、培训，开展火灾突发事故处置预案演练。
（二）克服众多困难，确保通信快捷畅通
一年来，克服人手少、装移电话多、线路老化、台风影响等困难，做到主动热情，及时快速，随叫随到，圆满完成繁重的通信保障任务。今年相继完成了纪委、统战部、机关党工委、组织部、人大、政协等搬迁新城单位的电话装移机工作，同时完成了老大院组织部、人大、农办等单位的新装电话和移机、拆机工作。x月份，为省委巡视组安装办公专用电话，想尽办法较短时间内确保了通讯畅通。协助移动公司完成新城内线电话安装共xxx门，并联系新大楼各单位核对电话号码，及时编印A、C、D楼“内线电话号码表”，为各级领导和机关工作人员工作联系提供了方便。
在设备维护服务方面，相继完成了区委、人大、区府、政协等四套班子及区级机关办公电话的故障维修及通讯设备维护等工作，并及时办理各类通讯业务；平时注重通讯设施的日常保养和维护，全年共装、移机电话xxx门，维修和保养电话xxx余次，确保了机关通讯畅通。x月底，受xx号超强台风杜鹃的影响，区府大院共有xx台电话因进水而发生故障，在接到报修的当天全部予以排除，并对电话机进行了清洁消毒；在各单位人员调整变化后，及时编修和发放“区府常用电话号码表”，和“新大楼内线号码表”，今年共编印四次；每月及时去电信局打印通讯发票，认真细致做好部分单位电话费的核对、收取工作。
（三）高标准，严要求，努力将会议中心打造成xx新名片
随着新城大楼入驻单位的分批次搬迁入驻，新城会议中心已成为区级重要会议和各部门重要会议的接待中心。截止xx月中旬，已共接待会议xxx场次，接待与会人员xxxxx人次，顺利完成区内重要会议的“保驾护航”任务，获得了会议主办方和与会人员的较高评价。为确保会议中心的正常高效运转，提高会议接待水平，重点抓好以下几方面工作：一是加强与联合物业沟通，督促各项制度落到实处，用制度规范服务流程，不断修改完善《礼仪会务部工作手册》，提高会议服务水平。二是加强学习培训，提高服务队伍整体素质。督促物业做好员工形体、礼仪礼节、服务技能、个性化需求等日常培训，提高员工综合素质。x月xx日，组织物业领班以上人员赴市局会议中心考察学习，从接会流程、人员培训、细节服务等方面取经，促进服务水平提升。三是加强监督检查，做到重要会议会前、会中、会后全程督查，发现问题，第一时间督促解决。四是加强与会议主办方之间的沟通，会前细化会务服务要求，做好充分准备，会后做好意见建议征求，不断提高会议接待水平，努力做到精细化和人性化服务。
（四）狠抓日常管理，主动克服困难，用一流的保洁绿化服务保障营造了新大楼的优美办公环境。
保洁区域共计xx多万平方米（其中主楼xx.x万，办证中心x.x万，市民广场地下车库x.x万），x石保养面积x万x千x百平方米，目前梅雨季节x石每周至少x次保养。目前保洁员工xx人，分x个班组。保洁绿化分门别类，事务繁杂，标准高，而队伍素质相对年龄大，文化低。一年来，想方设法调动每个队员的工作积极性，建立严格的规章制度，规范操作流程，倾听、满足服务对象的需求，主动吸取先进技术和最好管理方法，通过全体员工的努力，赢得了业主单位的普遍好评。
管理体会有：一是做到勤抓细管。机关日常卫生保洁标准高，着重明确责任，合理划分区域，制定保洁和绿化养护计划，抓好落实督查。对主要公共场地实施动态保洁，卫生间清洁无异味，公共场地无纸屑、无烟蒂、无落叶，绿化带无杂物。今年“灿鸿”和“杜鹃”两次大台风带来了强降雨，给保洁绿化带来很大的压力，我们调兵遣将，积极部署，想方设法，较快地恢复了大院的整洁美观。
二是量化细化责任，做到任务到岗，责任到人，人人头上有指标，人人身上有责任区。建立员工自查、领班日查、部门巡查、项目督查的四查制度。通过定标准，定流程，杜绝一糊二混思想。通过例会，组织领班学习保洁操作技能与管理方法。在x-x月梅雨季节期间，地库及各楼层一楼地面出现严重潮湿，甚至有积水现象。通过利用洗地机、吸水机、吹风机、镜面保养机等对地面进行处理，增加保洁力度，加班加点，有效保障了行人、车辆通行安全。xxxx年大院绿化被市园林局评为“养护示范单位”。
保持区委区府大院卫生整洁。老大院单位少了，但保洁工作还要继续抓。每月至少一次对公共卫生进行检查、督促、通报。落实除“四害”工作，组织人员每月对区委区府地毯、玻璃天棚进行清洗，组织开展四月份爱国卫生月活动，组织开展大扫除，加强保洁动态管理。积极迎接全国文明城市检查和省除四害达标城市复查，高标准严要求，努力营造整洁的办公环境。因政府机关要搬迁，保洁人员思想不稳定，多与她们接触，解答有关问题，疏导思想情绪。
（五）抓落实，出实效，机关垃圾分类工作全面铺开
按照区委区政府关于垃圾分类工作的统一部署，我局联合区城市管理局、区直属机关工作委员会召开了全区机关事业单位垃圾分类工作部署暨培训会，启动了区垃圾分类工作。服务中心作为职能科室，贯彻落实相关工作精神，主要工作措施有：
一是方案推动，制度保障。制定下发了《xxxx年xx区机关事业单位垃圾分类工作实施方案》，进一步明确了部门职责目标和原则措施，明确了工作步骤和要求，明确机关垃圾分类工作作为年度重点工作抓好抓实、抓出实效。
二是宣传发动，人人知晓。在行政大楼内xxx多个电视屏幕滚动播放垃圾分类宣传片，制作垃圾分类专题宣传展板在大楼连廊间、机关食堂等处展出。向全区xx家机关单位发放垃圾分类倡议书、《垃圾分类处理操作指南》以及相关资料xxxx余册。开设“机关垃圾分类工作微报”平台，向区领导及各单位主要负责人第一时间报送分类工作进展情况。筹备开展多种形式的垃圾分类主题系列活动，如机关单位垃圾分类有奖知识竞赛、“垃圾去哪里”现场活动等。
三是率先垂范、抓好落实。垃圾分类，重在行动。x月初，服务中心率先在新城大楼和老城机关大院公共区域布置分类垃圾桶xxx余个，并对原有垃圾桶进行升级改造，统一制作发放分类垃圾桶标识xxxx余张，同时在机关食堂专门设立餐厨垃圾桶，对餐巾纸进行独立回收，提高餐厨垃圾利用效率。
（六）主动周到、高效热情地做好日常服务保障工作
讲原则、守规章，认真做好编外用工人事工作。我局各科室、后勤服务中心、餐饮中心及各挂靠单位编外用工总数已有xxx余人。后勤服务中心努力学习《劳动法》及相关文件精神，依法依规办理社保、公积金、劳动合同和工资定级发放等工作。按照区编委办要求，及时更新编外用工信息管理系统，做好指标申报、岗位管理、人员出入申请等工作。按照相关制度，为新招聘员工定级，为符合条件员工做好工资调档，做好每月社保申报和有关人员工伤、退休办理，做好月度考勤、工资发放等工作，努力做到准确、及时、耐心、热情。
高效率做好省委巡视组、办公楼搬迁、植树活动、各单位日常用品保障等后勤工作，做到及时热情，品质适当，服务到位。购物做好申报、经手经办人签字、进出物品登记手续。在“灿鸿”和“杜鹃”袭击后，能迅速组织力量清除杂物、冲洗地面，帮助区府办等单位搬离物品、恢复办公。
努力做好新城商务楼停车证、通行证和一卡通的申请核查、办证发放等工作，到目前已做停车证xxxx多张，通行证xxx多张，尽力做到准确无误，耐心热情，没有条件办理的尽力做好解释工作。
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