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服务岗位工作体会范文(精选多篇)

时间:2019-05-17 09:58:59 网站:公文素材库

第一篇:更新观念 立足岗位 优化服务 努力工作.体会

更新观念 立足岗位 优化服务 努力工作

深入学习政治理论,不断提高学校后勤管理、服务工作水平,为教育教学服好务,为师生生活服好务、为学校管理理好财,是每个后勤服务工作者面对的课题。要贯彻好“热情、及时、优质、高效”的后勤工作作风,形成具有六中特色的“和谐后勤、创新后勤、满意后勤”。

一、增强自身素质,提高服务水平,打造和谐后勤。

随着六中学校规模不断扩大,工作量相应增加,通过合理配置服务资源,创造和谐工作环境,实施岗位责任制、提高教职工素质。提高教职工的大局意识、责任意识、进取意识、服务意识和团结协作意识,使后勤队伍向“重学习、善服务、精管理”的方向发展,实现后勤内部的和谐。

树立“以人为本”的观念,处理好师生利益与关系,实现整个学校后勤的和谐。服务工作无止境,学校后勤服务工作要坚持“以人为本”的指导思想,以教育教学的需要、学生的需求和成长为出发点,以服务为中心,以育人为目的,寓育人于服务之中。

二、创新后勤服务,打造满意后勤。

树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。后勤改革、后勤服务专业化模式的变革,建设节约型校园、丰富校园文化等新任务对后勤工作也提出了新的要求,这需要我们不断创新后勤管理体制和服务保障机制,制定有效措施,狠抓工作落实,做到“精、细、严、实”,在创新、探索和实践中推动学校后勤服务工作的发展,打造满意后勤。

第二篇:新岗位工作体会

新岗位工作体会

很长时间没有静下来写点什么,可能由于今年工作岗位的转型,没有太多的时间坐在办公室的缘故吧。

作为学校的辅助管理人员,我负责管理二十八个班级的工作。我努力地想在自己的新岗位上开发自己的潜力,尽早得到学员们的认可和支持,我按照校领导们的要求,经常下到班级里去实际地了解他们的所想所需。我们的学员来自不同的环境,而且都是老年人,性格都已定型,情感上也就需要更多的关心和支持,理解与帮助。如果我们只是坐在办公室,不走进课堂,不走进他们的生活,有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在课堂上发现问题,在课间与他们交流,从中了解他们的实际困难,教学中存在的问题,真正听取学员的呼声,解决好学员的困难和反映的实际问题,真心地帮助、关心、体贴他们,使他们感受到学校这个大家庭的温暖。

可能我在做得时候太投入了,几乎整个人全身心地泡在班级里,和学员们一起上课、学习,这方面工作可能我还没有经验,做得不位吧,一不小心被新来的领导在会上批评(领导也是想让我在工作岗位做得更好吧,所以对我要求严格了一点),当时心里特别难受,几乎有放弃自己这份工作的冲动,后来在一位老领导的指点、开导,放下包袱,拿领导批评当作对自己的鞭策,不管前面的路有多难,一定要把本职工作干得有模有样的!

第三篇:做好本岗位工作服务客人

做好本岗位工作服务客人

随着社会的逐步发展,人们思想观念的转变,追求享受也走向市场的热潮。在竞争日益激烈的饭店行业中,我们已不仅仅出售的是单一的产品,而更多客户注重的是我们的服务。我酒店将今年定为品质质量年,使服务理念得到更深刻的了解和实践,为客户提供方便,快捷,舒适,温馨的工作与生活环境。

就我个人的工作岗位(销售部外联),如想做好对客的服务工作,提供优质的服务,应做好一下几点:

1. 按规定的上班时间提前10分钟上班,换好工作服,整理好仪表仪容,准时上岗。

2. 必须穿本岗位制服上岗,服装干净、整洁、完好;上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满;上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品,保持牙齿清洁,口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3. 应主动接受工作任务、服从分配,不推托挑剔。在接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等,具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。

4. 每日工作要有计划,按时间段安排好工作,对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确,每次均按照客人要求的时间和内容,按时提供服务,不失约、不拖沓。

5. 准备好微笑的声音,用良好的心情,微笑的声音来与对方通话,认真倾听宾客要求并做出相应的准确应答,通话结束,向宾客致谢。

6. 具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚,能够自觉运用道德规范约束自己的行为,做好服务工作;对待宾客一视同仁,不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏,不以貌取人,诚信无欺,对所有宾客诚实、公道、买卖公平,坚持质量第一、信誉第一,遵守店规店纪,不私自和客人作交易,不索要小费,不私自收取回扣,坚持原则,维护国家和酒店的利益和声誉,不做有损国格、店格、人格的事情。

7. 对待客户谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳;两眼平视或注视服务对象,精神饱满、自然大方,微笑点头示意;服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚;宾客至上,以主人翁态度和责任感对待本职工作。

8. 按商务礼仪对客户进行接待,保持微笑和对客户的热情,对客户的话题产生情趣,认真听取客户的相关服务要求,并做好记录。

9. 做好对新老客户的维护工作。可以通过电话拜访,走访客户的形式,加强与客户之间的联系和沟通,认真听取客户的意见,将意见及时的反馈到相关部门,并做及时的调整和纠正。

10. 做好对上门散客的接待工作。上门散客与老客户有所不同,新的客户对我们不熟悉,应该更加细心的接待,在客户的心中留下更深刻的好印象。

11. 统计好客户的资料。对一些重要的客户,我们应该将客户的相关习性,喜好,联络方式等做好资料的收集和统计,有利于为客户提供个性化的服务,想客人之所想,急客人之所急。

12. 对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度,对客人提出投诉应礼貌接待,做好记录,及时拿出处理意见,将客人的投诉率应逐步减少,不得高于1%。

第四篇:窗口服务岗位工作总结

工作总结

——xx

201*年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热情工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。

二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。201*年全年,我认真负责的完成xx件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。

三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会xx,201*年,我组织并参与

了xxx活动、xxx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。

五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。201*年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加xxx培训和xxx学习,并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去,祥龙迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。

第五篇:售后服务工作岗位描述

售后服务工作岗位描述

以提供产品技术服务而深入到顾客群体中,以建立同客户的交流平台,促进长期的合作往来。顾客满意是每一个售后服务员的使命,为此对售后服务工作岗位描述如下。

产品技术作为售后服务的核心力量。拥有超强的实际动手能力,把晦涩的专业术语以形象地比喻便于客户接受,售后服务员标准的技术水平将成为客户信任的开始。

对客户的态度决定服务的成败。通常售后服务员是在产品不能正常使用、客(请收藏好 范 文,请便下次访问www.bsmz.net)户对产品及公司的信誉怀疑的条件下展开工作,因此要求售后服务员超强的忍耐力应变表达能力。否则将达不到维护公司信誉,而导致丧失客户,经济损失。

引导客户是售后服务的增长点。增加客户对设备的重视意识、保养意识,备品件的存货意识。

对客户的回访建立沟通平台。保持与客户的交流,增进业务情感,了解彼此的需求,建立长期的业务往来。

售后服务是近距离地深入到顾客群体中,信息收集是较为便利和真实。了解主机信息,客户对公司及产品的评价,对同行的映像。深知同行的服务热点,以便于预防和借鉴,从而促使服务质量不断提高。

201*年1月15日

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