公众事务处理技巧学习心得
201*年7月2日，我参加了公众事务处理技巧班，三天的时间里，我学习了《沟通的方式及应变处理》、《沟通障碍及应对技巧》、《公务礼仪》、《职业形象定位及设计》四门课程。学习过程中，我认真听课，认真笔记，认真思考，圆满完成了各项学习任务。通过几天的学习，我更加懂得了作为一名公务人员在从事公务活动中应当注意的沟通技巧和公务礼仪。下面谈关于沟通技巧的几点个人体会：
1.沟通不仅仅是现代人必备的一项生存本能，更是一种艺术，尤其对公务员而言，沟通关系到个人形象、工作作风和工作成效。良好的沟通有助于改善不利的生存环境，有助于营造良好的心理状态，有助于创造更好的发展空间。
2.人际沟通是人际交往的关键，我们应当针对不同的交往对象，运用不同的沟通方式。要明确语言沟通和非语言沟通在人际交往过程中所能起到的不同作用，善于将两者有机的结合使用，从而消除因性格、年龄、身份、利益等形成的沟通障碍。
3.作为一名公务人员，在日常工作中更应该注意沟通的方式和技巧。
第二篇：学习公众事务处理技巧的心得体会学习公众事务处理技巧的心得体会
龙岗街道办杨联彪
通过三天的学习，使我明白了沟通技巧、公务礼仪、职业形象的重要性。让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是我们获得成功的重要保证；一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一；职业形象设计在提高个人综合素质,增强职场的职业意识,培养良好的职业素质方面具有良好的推动作用。
课程开始的第一天，杨晓霞教授告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女 1
之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。
我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
第二天讲的是公务礼仪，由吕革新处长主讲，讲的课程深入浅出。使我们了解到什么是礼仪。礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到?待客三声?——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”吕革新处长给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
同时提高我的认识，不断积累巩固礼仪知识。 礼仪是人与人之
间接触交流时必不可少的一座桥梁，它规范着我们的行为，是构筑社会主义精神文明建设的重要方面，也是维护正常、良好的社会与人际关系的重要保证，在社会生活中起到至了关重要的作用。而且它从根本上反映了一个社区的精神的面貌，是对社区综合建设的一种衡量方式。不懂得礼仪，就会在社会交往中碰壁，严重的失误更有可能给个人，甚至社区带来严重的后果。反之，能够熟练掌握这一技巧的人，往往是面面俱到，也就最有可能顺利、快捷地获取到信息资源，从而取得较好的社会以及经济效益。
第三天讲的是职业形象定位及设计， 由张雅琴教授主讲。职业形象设计在提高个人综合素质,增强职场的职业意识,培养良好的职业素质方面具有良好的推动作用。
目前我国的职业形象设计行业在我国还属于一个新的学科领域,其中涉及到心里学、美学、人文学等方面的专业知识,同时,还涵盖着服饰学、色彩学、职业发型设计、化妆造型设计等领域的内容,属于跨学科综合性专业。虽然行业里有一些经验丰富的专业人士,开创了形象设计行业的规律系统,能对个人设计提出建设性的意见,在一些化妆、色彩、搭配、交际礼仪等环节的方法与规律中有很多值得学习借鉴,也为形象设计的发展起到了推动的作用。但目前国内大多数职业形象设计人员并不具备整体策划的能力,往往是从自己专长的角度去理解和操作,过分地注重立竿见影的商业效果,将形象设计简单化为化化妆、换换衣服、拍张照片的模式。设计师急于求成,消费者注重快速产生很好的效果,甚至自己对所需的形象都没有
整体的概念。职业形象设计整体还仅停留在简单的表面层面上,脱离了现实情况,也就没有说服力了。目前经济社会的快速发展而催生的在职业形象设计方面,各大企业行业的需求却是巨大的。许多职业人士目前亟需掌握有关国际化的职业形象设计方面的知识。
随着旅游业自身的发展和社会、经济的不断进步,旅游企业对高等职业院校学生的需求在外在形象基础上的其他素质要求也不断凸现。有些酒店就专门针对高等职业院校学生制定了一些特别的政策,以便企业能够更加方便地挑选和培养适用于企业的人才。例如,深圳宝利来大酒店在我院挑选学生时就以良好的外形及较好的英语口语为主,在整个实习期间如果能表现优良就可以享受正式员工的待遇。然而,从整个行业来看,学生综合素质能力的比较优势往往要经过一定的时间和过程才能表现出来,因此,在初选的时候,企业还是会以形象特别是外在形象作为选用相关学生的首要门槛。
根据美国心理学家奥伯特?麦拉比安的研究,他发现人的印象形成是这样分配的:55%取决于你的外表,包括服装、个人面貌、体形、发色等;38%是如何自我表现,包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等;只有7%才是你所讲的真正内容。这在心理学上被称为“第一印象论”或“首要效应”,无论它是正确的还是错误的,大部分人都依赖于第一印象的信息,而这个第一印象的形成对于日后的交往决定起着非常大的作用。
通过此次专题讲座，我感觉收获颇丰，不仅了解了沟通技巧、公务礼仪、职业形象的基本知识，扩大了自己的知识面，而且对自身
的文化涵养和综合素质提高起到促进作用，极大的提升了基层工作人员形象，对日常工作的开展起到推动作用。
第三篇：《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得
by xxx
作为公司的法务人员，公司特殊的职业环境和工作职责要求我们必须具备特定的职业素质，精通法律专门知识并实际操作和正确适用法律、公正地解决纷争，指导调解，有效地维护公司制度和利益。
为进一步加强对修改后的民诉法有较全面的了解，准确把握修正后的民诉法，我们参加了这次研修班学习，这也是一次法律专业训练，老师不仅对最新的理论发展进行了评析，而且深入讨论了实务中的热点、疑点、难点问题。有助于帮助我培养良好的法律意识和依据法律思考问题的习惯，通过专家绵密的思维指导而将规范与事实巧妙地结合起来，运用法律规则学习解决各类纠纷，同时也更注重对于规范的合理性涵义的推敲和综合操作，留心法条背后的共同规则和指导原理.
关于《民事诉讼法修正案》解读
此前的民诉法修正草案开始，这部新的民诉法案可以说是万众瞩目，具有很多里程碑意义的重大突破。给我印象最深刻的有以下几项大的修改：
第一， 诚实信用原则
这一原则赋予法官很大的自由裁量，对恶意串通等虚假诉讼和仲裁，当事人故意提起管辖权异议，伪造证据、证据突击等不诚信的行为进行遏制，优化资源配置和保护社会公正。
第二， 公益诉讼
这是传统民诉法的一个重大突破，虽然在各方利益权衡中，条款本身并非尽如人意，但总算是这些年来众多法律人和普通人在公益维权中不懈努力的成果和见证，一定程序上顺应民众对民诉法的关切和期待。
第三， 基于科技技术手段发展的新的送达方式和证据种类
法律亦应与时俱进，在稳定中应用最新的技术成果以适应现代科技生活，拍照录像等电子送达、简易送达手段和电子数据证据在民诉中被确认，是现代科技手段与法律结合的又一成功典范。
第四， 裁判文书公开
作为法律人，对中国法官在裁判文书方面的基本素质能力的感触是相当深刻的。此次公开裁判文书的规定，可以说是相当大快人心的，一方面可以让民众、学者、专家和法律专业人员共同参与监督法院，一方面又可以激励法院自身的体制改革和能力提升。公众教育的同时又可以对法律实务进行指引。当然，这一条款的实现还任重道远的事情，但出台这一规定本身已经是一个突破。
其他像增加专家出庭参与诉讼的规定，证人应当出庭作证的强制义务及证人费用由败诉方当事人负担的规定都是具有相当积极意义的。总体来说，虽然本次修改基于优化司法资源的考虑，并参照了其他国家的成功经验，引入了一些新的突破性的条款，扩大了监督范围,将民事执行活动纳入法律监督范围，但是程序制裁依旧缺位，导致很多条款无法得到保障。法院违反程序，当事人甚至是检察院都无从追究责任，正如我国的宪法诉讼缺位一样，是相当让人担忧的。
关于民事诉讼技巧与事务操作
在法律学习中我曾经感觉到，法律的概念、规则、制度、法律条文都非常抽象，单纯的死记硬背是无济于事的，一个制度，能说出其中所涉及概念的定义、法律特征、构成要件，可一遇到解决实际问题时依旧茫然不知所措。怎么样能将学习到的理论真正与法律实践紧密的结合起来，我认为最好的一种方法就是“案例分析”。一个生活中实际发生的案子放到你面前，可以非常有效的检验你的能力，也就是作为一个法律人应具备的能力。
一个案子拿到手，首先，要有能力分析这里面涉及到哪些法律关系。有些案子可能比较简单，就只有一重民事法律关系，有些复杂点，会涉及到多重民事法律关系，更负责的甚至既包括民事法律关系，也包括行政法律关系或刑事法律关系。即便是单纯的民事法律关系，那么其中相应的民法概念、民法规则与民法制度的内涵、外延、法律特征、构成要件等等，也必须非常清楚，不能有半点含糊。在法律关系分析清楚后，还要知道我国现行法律体系内有哪些相应的法律规定、司法解释能够运用到本案。这一切条件准备充分后，下面进行的就是一个将抽象的法律条文、法学理论与实际案情融会贯通的工作。通过案例分析学习民商事法的方法，学会运用案例分析的方法扎实的掌握民商事法律知识。
第四篇：学习会计事务实验心得学习会计事务实验心得
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。””在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。，神神地觉得做一个会计真的不容易，做一个合格的会计更不容易了，刚开始的一段时间里，对一些实验感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实践，才发现自己得能力是远远不够，实际远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。
实际的工作能力是书本习是书本上无法得到的必须要通过实际工作来积累与强化。会计学作为为一门与实际工作结合紧密的学科，实习是检验学校里的教学成果的最好的试金石。学校中所有学到的知识都要转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。会计是一门实践性很强的学科，会计需要理论的指导，但是会计的发展是在实践中来完成的。在实习期间我也深刻的感觉到了会计实验效率非常需要大力的提高。人浮于事，工作效率很重要。在这次实验中我也深刻的感觉到了这一点，仅我认为，造成这种效率低下的原因是来自多方面的，最主要的是还是书本上的知识掌握的不能跟着老师的思路走，总是处于被动的状态，这在会计实务实验的学习中深有体会改变；其二，我们在课后并没有人真的整理老师所讲过的实验，好好的总结，这才造成了我们在会计事务实验中的窘境，为此，我们深刻的反思，相信这对我们
日后的成长也是有好处的。其三，我们在学习中不够谨慎，例如在记账凭证中，常常将数字写错，又在画线时忘了使用红笔，在现金日记账中，金额会很容易的出错，就以为这些原因影响了实验效率。
简单的说，会计实验这个过程就是首先要取得相关的原始凭证，然后根据这些原始凭证，将其登记记账凭证。在根据记账凭证，登及其明细账。期末，填写科目汇总表，进行试算平衡，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表等等。现具体总结，如下：一、编织记账凭证。首先要根据经济业务写出会计分录。我原本以为有关的会计知识我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，当把这些(敬请期待好文网更好文章WWwww.bsmz.net)理论性的东西搬上实际应用时，我却无从下手。于是只能把《基础会计》搬出来，认真的复习了一下，把日常较多使用的会计业务认真读透。然后是根据会计分录填写记账凭证。练习填写收款凭证、付款凭证、转帐凭证，了解掌握各种常见原始凭证的格式、记载内容以及填写方法二、登记帐簿。其中开设有明细分类账户，现金日记账户和银行存款日记账户，登记各种帐户的期初余额，总分类账户。会计本来就是繁琐的工作，虽说机长看起来有点像小学生都会做的事，但在实习期间，我曾对着那些枯燥无味的账目和数字邓长等的错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错。因此会计工作没有一定的耐心和细心是很难胜任的，因为一出错并不能随便用笔涂、用橡皮擦、用刀片刮。每一个步骤会计制度都是严格要求的。
比如说：1. 写错数字就要用红笔画横线，在写上“作废”两字，这样才能作废。2. 对于数字的书写也有严格要求，字迹一定要清晰，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，而不能乱写，否则总账的借贷双方就不能平了。因此，做帐切忌;粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要恒心、细心和毅力，那才能到达成功的彼岸! 三、结帐所谓结帐，是在把一定时期内发生的全部经济业务登记入帐的基础上，按规定的方法将各种帐簿的记录进行小结，计算并记录本期发生额和期末发生额。做结帐工作相对简单一些，总帐和明细帐的月末和年末的结帐模式基本是一样的，在月末的时候都要在摘要栏填明 “本月合计”的字样并在下面通栏画单横红线。在年末的时候，都要在摘要栏注明“本年合计”的字样并在下面通栏画双横红线。年度终了时，要在摘要栏内注明“结转下年”字样并将余额结出来。四、编制报表。首先在左上角天明编制单位、编制时间;然后根据账簿资料、年终决算资料编制财务报告，如资产负债表、利润表等等;还必须要使资产负债表保证左方金额合计等于右方金额合计，否则重填;最后还要编制人签名。总的来说，会计工作是一环紧扣一环，环环相扣的，原始凭证的审核直接影响到记帐凭证登记工作的完成，记帐凭证的登记直接影响到登记总帐工作的完成，而总帐的登记直接影响到编制会计报表，会计工作的任何环节出现了问题都会影响到会计工作的顺利完成。所以对会计人员来说认真细致的工作态度是会计工作的基本
要求，每个敬业爱岗的会计人员都应养成一个良好的工作习惯，防止会计工作出现错误。在这会计实验让我对会计岗位的工作有了比较清晰地认识，并在实际操作过程中找出自身存在的不足，对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。
第五篇：201*年下半年公众事务模块总结201*年下半年公众事务模块总结
金沙湾中区管理处自201*年10月份成立以来，公众事务模块根据小区的实际情况开展多项宣传活动，具体如下：
1， 进行高空抛物的宣传，减少高空抛物现象，尽量降低对低楼层
业主的正常生活的影响；
2， 进行养宠物的宣传，缓和养宠物住户与非养宠物住户之间的矛
盾；
3， 进行停车场车辆管理的专项宣传，张贴车牌号码，减少乱占车
位现象，维护停车场的良好秩序；
4， 进行水电过户，帮助业主办理水电过户手续，确保水电能正常
使用；
5， 进行业主档案资料的整理，完善档案资料；
6， 严格按照公安局的规定进行外籍人员出入管理；
7， 邻里纠纷的集中点是防盗门的方向问题，管理处重点协调处理； 8， 引进垃圾清运单位，对装修单元统一管理，统一清运装修垃圾，
减少乱堆积装修垃圾的现象；
9， 小区住户大部分是南方人，注重烧香拜神，张贴对联，这是一
个工作难点，虽然积极跟业主沟通，但收效甚微；
10， 应接大部分业主的要求，小阳台已同意封闭，防盗门也同意安
装，但大阳台仍不同意。
金沙湾中区住户的关注点主要集中在高空抛物、宠物管理、乱占车位等方面，管理处针对住户的意见，重点宣传，效果明显，下一年将继续加强管理。
洪 淑 君
201*-12-15
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