信合员工培训心得体会
近日，联社以提升营业厅服务技能为主题，组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作经验和创新的服务理念，以事实为依据，多角度分析，从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习，总结了以下几点心得体会：
1、加强自身学习，提高服务意识
"工欲善其事，必先利其器"。作为一名新员工，要不断的提高自己的服务技能，增强积极主动的服务意识，做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时，一是要加强与客户的沟通解释工作，安抚客户的不满情绪，面带微笑，坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好，尽量缩短客户等候时间，消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑的说："不好意思，让您久等了。"处理完业务后跟客户说"再见，欢迎你下次再来。"这样，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。
2、加强服务创新，提高服务质量
优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。加强"软"服务技能的提升，发挥出每个人的创新意识，集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需求，这样不但能急剧提升客户的满意度，还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的，是难忘的。
3、加强团队合作，树立品牌形象
我们在服务工作中，要树立团队合作精神，只要对单位、对整体、对业务发展有利的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。秉持"客户是我们的衣食父母"的工作理念，坚持立足三农，面向社区，服务城乡的市场定位，发挥点多面广的既有优势，加强营销宣传，通过服务让客户主动了解与认知我们，树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象，因此对待工作上要有足够的热情和耐心，不能怕麻烦，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。为此，我们必须严格要求自己，做一个合格优秀的银行柜员。
3、端正工作态度，包容谦让客户
有句话说得好，"态度决定一切"。作为一名前台柜员，每天都要与客户打交道，有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题，即使面对个别刁蛮无礼的客户，也要微笑面对，包容客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，不管对错在哪一方，要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会，努力做到将投诉变为倾诉，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考，针对不同客户采取不同的工作方式，用心为客户提供最优质、最满意的服务。
服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，为**城区联社贡献自己的一份力量。
第二篇：信合员工法制合规年心得体会信合员工“法制合规”学习心得
我是洛阳市汝阳县上店镇农村信用联社的一名职工，虽然我参加工作的时间不算很长，但是提到“合规经营”，我却感触颇多，从参加工作到现在，我深刻的认识到法制逐步健全，制度逐步合规，公平和正义越来越得到发扬，各行业的规范化不知不觉建立起来了。
金融业是社会经济的大动脉，特别是在农村，农村信用社更是农村经济的领头军。自我加入信合这个大家庭后，我在为我是信合员工骄傲的同时，我也认识到了我们的不足，职工队伍的业务素质仍有待提高，服务意识仍有欠缺。
我作为信合一员亲眼见证了，我们信合在制度上不断完善，这是我们能在竞争激励的金融界站稳脚跟的根本。我认为，随着各种制度的不断完善，更需要我们员工自己真正从思想上认识到、学习到，并付诸我们的日常行动上，通过对“法制合规”建设的学习，我决定从实际行动上做好以下几个方面：
1、经常参加联社的各项法律法规及规章制度的学习，了解我们的政策和精神，深化对各项制度的理解，树立服务意识，提高自己的服务境界。
2、努力学习法律法规、金融、计算机等知识，不断提高自己的业务能力和服务水平，作为一名内勤主任，我要更
好在寻求优质客户更好为他们服务，更好的为我社贡献自己的微薄之力。
3、工作生活中严于律己，正确处理工作关系，坚持原则，认真工作。
4、业务操作中，以联社的三农服务的宗旨为指导，坚持正确的工作方向，立足三农，服务三农。
社会在发展，信合在进步。我们每一个信合员工都要从我做起，从点滴做起，共同努力为信合的发展添砖加瓦。为了信合的明天，我们必须携起手来，共同行动，用规范的管理、合规的经营、合规的操作，把我们的事业推向一个更高的起点。
汝阳县上店镇信用社
201*年8月10
第三篇：信合高管培训心得学习心得
非常荣幸参加这次xxx农村信用社201*年基层社（行）负责人培训班，通过5天的学习,聆听联社领导、各位教授、专家对党的十八大以来路线方针、当前党的群众路线实践活动的内容、目的意义；观摩市政府警示教育基地；银行市场营销管理与创新；银行公共关系学与高效执行力；商业银行合规管理与法律实务；银行内部法律实务及案件防范等系列讲座,通过和县联社网点负责人的学习交流, 对我的触动很大，也深受教育和启发,领导和专家的讲座站在信用社改革发展的高度,客观分析了我们农村信用社当前面临的新一轮竞争格局,作为员工整体素质较差,思想墨守成规,内控较薄弱的农村信用社,如果再不引起重视,正视现状,采取积极的应对措施,其改革发展前景不容乐观。做为刚刚成长起来的农村信用社的一名基层管理人员，我深刻认识到这次基层社（行）负责人培训的深远意义！
通过培训学习，我有以下感想和启迪：
一、不断加强学习，坚持可持续发展观，努力成为新时代合格的管理人员。
1、加强自身学习，提高党性修养和自身素质。党的十八大强调要形成全面学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。而我们基层信用社主任职位特殊，地位重要，集多种身份和责任于一身。一个社经营好与坏，主要与网点负责人的能力大小 1
有关,(更多好文章请关注www.bsmz.net)做事做人，处处要发挥先锋模范带头作用，只有不断加强政治，业务，法律和规章制度学习，增加党性修养，规范管理，廉洁自律,才能成为一各合格的管理人员。
2、理论联系实际，要把这次的学习同我们日常的工作实际紧密结合起来，今后我要结合本职工作,多看经济金融方面的文章材料、报刊杂志和业务书籍，加强金融业务知识、市场经济知识、法律知识、现代金融营销管理知识的学习，不断拓宽知识面，不断充实自己，提高文化涵养和处事行力。
3、在全员学习培训上下功夫，切实加强队伍建设。做为一名信合人，在面对激烈的竞争环境和汹涌而来的知识经济浪潮，首先要努力掌握新的经济形势，学习新的知识；要了解经济金融新动态，学习金融、网络、法律新知识，并将所学知识融入经管管理中；要增强依法经营的意识，提高开拓创新发展的能力；要真正深入一线抓信息，沉下来想办法，不断提高解决工作中实际问题的能力；要加强党性修养和廉政建设，不断提高廉洁自律和拒腐防变的能力。学会挖掘现有员工的最大潜能，提升全员素质。
二、切实转变工作作风，坚持服务为本，树立市场形象。作为基层网点负责人，我深感自身作风对整个信用社工作及员工的影响，众所周知，基层网点负责人对联社整体工作起着举足轻重的作用，其积极性、先进性的发挥对整个网点的高效运转、工作质量的提高至关重要，我们基层战斗在最基层，工作中既是指挥者，又是战斗，要当好指挥员，首先要当好战斗员，扑下身
子，埋头工作，身先士卒，勤勤恳恳，任劳任怨。要超前思考，超前工作，别人没有做到的，自己首先做到了，别人做到的，自己做的更好。同时要做执行制度的表率，解决执行力不强的问题已成为农村信用社各项工作能否顺利推进的关键，要充分发挥网点负责人对基层的管理、执行、协调和服务作用，高度重视改进工作作风问题，要把它作为增强竞争力、巩固农村阵地的大事来抓，带头执行各项规章制度，规范经营，确保相关制度得到有效的执行。
农村信用社属于金融服务业，关注客户的意见，为客户提供最好的服务、最优的新产品，进而不断满足各层次客户群体日益增长的金融服务需求，是信用社生存的前提。我们的金融产品要创品牌，我们的服务更要创品牌。因此，我们必须树立“客户为中心”的现代服务观念和意识，把改善服务作为发展的战略举措，围绕“服务、品牌、效益”的管理和发展思路，主动在深化服务理念、强化服务功能上下功夫，完善客户机制，努力创建独特的客户服务文化，树立良好的品牌效应，取得良好的社会效益和经济效益。同时要正确理解服务与增存、增效的关系，号召员工树立“服务就是竞争力、服务无小事、服务无止境和客户至上”四种意识。教育员工必须严格遵守规章制度和优质文明服务细则，服务用语要文明规范，服务态度要热情耐心，业务办理准确迅速。遵守劳动纪律和上班时间，认真履行岗位职责。
三、增强创新意识、竞争意识和忧患意识，确保信用社的可
持续发展。
十八大报告中指出：“创新就是要解放思想，实事求是，与时俱进，实践没有止境，创新也没有止境。”我们信合人必须把创新精神落实到工作实际中去：一是要增强创新意识，不断解放思想，及时、准确、全面地向上级报送信息，为上级联社领导提供决策依据；二是要紧紧围绕联社各时期的中心工作，及时反映基层工作中的新思路、新举措，新经验；三是要学会在繁杂的信用社工作中理清头绪，分清工作的轻重缓急，提高工作效率，转变工作作风；四是要增强责任心，勤奋工作，保持高昂的斗志，拼搏进取，适应时代发展的要求，为新时期农村信用社的发展作出自己的努力。“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”，信用的界定是双面的。多元化的，对于农信社而言，我们秉持信用的标准在于“急客户之所急，想客户之所想”，“一切为了客户，为了客户一切”的宗旨为客户提供优质的服务，来增加客户的满意度和认同感，“诚信是金”，同样良好的信用形象也能让我们在竞争中永远立于不败之地。
现代社会是竞争的社会，自觉地融入市场竞争，在市场竞争中取胜，加强市场竞争意识也是提高自身素质的首要一步。竞争的内涵是优胜劣汰，我们在信用社日常工作中要树立起竞争观念、忧患意识，通过这次学习，我认识到信用社要发展，等、靠、要是没有出路的，只有在竞争求生存才是真道理，我们信用社目前的现状是前有标兵、后有追兵，所以前进的道路上一刻也不能
停。当今农村金融行业竞争日益白炽化、专业化，农信社能够在其间稳步前行，发挥自己的优势不断发展壮大，归功于国家好的政策和信用社的改革发展对信合各项业务的着力落实与施行，现在农信社能够给客户提供方便快捷和温馨的服务，农村客户对农信社普遍抱有满意度与归属感，这是我们广大信合人多年积累的财富，但是我们迫切需要在农信社员工中树立忧患意识，要使每位信合人意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。通过自己十多年的金融工作结合这次学习，我体会到只有不断努力拼搏、不断努力向上，不断研究新问题、摸索新方法、解决新问题，才能确保农村信用这可持续发展。
四、发挥农信社优势，做服务三农的主力军。
新时期新阶段对农村信用社提出的准确定位，是信用社自身发展的理性选择，是信用社的性质和队伍现状决定的。同时，从金融业竞争的需要看，需要服务好三农，做大做强小额农户信用贷款和担保贷款是农村信用社生存与发展的根本所在；从我市的金融行业比较看，我们信用社在农村的信誉高、管理层次少、经营方式灵活、网点多、人员多、基层管理经验多，小额农贷业务优势明显。做“小”是有出路的，也是有钱赚的；从目前信用环境普遍不好的现状来看，个人类贷款的信用高于公司类的贷款。总之，无论从信用社的发展空间及未来的生存需要，还是从增强金融竞争力来看，、农村信用社应始终坚持“小额，流动、分散”
的信贷管理原则，在做小上下功夫；要树立营销意识，主动寻找和培养个人优质客户，积极开拓个人信贷市场，充分发挥信用社自身优势。
总之，改革洪流滚滚而来，“强身健体”、“脱胎换骨”时不待我；“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，五天的学习和交流赋予了我新的视野、新的认知、新的思维。这段难得的经历，必将对我今后的学习、工作产生积极而深远的影响，在以后的日子里，我将继续珍惜这来之不易的学习机会，勤于思考，加倍努力，不断积累所学所得，这必将会成为我一生中享用不尽的财富。愿我们在信合队伍中扬帆起航之际能够尽自己的一份微薄之力！
第四篇：员工培训心得体会新员工培训心得体会
地热部---马正孔 时间一晃而过，转眼之间我来到海利丰已经一个月了。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在一个播种的季节，我荣幸的踏入了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的企业----利丰集团海利丰地源热泵有限责任公司，成为了地热部的一员。感谢海利丰公司领导给了我这样的机会，在这段时间里给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了海利丰人“海纳百川”的胸襟，感受到了海利丰人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了海利丰人的执着、勇敢和坚定。在对海利丰人钦佩的同时，也为自己能成为海利丰的一份子而惊喜万分。
201*.5.16号下午，海利丰公司对新员工进行了岗前培训，培训内容主要包括以下几个方面：新员工自我介绍、领导开训、人生定位、行业意义与公司简介、工程实例、海利丰发展前景、海利丰规章制度等几个环节。通过一系列环节的培训，受益匪浅，主要有以下几个方面的收获：
①要想快速融入公司，我们必须认同海利丰公司的企业文化，做到个人服从团队，团队服从组织，组织服从文化，个人利益服从团队利益，统筹全局，不要只顾眼前的个人得失，为实现个人的发展奠定良好的基础。
②海利丰的企业制度是海利丰公司赖以生存的体质基础，是企业重要的活力源泉。了解并熟悉公司的规章制度，靠制度来约束自己的言行。无规矩不以成方圆，只有熟悉掌握公司的企业制度，才能保障工作井然有序的进行。 ③作为海利丰公司的一员，应站在公司及团队的角度来衡量考虑问题。逐渐培养高尚的职业道德和较强的责任心，虚心向师父及同事请教，珍惜每次学习的机会，不要轻视我们的任何一个伙伴。三人行，必有我师，取长补短，共同进步。
④每位员工的成功都离不开目标，包括短期目标、中期目标、长期目标。做好规划，不应好高骛远。作为新员工的我们更应该脚踏实地，摆正心态，让自己沉淀下来，一步一个脚印，实现目标指日可待。
⑤人生重在设计，选择大于努力。每个员工的幸福来自于我们的规划，有句话说的很好，只有选对路才能有出路。行业是基础，行动时动力，认准行业，坚持不懈的努力，一定会实现质的飞跃，取得更大的成功。
海利丰公司的快速发展，为我们每位员工都提供了非常好的发展平台。海利丰人所从事的行业具有很大的行业优势和发展潜力，正值东营打造“中国地源热泵城”之际，每位员工都应该行动起来，做好个人的定位，服务好我们职责范围内的每份工作。
作为新人，我们应该更加努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒汗水，焕发自己的青春与热情，使自己得到更多的锻炼。尽管现在对地源热泵这个行业只是刚入门，但是我们应该对这份工作充满着热情,对地源热泵这个行业有着极大的信心。
在今后的工作中，我们将立足本职工作，勤于实践，丰富自己的专业知识，提高自己的技术业务素质，在完成既定目标的基础上，加强责任，对各项工作早安排、早部署、早动手，按照既定的计划努力工作，不怕困难，积极完成领导下达的各项任务。努力从实践中学习更多的知识，做到理论和实践相结合，逐步完善和丰富自己，力争在工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的工程技术人员。
马云曾经说过，成功的关键不在于我们能做什么，而是我们想做什么，该如何做。认准既定的目标，坚持不懈的努力，一定会取得属于我们的新天地。在此，提醒我们海利丰的每位同事，健康、时间、能力是我们奋斗的条件，我们在忘我工作的同时，一定要注意自己的身体、安排好每天的计划。坚持下去，定会取得一定的成绩！
第五篇：员工培训心得体会以工代干培训之心得体会
根据公司的安排，我很荣幸参加了这次公司举办的以工代干培训，让我受益非浅，感触颇深。虽然只有短短的几天，但我觉得是一次心灵的蜕变，人生的转折。现在的我终于明白为什么很多人说“要常常充电”的含义，要在学习中不断提升自己的能力，转变自己的思维方式，勇于批评和自我反思。 这次培训让我对公司的各个部门的职责有了进一步的了解，虽然很多部门在平常的工作中很少接触，但作为这个大家庭的成员，很有必要了解“家”的组成，以便更好全面的开展工作。这次的最后的节目“3分钟个人工作规划演讲”自我认为很好，很锻炼人。我是那种半天可以不开口说话的人，做收费班长时很少在大会上发言，即使说也是吞吞吐吐满脸通红。到我发言时，我想起王主任常说的话“越怕什么，越要去干什么”。我迈出了较往日来说无比困难的一步，我讲了，不管别人的眼光，我为自己感到高兴自豪。我想这是一个起点，在以后的工作中加强锻炼，努力学习，提高自身的语言表达能力。
通过培训最让我深有体会的是：
一、要不断强化大局意识和责任意识、学习意识、协作意识、勤奋意识。考虑问题要全面，凡事要三思而后行。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇
挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。
二、通过这次培训，让我深刻体会到工作中要对自己的角色有高度的认知，做好角色扮演，明白自己的职责与作用，在自己的工作岗位上要知道：我是谁、我要干什么、如何干、我还能干什么。
三、培养超前意识。作为管理人员什么事都应做心里有数，该干什么应提前完成，不要明日复明日。
四、要宽宏大量，学会包容。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。同时要也认识到沟通和团队的重要性。多听多交流多沟通。以心还心，以诚待人。
总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我要时刻提醒自己，要严格要求自己，放正自己的位置，凡事做好带头作用。感谢公司的这次培训，以后的路将是我人生新的旅程。
彭水东陈莉
201*年3月3日
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