“百姓办事零障碍、我该怎么办”心得体会
近期，我局开展了“百姓办事零障碍、我该怎么办”大讨论活动。通过学习讨论本人受益良多，现将心得体会总结如下：
开展“零障碍工程”,就是破除一切影响、制约机关作风改进和服务效能提升的障碍,争创竞争发展新优势。所谓“零障碍”就是没障碍，就是凡是不是法律、法规、规章规定的必备条件，而是人为设立的条件，导致办事难、办事慢，办事成本高，这个认为设置的条件就是障碍，所以我们要做的就是铲平这些人为设置的条件。特别是百姓急需的，眼前能够做到的，办事成本不是很高的，要优先解决掉。在思想观念上，我们要摈弃“熟人帮忙”、“权情交易”文化，切实杜绝“有了熟人好办事，没有熟人不办事”的现象。实现整体打包式“一体化”服务。在业务能力上，要加强业务水平建设，努力提高服务百姓的本领。
“方便让给群众，麻烦留给自己。”看似普通的一句话，却蕴含着为人民服务的大内涵 。“群众利益无小事”，任何机关单位，其一切行为的出发点和落脚点，都是为了服务群众、方便群众。群众满意不满意、答应不答应，是检验工作好坏的试金石。通过借助百姓办事“零障碍”工程的东风，一定能够破除影响百姓办事的潜规则、中梗阻、底层板结现象，切实解决群众反映强烈的办事慢、办事难，让百姓生活更顺心舒心。通过学习领会有关文件精神，本人了解到了“百姓办事零障碍工程”将加大问责力度，对那些不作为、慢作为、乱作为的部门和个人将公开
曝光、公开问责、公开处理。对责任人严格问责、公开问责；相关工作人员将受到责令整改、诫勉谈话、通报批评、调离岗位、停职待岗、责令辞职或免职、辞退或解聘；相关单位将受到黄、橙、红三级预警方式问责。通过这一系列的问责制度将进一步扭转机关工作作风。
其实平心而论机关单位工作作风的一点点改变，老百姓都会看在眼里记在心里。对机关单位工作人员来说，如果你认真履行自己的工作职责，规范自己的一言一行，让“全心全意为人民服务”成为行动的指南，让百姓幸福的生活，有尊严的活着，赢得百姓对你的信任和认可其实并不难。
结合工作岗位的实际情况，本人要以优良作风打造高效服务型单位。重点健全完善事务公开、全程协办、限时办结、一次性告知、岗位ab角和首问负责等六项制度。我室每一位同志大力弘扬优良传统，按照“零障碍”工程要求，对工作环节、服务流程等逐项梳理，切实解决广大人民群众反映强烈的突出问题，真正做到“服务零门槛、时效零延误、质量零差错、群众零操心、行为零投诉、结果零争议”，以实实在在的行动取信于民。
汇报人：xxx
201*年4月27日
第二篇：“百姓办事零障碍，我该怎么办”心得体会“百姓办事零障碍，我该怎么办”心得体会
近日，我办组织全体员工开展"办事零障碍，我该怎么办"大讨论活动。按照区委、区政府要求，以如何更好地服务百姓、服务经济发展为中心，找差距、摆问题、订措施。综治办全体人员对"办事零障碍，我该怎么办"这一主题，积极进行了讨论，并对照分析相关事例，结合部门和自己的工作实际我个人认为：
一、"办事零障碍，我该怎么办"活动是今年市委市政府、市委机关工委、市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者。
二、要统一思想，不断提高认识水平，从细微之处入手，不断增强服务意识，提高服务水平。从细微之处着手给基层和群众提供优质的服务，要时时、处处、事事都为基层和群众着想，真正做到想基层和群众之所想，急基层和群众之所急，给基层和群众办事提供方便，
三、要以此项活动为契机迅速行动起来，转变工作作风，提高工作效率，争取在服务群众、服务发展、服务民生、服务基层上取得新成效。作为一名入党积极分子，服务群众是我们的天职，群众对我们的满意程度，是检验我们工作成效的最高标准，也是共产党员先进性的具体体现，要从思想深处克服门难进，脸难看，事难办，不给好处不办事，给了好处乱办事的官僚作风。要转变作风，树立新风正气，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，以实际行动维护党的形象。真正做到倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事，办好事。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，只有这样才能发挥好群众优势，才能使我们的各项工作取得进展，才能使党的事业获得取之不尽的力量源泉，才能进一步推动我办社会经济、科学又好又快地发展。
四、加大宣传力度，努力营造优质服务的浓厚氛围。在平时的工作中，要通过多种渠道，大力宣传这次活动的目的和意义，大力宣传"办事零障碍，我该怎么办"的工作机制，大力宣传各项政策制度，宣传好优质服务的典型事例，充分发挥示范带动作用，进一步激发工作热情和活力。
综治办：罗涛
二ｏ一二年五月十四日
第三篇：“办事零障碍,我该怎么办”心得体会“办事零障碍，我该怎么办”大讨论心得报告
根据中心“办事零障碍，我该怎么办”活动统一部署，财务部开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动。活动中大家踊跃发言、献计献策，十分热烈，现就本部门讨论心得报告如下：
首先，每一位员工切实增强自己对“办事零障碍”活动重要性的认识。“办事零障碍”活动是201*年徐州市委市政府市委机关工委、市作风办开展的一项重要的惠民工程，让百姓办事零障碍是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们这些参与人员既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者，换位思考一下，我们就能对“办事零障碍”有一个深刻的认识，具体到工作上就(好 范文网：www.bsmz.net)会有正确的认识。
其次，我们将按照市公司“办事零障碍”活动方案，认真做好“零障碍”服务工作。组织成员加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，实行挂牌上岗，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的业户解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实，让人民满意、让政府放心。
第三、坚持以人为本，切实转变工作作风。具体到我们财务工作上，要切实转变工作作风，积极履行财务的服务监督职能，理顺流程，简化手续，积极推动中心的各项业务的开展。“办事零障碍”不是说工作无原则的去办事，必要的程序、必要的监督必须履行，只是说在符合原则的前提下尽量简化办事程序，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，在不违反原则的前提下，要主动询，积极协调，特事特办；对确因制度不能办理的业务，要积极履行职责，化解矛盾，做好解释、说明工作，同时还要支出该怎么办，提高大家的共同认识，以便于今后工作的协调开展。
第四、积极推动班组成员加强各项业务学习，拓展知识面，从而提高业务技能。只有水平提高，才能真正的提高办事效率、减少推诿扯皮现象；只有水平提高，在处理具体业务是，才能作出正确的职业判断，正确的处理业务，真正的服从、服务与“办事零障碍，”工程，让业务经办人员得到实惠。
财务部
201*-06-01
第四篇：“百姓办事零障碍”我该怎么办交管所座谈会“百姓办事零障碍”我该怎么办座谈会
时间：201*年6月26日地点：**交管所会议室
参加人员：**交管所全体人员
会议主持：**
记录人：**
*所长：昨天下午我局召开了**区交通局运管系统工作作风建设暨百姓办事零障碍活动推进会，会上**所长通报了两起公路三乱行为及相关人员的处理结果，**所长就百姓办事零障碍活动提出了相关意见，**代表局纪委对百姓办事零障碍，运政执法人员怎样做提出了具体要求，**局长对运管工作作风和廉政建设做了重要讲话，我们全所人员要深刻领会这次会议的精神，以为民服务的热情、严格认真的态度积极投入到这一活动中去，进一步改进工作作风，提高服务意识。
**所长：要做到百姓办事零障碍，我们就需要认真查找我们自身存在的障碍点，只有把存在的障碍点消除，才能更好的为业户、百姓服务。下面我提出以下障碍点请同志们思考：
1、我们的办公场所是否干净、服务形象是不是良好？我们应该对办公场所地面、墙壁、窗户、院落及时清扫，同时我们的执法人员要坚决杜绝着装不整，精神萎靡，站相不佳，工作中抽烟等现象。
2、我们的工作纪律是否严肃？我们应认真按照作息时间上下班，坚决杜绝上班打瞌睡、玩游戏、上网聊天、嘻哈打闹的现象出现。
3、接待业户时我们的语言表达是否准确？我们应使用准确规范
的法律术语，及时告知当事人的权利和义务，并对涉嫌违规违章的当事人要讲明法律救济的渠道；少用命令式语言，不用服务忌语，更不能在没有事实依据的情况下妄言和使用欺骗性的语言。
4、便民工作是否到位？对前来办理道路货运经营许可年度审验业务的业户，应告知当事人所需材料、标准、审核程序等。
姚所长：下面我对开展百姓办事“零障碍”活动提出四点要求：一是业务窗口工作人员接待运输业户要注意工作态度，严格执行同岗ab角制度，及时细致便捷的为业户提供优质服务。
二是在岗期间严禁做与工作无关的事情，注意办公场所环境卫生做到人要精神物要整洁，无关人员不得进出业务窗口或长时间逗留。
三是执法工作中坚持四个“杜绝”即杜绝“吃拿卡要”、杜绝粗暴野蛮趋利执法、杜绝私放车辆、杜绝“三乱”行为的发生。
四是注意执法人员形象做到三个“严禁”即严禁工作期间打牌玩游戏、严禁工作日午间饮酒、严禁将执法车辆停放在酒店娱乐场所门前。
**所长：开展百姓办事“零障碍”工程是进一步改善工作作风，健全完善为民服务新机制的一项重要举措，在今后的工作中大家要立足岗位，严格规范执法，文明优质服务，努力打造百姓办事“零障碍”环境，让人民群众对交通运政管理工作更满意。
第五篇：百姓办事零障碍,我该这样做百姓办事零障碍，我该这样做
--百姓办事“零障碍”工程心得体会
随着落实机关作风建设、百姓办事“零障碍”工程的逐步展开，监察支队全体工作人员认真学习市人保局印发的孟铁林局长《在“机关作风建设暨百姓办事‘零障碍’工程动员大会”上的讲话》。按照孟局长的讲话精神，我们深刻领会了执政为民，服务为民的道理，结合监察支队工作实际，秉承“忠诚、公道、敬业、努力、廉洁”的精神；我决心坚决抵制和摈弃衙门作风和官僚习气，努力做好便民服务，创新工作，勤于奉献，不负百姓的期望，不负自己的本质工作。
一、加强学习，内强素质，外塑形象。打铁还需自身硬，我们要提高办理案件的质量和效率，前提就是熟练掌握业务知识技能，只有这样才不会被百姓问倒、不会被当事人糊弄。此外劳动监察工作，衔接着医保部门、社保部门、劳动仲裁部门和法院，因此不单是本部门的业务要熟练掌握，别的部门的相关业务也应该有所涉猎，有所了解。只有这样，当受害人求助无门的时候，我们才能够给受害人以中肯的意见，让他们少走弯路，及时得到救济，实现权利。
二、换位思考，爱岗敬业，服务大局。由于部分机关人员官本位意识还太浓，在其位不谋其政，总是逃避责任，贪图安逸，这给百姓办事造成了很多障碍和麻烦，让百姓诟病不已。作为公务人员，毕竟是代表国家行使权利，一言一行都代表着国家和政府形象，因此应该切实理解国家相关政策法律精神，以全心全意为民服务为工
作宗旨，爱岗敬业，遵纪守法，不徇私情，满含热情开展自己的工作，能够急群众所急、想百姓所想，换位思考，将心比心，相信工作更能够赢得百姓的信赖和肯定。
三、畅通民意，畅通流程，畅通心扉。要想零障碍，就必须打通障碍，去除影响干群关系的桎梏。因此在工作中，首先要建立畅通的民意交流平台，让民众可以方便的以各种形式和我们交流，我的手机和办公电话和乃至邮件都要对民众开放，对于民众反映的问题，我都要及时调查，及时反馈，及时解决，用心建立便民服务的快车道。对于工作的流程，我将深入研究简化，能省则省，能快则快，尊重百姓的时间，必要时主动上门服务，勤于动口了解情况，勤于动腿办理手续，勤于动脑化解矛盾和纠纷。对于工作的出现的怨气、怨言、误解，应该正确对待，要用真心去沟通，用耐心去说服，用细心去化解，用恒心去解决，做到这样，情为民所系，利为民所谋才不会沦为一句空话。
百姓办事“零障碍”工程是我市一项深得百姓拥护的民心工程，作为工程的一份子，我将强化大局意识，切实把活动成效转化到推进监察工作落实上；强化服务意识，切实把活动成效转化到实施百姓办事“零障碍”工程活动上；强化规范意识，切实把活动成效转化到完善职工作风效能建设常态机制上，转变工作作风、创新监察工作、提高监察效能、树立良好形象，争做百姓办事“零障碍”工程的排头兵。
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