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高品质沟通心得

时间:2019-05-17 11:43:43 网站:公文素材库

第一篇:高品质沟通心得

沟通过程是互动的,你沟通的效果,我沟通的效果,取决与别人对我的回应。所以说有效果,比有道理更重要;有结果比有道理更有价值;什么叫销售,话说出去,把钱收回来,这就叫沟通!

说出去的话,要有效果。我们的沟通态度,沟通的品质取决于我对对方的回应。

练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变,心门的打开,一个人的心态不好,真的是聪明反被聪明误,心智模式不好,知识越多越反动。另外,你的心境态度会影响你的注意力!

沟通是从点头开始的,不要小看这一个动作,学习沟通,是从认同别人开始,想尽力人事关系,广结善缘,这是非常重要的一件事。

有些销售领导,瞎出注意,那用得着那一套,心态改变了,面相立刻就改变,相随心生,境由心染。

企业与企业的最后竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。

肢体沟通的基本三个动作:点头;微笑;倾听。

语言框式沟通:鼓励;肯定;激励。

学会了沟通,对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说:我媳妇和我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字“是的”,你怎么回来这么晚,我点头微笑说“是的”,你知不知道家人等你着急不着急,他说“没错是的”,不到一分钟我媳妇就没脾气了。

一位顾客说:你的产品太贵了,我们点头微笑着说:是的;

你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:是的;

你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:是的;

这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑说:是的,没错,

一位顾客说:你的产品太贵了,我们点头微笑着说:是的;一看您就是一个专门使用高档产品的人。

你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:是的,没错一看你这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问,他说:包装是你们的事,我更注重产品的是什么?——质量

你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:是的,对一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下,要不给我们当企划部长的了。

这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑着说:是的,一看你这人特别幽默,一看你就是一个爱开玩笑的人。

认同别人,更容易肯定自己。

点头,不能像鸡叨米似的,那样就不行了,要恰到好处,不漏痕迹,那就是沟通的高手。

所以,你千万不要说这玩意我学过,你千万不要说,这样的课我上过,这书我看过,你看过不一定练过,你也不一定真正地用心改善过,身体语言的训练、人的精气神训练非常重要,你的表现力、你的影响力,照人家差远了。

沟通能力:文字语言3% 有声语言42% 肢体语言55%文字语言只能传达信息;有声语言传达感觉;肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉,讲话的态度非常重要。

赞美:赞美的前提是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,认同、赞美都需要胸怀。

你看待别人的想法,决定他后面的行为。

杨利伟说:妈妈我要上月亮上去,人家这个伟大的母亲说:小伟你一定能上去,但别忘了回来就行,妈妈还在地球上呢。

第二篇:高品质沟通心得

认同别人,更容易肯定自己

不怕念起,就怕觉迟

知识是学来的,能力是练出来的,人的德行是修出来的

求百世功,秋千求利,求万代名

人道不满,天道远之

人生最重要的事就是知道自己的人生意义

没有恒产,但有恒心

你看别人像什么,你心里就有什么

花钱三不眨眼:父母身上花钱,铁哥们儿身上花钱,学些进步上花钱

最笨的人,就是出色的完成了不需要干的事

凡是能成大事的人,必有利他精神

鬼谷三卷隐匡天下,兵家七国才出一门

第三篇:高品质沟通培训心得

《高品质沟通》学习心得体会

近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座,在社会经济发展迅速的今天,这样的讲座等于是强化了我们的思想建设,用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”,有了正确的思想指导,做到与时俱进附加准确的行动力,没有什么问题就解决不了的。

讲座中出现很频繁的几句之一:沟通最忌讳一脸死相;研究一下这句话,一脸死相会带给我们什么?之前有学习有一句话叫做:你怎么对待别人,别人就会怎么对待你。我们在与人沟通时如果一脸死相,别人也不会有好脸色对待你,两个人都丑着个脸还怎么沟通?我们经常听到一句话“要微笑待人”,微笑是一种工具,是一件法宝,是人与人沟通的法宝。一个微笑代表一个态度,一种礼仪,在别人的心理上会感受你的态度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带来温暖,沟通起来自然也会顺畅。

沟通最常用的手段是口头表达,一个人的情绪,精神状态,素质修养都可以从口头语言表达出来。口乃心之门户!我大学学习的是视觉传达艺术,语言也是一门艺术,它可以通过一些言语传达给别人我们信息,和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品,我们要传达的信息就是产品的优势,对客户有利的因素。

沟通是一个很大的话题,对于社会来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,

对于世界的每个人来说都是如此。所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。销售,管理,就是一种沟通过程,主要工作是沟通而不是去传播什么理念,如果没有沟通好,没有人认同你的理念,再多工作也是枉然。沟通的目的是传递信息,交流思想,达成共识,统一行动。沟通方法得当,沟通得好,就会让人心情舒畅,优质、高效地完成岗位职责和使命。沟通中要尊重自己,尊重对方。要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走许多弯路,与领导沟通少做许多错事。人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

成功永远属于战斗的团结的团队。在培训中,我知道了一个人的力量总是非常有限的,成功只有30%靠自己,这只是一个基础,70%要靠别人,人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想!一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长,而对于管理者来说,用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人。用人所长,必容人所短。

第四篇:高品质沟通培训心得

高品质沟通培训心得

一直以来都觉得沟通很重要,人生存在这个社会中,就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通,才能处理好人际关系,拥有更广阔的朋友圈,从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始,翟老师就鼓励同学们互相沟通,互相握手。他告诉我们,上这堂课,我们不仅是学到了知识,更重要的是,交到了朋友,师不必贤于弟子,弟子不必不如师。随后,翟老师说到鬼谷子他的四个学生,苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生,把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢?他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢?捭,就是开,敞开心怀积极行动,采取攻势;阖,就是闭,关闭心扉,沉默,把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳,一攻一守,一说一听,懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道,可以说人,说国,说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了,对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖,合纵连横,就能化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。

沟通,最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境,以乐观开朗豁达的心态看待尘世,以平等善良的态度对待每一个身边的人,你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们,沟通,是情绪的转移,信息的传递,感觉的互动。情绪非常重要,有好的情绪、好的氛围,才能有效沟通。沟通,不仅仅是教点技巧就会了,一个心胸狭隘的人,讲不出格局大的话,一个没有使命感的人,说不出有责任感的话。他也说到知识,是学来的,而能力,是练才会出来的。沟通是一种能力,是应该练,也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们,不一定学历高的人就学的快,研究生不一定快,因为不愿意下水,一直只是在岸边研究,问题是研究透了,游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧,因为教育只能改变一个人的观念,而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练,改变自身的能力,才能加强沟通技巧。放下才能承担,沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧,而是心态。

后来翟老师的一问,我愣在原地,你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车,那边下飞机,知不知道旁边那个人姓什么,叫什么,是干什么工作的,听课的同

学临走的时候,你们知不知道旁边的同学叫什么,学什么专业?沟通是胸怀打开,主动打开。他教我们,从今天起,我要建立起沟通行为的主动性,我看到人在动,就像看到钱在动。所有的人,都可能是我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的,后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱,而是要随时随地发现别人的需要,有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度,简称“变态”,要成功,就要“变态”!成功者的常态,就是失败者眼里的变态,世界上最伟大的力量,是改变的力量!唯有变,才是不变的。在日常生活中,我们要改变,要变得主动,主动和领导,和同事,和陌生人沟通,这样才能改善自己的人际关系。

通过乔.吉拉德在演讲(请你关注www.bsmz.net)在餐厅广发名片的事例告诉我们,我们不仅要主动接近潜在的顾客,也要多方面地去接近各类人,和他们交朋友,因为人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力。看一个企业好不好,看看他终端客户质量,在21世纪,一个人的成就,财富,未来,都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系,以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识,因为朋友就是生产力,一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人,就跟什么样的人混在一起。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。他告诉我们,从今天起,我们要干一件最有生产力的事,就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录,就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好,简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友,找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系,才能带动自身的发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人,应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好,知识越多越反动。一个人的心态如果不好,聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力,而且会降低生活的乐趣,体会不到沟通的魅力。我们要始终相信,你就是你要成为的那个人,只要愿意为自己想成为的那个人去付出,去努力,去奋斗,就没有不成功的。每个人都是独一无二的,都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧,就能够勇往直前,广交朋友,提高交际能力,最终走向成功。

化工化验李小玲

第五篇:高品质沟通

高品质沟通

----一切从心开始

一:导入

两人贴手游戏----沟通的特征

二:沟通的特征

1) 目的的双重性(双赢导向)

2) 对象的多样性(对症下药)

3) 行为的主动性(积极主动)

4) 过程的互动性(点头回应)

三:沟通效果=心态x能力(知识变能力)

1) 故事分享:三个梦的故事

2) 成功=心态+能力

3) 成功=心态x能力

四:五星级心态

1) 喜悦心

2) 包容心

3) 同理心

4) 赞美心

5) 爱心

五:知识准备

1) 公司实力

2) 产品知识

3) 市场知识:行业知识、竞争对手、消费群体

4) 专业知识:高品质沟通等

六:沟通基本方式

1) 文字语言:传达信息 7%

2) 有声语言:传达感觉38%

3) 肢体语言:传达信心55%

七:沟通基本动作

1) 点头

2) 微笑

3) 倾听

4) 回应

八:沟通自我六问

1) 告诉客户我是谁

2) 我要对客户说什么

3) 我说的对客户有什么好处

4) 如何证明我对客户说的是对的

5) 为什么客户向我购买

6) 为什么客户现在就向我购买

总结:自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值

九:实战演练(以攻单为例)

1) 客户分析:购买力、购买权、购买欲

2) 购买需求分析:有需求,但要强化。

3) 如何强化需求:发现弱点,扩大痛苦;

描绘前景,追求快乐

4) 演练:

a:某某妈妈或爸爸,您好!我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样?

b:老师讲得很好。

a:你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力?

b:可以。

a:那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢?

b:学会观察周围的事物,有东西可写等。

a:还有吗?

b:不太清楚。

a:其实我们的课程不单单可以提高这些方面,还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗?

b:当然希望。

b:那我们万蝶教育就可以帮到您。(谈公司实力、教学水平、成功学员等) a:那我考虑一下。

b:某某妈妈或爸爸,我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等,但小孩的学习不能等,小孩的成长不能等,特别是语文学习,您说对吗?

a:是这样的。

b

a

b

十:道行天下

1) 思考力:悟道(生有涯,学无涯,所以要悟,要念经)

2) 行动力:体道(托钵)

3) 表达力:布道(宣讲)

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