外科护理工作总结
201*年耳鼻喉颌面外科护理工作总结
在护理部主任直接领导下和片区护士长、科主任业务指导下，圆满完成各项护理工作计划。现将护理工作总结如下：
一：护理服务质量，患者满意度95%以上。1.继续开展护理服务“十个一”，开展对病人的人文关怀，保护病人隐私活动，做到全年护理服务零投诉，让每一个护士认识开展护理服务“十个一”的目的、意义，掌握“十个一”的内容及科室制定的落实举措，每周提问一次，每一个新住院的病人护士长亲自检查落实情况，每月对开展情况进行总结、评价、反馈。每月护理部满意度调查均达标，全年满意度达98.4%。
2.注重护士的礼仪素质，提高护士的自身素质，对待病人处处体现人文关怀，提高护士及患者的沟通能力，在培训考核操作前、操作后、操作中的解释以及对患者的评估，作为考核的重点，将以病人为中心的服务理念和人文关怀，融入到护理技术操作训练以及病人的护理工作中，并征求病人意见，作为护士评优的条件。本年度评选出最满意护士、努尔比亚4次、阿里米热4次、怕提古3次、张贺月2次、吐斯那依1次、玛依拉1次。
3.每月护士进行一次服务意识教育，服务质量评比，评选出最满意护士，在科内公示、奖励并上报护理部，，每月召开公休会一次及时解决病人问题，全年共收到表扬信286份，二份建议，一份批评工作人员，满意度98.9.%。开展电话回访工作，安排吐斯那依、帕提古、张贺月分别负责维汉病人的电话回访，出院后一周回访，每月护士长督促检查2次。全年出院病人1646人，电话回访582人，得到病人好评。
二：护理管理
1.按护理部修订的“三甲”医院护理质量标准管理规范，完善本科护理文书、资料管理，并组织质控小组、全体护士学习质量标准，按质控计划落实。
2.继续落14实项核心制度，每月重点考核及讨论一项核心制度的落实情况，护士长每月提问每人一次，每周重点检查一项核心制度落实情况，每月总结评价一次。
3..参加护士长的管理知识、专科知识培训。提高自身管理水平。
4按护理文书书写指南及护理部的规定，组织学习标准及书写技巧。每周利用交接班对典型病例进行点评和讨论。每周质控检查并公示结果，限期修改，提高书写质量。全年检查体温单、医嘱单、护理记录单各240份，无不合格，合格率100%。
5.对护士进行岗位职责、疾病护理常规、风险预案及专科理论知识的培训考核，按培训计划每月考核一次。使每位护士熟练掌握以上内容，护士长每月重点检查一项职责、制度的落实，使我科每项工作规范化。
6制定专科疾病护理流程，各岗位工作流程及危重病人护理流程，并培训护士熟练掌握。护士长每周检查护士流程执行情况，提高护理服务质量及危重症病人护理质量。全年检查基础护理212人次、一级护理184人次，无不合格，合格率100%。7.组织护士学习颁布的《护士条例》，使护士明确和实施自己的权利和义务。
8鼓励护士争当“星级护士”。组织护士学习“先进护理单元”、“星级护士”考核细则，明确目标，按标准要求自己。护士长按标准质控、考核。通过争星、创先活动提高科室护理质量及护士整体素质。廖小玲、张贺月获得本年度二星级护士，科室获得“先进护理单元”“服务标兵”
三：护理安全
1.树立护士护理安全意识，每月进行一次护理安全质量教育，组织护理缺陷防范讨论一次，发现缺陷、意外，及时上报，不隐瞒漏报，对出现的问题登记、分析并制定防范措施。
2.落实护理安全制度，每周进行护理安全质量检查一次，培养护士慎独精神，保证护理安全。
3.加强节假日、夜间护理高危时段的护理安全管理，每组设立小组长负责本班工作查对。护士长执行节假日查房，经过全科护理人员共同努力本年度未发生重大差错，一般差错二起。
4.护士长重视，组织学习压疮的评估方法，每周检查登记并检查皮肤落实情况。对高危病人护士长每日检查，每月总结、评价一次。落实压疮的评估、预测、监控制度。全年出院病人1646人次，无褥疮发生。
四：护理质量
1.利用护士例会，组织学习新修订的“护理质量手册”内容，使护士熟悉质量规范内容，特别是质控小组成员。
2.每月召开的科务会上对护士进行基础护理质量意识教育，护士长每日晨间至少提前15分钟到岗，检查危重患者基础护理是否实施到位，参加早、晚交接班，杜绝因护理不当造成的并发症。
3.每周护士长进行质量全面检查一次，质控小组每周检查。接受护理部每月督查；每月进行科内质量评价分析一次，并对护理的质量反馈提出整改措施进行整改。每月护理部片区督查均合格。
4.护士长每周参加科主任查房一次，对护理工作中存在的问题及时解决。加强和医疗沟通，提高对危重、疑难、大手术病人的护理。配合新技术、新项目的开展。全年参加科主任查房44次，护士长业务知识得到提高。
5.继续发挥科内一级质控小组的作用及护理骨干的作用，根据护士的所长合理分工，充分调动其积极性，对表现好的每月加质控分5分，对不能胜任的予以调整。
五：继续教育培训科研
1.护理师以上人员必须取得25分继续教育学分。完成科内业务学习计划。全年完成业务学习12次，组织护理人员参加护理部各种讲座及培训。
2以“三基”理论知识教材，按科室护理人员三基培训考核计划、培训细则对护士进行分层培训考核，每月一次，成绩上报护理部。年度参加护理部理论考核二次。每月参加操作考核一次，对不达标者再次培训，参加补考。
3.组织护理业务查房12次，组织护理会诊3次，危重疑难病例讨论3次，提高全科护理人员业务知识。
4.鼓励护士参加在职护士专科本科学习，现有2名护士报考了专科本科学习。
5.鼓励护士撰写科研学术文章，年内3篇论文在学会上交流。
六：临床教学
1.进修生、实习生专人带教，定期考试考核，全年带教实习生45名，其中大专生14名，本科1名。
2.按带教计划安排教学活动，每周1次检查带教工作，每月总结评价一次。
3.安排3-4年护士进行操作示教，护理师进行教学讲座、查房，对学生进行考核。
4.征求实习生意见，评选出张贺月为优秀带教老师。
七：存在的不足及整改措施
1.因健康教育比赛改为地区表演故未完成，由于护理人员临时调配较多故未完成年轻护士到儿科或急救中心培训。
2.由于护理人员工作责任心差，思想麻癖大意，未认真执行三查七对制度，发生一般差错二起。教育护理人员加强工作责任心及核心制度的落实，无论做什么操作都要认真执行查对制度及核心制度，降低差错的发生率。
3.护士的培训力度不够，年轻护士不注重自身学习，加强专科培训，针对科室重点人员，要有计划有目的组织学习培训考核。
扩展阅读：201*年普外科护理工作总结经典版
201*年普外科护理工作总结
201*年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身开展“优质护理服务病房”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下
1.护理质量稳步提高
根据护理质量管理标准的要求，科内定期进行了学习、培训，带动了科内护理质量的提高。随着“优质护理服务病房”活动的开展，使科内的护理工作更上一个台阶。使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗护理安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度，使环节质量有了提高。病室管理，基础护理、分级护理方面有了明显的进步，消毒隔离工作得到加强。现在我科护理人员观念上也有了更新，逐渐转变为“主动为病人服务”，得到广大患者的好评。全年无严重差错事故的发生。
2.提高了护理人员的素质
因普外科手术病人相对较多，病情较复杂，风险大，也为护理工作增加了较大难度，科内的定期学习，使护理人员对理论和实践结合的更加紧密。如术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。
较好的完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，进行每月的理论提问及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部进行的“三基”理论、操作考试，取得较好成绩.平时注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高。专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。3.加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作。加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生。
在即将过去的一年里，要再次感谢院领导的支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；在即将迎来的201*年，我们会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的本职工作，急病人之所急，为病人负责。
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