秩序维护部201*年工作总结11
秩序维护部201*年工作总结
201*年即将过去，回顾今年的工作。在公司领导的正确指导下、各部门的相互协助配合下，通过我部全体员工积极努力的工作，有效的完成了公司领导交给的各项保安工作任务。
秩序维护部本年工作具体如下：一、贯彻落实公司的各项管理规章制度
根据项目运作的实际情况逐步贯彻落实了公司的各项管理规章制度、通用文件、标准作业规程；各类事件处理办法及相关表格等。保证了公司统一的经营理念、精神、围绕着“以业主为中心”的思想展开工作在此基础上客户满意度不断改善提高。二、积极组织培训工作
针对新员工入职后岗位工作业务知识及综合素质较低的状况，对其进行了岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼节礼貌、各种事件处理培训。并结合实际进行检查考核。工作程序及标准化服务的培训，使保安员在实际的工作中提高了工作效率及服务意识、对客服务标准。
1、秩序维护部严格落实公司的培训制度每月定期组织全体保安员培训。
2、每周二组织管理人员总结本周工作，落实下周计划，有各班主管对会议内容对班员传达，按照月度计划进行有效地提高了保安员的整体素质来保证对客户服务质量。
3、201*年7月外围巡视聘用外委公司（振邦守卫）保安公司，安排主管人员对外保人员进行业务知识、礼节礼貌培训，针对人员流动问题，对人员进行多方面渠道进行招聘，加强业务知识培训，对空缺岗位及时补充。确保园区安全性。三、组织训练工作
1、今年多次组织全体物业人员进行火灾疏散、灭火器操作、消防应急包内物品的使用演练，取得了良好的效果。提高了物业全体员工及保安人员应对消防火灾的应急处理能力。
2、201*年5月份在格拉斯组有总公司组织的秩序维护技能大比武中，取得全体第三名的成绩，
3、11月16日组织全体物业人员在C区会所进行大型消防演练，部分住户及C区会所部分商户参加，现场为大家讲解了灭火器的使用方法，并现场演练，得到了大家的一致好评。四、加强消防设备管理、安防设备检查工作
1、消防中控系统及安防设备：对消防泵、消防预作用设备进行了试运行检查。对园区住户烟感、温感、可燃气、等消防设备设施进行了日常的检查。
2、消防器材：对园区消防栓，水带、水枪头、ABC干粉灭火器进行了日常的检查、并对消防设施进行分工责任制，有中控室人员定期对负责的区域进行不定时检查，保证消防设施正常有效，201*年8月份，园区更换消防综合箱，消火栓与水带、水枪头统一放到综合箱内，即美化园区环境，又提高了突发情况的实用性。
3、为住户宣传消防知识，普及消防常识，讲解对初期火灾进行扑救的方法，并联系消防设备厂家送灭火器，为需要的住户进行配送。
4、定期对监控系统及设备：对园区B区个C区个计47个监控探头检查、维保。
五、加强车辆的进出停放管理
根据广大业主的实际要求，积极完成了园区交通标识，增设路口反光镜、园区安装减速带、施工牌等设施。
设施的设置、修改完善，为园区及AB区中间主路划斑马线，设置校车停放标志，住户、访客的分道线、出租车等候区等。
为有效的控制车辆出入，园区各岗从新安装了智能道闸系统，一车一卡自动起杆，有效防止无车证人员开车入园，访客车辆必须经住户确认后，门岗刷卡后放行。
对园区违规停放车辆，安排保安员发放违规车辆停放单，通知客服联系住户，有效保障车辆园区街道的畅通无阻。针对园区住户反映车辆行驶比较快问题，安排街道岗举手中慢行指示牌进行提示，及通知客服联系住户、司机保持车速。
六、积极做好外联、协调工作
1、协调后沙峪派出所、顺义区防火处、天房城管支队的工作落实，按照要求调查登记、上报了园区的安防、消防、监控的基本情况、设备运行状况，外籍人员居住检查工作等安全检查事宜。
2、为园区住户小孩上车方便，防止校车停放秩序混乱，协调交通，每天安排专人负责校车疏导及上下学高峰期的学生维护。
3、为了保障园区的消防安全治安秩序，安排专人对施工房间进行安全隐患检查，对不符合要求的施工房间发放隐患整改通知单，合格后方可施工。七、严格装修施工管理工作
1、为加强施工人员进出制度，有效控制违法人员进园区，避免夜间工人无故逗留园区，实施施工人员双卡制度，每人办理两张施工卡，一张进园区时交门岗保留，一张施工人员佩戴胸前，
便于管理人员检查，年统计办证A、B、C区合计6000多张。2、要求严格按照施工时间施工，控制施工噪音、违规施工，严格了施工现场及二次装修人员的消防、安全管理检查工作，实行了凭证施工、凭证出入的管理规定。严格凭动火证动火制度。对违规施工及时给予警告无效者报工程二装管理人员配合开具停工通知单或违约单给予处理。有效的控制了野蛮施工的行为，提高了园区的整体形象。
3、配合二装部对违建房间进行控制，对进入钢材的房间，须到二装部开具进材料证明，保安部核实后方可进园区，并与每天安排人员对施工房间进行巡视，对疑似违建的房间报二装部现场核实违建。
八、及时处理日常事务、检查工作
跟进管理开发委托的空置房钥匙，公共区域钥匙，物业管理的设备设施钥匙。尚未出现因管理工作失误所造成的钥匙丢失责任事故，有力的保证了保安服务工作的顺利进行。
对非经动车停车秩序的管理:对物业门前车辆只供住户停放，并安排人员对车辆定时排序，员工车辆停放在员工通道处停放，有效的维护了物业门前停车秩序。
外委保安管理，1、每天班前会培训各岗位注意事项及处事办法。并现场检查落实。2、检查不符合要求保安员，按合同附件一相关条款扣除服务费。3对新入职保安员进行岗前培训，合格后方可上岗执勤。4、安排班长、主管、定期对外保人员进行培训，讲解园区架构及动态，对培训内容进行签字进行提问现场考核。
现场监督保安员履行岗位职责、提高保安形象、处理事件办法及服务态度；5、对内保、外保统一培训，提高岗位处理突发事件能力。
丰富员工生活，提高员工业余生活，为购买羽毛球、乒乓球、足球等运动及娱乐设施，使员工业余时间丰富多彩。九、严格监督员工履行职责、遵守劳动纪律
1、明确了岗位职责、严格落实了奖罚制度，在日常工作中起到了良好的作用，严格落实职责分工、量化考核、改革进取和公平竞争的机制方针。保安部员工大多员工工作表现积极主动。
2、当然日常工作中也有个别违纪的员工，对于违纪的员工保安部及时的进行了严厉的处理。对业主的投诉处理用迅速有效的方法来体现我们的“以业主为中心”服务理念。如业主投诉礼节礼貌服务不专业。立即组织保安员进行了礼节礼貌服务的培训，起到了良好的效果。
自年初以来秩序维护部也出现了一些问题，对专业的服务意识不足有待提高。我们要不断吸取经验、教训在今后的工作中再接再厉，更加努力的完善我们的队伍。请领导给予指导！
回眸凝望，我们不断总结，展望未来，我们充满希望。摆在我们面前的困难和工作还很多，但是我们始终坚信在公司领导的大力支持下，在我们孜孜不倦的求索中，我们一定会取得更加满意的成绩！
优山美地秩序维护部
201*年11月22日
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201*年秩序维护部工作总结
回顾紧张而又忙碌的201*年，秩序维护部认真执行公司和管理处的方针、政策，基本完成公司和管理处所下达的年度、季度和月度计划的各项指标及工作任务。完成的工作质量和情况，总体工作总结为以下几个方面：一、大厦日常安全管理方面
随着09年底天网百日消防安全大行动的开展，就拉开10年消防安全重点工作的序幕，从我大厦消防安全实际出发，协同客服部、工程部做好活动动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标语条幅，要求广大客户积极配合并参与消防安全活动。我部门全年共组织参加了多次火灾应急疏散演习，全体员工参加公司组织的消防基础技能知识达标且人人过关。各班组人员从思想上重视消防安全工作，对每一次误报都当做火警信息来处置，快速反应、及时查看现场情况、准确回复、详细记录备案。在日常巡逻时，带着找问题的眼光去巡查，及时排查排除安全隐患和可疑情况。我部门全年未发生重大投诉事件，二投诉较多的一是外围车管员服务态度不好，造成的电动车及南广场汽车停放纠纷；二是客户投诉大厦内推销人员较多，影响办公。针对客户投诉问题，我部门重视对待，增强员工的服务意识，加强对于外围员工的教育工作，同时加强日常巡查监控力度。二、大厦装修安全监管
由于本年大厦客户入住搬离较为频繁，重新装修的、复原的都较多，再加上半年银泰百货老大楼和7F控股公司装修及年末主楼六楼的装修改造，加大了我部门装修监管员宋华昌同志的工作任务，在管理处主任的重视下，全面开展对整个大厦的装修监管工作，特别是百货装修中关于的消防施工方面，协同工程部每天到现场监督工程施工情况，及时提出整改意见。至银泰百货整体装修结束，在施工过程中没有发生任何重大的安全事故。全年度，我大厦共装修户，共收取装修监管费元。
三、消防安全设备设施维护及更换
由于大厦投入使用时间久，设施设备老化问题凸现，消防、监控两大系统无维保单位，保障安全首要任务是保障设备设施的正常运行，在管理处各部门配合下全年先后进行了B1大堂的防火卷帘门安装、南广场车位配置地锁、巡更器新购及维修、对讲机频道使用年检、B1车库门的更换、消防主机影院回路和银泰百货一层回路故障排除、主机CRT显示器更换、监控主机维修更换多达数十次、做好监控主机维修更换等等工作，这都是各部门通力合作的成效。四、部门人员流动情况
201*年全年部门员工离职的4人，其中三人是试用期不合格辞退的，另一位是夜班劳务工因多次违反劳动纪律，按照公司相关制度予以辞退；调动2人，原因为增援恒泰管理处秩序维护部。五、部门员工学习培训及考核
我部门根据公司要求制定201*年度部门培训计划，按照年度培训计划组织员工培训学习。先后开展各类基本知识培训（如业务技能知识，消防基本知识）和实际操作（消控主机的操作、消防灭火器材的使用及军事体能训练），组织开展火灾应急疏散演练，使全体员工熟悉大厦的基本情况，掌握基本业务知识及操作技能。全年共四次7人参加消防控制室上岗培训，全部通过考试并取得消控室上岗证。
在日常员工的考核工作方面，本着公平公正的原则，了解员工平时工作的基本情况，对部门员工进行月度工作考核，认真做好每个月的考核工作。
六、外围非机动车管理
在外围人员少、工作量大的情况下，对人员工作时间进行调整，保障大厦门口的消防通道的通畅，非机动车的有序摆放。七、临时停车收费情况
整个201*年度B1、B2收费情况及南广场的临时车辆收费情况：其中南广1月-11月合计收费元；B2车库1月-11月合计收费元。
201*年度临时停车收费情况较去年有所减少，这主要原因有以下两个方面：
1.包月车辆多、免费和优惠车辆多，造成车库空闲车位少；2.3#地块恒泰大厦地下停车场的开放五、其他方面
201*年度秩序维护部积极响应公司和政府机关号召，先后积极参加为玉树灾区捐款，无偿义务献血，楼宇民兵组织演练等活动。回顾过去一年秩序维护部基本上完成了管理处的工作任务，但仍存在不足之处，部分员工工作责任心不够强。展望新的201*年秩序维护部全体员工改变工作中的不足之处，为银泰物业树立良好的形象，认真踏实做好华联写字楼的秩序维护工作。
华联管理处秩序维护部201*年12月18日
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