江苏朝阳液压机械集团有限公司第一季度工作总结
商贸部一季度工作总结
201*年第一季度已经过去，在这三个月的时间中我们通过努力工作，也有一定的收获，也有不足的地方，有必要对今年的商贸部工作开局做一个总结。全面分析和查找工作中的差距和不足，进一步明确目标，改善措施，吸取教训，提高商贸部整体形象，力争将工作做的更好。同时全面计划好第二季度的各项工作，确保本年度的各项工作目标和指标的事项。一、201*年第一季度工作总结：
商贸部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，商贸部工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、大到接待、会议、委托书、财务收据、资质管理、合同承接、生产通知流转、产品样本及对其领用情况进行登记……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，商贸部人员在这季度里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过磨练与洗礼，商贸部的综合能力相比之前又迈进了一步。
工作方面
⒈开具委托书21份；⒉开具财务收据66份；⒊流转生产通知91份；
⒋接待上海宝钢、四川、沈阳、武汉、山东等地客人28次；5.接受传真、电话376多次；
6.电子商务报价45次，生成合同5笔；7.标书制作26套，8.网络招标信息31个；
9.说明书发放：液压96本，水利85本，资质23本；
10.培训共计12课时，达到了预期效果，新进员工基本上知道公司生产什么
产品，培训力度还需加强，还需完善。
工作中的收获
能够较好地完成本职工作;懂得事情轻重缓急，做事较有条理;能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了“上传下达”。与兄弟部门相处融洽，能够
积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已基本清楚。
工作中存在的不足：
在近三个月的时间里，经过全体同仁的共同努力也取得了宝贵的工作经验，但其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题，主要表现在：
1．由于商贸部工作琐事繁多，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2．对公司其它部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。
3.员工积极性不高，个人能力有所欠缺。
4.个别同事的工作责任心和工作计划性不强，个人解决问题能力有待提高。
总的来说第一季度的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着第二季度的到来而逝去。
二、第二季度工作计划：
1．继续认真完成商贸部日常工作；
2.加大电子商务平台建设和网站赶紧工作，对只报价不跟踪要加以改善；3.加强拟建项目信息搜索及跟踪，提高新的商机；
4.建立一支有默契，工作热情高涨的团队。建立一支具有凝聚力，合作精神的团队是根本，在下季度的工作中建立和谐团队作为一项主要工作来抓。作为一个部门管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
5.培养部门人员发现问题，解决问题，总结问题的所在，不断自我提高的习惯。
6.进一步加强员工培训力度，提升员工的忠诚度，提高员工岗位知识，技能和素质，更好的适应现在的工作岗位。
7．继续绩效评价体系的完善工作，认真记录和考察员工工作情况，建立
公平的竞争机制，持续不断的提高组织工作效率，培养员工工作的计划和责任心，激励员工不断改善工作方法和工作品质。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越强，越做越好。
商贸部日期：201*-04-02
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第三季度工作总结
金秋九月，丹桂飘香，不知不觉中闻到空气里淡淡的桂花香，才发现秋天悄悄的来到了我们的身边。秋天是丰收的日子，收获的季节，而在第三季度的工作中，商贸部也取得了一定的收获。商贸部全体工作人员认真贯彻公司的工作规章和管理制度，加强团队建设，经过商贸部全体工作人员的积极努力，分工协作，较好地完成了各项工作任务。队伍整体状况趋于稳定，服务理念逐步加强，客户和销售人员满意度有所提高。在前进的路途中，总要停下脚步，看看过去的脚印，更好的向前方迈进。为更好的开展好下个季度的工作，现对商贸部第三季度的工作情况总结如下：
一、工作总结：
1.出勤管理
三季度应出勤天数84天，部门人员出勤情况如下：蔡立明出勤89天，请假/天；蒋凤伟出勤85天，请假/天；司晓丽出勤76天，请假9天；韩忠飞出勤78天，请假7天；姚佩佩出勤73天，请假11天。新进员工
曹爱娟出勤53天，请假1天2.5S现场管理
三季度5S现场管理检查次数为3次，
和上半年相比进步的地方为：（1）整理客户档案（2）将经常使用物品依功能规定摆放在指定位置并规定方法摆放整齐有序，明确标示(3)区分要与不要的物品，办公场所只保留必需的物品，包括没必要的私人物品（4）每天清扫办公室地面，桌面，保持办公室整洁干净（5）商贸部员工不仅保持穿着上的整齐和干净，还做到行为和言语上的清洁，对待销售员和客户尊重和礼貌（6）按照厂规厂纪操作行事，养成良好工作习惯（7）每天下班检查电源是否关闭，窗户是否关上（8）认真对待工作中的小事，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯。
还存在以下问题：检查到2次没有将经常使用物品按功能和规定摆放在指定位置，
3.培训管理
三季度举行了五次培训，培训内容为：（1）百度推广（2）电子商务
参加培训的部门或人员为：部门：商贸部、直销部。人员：商贸部：蔡立明、蒋凤伟、司晓丽、韩忠飞、姚佩佩、李楚阳、周宇娇、赵庭猛，直销部：培训效果为：（1）百度推广：商贸部人员通过对百度推广的培训和学习，现已熟练掌握如何使用百度推广广泛匹配、短语匹配、精确匹配和否定关键词宣传我公司产品，并能优化搜索关键词提高我公司搜索排名，方便客户搜索，提高公司网址点击率和客户询价数量，更够使用百度商桥，不需客户加QQ等可以直接与客户沟通，掌握客户需求和要求。（2）电子商务：通过电子商务培训，商贸部和直销部人员了解了电子商务的基本知识、主要构成、发展趋势和开展电子商务的必要性，并介绍了公司应如何开展电子商务。学员对如何开展电子商务有了各自自己的计划，在网址和论坛发帖，发布信息，积极查询和搜
工作寻找浪费了时间，3次没有关闭电脑。在繁琐工作中出现马虎之心，出现错误。索关于我公司能生产产品的询价信息等方式提高我公司在网上的知名度和点击率，从而循序渐进的开展电子商务。
4.会议管理
三季度部门召开了9次会议，每月1日和15定期召开会议，每月不定期召开二到三次会议，会议主题为：定期会议主题多为总结本月工作情况，探讨优劣得失，总结出经验，方便以后工作，并认真做好下月工作计划，积极付诸实施。
会议形成的决议为:
1、保持上半年各员工职责分配；2、建立档案室，管理客户档案，保持客户合同，加强客户信息资料管理；3、落实回收合同章工作；4、加强电子商务平台建设，参加电子商务培训，学习使用百度推广；
5、每位员工需准备课件，对本部门员工培训上课（邀请新进直销人员）
决议的执行情况为：商贸部全体员工众志成城，以高度的责任感，敬业精神和高昂的斗志投入到会议安排的工作中去，努力学习提升自身素质，认真履行各自工作职责，克服各种障碍，基本完成会议安排工作，客户档案合同管理现已完成，档案室建立正在继续建立中，合同章已基本收回，电子商务平台正在积极建设中，员工以能熟练使用百度推广。
5.成本管理
三季度部门在成本管理方面采取了以下措施：（1）对每个员工进行成本节约的思想教育，培养员工节约的思想理念（2）打印纸双面使用（3）打印不重要文件，颜色调成略淡，节省墨粉（4）桌面摆放收纳盒，统一收房回形针、笔等容易丢失的办公用品（5）设置电脑电源配置方案，较长时间不用，电脑进入待机状态。
取得了以下成果：增加墨粉的使用寿命，节约纸张，增加办公易耗品的使用时间，减少电量的使用。
6.人员管理（包括：人员分工、任务完成、人员考核、思想教育、纪律性）
三季度部门对人员管理方面采取了以下措施：
1、人员分工：
（1）蔡立明部长、蒋凤伟、司晓丽、韩忠飞、姚佩佩各司其职，保持上半年工作职能划分。
（2）在原有工作职能中，蔡立明部长新增加合同章的回收和销售员货款的催要工作；蒋凤伟加强电子商务平台建设，使用阿里巴巴平台和百度推广，并搜寻公司液压客户信息和资料，并建立相应档案；司晓丽在制作水利标书的同事，建立水利方面客户信息和资料，建立相应档案。韩忠飞、姚佩佩在认真完成好各自工作的同时协助进行电子商务管理工作和客户档案的建立工作。
2、任务完成：
商贸部是朝阳综合部门之一，任务杂、多、头绪乱。商贸部全体同仁劲往一处使，不折不扣的完成公司、部门及销售员下达的任务。
3、人员考核
（1）对各类电话客户信息记录准确、对客户提出的咨询或业务问题耐心解答，并详细记录传真、邮件进行归类、登记和及时发放
（2）标书制作根据招标方要求制作完整，无错，盖好章、管理好公司业务合同（3）每天发布产品信息，及时更新公司网站内容，把握网上商机，做好网上客户的接待和记录，完成订单数量
（4）客户档案建立完成度
（5）通过电话、传真、网络签订合同签订合同数量4、思想教育、纪律性
商贸部是一个年轻人组成的队伍，更要加强思想教育，强调纪律的重要性，商贸部的工作是需要细心和耐心的工作，而年轻人在工作中容易出现浮躁的心，为去掉商贸部员工在工作中的浮躁、粗心大意等情况，把商贸部员工打造成肯干、能干、实干的队员，充分调动员工的工作热情，发挥员工自身能动性，提高工作效率和客户满意度，商贸部通过培训时间、召开定期会议和不定期会议加强员工的思想教育工作和纪律性的教育工作，培养员工的工作责任心，遵守厂规厂纪，爱岗敬业，随时随地把工作放在第一位，能够更好的完成商贸部的各项工作，力求将商贸部打造成一支有素质，有技能的专业化队伍，培养出能吃苦耐劳的，优秀的，特别能战斗的专业化团体，为朝阳集团的未来竭尽所能，奋斗终身。
取得的效果为：商贸部员工各司其职，遵守各种规章制度，用饱满的热情投入到工作当中，积极完成各项工作任务，协调沟通客户和销售员，确保商贸部信息枢纽功能的充分发挥，管理阿里巴巴等电子商务平台，为公司寻找新的利润来源。
7.制度管理
三季度本部门制定或集团公司颁布了与本部门相关的制度项，制度名称为：《报价管理跟踪制度》、《出门证管理制度》、《档案建设、合同管理方案》，
部门为保障制度的执行采取了以下措施：1、召开部门会议，确定制度的条款和实施的方案2、进行抽查3、工作会议中总结个制度实施情况。
制度执行情况：基本落实实施。存在的不足：有时报价不能很好的进行跟踪。8.质量管理
三季度因本部门责任开出质量反馈单0份，出现重大质量事故的0起，主要原因为：无。部门为质量的改进采取了以下具体措施：1、确定制度跟踪报价信息2、改进和更新网站、标书图片。
部门质量管理还存在以下不足：/。9.安全管理
三季度发生安全事故0次，造成医药费0元，事故原因为/。三季度部门进行安全大检查3次，为安全生产采取了以下具体措施：
1、下班时门窗关闭情况2、电源安全情况。
还存在以下不足：无。10.进度管理
三季度本部门工作任务完成情况：员工新增任务完成情况良好，合同章回收基本完成，客户档案建立初步完成，哪些进度未按时完成电子商务推进缓慢，原因为员工对电子商务认识不够，不够积极，不想办法动脑筋。下次如何改进加大电子商务培训，做到每人必需准备课件，达到一星期一培训。
二、存在不足
三季度个人在以下方面还存在不足：
1.思想方面：商贸部工作需要极大的耐心和极强的细心，工作中思想难免会出现松懈的情况，出现失误，有时工作激情不够高，造成完成工作的效率降低。2.部门管理方面：对员工的管理还不够严格，需要加强纪律性教育。3.个人工作表现方面：个人工作有时不够积极主动，存在怕动的思想，怕去沟通，怕得罪人现象。
三、四季度计划
1.部门人员管理方面：
（1）、继续加强思想教育，不断提高员工的思想道德素质，职业操守，加大培训力度提升员工的职业技能，特别是电子商务的培训，提高对电子商务平台的使用能力，进一步发觉商机，获得更多的订单。
（2）、加强团队建设，分工明确让每个员工充分理解工作任务，使所有成员对目标有清楚和共同的认识，工作时团结一致，树立员工的集体荣誉感和成就感。（3）、继续优化管理商贸部工作人员，继续提高部门成员自身工作能力，继续增强部门工作责任感及集体凝聚力（4）、培养商贸部员工在工作中自我寻找问题，自我解决问题的习惯，能够独立思考，从而技术不断得到提高，能力获得大量提升。
2.部门制度流程管理方面：
（1）完善商贸部报价跟踪制度，不管是电话传真报价，还是电子商务平台报价，必须要有结果。
（2）加强管理，增强员工的纪律性。
（3）协调管理，积极沟通，增加部门与部门，员工与员工的之间的联系，减少工作流程，增加工作效率。
3.部门工作规划方面：（1）、努力提高员工执行能力。通过统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核的方式打造一个具有高执行能力的团队。
（2）完成客户信息收集，整理客户和销售员的合同等资料，建立档案并统一妥善管理。
第三季度的工作有辛苦、有汗水、有障碍、有困难却也有着获得收获的喜悦、荣誉和感动。在公司领导高度关注与指导下，在商贸部全体员工奋发向上，励精图治，不懈努力下，商贸部的工作取得了一些收获，得到了一些成绩，但是这还远远不够，我们在工作还有很大的进步空间，所以在下一季度的工作中，我们部门还要不断改进，不断提高，不管是在对客户的服务上，标书的制作上还是对客户的询价上等工作报以十二分的认真态度对待，尽自己最大的努力将工作做到尽善尽美，实现新的突破，建立一流的队伍，树一流的形象，创一流的效益，为朝阳集团下一季度的发展再立新功。
商贸部
201*.9.
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