营业班201*年工作总结
营业班201*年工作总结模板
一、201*年主要工作情况
（一）重点工作指标完成情况
核查修改营销系统客户手机号码62214户，占总户数的80.65%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费成功户数累计37112户。
（二）主要工作措施、成绩（突出特色和亮点）1、受理高压业扩新装申请19户/14400千伏安，转办高压业扩新装申请129户/170491千伏安，其中验收送电60户/，容量48520千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/29200千伏安，其中验收送电2户/29200千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为12970千伏安
2、受理低压居民新装用电申请1488户/1774.85千伏安，其中送电1488户/1774.85千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/1944.4千伏安，其中送电158户/1944.4千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。
3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。
4、按照公司要组织中心及供电所全体人员开展了服务沟通与礼议的专题培训；根据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进行了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建设工作。
5、根据公司居民用电服务质量专项检查要求，督促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电服务质量专项检查督查，并根据公司督查结果，继续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改情况报告。
6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入受灾严重区域进行宣传，下发印有抢修进展情况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电预计时间，向受灾村民做好宣传工作。
二、存在的主要困难和问题
1、现有工作人员不能满足工作要求，主要体现在人员业务素质普遍不高，业务知识不够全面，业务技能亟待提升。
2、按照合同管理规定，线路名称更改、线路改接等高压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前希望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。
三、201*年工作思路、任务和措施
（一）下一步工作思路1、加强班组规范化建设
（1）中心新营业厅明年即将启用，营业班将建立健全营业厅各项日常管理制度，管理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为规范都有章可循。（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过请专家授课、到先进单位学习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素质和技术水平。
2、加强窗口建设提高优质服务水平
营业厅的管理将按照集团公司《供电营业厅标准化建设标
准》、《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅
人员的服务礼仪、行为规范、业务技能等进行重点进行规范培训，提高人员的整体素质，为客户提供优质的服务，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监督检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，及时纠正不规范问题。
（二）其他重点工作
1、督促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，及时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用成功率。
2、定期对供电所营业厅优质服务进行明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，督促供电所营业厅做好优质服务工作。
3、做好高压合同的管理工作以及老合同的续签管理工作。4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。
5、每月做好增值税发票的开具及上报。
四、对中心的意见和建议无。
扩展阅读：201*年营业部工作总结
201*年有兴公司营业部工作总结
201*年使我收获了、进步了很多，同时也发现了自己的一些不足点；201*年主要围绕企业的经营理念及营业部开展各项工作，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作。因为我们公司规模较小，属批量生产，所以营业的报价工作、跟进生产、送货安排、售后及对账工作都是由我一人全全负责。在此我对201*年的工作作一下总结，也为自己工作做一个全面分析及认识，较好的促进个人201*年工作的顺利开展。1、报价工作
201*年我们的报价数量不多，成单率也少，成单项目主要为科杰机械的几款电机座和轴承座，还有就是格力的其它小批量型号法兰。不成单原因分析：我们的设备主要针对大批量的生产，专用性强，成本投入则较高，所以报价偏高，按客户的要求我们又没有利润的空间，所以价格不能达成一致。2、跟进生产
按客户的需求计划来有序的安排生产，以达到满足客户生产。客户也会常调整计划，突然需求某项产品，临时很难应对客户，我们一般都采用备库存的方法，常生产的法兰我们都会备一两万件在厂内，以备客户的临时之需。3、合理安排送货
按照客户的要求，每天车子不是拉毛坯就是送货，除了客户处月底有一天时间盘点，其余每天都未停过，就是不停的拉回毛坯，厂内加工，加工完又送回。4、售后工作
客户处对我们所送产品有投诉时，立即将信息转达生产部，并跟催厂长安排即时处理，直到处理完成。5、对账工作
每月底及时与客户进行对账工作，对于不能及时对账的项目，找出原因，与客户处业务员沟通处理，争取早日完成对账。个人成长方面及不足点：
201*这一年的时间在营业部的工作中我又获得了一笔不小的财富，主要学会了工作的执行及目标的管理。同时也发现自己许多工作不足及成长的机会。1.因为我们的品质部只有品检和终检员，而当客户出现产品不良投诉时，需要回复整改报告时，公司没有对应的人员，就由我负责回复报告，因为我对生产的不了解，未真正的去分析不良产生原因，回复的解决对策不能足以解决问题，使回复的报告不合格被客户退回，当时真的感觉自己很迷茫。但事情还需要处理才行，后来我就组织生产部主管，品检人员，针对问题开会检讨，大家一起来分析原因，再提出解决对策，我负责综合建议，整理后再回复客户，这样就合格了。
2.集团公司给予了较大的一个平台，营业部每月展开沟通、交流与分享的当下师会议，我从各分公司营业部同事的身上学到了很多知识，更重要的是我们也经常分享着所有的知识与快乐！非常感谢姐妹们！
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