市场营销部工作总结
201*工作评审总结
HBXT/3-5.6-003编号：市场201*-001所属部门编写人员市场营销部周里程时间审核201*年11月12日201*年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并一举将我公司产品的市场占有率提高到18%，顺利进入行业先锋。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将201*年的工作成绩与不足总结如下。主要业绩指标及完成情况市场部201*年度主要业绩指标完成情况如下表所示。主要指标完成情况表总结内容指标名称市场占有率新产品贡献率重点产品贡献率销售额重要合同评审顾客满意率调查顾客满意率目标值15%80%80%201*万元20次25次95%本年度实际达成值18%85%85%2200万元25次30次100%质量及目分标析分解201*年度市场部主要工作包括以下几个方面。1．市场调研工作本年度市场部在05月和10月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为15万元，取得了如下调研成果。（1）通过对“OLTXT8016”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为新产品上市工作提供了重要参考；（2）通过对“OLTXT8016”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为“OLTXT8016”产品的更新换代提供了数据支持。2．市场销售工作（1）市场部在今年预定销售额目标值为201*万元，实际销售额为2200万元，完成率110%。（2）市场部在今年预定重要销售合同目标次数为20次，实际完成25次，完成率为125%。（3）市场部预定今年进行顾客满意度调查25次，实际调查30次，满意度预定目标值为95%，实际达到100%3．广告宣传活动（1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到50小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。（2）市场部联合公司内部员工艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。1．市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工10名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。工作问题反馈2．市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。3．计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。注：编号为“部门加年份加序号”，如201*年制造采购部第一个相关的记录编号为:采购201*-001,以此类推。
1．加强内部市场人员的培训市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。纠正与预防措施建议2．加强预算管理强化市场部内部审核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进行开支审核，确保市场拓展费用的降低。3．组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。
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RYZUR工作总结及明年计划市场营销部翟俊201*北京市朝阳区十八里店乡周庄村288号融望大酒店6F
一、201*年工作总结
本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，201*年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研1、市场信息的收集
医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业研究机构提供的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。2、信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。3、市场部信息库的建立
市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：
1）部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。
2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研
工作，以获得更多、更全面的市场信息。
3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。二、中心开业
开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施：
开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。三、中心推广
1.软文：今年沈阳202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比2.5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内容以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区可以采用这种方式。
2.滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为通过各地方有线电视台播放，所以在当地具有一定收视的强制性，取得一定的效果。不过由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。3.广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播内容和专题采访节目没有取得很好的效果。不过广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传可以由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，可以针对该人群进行特定的宣传和解答。
4.报纸新闻：报纸新闻宣传有最高的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式非常高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果
5.培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有非常好的作用，不过缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则可以具有比较不错的性价比和一定的宣传效果，风险性较小。
6.社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生面对患者，通过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。
7.视频广告：视频广告受众面非常大，虽然有非常好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间
较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改进措施：
今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。四、个人总结
只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。
要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告
投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的最佳时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
二、201*年工作计划市场营销部的规划什么样的瑞德才是高端的
瑞德医疗有着先进的技术，同时在同行业里有这明显的优势，想要做的高端，首先定位要明确。在公司的整体定位上，我们要走高端路线，就是大到整体公司的风格、体系，小到员工的基本素质、着装规范等，从细节做起，把整体凤荣风貌建设起来，同时，要提高员工关怀度，提升员工的就职幸福感，可以使得从个体到整体达到一种均衡的由内而外的自信和整体对于公司的自豪感。旁征博引，从很多大型企业文化中，我们能够学习到当一个企业可以让每一个员工以作为其中的一份子而感到自豪感，这基于一个大环境的发展。第一，拥有一个有实力的公司，论实力，瑞德是雄厚的，那么就在公司的策略上做起，最基础的要看合作的对象是否具有实力，能够以高端的定位来与我们合作，当然合作对象的患者来源、经济实力、当地的经济发展水平、消费能力都作为考察内容的范围内；
第二，瑞德能否提供一个让一线员工能够拿的出手的说辞，因此瑞德需要找
到一个切入点，能够区别于其他的竞争对手；
第三，一个企业的发展，要看员工是否认同这里的企业文化，那么，企业文
化的最初涉及就必须要有完善的培训体系，第一步大范围了解公司，第二步由各岗位负责人安排到位，使得每个人能够尽快适应岗位，以达到人力使用效率最大化的效果。
二、我201*年要具有怎样的工作态度去工作
我认为一个好的领导的基本要素为：1、果断的判断力2、充分的协调能力3、体恤下属的关怀度4、对于领导的配合度5、能够有准确的前瞻性6、知人善用7、大胆的创新能力8、团队凝聚的核心力
1、果断的判断力：在遇到问题时，迅速反应能够作出正确的判断，果断
决定，但是绝对不是鲁莽或者靠直觉，这就需要大量经验的积累和灵活的应对能力。
2、充分的协调能力：领导一个团队，需要有充分的协调能力，在团队内
或者部门间出现断层或者各种突发状况时，可以打破僵局，使工作顺利进行下去。
3、体恤下属的关怀度：这作为第8条的前提，能够在工作、生活中了解下属的情况是作为情绪调节和利用的必要条件，拉近彼此之间关系，能够更了解团队成员的均衡工作能力及执行力。
4、对于领导的配合度：作为部门的负责人，对于领导的配合度很重要，首先需要认可，然后配合，在工作上有积极的工作态度。5、能够有准确的前瞻性：作为一个部门的发展来说，能够有准确的前瞻性可以拉动后面的各项硬性需求，精确的方向定位，就是一个部门发展的原动力。
6、知人善用：所谓物尽其用，人尽其才。在团队领导中能够了解每个人的个性和特长，在不同的时候发挥各自的作用，人无完人，关键在于如何知人善用。
7、大胆的创新能力：在工作中，在不违背原则的前提下，灵活变通，有大胆的创新意识和能力是作为个体到整体发展的重要构成部分，每个部门，每个个体拥有创新意识，在原有领域，不墨守陈规，推陈出新，适应日益更新的变化才是发展的硬道理。每一个成功的企业都有自己的突破，绝不会是跟风，跟风最多也就是短期收益，原创的才是长期发展的根本。
8、团队凝聚的核心力：一个团队，求发展，需要有积极向上的态度，乐观进取的精神，合理大胆的创新意识，高度配合的团队凝聚力，而这个凝聚的核心就是部门的负责人。将团队的能力凝聚起来，将每个人的特长发挥出来，扬长避短，将优势利用最大化，整个团队的能力也就提高了，效率也就显现出优势了。
三、市场部要如何做大
市场部想要做大，需要公司的大力支持，也需要内部的齐心协力的配合，更需要有突破、有胆识、有敏锐的市场洞察力。
1、市场定位要前沿、高端、国际化，最简单、最直观的就是我们的
宣传品的风格，要统一，内容要丰富
2、我认为我们的公司需要国际化宣传那就要有自己的VI，即
VisualIdentity,即企业VI视觉设计，通译为视觉识别系统。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。企业通过VI设计，对内可以征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外可以树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过
视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。
3、市场部员工职业素质的提升，定期总结、学习，在不同的地区发
生的问题和突发状况记录在案，进行阶段性总结，同时找到解决方案，集思广益，尽最大可能提高团队的工作能力。
4、团队协作力，在团队中互相配合，发挥优势，规避风险和劣势。5、对于市场的研究，做好前期调研，和当地中心主任多沟通，多配
合，了解当地情况，因地制宜的作出相应的方案，将每一笔投入争取到最大的收益。
四、市场部营销部规划
图例：
1.分工明确：实施合理的分工，使市场营销部内部工作人员明确自身的工作性质和特点，明确各自工作职责，扁平化管理，快速、有效、推进营销部各项工作的顺利开展，提高工作效率，并作为营销部各职员的工作职权依据。
整体工作目标：开发国内市场，做强、做大市场；提升“瑞德”品牌及公司知名度；运用国内大型企业、大型社区、市场搜索等手段，全力完成公司下达的业绩指标，实现品牌提升经营。
2.。
五、201*市场部目标
思路决定出路，思想决定行动，正确的营销策略指导下才能产生正确的营销手段，完成既定目标。营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目标，方向是否正确，可以做阶段性的调整。
部门管理华北、东北、中南、西北、华东共计5个大区。现有运营中心44家。未来部门的业务发展方向，将从目前根据医院特色进行的媒体宣传、培训会等活动，在接下来逐渐转变为以社区转诊和大企业整体客户为主要发展方向的部门。部门内部将有专职策划组为活动事件进行专业考量、评估和策划。执行组负责完成各个中心日常的宣传工作，装饰、开业、培训会、义诊、。另外构想增设大客户组针对各个中心所在地的大型企业和社区进行整体的宣传和沟通。利用医院的公益背景和公司的优势专家资源，对易患疾病的企业员工和大型社区适龄人群进行整体推广。
策划组会根据假期、节日等时间段推出不同的特色推广活动，举行各具特色的节日活动和优惠形式。同时运用传统媒体和新兴媒体传播活动的主题思想和健康理念。不单纯只考虑吸引患者的眼前利益、也以公益的形式将健康、保健的思想传播给人们，也将瑞德的品牌形象和企业文化潜移默化的带给社会大众。
执行组的工作内容不仅包括公司要求的日常宣传、装饰、制作、开业等工作，更要将策划组布置的活动亮点和重点表现好。切实完成宣传的意图和目的。
1.我们的宣传手段不能与大型企业相比，用钱来砸开市场。我们应该随
机应变，把现有的资金都用在刀刃上。2.保证每家开业中心最少每两月进行一次推广且完成公司下达的目标。3.各个中心为重点，以大企业大社区进行合作及宣传，在保持合理增幅
前提下，重点推广’SDS‘的效果及优点。长远看来，我们最后依靠的对象是在“sds”上投入较多的医生及中心，那些只以价格为衡量尺度的医生及患者无法信任。我们要多以社区转诊及和大企业合作为主要推广目标。突出重点！4.利用SDS非手术脊柱减压治疗中心在当地的知名度加大对社区及乡镇医生进行培训从而达到大量转诊患者。
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