市场营销部201*年工作总结
市场营销部201*年工作总结
酒店经营的第一年处于市场摸索及培育阶段，市场营销主要以电话营销、签订消费协议、旅行社及会议公司分销的多重销售模式。在这一年中建立有效客户档案多达1500份，其中企事业单位1000余户，旅行社200余家，分销单位100余家，重要个体商200余家。丰富的客户资料将给明年带来较好的发展事态。一、201*年经营数据总结分析1、客房销售统计
截止201*年11月客房总收入为，8339185元，其中每月客房收入如下：1月：439979元2月：620971元3月：714539元4月：1170616元5月：845469元6月：805212元7月：1201*65元8月：1148122元9月：879780元10月：1256217元11月：1023111元
11个月中超过100万的有4月、7月、8月、10月、11月。其中这五个月分别为4月、10月为旅游黄金周；7、8月为各单位政府年中总结旺季；11、12月为年终总结旺季。旅游黄金周由旅游团队为主，年中、年终旺季由会议团队为主。
2、金卡销售统计
截止201*年11月30日市场营销部新办金卡173万，续充金卡119万，总计292万。从市场营销部所销售金卡统计来看，80%以上为单位消费卡，20%为个人消费卡。3、会议收入统计
根据201*年接到的会议信息来看，开业过后3个月开始大量接待会议。通过数据显示：
3月：10个会议，消费35956元4月：9个会议，消费40030元5月：1个会议，消费5700元6月：5个会议，消费10800元7月：13个会议，消费38350元8月：9个会议，消费48072元9月：9个会议，消费24374元10月：6个会议，消费19510元11月：13个会议，消费31565元
根据消费金额来看会议费用高的月份营收就相对较高，会议团队基本以本地政府行政单位构成。
二、201*年市场营销规划201*年客房销售目标为12431546元，平均房价429元，平均住房率50.92%。为达到此目标，市场营销部将从以下几方面进行规划：1、人员准备和培养
市场营销部现有销售人员7名。经过大半年的打磨，已基本掌握市场销售运作业务，销售技能及专业精神方面仍需加强。201*年将再招聘2-3销售人员，并建立末尾淘汰机制，加强对销售人员的技能培养。2、产品价格调整
针对201*年的销售目标，将从201*年1月份起逐步对产品房价进行调整，201*年底将对所有协议单位进行协议续签。201*年1月份将对前台散客、订房中心进行价格调整，会议团队可酌情进行价格维持；201*年4月份将对协议单位、VIP客人、旅行社、会议团队、金卡实行价格调整。从而通过价格调整实现经营目标的完成。3、加强旅游团队营销策略
201*年随着广南高速逐步开通，市场营销部将加强对成都、重庆市场的开发并逐步对西安市场进行开发，建立较广的旅行社营销渠道，定期进行专门拜访，从而提高酒店在旅游团队方面的营业额。
当然，通过了一年的运营我们积累了一定的经验，但在销售员的销售技巧、部门协作、增值销售、会议洽谈等方面还需要不断改进和完善。
扩展阅读：201*年市场营销部工作总结
201*年度工作总结
汇报部门:市场营销部
汇报日期：201*年12月7日
201*年市场营销部工作总结
今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。一、主要业务经营指标完成情况
今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。
（1）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款；如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。
二、主要工作措施和成功经验
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。201*年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势,以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。
（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反假币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。（四）恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。三、工作中存在的问题和困难
（一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。
（二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银
行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求，需要加以重视并改进。（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应该加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。四、今后工作打算
（一）加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。（二）严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。
（三）在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，积极配合信管部门工作，确保信贷资产安全性。
（四）加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。（五）深化营销意识、积极开拓市场，尽全力使我行存款业务有快速增长。
以上问题将是市场营销部以后工作完善和改进的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好各项工作任务。
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