政务窗口总结
国土资源局政务服务窗口201*年工作总结暨201*年工作思路
今年以来，国土资源局领导按照市政府和上级领导部门的要求，狠抓进驻政务服务中心窗口建设，进一步规范窗口管理，提高了窗口办事效率，实现了办公标准化、规范化、科学化。为了便于群众了解和熟悉窗口工作，窗口将办理的各项业务的办理时限，提交的材料，流程和收费标准编印成办事指南放于前台公示栏中，供群众随时了解、查阅，使来办事的群众通过浏览资料，了解所办事务的程序和方法，从而做到办事公平、公正、公开，达到“便民、高效、廉洁、规范”的服务水平。
窗口工作处在我局业务工作的第一线，工作的好坏关系到政府和单位的形象，重要性不言而喻。为此，我在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问责任制”等各项工作。在市、区监督部门组织的多次查访中，无论是电话还是当面答复，均未出现任何问题。同时还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而哥更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。
窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我窗口既要为用地单位服服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。通过编印《中卫市国土资源局办事指南》，将审批服务内容，办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据、收费依据和标准等事项公开，方便了前来办事的单位和个人。在日常工作中，我除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，我都一一认真回答，诚心、耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，指导填写各种审批办证表格，指点相关办件窗口，做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上我能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题做出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。
过去的一年，我已经为今后进一步开展工作打下良好的基础。201*年，我窗口将在市政府政务大厅的领导下，在上级业务主管部门的指导下，以“科学发展观”重要思想为指导，以依法行政为目的，以便民服务为出发点，不断总结，探索、改进工作作风，继续优化审批程序，创新审批方式，缩短审批时限，不断提高办事效率和基层、群众对交通窗口的满意率。另外在工作中要进一步加强与上级部门的协调和沟通，争取得到上级行业主管部门的帮助和支持，来保证审批项目的严肃性，同时也落实了对申请人要求办理的事项必须“全程负责”的责任。
二0一一年十二月二十八日
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201*年电子政务工作总结
一、电子政务建设目标任务完成情况
201*年，在市委、市政府的正确领导下，我局电子政务建设取得了明显成效。
（一）领导重视，认识统一。我局领导高度重视信息化建设工作，多次在重要会议上强调电子政务外网和政府门户网站建设的重要意义。全局上下统一思想，统一认识，并把这工作当作一件大事摆上单位重要议事日程，采取得力措施以落实各方面工作。
（二）加强领导，进一步落实电子政务工作领导责任制。按照电子政务工作目标任务的要求，我局成立了电子政务领导机构，成立了以局主要领导任组长，局属各单位和机关各科室负责人任成员的政府信息公开工作领导小组，并确定由局办公室负责信息公开的具体事宜，并落实了交通运输局信息中心专人进行资料收集、整理和网上填报工作。配备了3名专职的电子政务工作人员。制定了《电子政务工作人员准则》、进一步完善了岗位管理工作，建立了电子政务管理制度，层层落实了岗位责任制。
（三）充分认识电子政务建设工作的重要性，进一步加强电子政务建设工作的监督管理。
今年以来，我局在电子政务方面投入了大量的人力、物力、财力。在配合全市交通搞好电子政务的推广普及工作的同时，把维护好单位自身的电子政务建设管理和日常运行工作作为重要工作来抓。选派工作人员参加政务电子办统一组织的培训和学习，并随时抽查其工作的进展情况，发现问题及时纠正。
立足现状，夯实基础。为了进一步加快我局电子政务建设，在硬件上进行了完善和充实，配备了电子政务系统专用电脑，并在电子政务办的大力支持下，建成了3G远程无线监控系统和视频会议系统。进一步完善了单位内、外网建设。积极组织全局人员参加内网公文传输系统运行及接入电子政务外网，完成行政审批项目梳理并开展网上审批业务知识培训，大力倡导无纸化办公，实现了各类报表文件，凡是有相关软件的，都全部用软件制作，无软件的也都全部纳入电脑制作和管理。
加强计算机和网络维护工作，确保网络和信息安全，我们在信息化与电子政务建设中更加注重网络安全工作，对内外网的硬件防火墙、网络牌杀毒软件、网络架构进行了全面升级改造，形成了较为完善的网络和信息安全防护体系。发现问题及时处理，保证了网络安全、稳定、有序的运行，全年无网络安全事故发生。
二、政务信息公开工作情况
今年，我局政务信息公开工作以办好政府门户网站和局域网为窗口，推进政务公开为重点，较好地完成了全年的政务信息公开工作任务。
（一）加大政务信息公开的力度，一年来，我局门户网站围绕市委、市政府的中心工作，认真宣传，贯彻党的宗教工作方针政策，不断充实政务公开内容，提高工作的透明度。及时将政策法规、重大项目完成情况等信息第一时间在政务信息公开网站上发布。
（二）政务信息报送工作。根据信息工作的特点，多方捕捉信息，选好角度，精心筛选加工，力求有新点、有特点、有效应，正确处理好数量与质量的关系，做到一事一报，简明扼要。紧紧围绕全年中心工作，以反映工作动态，突出经验交流为重点。
（三）政府门网站和政务外网局域网建设。完成了局门户网站的建设和日常维护工作，为领导掌握信息、正确决策、推动工作提供了可靠依据，为各部门协调沟通、相互交流搭建了平台。
（四）建立健全政务信息公开工作机制和相关制度。自《政务信息公开条例》实施以来，我局认真对照《条例》对本局政务信息进行梳理，按属性将政府信息分主动公开、依申请公开、不予公开三类，并按规范编制《常德市交通运输局政务信息公开指南》、《常德市交通运输局政务信息公开目录》，建立健全政务信息主动公开、依申请公开、保密审查等工作制度，建立了政务信息发布的保密审查机制和程序。
（五）抓好政务信息公开工作落实。
进一步推进涉及公众性、公益性、公权性政务信息的全面、及时公开；坚持以公开为原则，不公开为例外，继续深化政务信息公开工作，积极开展机关公文类信息公开审核，建立并落实了政务信息发布保密审查机制，确保公开的信息及时、准确。
（六）加强服务，完善功能。利用我们交通运输自己网站窗口，展现交通工作特色，让外界了解交通工作现状，我们落实了专人对该网页进行维护和更新，主要完成工作有：一是加强政务公开电话，电子信函的管理；认真完成上级交办的任务，及时回复群众网上诉求。二是切实加强对我局网站内容的更新，维护以及服务功能的开展；及时把我局基本情况，工作思路，及工作动态在网上发布。
三、存在的主要问题及改进措施
201*年度我局电子政务工作在上级部门的指导下正常有序开展，但也存在一些不足之处。主要表现在：一是信息更新还不够及时；二是信息公开的内容须进一步深化和完善；三是信息质量有待进一步提高。
201*年，我局将进一步做好电子政务工作，在不断提高交通信息化水平的同时，进一步规范信息公开的程序、制度，大力拓展政务信息公开的深度和广度，努力提高信息公开的时效，不断提高交通运输工作的透明度，广泛接受社会和群众监督。
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