绩效管理总结报告
绩效考核总结报告
201*年4月份起集团在公司原有绩效考核基础上，对绩效考核进行了优化，对员工级实行KPI量化考核，提取关键绩效指标，同时为了避免趋中效应，对绩效考核结果按部门进行强制排序，相应的也取得了一定的成效。通过查阅本年度第二季度和第三季度绩效考核原始数据、与员工间绩效沟通及绩效考核过程实施，总结如下：
1.组织绩效管理方面：目前公司部门绩效与员工绩效分别由不同职能部门人员负责跟进，
部门负责人绩效由计划运营专员跟进，员工级由行政人事部绩效专员负责跟进，某种程度上会出现组织绩效与员工绩效相互脱结的现象。
建议方案：建议充分发挥组织绩效管理委员会作用，绩效管理委员会由集团高管、总裁办计划管理人员、行政人事部绩效管理人员组成。绩效管理委员会一来能确保行政上的权威性，因为有高管的参与，另外也可以确保专业上的权威性，委员会既有HR方面的人才，也有房地产运营管理方面的人才，专业运营人员和专业绩效管理职能人员在知识结构上相互补充;三是确保考核的及时性，月初就能按时完成对上月工作的评估，并有相应的反馈；四是确保指标的分解和考核标准的设置是科学的，而不都是由被考核人自己填写。这样，HR才能从集团全局的角度去管控绩效，确保绩效管理对集团的运营起到实质的作用，而不是形式，没有与集团的经营计划脱节。
2.绩效目标的分解：对于总部部门/项目的业绩目标，除了年度考核是由公司设置绩效目
标，月度考核基本是由他们自行设置指标及目标，绩效目标的分解不严谨，部门项目的目标与集团的战略目标之间联系不够紧密，甚至出现不一致现象，这样对集团的业绩实现难以形成合力。对于员工级的考核，很多部门也存在由员工自行定目标的情况，员工个人定目标，往往是站在自己的角度去看问题，在做工作计划时，就轻避重，不利于公司整体目标的达成。另外部门负责人月度绩效计划目前是由总裁办计划运营专员曹喜凤负责审核，而以往员工级的绩效计划由部门考核人自行保管，绩效管理部门缺乏对绩效实施过程的监控，不能有效地将部门绩效和员工绩效联系起来。
建议方案：1.HR部门有必要参与集团的一些运营会议，尤其是关于各个项目的运营会议，对各部门的绩效目标有充分的了解，这样HR才能从不同层级实时监控其绩效考核的过程，对员工绩效考核提出质疑，达到部门和个人目标相一致。
2.每月部门负责人绩效计划经审核后交行政人事绩效专员一份，各部门/项目
员工级的考核计划考核人与被考核人双方确认后，月初（每月10号前）也要提交行政人事部审核，这样可以一来确保他们严格按绩效考核制度办事，对于考核指标，若非特殊情况，在考核周期内不得做改动，保证了绩效考核过程的信度。二来确保员工个人目标是从部门/项目目标分解下来的，两者之间是存在关联的，而不是随意定个指标。3．考核周期内绩效计划及绩效结果的提交不及时：部门负责人绩效考核，高层领导每个季度末对其前三个月的成果进行评定，甚至到发绩效奖金的月份，才对部门/项目负责人的考核进行评分，考核严重不及时，考核结果也缺乏反馈，且会出现近期效应，因时间过久，考评者会根据下属最近的绩效信息，对考评期内的全部表现作出评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。
建议方案：1.绩效考核要做得很精细，需要花费很多时间和精力去做，但也不能为了考核而考核，尤其是业务部门，如果让他们用很多时间去做考核，他们可能不会很配合，甚至出现抵触或敷衍了事的现象。如何有效地平衡这个问题，建议引进HR管理软件（包含人事档案、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理模块，各模块间可以互相共享资源），构建信息化管理平台，减少各样表格，降低数据收集的成本和难度。2.高层领导对部门负责人绩效考核实现和员工同步，每月评定一次。
4.绩效考核指标设定不够全面，考核标准设置模糊、笼统。如当月的一个工作产出，只有数量指标，没有时间指标和质量指标。考核标准设置上时间指标出现当月完成或全部写月底最后一天，质量指标出现按要求完成等字眼，甚至出现全部空白现象。
建议方案：指标设定上按照定量指标和定性指标相结合原则，能够量化的尽量量化，不能量化的细化，对每月相同的工作任务则建议设定成固定定性考核指标，其考核标准根据相关制度确定下来，使其有据可依，定量指标的设定则要考虑到数量指标、时间指标、质量指标。考核标准、目标的确立需要与部门负责人相互关联，以便做到层层分解。5.绩效考核结果缺乏数据来源：目前员工级绩效考核每个月员工就是提交一张绩效考核表，在考核结果一栏里填上当月结果，而对结果的数据来源、真实性则尚未提交相应的资料于人事，一定程度上缺乏相应的依据。建议方案：考核人在对被考核人评分时要求被考核人提交书面数据来源作为附件，各部门可设兼职绩效考核数据收集人员（比如文员）协助主管对部门绩效进行管控和跟踪，具体数据来源格式各部门依自己实际情况设定（必须含有内容：指标内容、指标责任人、计划完成时间、实际完成时间，形成结果文件或报告等），使考评结果的评定有据可依。6.缺乏有效的绩效沟通和信息反馈：考核人与被考核人绩效考核表的期初确认没做，在期末考核时再补上；期末确认没做，有的部门考核表期末确认栏被考核人签名日期在考核人之前；在与有些部门员工交谈中得知，他们有的每月不知道自己的上级给自己评了多少分，也不知道自己在那方面需要改善，那些方面得到了肯定，缺乏绩效反馈与沟通，使绩效考核没有真正发挥其激励作用。
建议方案：公司从绩效考核计划、KPI指标的分解、工作职责的确立，绩效考核过程的实施，考核人和被考核人需要有正式和非正式的绩效面谈，绩效面谈是为了肯定其成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施。对于绩效考核结果为70分以下人员或评定结果为需改进、急需改进人员必须附正式《员工绩效面谈记录表》作为绩效面谈之依据，而其它人员在《月度绩效考核表》上期初和期末双方签名确认，必须按照程序，期初考核人对被考核人对本月的绩效计划进行沟通，双方确认无异议则作为本月绩效考核实施的依据，并将签名确认之考核表存放于考核人处，发电子档一份于人事绩效专员存档，月末考核人将其绩效考核表发给被考核人填写本月绩效结果，并附相关数据来源作为附件进行说明补充，考核人根据考评标准及提交之工作结果文件进行评分，评分后和考核人进行确认，肯定其成绩，指出其不足和下月计划，无异议后双方签字确认，于10号前交人事绩效专员核查、存档，作为以后加薪、晋升、人事异动之依据。
7.部门管理人员（考核人）对绩效管理认识的深度不够，需加强绩效管理方面的培训，对管理人员主要是绩效管理工具和技能培训，对员工主要是绩效考核的认知。很大程度上，绩效管理是否能够有效推行，跟管理人员对绩效管理的认知水平，对绩效管理工具使用的熟练程度、对绩效管理重视程度有关。HR部门及运营部门再努力，如果他们不配合或缺乏相应技能，也是很难彻底推行下去的。现在包括总部和项目的管理人员对于指标的设置、目标的分解、指标的计算、绩效面谈等方面的技能是不足的，像目前8月份在员工级推行KPI，就有很多部门负责人，不知道怎么去定指标，指标怎么计算等。还有就是很多不按制度办事，也有的对绩效根本就不重视，搞搞形式，评分标准过于宽松，评分结果大同小异。上述情况，总部比项目情况稍微好些。另外就是集团现在也陆续从外面引进一些中层管理人员，他们对公司现行绩效体系和工具掌握也是很需要加强培训的。建议方案：
1.为提高绩效管理人员对绩效考核的重视程度，转变管理人员观念，达到绩效考核目的，建议将绩效管理作为各考核人绩效考核指标之一。2.编制绩效管理培训课件（分管理人员和员工级别）。课件内容包括以下几个方面：绩效管理目的、绩效管理的指导思想、绩效管理的原则、绩效管理内容（含绩效管理工具及技能的使用）、绩效考核结果的运用、绩效考核结果争议的处理、绩效管理注意事项等，作为绩效管理技能提升之平台。
3.为达到不断改善绩效考核之目的，使其适应公司之发展，建议每季度考核结束后，行政人事部负责组织召开绩效考核总结会议，针对绩效考核实施过程中出现的问题，绩效考核取得的成绩作一下汇报，达到持续改进之目的。
扩展阅读：绩效考核工作总结
绩效考核工作总结
为解决当下问题(体现当下优先)、提高公司全员的主动性、达成公司的既定目标，公司提出全面推进全员绩效管理工作的绩效管理办法，在公司各高层管理人员的领导下，结合公司经营管理目标，首先在公司中层管理人员中进行了试行。现将201*年度9月以来绩效考核工作试行情况汇报如下：
一、绩效考核工作试行情况
201*年9月，结合公司实际情况，在总结201*年度上半年绩效考核存在的问题和不足之后，公司试行了新的绩效管理办法。新办法充分结合了各部门的工作职责，更加全面、细致，可操作性、实用性更强。
1、绩效考核的具体工作情况
新绩效管理办法具体通过三种沟通：对下沟通（上级对下级）、横向沟通（部门与部门、同级与同级之间）、向上沟通（下级向上级）来实现，从被考核人的关键职责、上级建议、内部客户三个方面确定月度关键绩效指标，被考核人为自己的绩效主人，清楚自己的岗位职责、自动达成工作成果、实现个人职业价值；绩效考核周期内，计划外增加的必须限期完成的为意外（增值）绩效指标，这样员工既获得可能拿到的绩效回报，又可获得意外绩效回报，为公司创造显著价值工作，还可作为公司年末实现目标的分红回报依据，从而使员工通过考核，真正体会到多劳多得、多创价值多分钱的成就感；新办法在月初确定被考核人本月的绩效工作目标，被考核人按计划开展本月工作，通过计划，提升境界，做任何事情均预先深思熟虑，必得相应成果；提升职场核心竞争力，即主动发现问题、思考问题、解决问题的技能。
2、绩效考核的机构设置
新办法成立了绩效管理推进与监督小组，对每月部门形成的
KPI指标进行审查、提审、核准、监督、公示、整理归档、核算、培训、指导等工作；成立绩效管理领导小组，对推进与监查小组提审的问题进行分析、讨论、确定。两个小组保证了保证绩效管理工作的
公正、公开、透明、有效。
3、月度绩效会议
公司在每月初召开有关上月绩效考核情况的绩效会议，公布考核成绩，使被考核人认识到自己在考核期内主要的工作成绩与不足，会议对被考核人提出工作建议并找出问题改进措施。绩效结果直接决定绩效工资，在月度工资中体现，提高了被考核人的工作积极性和主观能动性，使绩效工资真正起到对职工的激励作用，从而改进和提高工作效率。
总体来说，201*年第四季度的绩效考核工作取得了令人满意的效果，得到了领导的充分重视，明确了岗位责任，理顺了工作关系，改进了工作中不规范的现象，提升了公司的日常管理水平。同时，通过考核也进一步增强了员工的责任感，激发了员工的工作热情。
二、考核过程中存在的主要问题及整改措施
1、绩效考核试行中仍存在细节问题，被考核人仍有不少疑问，如：可否根据部门间工作量等不同设定各部门绩效系数；绩效计划任务约定时间节点部分完成，是按完成率计部分还是计零分；因不控外因绩效计划任务不能完成，申请调整后是否视同完成；申请调整后的绩效任务与原计划绩效的分值是否应该相同等。整改措施：公司执行总裁与行政总监继续完善新办法，并进行全员宣贯，加大“三种沟通”的沟通力度，克服理解偏差、沟通不畅等问题。同时，绩效管理推进与监督小组和要认真全面履职：对不合规的资料打回并指导、服务（对不及时配合提交合规资料造成的影响由被考核人自负）；及时完成绩效调整申请、意外绩效申请等的评定并反馈结果；不能评判等及时提交绩效管理领导小组讨论决策。
2、月度关键指标、意外（增值）绩效指标及其他具体操作具有很大的主观性。整改措施：各分管领导与部门负责人面谈商定和评定月度关键绩效计划及意外绩效时，应履职尽责，对总经理负责，站在企业的高度，坚持原则，做出客观公正的评价；被考核人本人制定月度关键绩效计划科学，一是基于公司推行的“为自己干”、“人性化管理”、相信凌天人在工作中都会体现出“我想干、我要干、我能干好”的“自觉行为”，二是公司的绩效管理系统、完善、全面、务实；被考核人本人制定月度关键绩效计划并不意味着被考核人自己说了算，一是其计划必须服从公司的年季月目标，二是被考核人必须遵守公司属级管理原则、管理服从原则，下级必须服从直接上级指令，在与上级绩效计划确定、考评沟通达不成一致时以上级意见为准。
3、部分考核小组人员不够专业，对考核标准还有待进一步学习和贯彻。整改措施：对各专业考核组成员进行培训，并根据现工作实际、工作性质对部分人员进行调整。
201*年，公司绩效考核将深入了解本公司的生产业务内容，充分结合生产经营目标任务，不断完善绩效管理体系。从公司和员工的利益出发，认真做好员工的绩效考核工作，及时收集员工的建议和意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使公司的绩效管理工作更上一层楼。
综合/人力资源部201*年12月21日
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