关于加强后勤物业管理意见
关于加强后勤物业管理意见
为贯彻落实好xx公司整体工作部署，以科学管理推动服务效能的提高，实现物业后勤服务质量的全面提升，为“打造集约高效公司、建设高产高效矿井”提供强有力后勤保障，特制定本意见：
一、目的意义
加强后勤物业内部管理，建立健全后勤物业服务各项管理制度，有利于我公司后勤服务质量、服务水平、管理效益和经济效益的提高，是打造集约高效公司、建设高产高效矿井的有力保障，也是增强后勤管理能力、提高创新意识和核心竞争力的有效手段，对于深化推进生态文明工程建设，稳固提升品牌工程建设成果，促进物业后勤社会化改革和发展有着积极的意义。
二、工作目标
㈠健全制度、规范服务，使后勤各项管理都能有章可循、有据
可查。
㈡以打造打造集约高效公司、建设高产高效矿井为契机，全面提高后勤管理与服务水平。
㈢建立安全、工作质量管理体系，确保全年无轻伤以上人身和非人身事故。
㈣坚持服务承诺制，打造优质服务窗口，实现“两堂一舍”、办公、工广环境管理和服务水平的全面提升。
㈤全面实现后勤管理新姿态、新思路、新方法、新举措、新干劲、新品牌“六新”目标。
㈥创新物业服务模式，全面推行工作流程化服务。三、健全组织、加强领导
为加强对物业后勤管理工作的领导，公司成立物业后勤管理领导小组。
领导小组在后勤部设立办公室，具体负责物业后勤管理工作的考核和监督。领导小组每季召开一次会议，听取有关单位关于物业后勤管理工作的汇报，对考核不合格的单位将给予处罚。对工作失职、问题突出的，追究单位负责人的责任；对工作出色的单位和相关负责人，年终将给予表彰奖励。
四、具体措施
㈠抓观念转变，提升职工思想境界。一是强化优质服务意识。
要提高物业员工认识，充分理解人性化服务、窗口服务的意义，实现服务态度再谦和、服务效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推诿扯皮、不应付差事，彻底改变推一推、动一动的局面。二是强化形象意识。在物业员工中倡导后勤工作是公司发展保障线的理念，增强大家从事后勤服务工作的认同感、荣誉感、自豪感，激励大家爱岗敬业、无私奉献，展现物业员工良好的精神风貌，以实际行动使全公司职工都来关注、支持后勤物业工作。三是强化忧患意识。加强内部市场化管理、精细化管理，做好结合文章，完善内部市场化服务体系，增强社会化服务功能。
㈡抓素质培养，塑造整体良好形象。一是抓好物业员工的学习培训。建立学习培训的长效机制，继续开展创建“学习型组织，争做知识型员工”活动，做到政治学习、业务学习制度化、经常化。把学习培训与考试考核相结合，把考核结果与收入相挂钩，以考试促学习，以学习促提升。重点抓好后勤各岗位工作流程、岗位描述的学习与实践，促进后勤物业员工不断提高自身素质，提升工作质量，努力建设一支具备服务意识、质量意识、效率意识“三种意识”和求实精神、奉献精神、创新精神“三种精神”的高素质后勤员工队伍。二是注重热情服务。树立“服务周到要热情，工作效率再提高”的自觉服务意识，倡导“今天你微笑了吗？”的服务新理念，面对服务对象，始终笑脸相迎、首问负责，直到满意为止。
㈢抓制度建设，完善充实服务项目，促进规范运作。在抓基础建设、建章立制的基础上，进一步完善制度，规范程序，做到按规章制度办事、按工作程序办事、按职责要求办事，优质高效地做好我公司后勤管理与服务工作。一是对原有物业服务各项管理制度进行充实和完善，包括职工宿舍管理制度、职工澡堂管理制度、工广环境卫生管理制度、办公家具使用管理制度、职工工作服管理制度、水电暖设施使用管理制度等。二是建立完善物业重点工作上报制度，包括材料计划、考核指标完成情况，材料领用和发放情况，月度行政工作计划完成情况等。三是做好三个坚持，即坚持以岗位责任制明确工作职责及工作流程，做到事事有人管，件件有落实；坚持以服务承诺制明确后勤管理和服务的要求，提高工作质量；坚持以首问负责制优化服务环境，方便职工群众办事。
㈣提升服务质量，实现优质服务。以文明、优质、高效、便捷服务为根本宗旨，以规范运作为最高要求，将工作重心放到提供良好服务上来，放到追求效益的最大化上来。把群众满意作为第一标准，及时听取职工意见和建议，不断提高职工的满意度。要在落实服务上求“快”，不拖后腿；在各项保障措施上求“强”，推动工作。一是在服务形式上坚持“四公开”，即公开服务内容、办事程序、承办时限、收费标准。二是在服务内容上实行“四办”，即能立即办的马上办、不能立即办的限时办、条件不具备的计划办、多头管理的协调办。三是在服务方法上做到“三办理”，即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项限期办理。
㈤加大环境治理力度，打造和谐温馨矿区。一是将”xx”目标分解到班组和个人，建立严格的考核标准，加大走动式管理力度。完善“工广卫生责任分区划分图”，明确专人划片负责，提高环境治理的整体质量。二是在绿化、美化上下功夫，做到绿与美的协调和谐，确保三季有花、四季常青，打造“春有花、夏有荫、秋有果、冬有青”的生态型花园式矿区。在调研论证的基础上，打造休闲、健身、体育工程新亮点，选择合适场地建蓝球场一个，羽毛球场一个，健身活动场一个，休闲亭一个，丰富广大职工的业余生活。三是加强用水用电管理，确保安全用水用电，节约用水用电。对各公共用水、用电场所实行限额管理，严格考核，节奖超罚。另外，对水电表及管线进行动态检查，对违规用水用电行为进行严惩。四是落实好矿区五项治理任务，包括楼梯间蜘蛛网治理、墙壁“小广告”
治理、“四线”治理、食堂油烟机油渍治理、堆积垃圾治理，消除卫生死角和盲区，使矿区的卫生状况和环境面貌得到彻底改观。
㈥强化监督，完善检查考核机制。推行《工作质量职责履行逐级考核管理办法》，建立有责任分工、有考核监督、有整改落实、有定时复查的监督考核管理体系。推行每周五卫生安全检查长效机制，消除卫生死角、视觉污染。对”san”化运行以及上级会议文件精神的传达与贯彻、各种理念知识的学习等进行动态检查，给予现场指导与纠偏。对检查出的问题，及时下发通报，督促整改，实行闭合式管理，持续巩固提升成果，实现环境综合治理的全面提升。
五、几点要求
㈠后勤物业单位要从抓食堂、澡堂等服务窗口的“点创新”，延伸到抓后勤服务队伍的“线创新”，进而实现全面提升服务质量，增强职工满意度“面创新”的不断拓展。㈡以开展人性化星级服务竞赛活动为契机，努力做到“六个进一步”，即进一步统一思想，提高认识；进一步规范办事程序，增强工作透明度；进一步明确责任，严明纪律；进一步加强学习，提高员工素质；进一步采取多种渠道，广泛接受方方面面监督；进一步严格管理，更加规范运行。
㈢全面加强后勤物业管理、提高服务质量，是惠及职工，服务矿井安全生产、经营管理的一项系统工程，事关改革发展稳定大局，需要集全员之力，聚各方之能。为此，要求各单位要严格遵守物业后勤有关管理制度，在积极配合后勤物业管理与服务工作的同时，教育引导全体员工为共同打造人居温馨、自然和谐、环境优美、安全高效的新尧安，实现集约高效目标，做出积极贡献。
扩展阅读：医院后勤物业管理
浅谈医院后勤物业管理201*-04-1120:34
摘要:
随着医院后勤社会化改革不断进行，原属于房地产延伸产业的物业管理进入医院领域，由于医院自身特点，其后勤服务有多方面、多层次的需求，这种需求与患者疾病的救治、身体的康复、精神心理的愉悦有着密切的关系。研究医院及其后勤物业的特点、功能、运作．发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的关键。
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医院后勤物业化是医院改革的核心要求之一，全国卫生系统积极探索，大胆实践，反复进行分析论证，努力寻找适合医院后勤物业化的管理模式。对医院为什么实行后勤物业化和怎样实现后勤物业化做出了更多的思考和研究。各种物业化的模式和管理措施也将日趋成熟，总之，医院后勤物业化是现代医院管理不可缺少的组成部分，医院后勤物业化也是当前市场经济机制的必然产物。
关键词：后勤物业化；后勤管理
医院后勤物业化是医院管理的重要内容，是医院常抓不懈的重要课题，后勤物业化有利于后勤人员提高工作效率，提高服务质量和服务水平，能够提高后勤人员的自身素质，适应社会发展的需要。同时，能够为医院降低开支，增加经济效益，能够帮助医护工作者从繁杂的事物当中彻底地解脱出来，集中精力，轻装上阵，更好地为病人服务。
1后勤物业化的必要性
后勤物业化有利于提高后勤工作人员的劳动工作效率，能够提高后勤工作人员的劳动积极性和工作热情，能够显著降低医院的开支和物资浪费，同时，能够减少人员上的闲置和浪费。物业化后，可以使后勤人员分流，经济独立核算，从而减少医院在人员上的浪费，可以使后勤人员在市场机制的调节下，充分发挥自己的工作积极性，充分发挥自己的工作才能，进而提高生产效率。
后勤物业化后，有利于提高服务质量和服务水平，在市场经济机制调节下，使员工有一定的急迫感和危机感，他们只有从原来的服务体制中彻底解放出来，提高服务态度和服务水平，提高专业技术水平，并且使它们有机结合出来，才能够增加经济效益，使他们清楚地……============================================================================
对物业管理企业而言，医院后勤视的。研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这方面，新东升做了有益的尝试。
一、医院的物业管理具有以下特点：1、技术性强。
2、24小时连续运行：
二、医院
根据医院后勤的物业工作特点．医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：
(一)、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。(二)、环境卫生保洁及管理。
(三)。医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。(四)、医院环境的绿化与美化。
(五)、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。(六)、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。(七)、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。(八)、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。(九)、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。
(十)、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
(十一)、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店．厂放式药店等。(十二)、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求(一)、环卫工作方面
1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。
2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。3、保持安静的就医环境：
4、保洁员要勤快，随脏随扫。
5、服务态度要好，切忌一问三不知。6、提高警惕保安全：(二)、消毒杀菌工作。
消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。
(三)、医院的饮食管理。
医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。(四)、医院设备设施的维修养护。
1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。2、加强管理．合理安排．提高维修及时率。
3、保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。4、维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。5、要制订出现紧急情况时的应对措施。(五)、医辅服务中心的管理。1、护工的管理。
(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。
(2)护工的工作内容：
a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。
b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便器。c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。
d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。
f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。g)认真清点收送给科室的洗涤物品。2、专业陪护。
(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录用。3、导医、导诊。
导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。
(六)。安全保卫工作
1、消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。
2、防范治安刑事案件。3、防盗工作。4、停车场的管理。(七)、洗衣房的管理洗衣房的工作原则：
1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。2、遵守衣物分类洗涤原则。3、回收的脏被服要及时消毒浸泡．消毒液浓度依具体情况而定。4、清洁肋a按时下发到科室，并做好清点登记，每天做好日工作量统计。(八)、开设便民服务
四、医院物业管理的现状与发展
新东升物业管理公司在医院后勤物业管理中开创了先河．是业内第一个吃螃蟹的人。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式．物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索．不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。
不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位．不断注入新的服务内涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应．一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色．这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
原作者：总经理
来源：深圳市新东升物业管理有限公司
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