学校物业管理部各岗位职责
校园管理部各岗位职责
校园管理部经理工作职责
1、根据本部门职责范围，主持制定工作计划安排，制订相应的规章制度，并组织检查督促各岗位的工作。2、负责校园绿化规划方案。
3、负责对本部门人员的考核及奖罚制度的落实，经常巡视校园，检查校园设施及卫生状况，发现问题及时处理。
4、负责本部门事务的决策和处理，做好上请下达的工作，并及时向集团领导汇报本部门的情况。
5、负责本部门人员调配和物质进出的审批。6、组织安排对外联络及购销工作。
7、主持召开日常工作例会、政治和业务学习。
8、加强安全工作检查，做好预防和应急、应变准备工作。
校园管理部主管工作职责
1、在经理领导下负责本部门员工考勤、考绩工作。
2、负责本部门员工的日常作业安排，作业量的考核，并现场指导。3、负责校园维修中心的管理工作。4、负责部门花圃管理及车辆管理。
5、经常巡视校园各处，检查日常全校环境卫生，发现问题及时处理和汇报，对违反管理条例的本部门员工进行纠察、处罚。
6、加强监督检查，注意听取和收集师生员工对本部门工作的意见和建议，及时发现、处理问题，化解各种矛盾。
7、根据本部门工作需要做好突击性、临时性工作，完成上级领导交办的其他工作。
水电收费员岗位职责
1、热爱本职工作，坚守岗位，树立全心全意为广大师生服务的思想，做到文明服务，礼貌待客。
2、坚决执行国家、集团公司和职教中心制定的各项规章制度，秉公执法，不徇私情，端正行业之风。
3、对收取的费用及时上交财务，不挪用外借现金，并做好登记工作。4、办理现金收付时，要当面点清，防止差错。
5、协助财务人员搞好财务工作，明确经济业务往来，办好财务经济业务手续。6、积极参加政治、业务学习，不断提高政治业务水平。7、完成领导交办的其它工作。
环卫保洁主管职责
1、在管理部经理的领导下，负责校园公共区域环境卫生及室及保洁的管理工作。2、负责向管理部提交分管范围内的月度工作计划及工作完成情况，加强对保洁员
工的管理。
3、每天对保洁工的工作完成质量进行检查，做好记载，并做好考勤记载，每月对
清扫、保洁人员进行一次考评，依次分为好，较好，合格评定。
4、现场布置工作并落实工作任务，检查督促工作质量，做到及时解决存在的问题。5、作好洁具的购置计划及分配工作，做到合理规划布置卫生设施。6、服从管理部安排的临时工作。
绿化主管职责
1、在校园管理部的领导下，服从经理安排的各项工作，参加经理定期召开的部分
业务会，总结汇报工作。
2、做好人员分工及日常工作安排，做到任务到人，责任到岗。3、检查临时工工作的完成数量、质量，每天进行考勤记载。
4、负责校园绿化设施的合理规划与管理，检查校园绿化工作情况，发现问题及时解决或向上级汇报。
5、负责重大节日及庆典活动期间的花卉、景点布置和管理工作。
6、贯彻校园管理部的会议精神，完成管理部交办的临时工作任务，认真验收及发
放生产工具。
绿化工岗位职责
1、认真学习贯彻《中华人民共和国森林法》，提高认识，完成上级下达的绿化任务。
2、管理好校园内花房、花卉、树林及花坛的绿化工作，使校园内达到美化、香化、净化。
3、绿化员对树林、花草、花坛加强管理，对损坏树木者要奖惩兑现。特别是刮风下雨时，应及时巡视校园内所有的树木，对损坏树木做及时的处理。4、绿化工具、药物、药具妥善保管，确保工作需要，如有丢失照价赔偿。5、林区内不准种农作物，特别是高杆作物，禁止缠基上树，及时防止病虫害。道路两边绿蓠每学期应进行两次修剪。
6、遵守校内各项规章制度，提高工作效率。听从指挥，服从分工.
7、做好办公楼租摆鲜花及领导办公室换花、评估检查、会议用花、办公楼门前四季换花工作，以及校园巡视工作。
8、花房内鲜花、盆景不得私自出售，盆景按实际价格扣除，凡未经经理同意不得私自将花送人。9、完成领导交办的其它工作
修缮主管职责
1、在管理部经理领导下，组织本部门员工努力完成上级交给的各项工作，贯彻执
行党的路线、方针、政策和学校、后勤集团的各项规章制度，安排处理本部门日常工作。
2、经常对部门员工进行职业道德教育、遵纪守法教育，积极开展各种优质服务活
动，教育部门员工树立全心全意为教学、科研和全校师生员工服务的思想，努力做好本职工作。
3、认真组织部门员工努力钻研业务技术，不断提高服务水平和水电维修技术。根
据工作需要计划地安排业务培训，定期对部门员工进行绩效考核，根据考核等级进行奖惩。
4、合理调配维修组的人力和技术骨干，确保水电维修及其他维修工作的正常运行。
组织检查水电组执行岗位责任和“校园服务110”的情况。
5、认真审批已使用的水电维修材料。指导班组管理好部门新配备的各种工具及各
类维修材料。
6、对部门员工进行安全教育，制定有效的防火、防盗、防事故的安全措施，经常
进行安全检查，杜绝事故的发生。
7、认真制定部门的工作计划，总结工作，定期召开员工会议，及时传达集团有关
精神，布置安排工作。
8、经常深入班组，了解情况，帮助和指导工作，提高管理水平，勇于创新，以身
作则，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部门廉政建设。
水电班长职责
1、在部门主管领导下，全面负责水电班组的服务工作带领全体职工保质量地完成
集团、中心交给的各项工作任务。执行集团、管理部各项规章制度，严格管理，秉工办事，关心职工，认真做好职工的思想政治工作，加强职工的政治和业务学习，努力开拓，勇于创新，不断提高业务技能水平。
2、切实负责抓好维修服务工作，督促当班人员做好报修、维修、抢修记录。3、加强内部管理，遵守集团、管理部各项财务及物资管理制度，做到领物、用物
手续完备。
4、带领员工从事各项维修工作，在技术上给予指导，生活上给予关心，不断提高
员工维修技能。
5、坚持水电维修巡视制，经常主动征求用户单位的意见，不断改进工作，及时处
理用户单位与维修工作中发生的矛盾。
6、严格执行考勤制度，做到考勤公开，办事公正、公平、公道。7、树立全局观念，自觉做到小局服从大局，妥善处理好各种矛盾，积极支持集团
其他部门的工作。
8、认真完成集团、管理部交办的突击性任务。
水电工维修工岗位职责
1、树立为教学、科研和生活服务的宗旨，增强服务意识，强化职业道德。2、自觉遵守集团、部门的各项规章制度，服从班长领导，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格执行操作规程。
3、加强业务技术的学习钻研，不断提高操作和维修技能，当班时能及时发现和排除故障。
4、在班长领导下，从事校区配电房、水泵房、发电机房、供电及给排水系统所属设备、线路、管道等设施的管理、维护保养及日常水电零星维修工作，保证供电，供排水系统正常运行，如遇不能排除的故障和水电设施运行中的隐患，要及时向主管或管理部经理报告，并积极协助专业人员维修。
5、服务教学做到一听、二查、三及时、四上门。一听是经常听取教职员工对水电管理的维修意见；二查是四处查看流水及常明灯情况；三及时是发现故障及时维修，及时率达90%以上；四上门是做到服务上门。6、严格按操作规程进行工作，确保安全，防止一切事故发生。7、完成上级领导交办的其它突击性任务。
电工班长职责
1、在部门主管领导下，全面负责配电房的管理工作，执行集团，管理部各项规章制度，严格管理，公平办事，关心职工，认真做好职工的思想政治工作，加强职工的政治和业务学习，努力开拓，勇于创新，不断提高业务技能水平。2、切实负责抓好配电房值班工作，督促当班人员做好值班记录，交班记录。3、加强内部管理，遵守集团、管理部各项财务及物资管理制度，做到领物、用物手续完备。
4、加强安全意识，狠抓安全工作，定期对机械进行管理和维护，带领工作人员每年假期必须对配电房进行一次全面保养维修，每星期必须启动一次发电机，以保障全院水电的正常供应。
5、带领员工参加各项培训工作，在技术上相互切磋，生活上给予关心，不断提高自身的技能与修养。
6、严格执行考勤制度，做到考勤公开，办事公正、公平、公道。
7、树立全局观念，自觉做到小局服从大局，妥善处理好各种矛盾，积极支持集团其他部门的工作。
8、认真完成集团、管理部交办的突击性任务。
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物业公司
物业管理部组织职责及岗位职责
一、部门组织架构及配置
设物业管理部经理一名，客服专员一名，护卫管理专员一名，环境管理专员一名，收费员一名，护卫队员十五名，保洁员十名，共计三十人。
二、部门职责
1、建立保卫、保洁体系，为业主提供优质服务；
2、对客户投诉和反映的问题及时协调解决，做到客户满意；
3、依照收费标准和要求，及时完成相关费用收缴，并进行有效管理控制；4、全面进行管理处各项工作，相关信息进行采集汇总管理。
收费员护卫队员保洁员客服专员护卫管理专员环境管理专员物业管理部经理三、各岗位职责及任职资格要求
职位名称物业管理部经理客服专员、护卫管理专直接下属员、环境管理专员直接上级总经理工作职责：1、提出质量体系文件修订及工程技术方面改进的建议；2、组织对公司质量管理体系运行情况进行现场检验；3、质量管理体系相关文件的有效性评审；4、受理直接到达公司的有效客户投诉，督导各管理处落实投诉处理，并回复客户；5、组织实施公司全部项目的客户满意度测评，编制公司客户满意指数测评报告，并指导各管理处跟踪改进；6、组织对公司新增公共服务及特约服务项目的评估；7、组织对标杆企业交流、考察；8、组织解决公司重大问题、具体技术问题；9、组织参与公司重要合作方的招标工作；10、审阅重大突发事件的处理情况；11、指导和检验突发事件应急能力；12、定期审核公共水电气等能耗的统计报告；13、拟订新接项目《人力资源配置计划》；14、即时掌握和分析物业行业新技术、新产品、新服务，组织相关人员研讨，运用到公司管理中；15、定期组织对主要的服务分包方进行第二方审核，对分包方提出改进要求；16、审核外委工程立项情况；17、定期组织对分包方进行评估，对分包方招标进行审核；18、定期检查外委工程的管理情况，定期汇总和分析外委工程情况；19、根据公司VI使用作业指导书，对各管理处VI执行情况进行检查；20、完成领导交办的其它工作。晋升方向间接下属队员、保洁员总经理职位代码EMD01收费员、护卫下属人数30人所属部门物业管理部任职资格：1、教育背景：大学本科以上，管理类、工程类相关专业毕业；2、工作经验：从事物业公司企业管理或相关业务工作三年以上；持有物业管理部门经理上岗证；3、素质能力：30-55岁，外貌端正，身体健康。熟练使用Office办公软件，打字40字/分钟以上；4、态度：具备良好的职业道德，为人正直、敬业、处事沉稳、责任心。
职位名称客服专员直接下属收费员直接上级综合管理部经理工作职责：职位代码间接下属晋升方向EMD02无所属部门综合管理部下属人数1人综合管理部经理1、监督各管理处客户服务相关文件的实施情况，协助管理处进行改进；2、根据公司物业管理业务的需求，对相关物业管理的流程和服务标准提出建议；3、指导管理处规范执行客服工作文件；对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量（体系执行检验）；编制流程资源的《体系执行检验报告》；对不合格进行定期统计分析，并提出改进意见；4、对公司质量管理体系执行检验不合格项控制，不合格原因消除、数据统计的应用等；5、指导公司各管理处对客户服务关系进行培训、评估；6、制订公司新接管项目入住方案及入住资料，并报批；7、检查各管理处与重点客户的沟通，对重要投诉的处理等；8、定期搜集各管理处网上业主论坛信息，检查管理处进行网上回复情况；9、受理直接到达公司的有效客户投诉，督导各管理处落实投诉处理，并回复客户；10、组织实施公司全委项目的客户满意度测评，编制公司客户满意指数、测评报告，并指导管理处跟踪改进；11、指导管理处业委会的成立、改选及创优保优等工作；12、协助对公司新增公共服务及特约服务项目的方案制订及报批；13、定期组织公司社区互动活动交流活动；14、检查各管理处客户档案资料的管理工作；15、完成领导交办的其它工作。任职资格：1、教育背景：大学本科以上，行政管理相关专业；2、工作经验：从事物业公司客户服务或相关业务工作一年以上；3、素质能力：性别不限，外貌端正，身体健康。熟练使用Office办公软件，打字60字/分钟以上，做事积极认真负责；优秀的沟通协调能力；良好的谈判技巧和服务意识；4、态度：具备良好的职业道德，为人正直、敬业、处事沉稳、责任心。职位名称护卫管理专员直接下属护卫队员直接上级物业管理部经理工作职责：职位代码间接下属晋升方向EMD03无所属部门物业管理部下属人数15人物业管理部经理1、监督各管理处护卫服务、车场管理、小区安防、消防安全、公共安全等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进；2、根据公司物业管理业务的需求，对相关物业管理的流程和服务标准提出建议；3、指导各管理处规范执行质量管理体系文件；对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量（体系执行检验）；编制流程资源的《体系执行检验报告》；对不合格进行定期统计分析，并提出改进意见；4、协助和指导管理处及人力资源部进行护卫员培训与训练，并整理相应的护卫员培训和训练案例和资料；5、定期对安全发案率进行统计、分析，对安防流程及布控进行检讨；6、组织办公区域危险源的识别、制定管理方案并组织实施，指导各管理处危险源的识别和评估；7、定期对管理处进行消防管理情况进行统计分析，制订改进措施；8、对突发事件进行统计分析，指导和检验突发事件应急能力；9、完成领导交办的其它工作。任职资格：1、教育背景：中专及以上学历，管理类专业毕业，持有物业管理管理员上岗证，警官学校、公安学校等院校毕业或退伍军人优先；2、工作经验：在物业企业或相关企业有护卫队员管理工作经验，了解企业管理流程，对消防、安全有实际管理经验；3、素质能力：外貌端正，身体健康。做事积极认真负责，优秀的服务意识和团队精神；4、态度：具备良好的职业道德，为人正直、敬业、处事沉稳、责任心。
职位名称环境管理专员直接下属保洁员直接上级物业管理部经理工作职责：职位代码间接下属晋升方向EMD04无所属部门物业管理部下属人数10人物业管理部经理1、组织办公区域环境因素的识别、制定管理方案并组织实施，指导各管理处环境因素的识别和评估；2、制订公司范围内《重大环境因素管理方案》，并检查实际的实施情况并进行有效评估；3、定期检验管理处保洁与环境管理，分析不合格原因，制定改进建议并督促实施；4、定期组织对公司的保洁员工服务意识、仪容+仪表的培训与监督；5、定期组织对保洁员工专业知识的培训及考核；6、拓展公司清洁业务的外包工作。任职资格：1、教育背景：中专或以上学历，有物业保洁及管理经验；2、工作经验：三年以上保洁人员管理工作经验，对物业保洁及环境管理要求熟悉；3、素质能力：外貌端正，身体健康。熟练使用办公软件，做事积极认真负责，优秀的团队精神；4、态度：具备良好的职业道德，为人正直、敬业、处事沉稳、责任心。
职位名称收费员直接下属无直接上级客服专员工作职责：1、负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计；2、收费单的打印、分类、统计，协助住户补单；3、协助管理部经理编制管理处年度费用预算；4、协助管理部经理对预算费用的实施情况进行检查和分析，制定改进措施；5、管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁；6、管理处过年过节等各项福利的发放；7、对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理；8、建立欠费台帐，组织统计分析其原因，及时催缴相关费用，组织填写催款通知单、及时分发；9、建立停车场费用收缴台帐；10、协助管理部经理办理管理处的借款、费用申请等工作；11、跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况；12、完成领导交办的其它工作。任职资格：1、教育背景：中专或以上学历，有物业收费经验；2、工作经验：三年以上收银、物业收费等相关工作经验，对物业收费流程熟悉，了解物业公司客户维护和服务技巧；3、素质能力：外貌端正，身体健康。熟练使用办公软件，做事积极认真负责，优秀的团队精神；4、态度：具备良好的职业道德，为人细心、敬业、处事沉稳、责任心。职位代码间接下属晋升方向EMD05无所属部门物业管理部下属人数0人客服专员、物业管理部经理
职位名称护卫队员直接下属无直接上级护卫管理专员工作职责：1、物业项目的公共秩序的维护工作；2、物业内公共治安秩序、消防安全的监控，并及时巡查；3、负责物业安全巡检工作；4、物业内突发事件的及时协助处理；5、物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议；6、完成领导交办的其它工作。任职资格：1、教育背景：中专或以上学历，持有保安员证，退伍军人并有保安经验者优先；2、工作经验：三年以上物业保安护卫工作经验，熟练使用各种护卫器具，具有一定的消防、安全常识；3、素质能力：外貌端正，身体健康，无不良嗜好，身高170CM。做事积极认真负责，优秀的团队精神；4、态度：具备良好的职业道德，为人细心、敬业，富有责任心。职位代码间接下属晋升方向EMD06无护卫管理专员所属部门物业管理部下属人数0人
职位名称保洁员直接下属无直接上级环境管理专员工作职责：1、对物业范围内公共区域环境卫生进行清洁，保证卫生；2、对物业范围内相关花草进行护理，保证绿化情况；3、针对工作当中发现的管理中存在的问题，及时提出个人建议，促进管理；4、完成领导交办的其它工作。任职资格：1、教育背景：初中及以上学历，有保洁经验者优先；2、工作经验：一年以上物业保洁工作经验，熟练使用各种保洁工器具；3、素质能力：外貌端正，身体健康。做事积极认真负责，优秀的团队精神，良好个人卫生习惯；4、态度：具备良好的职业道德，为人细心、敬业，富有责任心。职位代码间接下属晋升方向EMD07无环境管理专员所属部门物业管理部下属人数0人
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