物流开单员实习报告
物流业务开单员实习报告
第一部分：实习目的
通过所学专业知识，找到相关单位实习，同时，结合所学专业知识了解以下企业知识：1、了解实习单位的基本情况及历史沿革；2、了解实习单位的所有制性质、经营方针及经营理念；3、了解实习单位的的运作特点、业务要求；4、了解实习单位的发展战略及经营策略；通过这几点让我对公司获得初步认识，通过这次实习使我更多地接触社会，实践于社会，从而培养了严谨的工作作风、初步的实际工作能力，为将来走上工作岗位打下良好的基础。
第二部分：实习基本情况
1.实习时间：201*年2月1日至201*年5月30日2.实习地点：福建省福州市晋安区
3.实习单位：福建省福州市盛辉物流有限公司--新店分公司4.实习部门：仓储部
（1）企业概况
福建省盛辉物流集团创建于1992年，由福州总部、货运配载中心、汽车修理公司、机动车检测站及在全国设立的230多家分支机构组成，拥有注册资本11778万元，经营场所50多万平方米，自有车辆1000多部，员工队伍5000多人，现是中国物流百强企业、中国民营物流企业十强、国家AAAA级物流企业，福建省物流龙头企业，为福建省物流业的发展起到示范和推动作用。（2）实习部门
仓储部，职位是：负责业务开单员，主要是负责给客户开承运单，给货物贴标签，装车，货物跟踪等业务
201*年2月1日，我进入了接下来要实习的公司福建省福州市盛辉物流有限公司---新店分公司。我的实习也就由此开始了，这家公司做的是我在学校里学的专业，大家都说在学校念的专业出来就要做学校念的专业，这就是人们常说的专业对口吧！
公司主要经营：托运业务，提货业务，公司秉承“诚信、安全、速度”的三字经，为客户提供运输、仓储、配送、包装、分拣、物流配送方案策划等一体的物流服务。盛辉速度如同盛辉的商标形象飞快输送。盛辉员工的口号是：我来送，我最快。快，是盛辉制胜的关键所在。盛辉始终坚持“客户至上、服务社会”的宗旨，坚持“做实、
做强、做大、做久”的发展战略。始终坚持以市场为导向、以信息技术为支撑、以发展第三方物流服务为重点，以提高服务水平和实现社会综合效益为中心，积极推进现代物流体系建设，不断朝着建设现代物流企业方向发展。以服务质量求信誉，客户至上，价格合理的经营宗旨，立足创新，严把质量关，以优质的服务，良好的信誉取得了广大新老客户的信赖。
盛辉物流集团荣膺全国先进物流企业暨中国物流百强企业第26名，是福建省物流企业的领头企业，盛辉用短短的18年的时间狂飙突进，已坐上中国民营物流第一把交椅。
毋庸置疑，与日俱进的物流行业正逐渐走向全球化，盛辉，已经成为辐射全国，影响全国的物流行业。
不可否认，以盛辉为代表的中国的物流行业，走向券中国上是不可逆转的趋势，盛辉给福州市带来了诸多的利益：经济的发展，产业集群崛起，还减轻了当地的就业情况、服务业、房地产业、等诸多产业配套的形成。
第三部分：实习主要内容
实习岗位：业务开单员
客户来公司只有两种可能，一是托运货物，二是提取货物，刚进公司的第一天我很茫然，完全不知道该干嘛，经理叫我跟窗口的一位同事学，幸好那位同事人挺好的，知道我是新来的，很亲切的自我介绍了，叫我小潘就好了。小潘介绍了下托运窗口要做的事情，这里主要是负责托运这块，客人过来托运要帮客人把车上货卸下来，在卸货的过程中要问客人关于货物要寄到哪，是什么货，卸到称上称完之后，要叫客人先填下托运申请表
客人填完之后跟客人说几公斤，几个立方，运费多少，根据客人刚填的申请单输入电脑打印承运
在电脑上输入好资料就可以打印承运单了，承运单又四张，第一张是白色的存跟联是留给开单公司的，第二张是绿的到站存查是留给到达目的公司的，第三张是蓝色的客户提货凭证是留给客人去仓库提货用的，第四张是红色的客户托运凭证是留给发货人的，打印好承运单之后要给货物贴上标签，标签有分：普件要贴普件标签绿色的，快件要贴快件标签红色的，要在标签上写好目的地，收货人名字，承运单编号，是易碎的要贴易碎品标签，货物保价或代收货款要贴保价或代收标签，有些货物不能倒置的要贴向上标签，标签应贴在合理的位置，避免脱落以及损坏，不易贴标签的
货物（如编织袋、无包装货物等）应用油性笔在货物上写明详细信息，如收货人、件数、目的地等等，暗色且不易贴标签的货物应用白色水笔在货物上作标识。接到客人打电话过
来查货，要进查货系统帮客人查货，根据客人报出的单号进行系统查询这就是托运窗口的主要事情，还有次要的就是装车盘货到总部，我们这边是分公司，来我们这寄的货和从上海南方、上海北方、长沙甩柜车回来中转的货都是要用小车盘到总部，统一发车的，这里就涉及到装车的部分，只有把
每一辆都装满才能把我们这边的货全部盘到总部，要把一辆车装的满满的真是不容易啊，要知道每件货占多少位置，还有到总部卸货的顺序，这个也是卸货速度快不快的因素之一，还要做的就是转货，转货即提货大厅工作人员与客户通过电话或其他沟通方式办理提货手续，并按客人
的要求把货物中转到指定的目的地的一种托运手续。具体操作流程如下：1，转货证明，转货手续的办理仅仅通过电话以及同他通讯设备进行沟通办理，因此托运处在转货时需要要求办理此手续的提货人员提供客户要求转货的证明，如传真、邮件以及有可参考性的记录证明。证明上写明转货的目的地、收货人、联系电话等。
2，托运处按照相关证明与仓库提货组管理人员进行货物转移手续交接。
3，开单：根据货物的信息制定合理的价格，如果原单运费是提付，且客户还未付运费，应在单上的其他费用一栏填写未付的运费金额，此运费向总部托运处收取。最后在备注栏注明：转XX，原单号XXXXXXXXX。最后白单另外存放留底，红单即客户联留给提货大厅的相关人员。
四、实习总结和体会
体会
物流工作很辛苦，要开单还要装卸货，同时还有业绩上的压力，三个月下来累坏了，有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧！有的时候想想自己也很有动力，看到一些人向自己咨询一些关于托运的问题，我都很热心给解答，毕竟我能回答他们一些满意的答复。希望能通过我的努力，能够让更多的人来知道盛辉，，养成一个寄货就能想到来盛辉的习惯，同时也通过每个人在盛辉托运过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我间接的也影响了很多人。通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。三个月的实习生活，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
总结
第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。这更体现出了群众的重要性，在新的社会发展阶段，与群众大众打成一片，搞好团队合作关系，是完成整体工作的前提条件。第二、不要偷懒。试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。第三、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现报价的时候出现错误的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。经验不足的我更需多请教他们，但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点，比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。第四、讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。
在实习期间，感觉自己已经不是一个大学生了，每天七点半起床，然后像个真正的上班族一样上班。这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说，纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的，当今大学教育是以理论为主，能有机会走进盛辉公司去实习，对我来说是受益不浅的。他使我们在实践中了解社会，让我们学到很多课堂上学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。我的这次时期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。要记住：不要抱怨这个社会是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不对的。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变的。只有自己去适应这个社会才行！
我们即将毕业的大学生建立自身的计划已迫在眉睫，相信这次实习对以后参加工作会有很大帮助的！
致谢
首先感谢盛辉，因为盛辉给我这次实习的机会，再感谢在盛辉帮助我的师傅潘傅易，
在盛辉的这段期间师傅教会了我很多事情，不管是公事，还是私事，都帮了我不少忙，还有公司的同事们你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
扩展阅读：实习报告-
广交会实习报告
班级：姓名：
学号：201*070102328
实习单位：广州广交会展览工程有限公司实习岗位：开单员
实习时间：4月5号至5月5号
本次的实习单位是展览工程有限公司，公司依托广交会优质品牌和展馆资源，以全面服务广交会和中心（集团）的展览业为宗旨，以中心（集团）授权的标准展位搭建、展览配电及广交会专业展区统一布展等相关专营业务为核心，以发展特装工程和主场（项目）承建业务为重点，坚持服务、设计和管理创新，不断完善队伍建设和组织管理体系建设，不断开拓新业务，实施跨越式发展经营，不断提升设计策划层次，不断提高经营管理水平和服务质量，促进展览工程业务做大做强，成为中国展览工程服务的首选品牌。
此次实习的部门是工程部负责展位搭建施工管理、展览配电施工管理及其他现场施工管理。
这次实习的岗位是开单员。在筹备期间广交会会为标准摊位的参展商搭建展位，并根据参展商的申报和标准配置展具，而开单员就是在参展商对自己摊位有需要调整的情况下开单并通知施工单位，为参展商解决摊位搭建所出现的问题，和提供展具出租的服务。由于工作的场所是广交会的现场服务咨询点，所以在开馆期间会担任客户服务人员。
这次实习可分为培训阶段，实际操作阶段和客户服务阶段。我们的培训期是五天。第一天，先是选择自己的岗位，由于我的性格比较活跃，并且对数字的敏感度不高，所以在收款员与开单员之间选择了开单员。确定了自己的工作后，我们被分配到不同部门。我们开单员随着上司走进了工程部的会议室，开始我们的培训。在会议室里培训的内容主要分为两部分，第一部分是概况介绍：我们的总负责人马经理，为我们系统且全面地介绍广交会的概况，让我们充分了解到广交会的重要性与国际影响力。接下来是对所在部门的介绍。第二部分对工作内容的具体介绍：先是发给我们每人一本服务手册，并对里面的内容进行详细介绍。然后是对我们岗位的介绍，对我们的要求和对开单员所要注意的事项做出了规定。在这些都讲完的时候，马经理补充了一句：第二部分所讲的内容希望大家能全都记住，因为这些都会在大家日后的工作中出现，某一点的遗忘可能会造成一系列工作的无法继续并会给参展商带来麻烦。听了这句话，我心里不由得紧张了起来。刚刚所讲的一切都要记住？细节这么繁多怎么记得住？身边的同学，好像也都感觉到了压力。当天晚上回到宿舍，大家都没出去，不约而同地在宿舍里看服务手册。第一次，上完课就要全部付诸实践，且不容出错，对于我们这些还没走入职场的学生，确实是一个考验。接下来的工作，就像是一场考试，一定要满分的考试。之后两天我们来到审图组。审图组是负责前期申报的审核，与我们开单工作有很大的联系，所以就作为实际操作培训的第一站，在审图组可谓受益匪浅，除了有第一次开单喜悦，更多的掌握了许多以后工作的技能。在审图组学会了传真，接电话，开电费单等。在审图组，看着正式员工们的忙碌，看分工有序的流程。我对“工作”有了初步的了解。结束了审图组的培训后，马经理把我们领到广交会的会馆内参观，并把每个功能区都介绍一遍。把整个A区走个遍后，马经理跟我们说：你们没事要多在会馆里走动，最好能熟悉会馆内的各个通道，因为到时，你们作为现场服务人员，遇到客户问路的情况还是相当多的。对于认路能力相当差的我来说，这又是一个难题。为了能记得路，午间休息时，大家都在午休，我就和另一个不太认得路同学一起去会馆内逛，逛了两个小时，才把方向，路线记在脑中。由于工作需要，我们必须学习装电脑，这又给从来没装过电脑的我上了堂实用课。记得当时教我们装电脑的那个前辈说了一句话：装电脑其实很简单，只要找到一个孔能插连接线，能亮就行。言简意赅，对于我们这些不懂怎么装的人，确实是最有效的指导。装完电脑后，就开始学习两天后正式工作中所要操作的系统。系统学习完以后，我们主要就是与打印机打交道。因为一台打印机与系统连接上时总会遇上很多问题，而不能出现问题就找技术人员，我们必须学习怎么样自己去调整去设置。虽然是开单员培训，但我们所学到不止是开单知识，学习到了很多实用的技能，学到了许许多多课堂上不会涉及到的知识。
培训阶段结束后就转为实际操作阶段。
实际操作阶段：我们要直接面对参展商，按照参展商的要求，以自己的判断来开单。开单的时侯，参展商会站在你的面前看，站在你的面前等，所以要求速度快，输入准确，并且不能让参展商感觉到你的紧张。连打印单据后撕开单据的速度也要快并且要保证单据完整无缺。在很多参展商同时来开单时，你要安抚参展商的情绪，自己也要沉得住气，不能由于人多就乱套，还有当参展商觉得价钱太贵时对我们抱怨，疑问甚至发脾气，我们也不能因为委屈而闹情绪，要和参展商讲明原因，这些要怎么做都要在实践上体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
实际操作阶段总会穿插客户服务阶段：作为一个客服人员服务用语就要用得当，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。工作中缺少不了英语的参与。开馆期间，会有很多境外采购商到我们的服务点来问路，就得运用到我们的业外语技能，去判断去表达，有时听不清楚境外采购商的语言时或是某个单词想不起来，我就会着急，一着急就更加语无伦次，这让我体会到做任何工作都需要平静的心态，心急吃不了热豆腐。还有有扎实的语言基础是非常重要的。
通过实习，我也认识到自己的不足和缺陷：1.缺乏临场经验
因为自己缺乏实际操作经验，很多具体问题而不能分清主次，一些问题没能及时发觉。我想通过实习的进行以及自身不断的努力，我一定会积累起经验。2.工作时某些细节会忽略
在工作时不能马虎，严谨认真是需时刻记住。一个参展商要租用一个电箱，所以来我们的服务点开单，开完单交完费用两个小时以后，那个参展商又来到我们的服务点问我：为什么电箱上没插座，这样我们怎么通电呢？我一听蒙了。因为我们没有接触到过这种这么细节的问题。我只能打电话去询问，询问的结果是：大会只是负责安装电箱，电箱里的线，要求参展商自行接到电器上。我将询问的结果和参展商说了。参展商问：“为什么刚刚租电箱的时候没人和我说，这突然要我们自己找电工去接电器，我们上哪里找啊？”我意识到是自己工作的疏忽，给面前的参展商带来了很多不便，要是我及早问清细节，那参展商就能早点去找电工装，不会影响她的工作进度，所以我赶紧道歉，承认错误，并帮忙咨询电工。因为我的工作上的失误造成了参展商在工作上的困扰。我心里真的很愧疚，之后我时刻提醒自己，在自己不熟悉业务的情况下，绝对要问清楚，以最快的速度去获悉最全的信息，不可以含糊对待。
3．没能一语中的
刚开始工作的时候，要和参展商讲一些细节，总是要重复两遍才能让参展商听懂。有一个非常典型的例子就是：有个参展商来问他的摊位有多少桌子多少椅子？当时我的组长回答：每个摊位一桌四椅。如果是我回答我应该会说：每一个摊位可能有一张桌子，还有四张椅子。多大的区别，假如在人多的情况下，我估计会漏几个字，那时起，我就记住我组长是怎么回答参展商的，遇到同样类型的时候就马上学着说，多次之后就自然了。其实语言表达能力也是一种很重要的能力，你的语言言简意赅，又好记又不容易出错。所以是一个非常需要提高的能力
实习是当代大学生面对社会、面对生活的个经历，它对我们以后的社会观、思想观、价值观等有着深远的影响。在实习过程中也有苦也有累得时候，有时被上司严厉的批评，有时会受委屈，但每当我想起家中父母做的活比我们更苦更累，我的心就不由的阵痛。父母生我育我，为了能供我上大学，日夜操劳都没有喊过苦，我怎么可以为了小困难而退缩呢？稍微累稍微苦就受不了呢？比起父母所经历的，简直就没法比。
通过这次实习，对于“工作”有了很深一步的了解，一年后我将走向社会，踏上职场除了要有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是将所学的知识灵活应用于实际工作中。这次实习告诉我：现在我拥有年轻和知识,我可以用热情和活力,自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难,用自己的学习能力和分析处理问题的能力去工作才是最可靠的。
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