201*年上半年质量部工作总结
ChinaConstructionFirstDivision（Group）TheDevelopingConstructionCo.
中建一局建设发展公司
国家游泳中心工程项目部
质量部
201*上半年年度工作总结
在201*上半年，有很多的工作在项目经理部领导班子的领导下，在相关部门的大力支
持下，经过我部门及各个相关协力单位的努力实施，较好地完成了今年上半年的各项任务。
一、主要成绩
1、截至今年3月份，完成了所有主体钢结构施工支撑体系工作，本年度搭设脚手架累计约50万立方米，为主体钢结构的顺利完成提供了必要条件。
2、截至今年4月10日完成了所有主体钢结构杆件安装，本年度累计完成杆件安装约2万件，完成了本年度的第一个阶段性目标。
3、5月份完成了主体钢结构所有焊缝施工，并于06年5月24日、6月16日分别完成了主体钢结构第一、二次卸载，并提前45天完成。
4、确保了钢结构施工质量和进度，并于今年3月29日顺利通过了主体钢结构长城杯第二次检查。
5、主体钢结构完成后，施工重点进入膜结构及相关专业施工上来，截至到目前已经完成转接件施工90％工程量，完成涂装施工60％工程量，屋面天沟安装约3100件占总工程量90％，墙体铝框安装完成约2200件约占总工程量40%，，ETFE安装平台完成2组，为ETFE开始安装创造了先决条件。
二、主要做法1、加强管理
“百年大计，质量第一”,公司各级领导及有关职能部门都对国家游泳中心工程的产品质量关注，根据ＩＳＯ９００１质量保证体系的要求，项目部采取了全过程的质量控制及质量保证措施，以优质的产品、良好的信誉和积极的态度承建每一项工程。本工程具有工期紧、难度大的特点，而且由于本工程为国家重点工程，各级政府部门及各界人士对本工程关注较高，这在工期、质量上给工程带来了更大的压力，为了能达到国家游泳中心工程预期的各项目标，对现场的质量工作进行安排，以确保工程的质量保证。
2、质量策划
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主要是针对本工程的特殊性、重要性而专门制订的，以使加工、制作的产品质量满足设计、业主的要求，主要有以下几点：
（1）、对确定的质量目标进行分解，制定专门的质量标准和要求。
（2）、对施工节点、加工工艺、安装方案、施工程序和工艺等进行论证，提出保证加工和安装质量的具体措施、方法。
（3）、确定过程控制的程序和方法，明确设计、采购、制作、加工、检验、预拼装、拼装的工作程序、技术标准和工作标准。
（4）、确定并配备必要的控制手段和设备、工艺装备、人员、必要时应对资源进行更新、添置或开发。
（5）、确定生产过程中适当阶段的验证，并编制检验的表格和对检验进行记录和保存。3、质量控制
认真组织学习执行有关规章制度，对全体分包管理人员及工人进行质量意识教育。对所有进场的原材料、半成品组织验收，对不合格的材料，坚决不准进场。每个分项工程开工前严格按照工艺标准要求对分包及操作班组进行技术、质量交底。工程施工过程中认真抓好班组的自检工作，督促分包进行自检及填写自检记录。每个分项工程完成后，分包单位组织自检和工序间的交接检查，不合格的分项工程，不经返修合格不得进行下道工序施工。真正做到检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序，并确保施工质量，为施工计划与施工进度做好充分准备。
主要做好以下几个关键点控制
（1）、工程前期的控制：技术文件和工艺流程制定、焊接工艺评定、生产设备的检修和维护、作业人员技术水平的培训和考核、原材料的检验试验、计量器具的标定。
（2）、生产过程中构件加工质量的监控：主要包括构件放样号料的准确性、切割下料的精度、构件生产过程中控制变形的措施及矫正、组装检查以及对焊接、除锈、涂装等工艺质量的控制和工艺方案的评定。
具体如下：
砌筑工程质量控制的具体措施
①测量放出主轴线，砌筑施工人员弹好墙线、边线及门窗洞口的位置。
②墙体砌筑时应单面挂线，每层砌筑时应穿线看平，墙面应随时用靠尺校正平整度、垂直度。
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③墙体每天砌筑高度不宜超过1.8米。④注意配合墙内管线安装。⑤墙体拉结筋按照图纸施工
⑥横平竖直，砂浆饱满，错缝搭接，接槎可靠。抹灰工程质量控制的具体措施：
①基层处理：根据砼墙体的平整度状况，并将凸出部位砼剔除：提前一天洒水湿润墙体。
②甩毛：用掺加界面剂的水泥砂浆在墙上甩毛：甩毛砂浆终凝后洒养护，待有较高强度(约3天)时方可进入下道工序。
③放线：依据楼层控制线作出墙体灰饼控制线。
④做灰饼：依据墙体控制线及抹灰厚度要求做灰饼，灰饼间距控制在1．51．8米。抹灰厚度控制在18mm内，并结合现场实际情况做竖向水平标筋。
⑤界面处理：待标筋有一定强度后砖墙与砌块墙必须先浇水湿润，等墙面干后或无水迹方可作业。砼墙面必须先清理、用掺加界面剂的砂浆甩毛，养护到有一定强度后(一般不少于3天)可进入下一道作业。
⑥头遍底灰：抹灰砂浆为1：3，厚度控制在5mm右。
⑦固定抹灰护角：依据灰饼的高度作出房间、走廊各部位的阴阳角，不同的材质的交接处铺钉金属网，每边的搭接长度大于100mm并进行养护。
⑨面层抹灰：用1：2的水泥砂浆，厚度控制在卜2mm，压光，终凝后洒水养护。转接件工程质量控制的具体措施：
①基层处理：根据钢结构杆件的污染状况清理，清理完毕报验。
②放线：依据测量公司提供的控制线进行放轴线和各泡泡的小线，放线完毕报验。③点件：依据验收后的线进行点焊接转接件，点焊接完毕报验。
④焊接：点焊接验收后，进行满焊接，焊肉严格控制20mm，焊接完毕后进行报验。⑤打磨：满焊接验收后，对焊接完毕后的转接件进行严格的打磨（砂轮机），打磨完毕后进行报验，验收合格后方可进入下一道工序。
喷涂工程质量控制的具体措施：
①基层处理：根据钢结构杆件的污染状况清理修补，并进行严格的打磨（砂轮机），打
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磨完毕后进行报验，完毕报验。
②中间漆喷涂：验收合格后，严格按厂家提供的配比进行调配，调配完毕后让住场的涂料技术人员进行验收，进行喷吐，并与技术人员进行跟踪检查，喷涂完毕后3天进行报验。
③面漆喷涂：上个施工完毕后，验收合格后，严格按厂家提供的配比进行调配，调配完毕后让住场的涂料技术人员进行验收，进行喷吐，并与技术人员进行跟踪检查，喷涂完毕后3天进行报验。
4、工序控制
（1）、工序能力的分析，采取必要的措施，确保工序能力达到规定要求。（2）、对工序过程进行控制，以便及时发现问题，采取对策。（3）、加强工艺纪律的管理，做好各工序控制点的数据记录。5、检验和试验
（1）、进货的检验和试验：即对规定的材料按规定的方法、程序和要求进行检验、试验、判定、记录。
（2）、过程的检验和试验：包括对过程按规定要求（三检制）进行检验，对过程中的参数和产品进行监控，必须经过按规定要求进行检验和试验得到认可后，产品才准转序或出厂。
（3）、必须按规定的要求进行检验和试验并进行记录，包括进货检验、过程检验、最终检验和试验的要求及记录，必须满足规范、业主、质监站、设计、监理等的要求。
6、工作扎实
对企业、对职责负责，认真完成领导交代的各项任务，并在执行过程中及时汇报，做到有问题早上报、早解决；对项目相关部门的配合工作，做到积极主动，多沟通、多交流，避免因项目各部门间的脱节而造成任何事故；对于项目所有协力单位，做到解决分包提出的问题不过夜，尽工程部最大努力为分包提供现场施工的各项条件。
7、认真学习贯彻奥运工程的“五统一”和“三大理念”精神，认真加强对施工现场的质量管理，多次受到上级领导的好评，并连续两年获得北京市建委以及“08”工程指挥部颁发的“安全、质量管理优胜流动杯”。三、下半年工作计划
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1、下半年施工重点仍是膜结构施工，全力配合工程部的力争于8月初完成所有的转接件及涂装施工，完成屋面天沟安装，完成后续ETFE安装平台安装，为ETFE大面积安装提供工作面。计划本年年底完成所有膜安装。
2、随着转接件及涂装的收尾施工的进行，严格的质量控制要求成为下半年的工作重点。3、目前粗装修施工已经全面展开，计划8、9月份完成地下室所有砌筑抹灰及垫层施工（砌筑1400立方，抹灰35000平米，垫层201*立方），10月份前完成地上所有砌筑抹灰施工（砌筑201*立方，抹灰201*0平米），加强粗装的质量管理，为精装修施工提供工作面。
4、跳台、沉降后浇带、连廊、水池混凝土结构施工成为土建施工的重点，质量。5、8月底计划开始汽车坡道施工，所以对质量的要求质量部下大力度进行坚控、管理。四、存在问题
虽然今年我们做了不少的工作，也取得了一些成绩，但是下半年施工任务尤为艰巨，贯彻奥运工程的“安全、质量、工期、功能、成本”的五统一和“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”的三大理念精神，认真加强对施工现场的质量管理，确保下半年完成各项施工任务。
国家游泳中心工程项目经理部质量部
201*.07.21
质量部
扩展阅读：品质部201*年度上半年工作总结
品质部201*年度上半年工作总结
品质保障部半年来在物业公司总经理的领导下，在各部门的配合下，在半年工作中发生了一系列质的变化，取得了一些可喜的成绩，也积累了经验教训，回顾过去，展望未来，信心倍增。现将本部门半年工作情况简要总结如下：
一、上半年工作情况回顾：
按照公司201*年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，立足重视基本功训练，全面提高整体素质，加大对各部门的培训及服务质量监控，推行规范化管理尤其是积极探索寻求对异地项目及外部项目的质量监控模式，从而达到服务质量提升之目的。
（一）、积极配合ISO9001认证第一次监督审查工作，保证质量管理体系的顺利通过实施。
201*年ISO9001的导入，为物业公司建立了一整套有效的内部质量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。
201*年6月11日，北京中润兴认证公司对物业公司进行了ISO9001文件的监督审查，这是自201*年9月份通过ISO9001国际质量体系认证后的第一次监督外审，审核的顺利通过，为质量体系标准的全面推广，为整个公司服务质量的进一步提升，提供了有力保障。
（二）、围绕质量控制，强化员工队伍建设。
物业公司明确“以质量为中心，以培训为保障”的“精品”思路，以基础培训为出发点，加大服务规范、标准化、程序化的“三化”培训力度，分层次、分工种，采用多种方式，对员工进行各种专业培训，不断提高他们的专业化、规范化作业水平。
培训方面
1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系，在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各管理处形成培训师资及培训小组，品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训，然后由各培训员展开各部门基层培训，同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导，工作中努力克服解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《201*年培训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。
2、对新员工的岗前培训，针对物业公司上半年员工流动快问题，我们狠抓新员工培训，实行培训导师制与试岗培训制相结合；部门培训与品保部相结合；理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式，确保服务质量的稳定与螺旋式上升。
3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训，全面展开对集团公司企业文化纲要的学习，我们认为忠诚比能力更重要，学习培训较招聘更重要。
4、对表格及规范化管理制度的完善及培训。春节后我们下发了《关于规范化管理》的通知，从物资采购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进行了梳理完善，编写《员工手册》同时下发一系列相应的管理表格，对相关内容及时组织培训，并将其列为每次检查的必查项目进行重点监控，通过半年努力公司在规范化管理方面取得了长足的进步
5、保安在过去体能、技能等军事化训练的基础上，通过模拟演习、应急事件的处理、岗位应知应会等内容和形式的培训，使得保安培训更具有针对性。
6、保洁培训方面，从工作流程、工作标准、工作制度等各方面进行理顺，形成了全面的培训材料，培训更系统。品保部根据保洁星级考核要求，从最基本的工具使用方法，基本保洁操作程序入手精抓细抠。对保洁员进行从保洁设备、耗材使用到保洁常识技能的全方位培训。
7、组织礼仪培训，培训师对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论常识进行培训，同时还对受训人的基本功进行训练，尤其是服务基本常识，服务内容及标准进行现场讲解、演示和指导。并加大对员工在实际工作中应用情况的检查力度。
8、走出去到深圳等物业管理先进地区学习，四月份根据年初计划，公司魏学成副总经理到深圳学习，对物业管理企业的细节管理有了更深层次的了解并尝试引进。
9、在消防安全培训方面，除增加了各种类型专业消防知识培训班外，还定期组织队员进行消防演习，品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合，做好各部门互动性的培训，从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们从技能到意识都有全面的提高。11、维修培训方面，各部门根据年初培训计划组织内部培训同时，一方面品保部工程师对其组织专题培训，另一方面公司还按照劳动局规定，对各种维修技术人员专门进行外派培训，五月份请陈甲胜副总经理协调联系，组织各管理处维修骨干力量至鲁能广电学习，以加强自有技术队伍的培养。
质量监控方面
物业公司始终围绕质量控制展开工作，加大对服务质量监控力度，严抓质量体系文件落实；进一步完善星级管理制度，不断调动员工的工作积极性，提升员工自身的素质；通过各种活动不断监控，促成服务水平的提升，以服务赢得业主。积极预防因物业公司管理规模的扩张（管理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等）、管理面积的扩大、面广点多、骨干力量的稀释及新员工的增加带来的服务质量波动。
1、对各管理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进行全面日巡视，每周周检，分析问题原因，及时的逐一进行整改。
2、每月对各部门进行全面检查，平时不定时的对各部门进行抽查，根据ISO9001文件的要求，对各部门出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查，对查出的问题认真记录，并与部门负责人进行沟通，分析问题出现的原因及解决问题的办法，并跟踪整改，已达到有效的监控
（三）迎接省委考评组考察，制定迎接考察方案
（四）节省费用方面，对各管理处通用的表格进行统一印刷降低复印成本。（五）建立与各管理处之间的沟通会机制，组织员工座谈会，及时汇报解决一线员工提出的问题，做好员工思想工作。
（六）定期的走访业主及征求业主的意见，对业主提出的问题及时反馈监督整改。（七）严格用工管理制度，规范办理员工招聘、转换岗位、晋升、惩处、辞退等手续，建立员工档案，随时把握公司人员进出情况。
（八）推出品质保障部考核办法，做好05年绩效考核工作（九）建立盘点、报废制度，各部门设立专门的资产管理员，责任到人，建立三级帐目。
（十）积极配合做好创优活动，通过对各项管理制度、工作规范、管理资料进行整理、补充、规范；对各部门进行规范化培训，促使各项工作走上制度化、规范化的轨道。
(十一)牵头制作物业公司宣传片。201*年下半年工作重点：
在上半年各部门的所有工作中，虽然有值得我们欣喜的地方，有几项工作是值得肯定和表扬的，尽管如此，部门还是存在着这样或那样的不足。而自身不足的改进和困难的克服，将是我们下半年最主要的努力方向。
首先，下半年预算费用依然非常紧张，因而，星级考核的组织，员工队伍人心的稳定还是下半年一个内部管理的重点。
其次，开展对员工全方位的培训，尤其是随着下半年公司外拓项目的增多，确保人员素质提高跟上公司的发展速度是摆在我们面前的一大难题，因此提高员工的按规范操作，服从制度化管理思想意识，形成一支能熟悉物业服务各个层面的能打硬仗、善打硬仗的员工队伍，实现管理与效益的双赢是重重之重。
再次，要求我们进一步转变观念及思维模式，苦练内功，注重服务细节。做到替业主想，想业主想，做业主想。在竞争日趋激烈的今天，如何为业主提供差异化、人性化的服务，成为制胜的关键，点滴之处看管理，细微之处见真情，细微处最能打动业主。这不仅要求管理者要善于发现业主需求，善于挖掘业主的潜在需求，更要求我们的每一位员工“专注于每一个细节”，因为往往最能让业主动心的，是不起眼的细节。
下半年在继续抓好人员培训、质量监控大的基础上，完成以下工作：1、资料整理，严格完善各项规章制度。
2、侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高物业公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可。3、在集团公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章。
4、陆续展开各专业星级考核，体现技术优先的思路，激励员工争创先进。两点建议：
1、成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。
2、在集团企业文化建设的氛围下，建设物业公司的企业文化，确立物业公司子文化。××物业每一点的成绩，都浸泡着××物业人无数的眼泪和汗水，还有他们的执著与热诚。我们相信只要理顺机制，加强沟通，充分合作，小到部门大到公司将会打造出新的辉煌，我们期待着更美好的明天！
品质保障部二006年七
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