营运部岗位职责
二、营运部各部门岗位职责
(一)、营运部经理岗位职责
直属上级商场总经理
直属下级商场楼层主管
任职要求1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上大型商场相关工作经验。3、品行端正,有较强的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康,精力充沛。
工作职责1、根据公司的总体经营规划,制定营运部的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项任务;
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;
3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;
4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;
5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;
8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高;11、全面负责商场销售任务的完成;12、完成上级领导下达的其他工作任务;
(二)、营运部经理助理岗位职责
直属上级商场营运部经理
直属下级商场楼层主管、楼层助理
任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康,精力充沛。
1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;4、协助营运经理达成公司营运目标;
5、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
8、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;
9、参与部门,及时完成营运经理交办的其它工作;10、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;11、工作检讨计划,协助制定部门年度计划;12、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项;13、配合策划部组织好各种促销活动;14、他相关营运部的营运管理事项。15、完成上级领导下达的其他工作任务;
工作职责
(三)、楼层主管岗位职责
直属上级商场营运经理助理
直属下级商场楼层助理
任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康,精力充沛。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,
起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感
和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导
方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
(四)、楼层助理岗位职责
直属上级商场楼层主管
直属下级专柜营业员
任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康,精力充沛。
工作职责
1、负责建立员工排班、考勤制度,检查员工到岗情况;
2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求;3、负责每日召开员工班前、班后会;
4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场
纪录;
1)
负责当班期间所辖区域的现场管理工作;2)3)
负责现场解决处理顾客疑难和纠纷;及时完成主管交办的其它工作
5、负责监督卖场销售;
6、负责控制物品出门,以防商户私自撤柜;7、负责监督专柜补货是否及时,有无影响销售;
8、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜
应与供商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息;9、定期召开供应商座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施;10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉;11、具体负责商场内突发事件的处理;
12、积极协助公司各部门的工作,听取意见,完善不足;13、协助防损部门完成每日清场工作;14、及时完成上级交办的其它工作;15、参与早晚会主持;16、开业前清洁准备工作督核;
(五)、运营部文员岗位职责
直属上级商场营运经理
任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有二年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。4、熟练使用各种办公软件。5、身体健康,精力充沛。
工作职责1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;
3、组织对营运部门的会务工作,做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人
员,并做好例会记录、传阅与存档;4、商户档案的管理;
5、部门及相关文件的归档;6、相关营运单据及文件的传递;7、相关物料的领取、管理、与发放。
扩展阅读:营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1.规划公司年度生产经营计划,推进公司中、长期发展规划。
2.检查总部各分支机构经营执行情况,对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性,加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4.分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况,在确保销量的同时,注重经济效益的提升。5.加强风险控制,提高存货和应收账款的周转,防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。6.根据KPI指标细化,并落实、贯彻、执行。二、岗位设置营运部总监一名;经营效率经理一名;KPI管理专员一名;三、岗位说明书1.营运部总监
职位名称:营运部总监职位代码直属上级:事业部总经理职位概要:
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。工作内容:
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;4、制定公司运营标准并监督实施;
5、制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;
7、完成总经理临时交办的其他任务。任职资格:
教育背景:管理类专业本科以上学历,工作经验突出可放宽条件。
培训经历:受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验:8年以上企业工作经验,5年以上高级管理工作经验。工作能力:
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。2、精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验。3、熟悉行业动态及运营发展趋势。4、熟练操作使用办公软件。2.经营效率经理
职位名称:经营效率经理职位代码直属上级:营运部总监职位概要:
分析、预测公司各种经营指标,向管理层提供经营建议和决策支持。工作内容:
1、分析评估各项业务和各部门业绩,提供经营建议和决策支持;
2、检查总部各分支机构经营执行情况,对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性,加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4.分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况,在确保销量的同时,注重经济效益的提升。5.加强风险控制,提高存货和应收账款的周转,防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。任职资格:
教育背景:财经类本科以上学历
培训经历:受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。经验:5年以上大型企业财务管理工作经验,有中级会计师以上职称。工作能力:
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作;3、熟练使用办公软件及财务软件。3.KPI管理主管
职位名称:KPI管理主管职位代码直属上级:营运部总监职位概要:
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作工作内容:
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划;
2、定期收集市场薪酬信息和数据;
3、根据公司业务发展情况和市场水平,制定合理薪酬调整实施办法;
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库;
5、制作公司每月的工资报表,按时发放工资;
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金;7、考勤、管理休假;
8、其他与薪酬相关的工作。任职资格:
教育背景:人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。经验:2年以上薪资管理工作经验。工作能力:
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3.商务主管
职位名称:商务主管职位代码直属上级:营运部总监职位概要:
协助商务工作开展,根据商务管理流程,做好业务流程管理的对接。工作内容:
1.了解公司物流服务流程,做好商务对接;
2.熟悉库存周转流程,了解发货与库存的动态变化,协助业务部做好要货计划;3.及时整理业务订单,进行整理汇报商务部,并跟踪订单执行过程;4.根据工作需要,整理商务数据,为营运管理提供依据。
5.商务部进销存帐目管理,及时更新维护,为商务运作提供积极支持。6.领导交办的其他任务。任职资格:
教育背景:市场营销、管理类相关专业大专以上学历。培训经历:接受过物流知识的相关培训。经验:有2年以上相关岗位工作经验。工作能力:
1.有较强的组织沟通能力。2.高度的责任意识。3.熟练操作办公软件。
友情提示:本文中关于《营运部岗位职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,营运部岗位职责:该篇文章建议您自主创作。
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。
《营运部岗位职责》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/556838.html
- 上一篇:连锁药店营运部
- 下一篇:百货营运部经理岗位职责