开店总结
作为一个电子商务专业的学生,在网上创业必然是一条首要的通道,因此,我和几个同学也在网上尝试了开商店.起初,我们并不了解在网上开店的一些程序,要做什么,需要准备什么资料,要考虑什么问题，我们都一无所知，头脑一片空白，但后来，我们经过自学，与同学进行交流，一步一步地做了起来．
我们先在淘宝上开了一间商店．经过讨论决定经营女装,命名为云伊坊;接着,就是货源和资金问题,我们先在网上作了调查,看哪些货适合我们,再进行购货:经过一番调查,我们决定在十三行批发市场进行购货.在购货的过程中,我们可以说是非常艰辛,要与不同的人接触,要尝试讲价,要看货的质量保证,还要与老板打好关系,很多事情都要自己着手去做,甚至上没有时间去考虑其他方面的事情。做完了以上的工作，我们还要把货进行照相和修改，上传到网店上，接着就是搞好网上宣传，进行网上交易．
虽然，我们的经验不多，但我觉得我们做得很有价值，能够充分利用专业知识去做有意义的事，积累经验有利于我们以后更好地工作．
在网上创业，会让我们领略到一些意外的东西，它会跟网络营销这一块密切联系起来，用到很多关于网络营销的知识。同时，我们必须要与同行竞争起来，做好一个比较，改正商店里的不足，取长补短，以便有更大的进步！
网络之大，卖家之多。时常感觉到很失望，很无奈。一直以为自己有能力开好店铺，现在才知道开店铺没有那么容易。在淘宝购物的朋友都是聪明人,大家看中的无非就是信誉度和收藏人气,如果没有信誉度和收藏人气,一般的买家是不会首选的,除非商品时独一无二的。
刚开始最好把宝贝的价格定的低一些，少赚些钱甚至不赚，等人气上来了慢慢再调整。大多数买家是会先和你取得联系后，才会去拍你的宝贝的，这是在网上的一种消费习惯，最好能让买家随时可以用最简单的方法找到你，向你了解宝贝更详细的信息。如果你当时不在，哪怕是一分钟，顾客就很可能选择其它的卖家了。如果能天天在，相信成交量会大增的。在这次的淘宝经验中，我们有了一些关于网上开店的心得。
开店前：
准备多一点，盲目少一点！
在淘宝上开店，一定要明确自己的目的，熟悉自己所售商品的特质，市场环境及消费群体，在开店的前期切忌盲目及冲动，准备的越充分成功的几率就会越高。
经验多学点，要点记一点！为了积累现阶段所必须的经验，我们到防骗居去逛一逛，尽量取到有用真经，诸如：店铺装修、店标设计、签名设计、图片拍摄……等等。！
定位准一点，成功快一点！
一定要给自己的店铺定一个经准的位，其中包括：1、产品定位，那中类型的产品，产品的特性、适合的人群、年龄段、消费心里等。2、店铺的定位、包括：设计风格、色调、背景等。
开店后：
店名别致点！易记多一点！这样做的目的就是便于以后的广告宣传，便于别人对你店铺增加记忆点！
装修好看点！浏览多一点！等小店开起来之后，最为关键的是赶紧把店面给装修一下，前提一定要根据自己所售的商品进行，店铺装修的好看与否直接决定着浏览量的高低，因为没有人愿意在一个非常糟糕的地方待上很长时间。
链接做一点！朋友多一点！能起到一个广告宣传的作用，也有可能偶然的一笔生意，或许就是这个小小的链接给你带来的呢！
选产品：
选产品是很费功夫的，根据前期做的销售计划，有目的的去寻找，来的或许更快一些，有实体店铺或自营、自产的商品，可以随手垫来，省去了很多繁琐的环节。
产品区别点，关注多一点！
其一、一定要新、奇、特，这样才能在众多的商品中凸显出来，如果你的产品几乎都和别人的雷同，无疑就会大大降低您的成交率。其二、卖点要鲜明，没有卖点的产品几乎没有人会要，所谓的卖点也就是消费者的需求点。其三、具有强烈的地域色彩。
价格实惠点，买家多一点！
根据商品的特质及市场行情来定价格，尽量要比市场价格低，这样才能促使别人产生购买欲。并且要根据时节的不同及时作促销活动，以吸引更多的人，对于老客户，在以诚相待的同时尽可能给与优惠，逐渐培养忠诚客户。我们遵循这样一条市场规则：“同样的服务比质量，同样的质量比价格”！
产品精美点，人气多一点！
价格是其中提升销量的一种手法，产品精美就是您所售的商品一定要好，质量要好，款式、规格、品相等要好。
货物齐全点，选择多一点！
店铺上产品最忌讳的就是零零散散不齐全，买家找的一头雾水，我们也说不明白，最终使极有可能成交的生意泡汤了！所以我们要尽可能的把商品上齐全了，给买家一个更为广泛的挑选空间。
上产品：
图片清晰点，吸引多一点！
图片在整个交易环节中起到了非常重要的作用，因为买家不可能直接接触商品，只能通过图片进行观看，所以我们在拍摄商品的过程中尽量选用像素比较高的相机，另外还要注意光线的用运、后期照片的处理等。总之一句话，好的图片就是好的门面。
介绍详细点，细节注意点！
做一个好的产品介绍，需要好好下一番功夫的，商品介绍模版里不仅要图片精美清晰，商品描述同样必不可少，在给商品做描述时尽可能做到越详细越好。
做宣传：
防骗居常逛点，知识积累点！签名做好点！形象就好点！回帖多一点，支持别人点！
常常去论坛看别人的帖子，在积累知识的同时，顺便给人家回复一下帖子，这样即支持了别人，在回复后的帖子里还能做一下免费广告，真是两全其美啊！精华多写点，点击就升点！一篇精华帖子发布后，店铺的点击量突飞猛进，销量也随之上升。
谈交易：
谈话热情点，沟通多一点！
首先要对买家热情招呼，语言委婉，但千万不要做作。谈话过程中引导对方的思路，打消对方对产品抱有的疑虑。
解答耐心点，尽量周全点！
对于买家提出的各种问题，我们都要耐心解答，退一步说，哪怕是买家提出刁钻古怪的问题，我们都要在事实的基础上不厌其烦！并且在回答买家问题的时，尽量把产品的特点给说的周全一点，相信那一个买家都不是铁石心肠，在您的每次感动下，生意就一定能够成交！关键一点就是一定要有耐性，坚持一定会赢得！
实事求是点，买家放心点！
回答问题也好，做产品介绍也罢，一定要遵循客观事实，不夸大不缩小的讲述，交易自然就能达成。发货中：
地址记清点，错误少一点！
交易一旦达成，迅速查看对方的收获地址及相关的联系方式，如果不能确定对方地址的话，就赶紧通过旺旺和对方进行确认，这样以来，即便以后出现失误，也不至于找来麻烦。
产品检查点，麻烦少一点！
确定对方所购买的产品，在包装之前仔细的检查一遍，看有没有拿错、有没有质量问题、有没有其他失误。在没有发货之前费点事不算什么，可一旦货发出去了才发现出错了，就只能等着缠手问题的到来吧。
包装完整点，尽量美观点！
包装力争做到外观好看，如果自己缺乏包装经验，建议您去和别人学学。切忌将包装弄成大小不规则，胡乱裹起来了事，这样自己看起来不舒服，买家瞅着也窝心。
发货快一点，信用高一点！
根据你和买家达成的共识，不管采用那种方式发货，速度都一定要快，因为这时候买家焦急的心态是可想而知的，所以绝对不能拖，否则，你将失去别人对你的信任。
售后中：
联系多一点，疑虑少一点！
当您将货物发出去以后，不要单等着收货款，此时您需要做的是及时的与对方联系，时刻的关注货物的到达事宜，让对方觉得您是一个既热心，又有值得信赖的好卖家，这样以来，彼此之间就会建立起一种信赖感，买家也由此可能成为您的忠实客户噢！
好评多一点，信用多赚点。
成交结束后，我们要给对方一个评价啊，同时也要提醒对方给自己一个评价！评价多少可是关系着我们的信用啊，信用高自然值得别人信赖，当别人看到我们的信用时，也自然的愿意和我们做交易。
下面是店铺管理的一些要点：开篇店铺基本管理宝贝管理
好的宝贝需要细心的管理，不是拥有了好的宝贝就会拥有好的销量的哦。首先，要为宝贝拍出简洁、清晰的照片，再用PS或其它制图软对照片进行加工（最好配上合适的相框），要让你的宝贝以真实的、接近完美的模样展现在顾客的面前，以此来刺激顾客的感官，激起顾客的购买欲望，让你的宝贝去吸引顾客的眼球吧~~
其次，要尽可能详细的描述宝贝，让顾客能全面的了解宝贝。要知道没有任何顾客会购买他不了解的商品。
宝贝分类
对上架宝贝进行科学、合理的分类是很重要的，这既利于顾客浏览，也方便于自己的管理。很多时候顾客的耐心和时间是有限的，大多数的顾客不会在杂乱无章的店铺里过多停留的。橱窗管理
要注意橱窗推荐，适时的橱窗推荐能让顾客在搜索宝贝时的第一时间内看到我们的宝贝，一般店铺只有10个橱窗推荐位，所以要好好利用，以后会随着你的成交额、交易量以及注册时间的增长会逐渐增多。我们要做的就是利用橱窗和吸引人的宝贝把顾客吸引到你的店铺里来。店标、店名
根据自己的主营方向和宝贝特色来制定自己的店标、店名，要突显出店铺的专业，而不是那种杂货店，要将自己的店铺当成是一个品牌来运作。店铺公告管理
大部分的顾客都会注意店铺的公告栏，适时更新你的公告栏，在公告里加入最新的动态，最近的折扣优惠等等，还可加入一些重要的信息，温馨的话语，再配上新颖别致的图片。添加友情链接
互换友情链接也许不一定能增加多少浏览量，但顾客来到你的店铺，会感觉你的店铺很丰富、很充实、很有人气，这也是一个明星店铺必不可少的因素。店铺介绍、个人空间管理
店铺介绍、个人空间，是店铺很好的一个展示平台，所以要尽可能的丰富这个平台，很多顾客在选购你宝贝的同时会去浏览你的店铺介绍和个人空间，详细、生动的店铺介绍和个人空间，会让顾客对你有很用心、很专业的良好感觉。店铺宣传
好的管理要配合好的宣传方法，宣传方法有很多，我认为最好的宣传方法是论坛发帖。还是那句话：勤发好帖多回帖永远是店铺宣传的最好方法中篇物流、财务管理财务管理
说到财务管理，可能大家会觉得很陌生，我们不是学会计的，对此也不是很精通，其实对于网店掌柜来说，不需要掌握很高深的财务知识，只需要掌握财务管理的一些要点即可，建立一本简洁明了的帐目对店铺管理是非常必要的。首先必须建立一个帐本，可以使用电子表格（Excel）或用一般记帐本登记。其次，要在帐本中建立一些必要的类目，包括：1、当月供货商名称
2、当月各类商品进货数量及价格3、当月各类商品销售数量及价格4、当月各类成本核算5、当月利润核算
将你每次的进货、售出及成本都记录在案，每月结算一次，这样能节省很大的劳动量，能清晰的反映出销量、利润、库存及哪些商品好销哪些不好销等重要数据。
物流管理
其实物流管理就是对宝贝进、销、存过程的一个管理，需要对每一次进货，每一次销售都进行登记，请不要忽视它，它能让您明明白白的做掌柜。
仓库管理
淘宝掌柜的仓库不需要像企业仓库那样的规范，可以是在家中的任何一个空间（当然大卖家除外）。为了保证销售的连续性和秩序，减少库存资金占用，制定适合自己的仓库管理办法是必要的。要管理好自己的小仓库须注意以下几点：1、要对仓库内各类宝贝进行编号分类存放。
2、注意宝贝存放的安全性，做好防火、防晒、防水、防潮湿工作，注意清洁卫生。
3、坚持帐物管理清晰性，须建立实物进、出、存数量明细帐，及时做好日常帐簿登记、整理、保管工作。
4、定期对仓库内的宝贝进行盘点，确保不缺货不断档，并使库存宝贝、采购成本总额资金费用最小化，避免资金呆滞和供货不足。尾篇顾客管理
对于淘宝掌柜来说顾客是全世界最重要的东西；顾客是店铺经营环节中最重要的人物；顾客是店铺一切业绩与收入的来源；顾客是店铺经营活动的血液；顾客是店铺的一个组成部分，不是局外人；顾客是掌柜应当给予最高礼遇的人。因此，顾客至上，顾客就是上帝！顾客管理的目的
1、建立良好的店铺形象。
2、接近与顾客的距离，建立双向沟通管理，掌握消费倾向。3、增加消费频率，开展新客源。4、掌握顾客动态，培养长期顾客。5、培养顾客坚实的向心力和忠诚度。顾客管理要点
1、了解顾客的购买动机，从而满足顾客的需求。
2、在了解顾客购买动机的前提下，将顾客类型进行划分，以更好的满足不同类型顾客的需要。
3、了解顾客的购买心理，对顾客购买心理变化过程进行分析。4、对老顾客进行管理，常对老顾客进行回访，以促成再次交易。建立顾客档案
尽可能建立顾客档案，以便培养忠实而稳定的购买群体，在档案中，须对顾客的偏好、购买能力、喜欢的宝贝的风格有明确的记录，从而达到易于管理、培养忠实顾客群的目的。旺旺管理
在淘宝上大部分的交易都是通过旺旺来完成的，因此，要对旺旺上的每一位淘友进行划分归类，这有利于新顾客资源的开发和老顾客资源的利用。满足每一位顾客
了解你的顾客是否满意、满足。一般分为两种情况，一种是顾客买到了称心的宝贝后产生的满意、满足感；二种是对掌柜亲切服务的认可而产生的满意、满足感。因此，无论成交如否，掌柜要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，尽量满足每一位顾客，直到将顾客送别为止。
以上就是我们这次关于网上开店的总结，可能有些地方做的不是很好，但我们相信在以后的不断学习中会有更大的突破，相信在网上开店这一方面我们会有个崭新的未来！！
扩展阅读：开店心得
开店心得（淘宝服装店）
整整一个星期，我想告诉全世界我两心了，有的卖家可能会笑我两心有什么好炫耀的。但是但是我的心情不知道为什么很复杂。。不知道是什么感觉，怎么形容呢?就像是吃糖似的甜蜜，又像受了委屈似的想好好大哭一场。不知道是兴奋的过了头还是怎么了，心情实在不知道怎么形容了。。一边写着一边掉眼泪，觉得实在是太不容易也是高兴的不得了！呵呵希望大家和我一起分享我的喜悦。呵呵
不知不觉做淘宝小店已经有半个月了准确的说是15天了，刚刚沉思了一会好好回忆了开店到现在所经历的事情一一浮现在眼前。前几天是算预算，计划我小店的风格，定位，还有消费水平等等的一些事情。都想的差不多清楚了就开始准备做起小店了。自己装修的店铺，毕竟有设计基础，使用了淘宝创业扶植的店铺弄了一天终于装修好了开店了。以后的一切简直就是做梦一样。。。
我都不知道我那一个星期是怎么过来的了。现在想想真是难啊。。刚开店的那几天基本一天没人问，而我店里基本都是闲置的衣服很少有新的。第一位问我衣服的顾客给我这第一次开店的新卖家一个下马威。哈哈大概连续三天晚上9点多来问我衣服然后又让我拍图又让我降价一个15块钱的小裙子说了三天，我要崩溃了都。现在想想也没什么的淘宝本来就是一个自愿交易的平台大家互相理解。哈哈第一次就没能成功好好分析了下其实真的不是我的错。总结经验再接再厉！再来这一个星期最辛苦的事就是去进货，选好了自己要去的批发市场进货很关键，我之前也上网逛论坛再加上姐妹们一起也去逛街也稍微了解了哪里的衣服比较便宜哪里是什么风格。还有更有意思的是还专门去网上学习了批发市场的“黑话”，进货的时候还是比较有用的。嘿嘿！只适用于北京地区，哈哈。还有许多规律也是我自己小心得，就比如说拿货不能拿太贵要大家都能接受的但是质量一定要把关好，还有就是不能听老板忽悠什么爆款什么走的好的款让你拿你千万要禁得住***别一时激动拿回家一堆垃圾了，哈哈。希望大家有好的经验，欢迎和我分享分享。哈哈
接下来最新辛苦的就是学习怎么把衣服拍的好看而且颜色比较没色差。我把家里能挂衣服能拍照的的地方全都试了一遍，终于找到了一块宝地，那就是大白墙哈哈可是还是不怎么好看。想着以前拍照片的时候都弄个背景布我自己也去了市场弄了块背景布，投资三十元，哈哈！照出来的效果不错的说呢哈哈就这样照衣服照片的问题解决了，剩下的就是无止境的拍图，修图还有上传宝贝，这几个步骤是个比较繁琐的一定要有耐心哦。没有耐心的人不会成大事的哦！耐心耐心现在是磨练意志的时候呢。大家可以去我店里看看哦！看看我的背景布还有照片不做广告只是让大家参观下子。。哈哈~欢迎经验交流！
想想17号的时候我还是零信誉，信誉那一栏还是空白的。。如今呢两颗红心了，虽然时间不长但是我的努力让我看到了闪闪的两颗红心，不知道什么时候觉得这两个红心那么好看那么不寻常，可能这是自己一点点的积累来的很不容易。里面夹杂着太多不为人知的苦和累，现在想想我自己一个人进货一个人拿货都是自己拿回来的还要自己拍照修图上传一点点的把这个店铺弄起来真的是废寝忘食的，每次都忘了吃中饭有时候饿的胃疼才知道必须吃点东西了。。比起那些个靠白手起家的人我那点点辛苦也不算什么的，值了！我不和比那些钻石店和皇冠店比，也比不过人家，但是虽然没人家的信誉也没人家的实力，但是我是凭我的努力得到的，我觉得比什么都要来的珍贵。而且我相信能越来越好，有一天我也能拥有钻石我皇冠！我会继续努力下去，我说过的：贵在坚持！
很多新卖家可能也徘徊在低信誉的门口没有进来，我只想告诉他她们没有什么事是办不成的！只是决定权在你的手里，只要你把我住了你就能成功，就像小孩子学步一开始走的不是很稳但是你尝试了一步之后练习的越多走的越多也就学会了熟练了接下来就是跑甚至跳，同样的道理你迈出了你的第一步接下的第两步，第三步更多的就越来越顺利，只有一点点的积累信心你的步伐就越轻快。让我们一起加油淘宝吧！人的一生就是在于总结和积累经验的过程，从而得到比较完美的效果。不论是成功和失败你都曾经经历过，你不后悔不气馁鼓起勇气爬起来再接再厉的做下去直到自己成功！遇到一点点苦难就被打倒，这样的人生还有什么意思呢。所以新店的卖家只要继续坚持就没有不成功的，成功的机会每个人都是公平的！在于你是否去把我！多少付出多少回报！下面是我总结的一点小心得仅供参考哦。嘻嘻1.售后服务一定要做好！
各位买家这点一定要注意，尤其是新卖家不要以为东西卖了以后发货了你就万事大吉等着收钱了，那你就大错特错了！切记切记一定要做好售后服务。比如发什么快递，和客户确认收货地址和联系电话，仔细检查要发的货物是否完整，包货要密封包裹以防出现以外事故，写单子时一定写好后再检查一遍以免地址写错等等一系列的问题。如果这些做的都不够好的话，客户不满意直接给卖家中差评这对于新卖家来说真是太打击了。所以要及时和买家沟通有问题立刻解决让买家觉得自己受重视也不至于得到中差评。我给买家留的言仅供参考：
2.新卖家即使亏本也要成交，亏本也开心！
这是我的经验之谈，因为我的小店性价比比较高，所以有不少买家来询问，低价是新手卖家最大的一个利器了。哈哈！但不伐有喜欢砍价的买家如果她有意拍下宝贝(根据你和买家的交谈判断是否有意拍下)，如果买家和你砍价卖家也可以适当的便宜几元，这样既成交了交易又增加信誉虽然亏一点那也是值得的,毕竟对于新卖家信誉最重要。对是于新卖家来说有些时候为了信誉亏一点的亏一点了。就比如前几天有一个买家买了我7件衣服我包邮，结果快递员一称超重了2公斤我还要多加上超重的钱。虽然没陪没赚但总归是成交了。很开心！呵呵3.附送一些小礼物。
虽然有些客户没有要求小礼物但是我们还是应该表示下心意，这也是为了店子的长远发展比较好。既能得到卖家的认同还有能让买家更加愿意再次购物发展回头客，一举两得何乐而不为呢。我是做女装店铺，买家基本都是女孩子所以我准备了一些个小女孩喜欢的小东西比如糖啊，小卡子啊，指甲油啊，头绳啊这些送给买家。我给买家的纸条和巧克力：）文笔不大好~~见谅
4.随着包裹放一张自己亲手写的小卡片。
买家看了这个肯定很开心的,我自己买了一本便利贴，给买我衣服的顾客写一些留言什么的。这样卖家看着我亲手写的小纸条肯定很窝心。有个买家给我的留言show一下
5.去论坛多发一些高质量的帖子。
比如我的店铺做女装：可以去55bbs，发一些自己的衣服来增加浏览量就是起效比较慢一点，总之是要慢慢积累才可以！就像我虽然没有成交量但是认识了不少和我喜欢一样类型衣服的女孩，这样又能交流心得又可以更多的了解买家需要什么的，希望得到什么样子的产品。这样充分调查后得知才最有效！
6.只试用于新卖家！砍价可稍微降低！
买家砍价可适当降低，前提是必须不亏本的情况下，这样有很大可能成交，这样还可以顺便宣传一下自己的店铺其他的东西。反正用一次邮费不超重的话就可以，如果多买的话出一些包邮或者减免几元钱的活动。让卖家觉比较经济实惠。7.适当做一些优惠活动。
现在淘宝也推出了不少的优惠活动比如满就送限时优惠搭配套餐等等。就拿我的小店来说吧，我的店铺优惠政策就是买家收藏我的店减两元截图为证，不是拿它做招揽生意的幌子而是要绝对执行你的活动内容。该送的就送，该减免的就减免。另外我的小店里有闲置的衣服那我就推出：四件可以包邮！其他衣服如果利润不大可以适当的和买家商量一人一半或者利润相对高一点的我们可以进行包邮。8.买家一直询问也要态度和蔼，讲价之后不买也别灰心！
可以和买家说一些感谢咨询的话还有欢迎下次光临随时欢迎还可以加上一些有人的减价活动。我的店铺的优惠活动就是让买家收藏我们店铺购物可以减免2元。满100元可减2元等等之类的话。传授一个秘诀：即使买家不买你的东西，那你也要把说话的圆滑些要让买家觉得不好意思问完不买呵呵是不是有点那个？不过这样也没什么的不对这就是分析买家心理，涉及到心理学了。9.建立自己的进货单子，各个项目整理清晰。
我们可以使用excel制作这样的一个表单来记录我们的进货记录收支等各项费用。条理清晰才能事半功倍！这样那些合计成本，毛利润，纯利润，还有库存等等都能一目了然！还有邮费也适当的统计一下，这样也方便以后做的更大更好，如果没有调理，最后再整理就手忙脚乱忘如果没有算好成本那就因小失大了！
10.建立买家及潜在买家的个人档案。
建立买家档案是非常明智的一种做法，这样既能了解买家需求又能让买家觉得卖家如此细心的为她们服务她们应该会很开心的。比如我是做女装这块的，我就要知道买家的年龄啊，身高啊，体重啊等等一系列的详细资料，这样让顾客觉得店主用心，自己也能维护住长久买家。个人档案的一些选项：）供大家参考~~
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