入户走访要重视细节
入户走访要重视细节
时间：201*-02-10来源：康泰园社区郭燕红
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201*年2月3日下午，我与社区包片干部一起到康泰园小区入户走访，调查社情民意。行至康泰园14栋时，社区干部带着我们来到331住户李大妈家。敲门门开后，社区干部热情地与李大妈打招呼，李大妈也报以热情迎我们进她家客厅落座。看他们如老朋友般互相寒暄着,我静静地坐在一边细心聆听。中间，社区干部介绍我与大妈认识，我也清晰地做了自我介绍，然后聊了几句。
这就是我寒假社区实践中众多上门入户走访其中之一掠影，简单而温暖。每次走访顺利结束后，总有个问题一直在我脑中盘旋：如果是我自己首次上门，还会是如此简单而轻松的过程吗？由此我想到：社区工作者上门服务也是一种艺术，需要我们耐心思索总结一下。
首先重视入户走访的第一印象。它的理论基础即是我们在徐师大所学社会心理学中印象管理部分。社区工作者首次找服务对象上门入户，如何上门不仅考验社工的基本素质，更是考验细节、体现专业的重要关口，正所谓细节体现专业。而从这一环节开始，社工给服务对象的第一印象已然深入人心。
其次重视上门计划、内容和时间安排、穿着打扮等。社区工作者应该保持自身形象的职业性和专业性。这些工作细节要做到“习惯成自然”的程度，直到形成一种行为规范、内化成一种行为意识，逐步达到孰能生巧。
最后怀有一颗热心、一份诚心。作为一个社区工作者，只有像生活在居民之间，感同身受，领会居民感受，接纳与体会他们的意见，每样行动都从居民生活及经验出发，则居民自然地会感受到工作者是与他们一起共同吸取生活经验，达成“我们”的共识；这样，工作者的接触技巧和入户之前的预备工作，也能发挥得淋漓尽致，奠定良好关系；反之，工作者如缺乏一份诚意，任何技巧再好，也只能与居民建立一个功利的关系。
建国路社区入户走访五到位
作者：日期：201*-3-21字体：
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一是活动宣传到位。社区组织对所有工作人员就目的意义、入户要求、谈话技巧、填表内容、安全保护等方面内容进行了先后3次集中培训。工作人员深入楼院开展走访入户和信息采集宣传活动，印制《致居民一封信》300份，张贴到小区门口醒目位和每个单元楼道口、高层电梯间。发展一个带动一片，让楼院的热心居民帮助向周围的熟人宣传这次走访入户和信息采集活动，让居民了解相关情况，积极配合入户调查。
二是每户深入到位。将社区工作人员和工作组成员混合分成8个工作小组，每组至少2人，分别由一名熟悉辖区情况、群众工作经验丰富的社区工作人员带队，每组分包6至10栋楼，建立住户索引，将居民合理分类，灵活掌握入户时间，上班时间走访退休在家住户，中午和晚上休息时间走访上班住户，对经常不在家的居民采取电话联系、预约
入户等方式走访，保证每个楼院、单元、住户都能走到。
三是民情收集到位。在入户走访工作中，填好“一表一本”，居民信息采集表，从家庭基本情况，收入来源及兴趣爱好等方面进行调查，建立家庭档案。民情日记本认真记录群众意见、建议以及具体需求，如实反映群众呼声和意愿。目前已经收集居民意见建议和需求30余条。
四是问题解决到位。工作组和社区工作人员在走访入户中，对群众反映的实际需求，关心的热点、难点问题，做到不推诿、不回避，能解决的当场解决答复，当时不能解决的，详细记录，调查了解后给予答复。社区每周召开例会，听取走访入户情况，对居民反映的问题及时汇总梳理，研究措施，明确责任人分头落实。如针对粮贸楼居民反映下水道堵塞问题，工作组和社区立即协调有关单位和门店出资，联系市政处和城肥公司对下水井进行了疏通。针对居民反映东方医药公司院内晚上狗叫影响居民休息问题，工作组和社区到东方医药公司找公司负责人进行协调，加强对院内狗的管理，还居民一个宁静的空间。针对辖区内的困难居民和孤寡老人，工作组和社区及时了解情况，安排专人到路春莲、沈宝水等家中慰问，询问情况，聊聊家常，并送上慰问金。
五是信息反馈到位。工作组和社区书记、主任每天碰头沟通，汇总上报走访入户情况。建立全员写信息制度，加大工作反馈和宣传力度，社区和工作组编发信息10余期，《张家口日报》、《晚报》、《今日桥东》、《区委信息》、《社区建设年专刊》先后采用7条（篇）。
谈住户入户调查技巧
来源：时间:201*-4-1[大中小][打印][关闭][收藏]
读《调查技能》有感
201*年是全国实行城乡住户调查一体化的启始年，因此在今年必须做好城乡住户调查样本轮换工作。随着社会的不断发展，社会公众的隐私保护意识不断增强，调查户对住户调查工作的配合度逐渐降低，在一定程度上影响了调查数据质量。要做好住户调查工作，解除调查户的顾虑，使调查户乐于配合，除了要遵循调查员的基本要求，向调查户宣传调查的目的、意义外，还必须进一步开启智慧、提高访户技巧，根据不同的情况，采取不同的方法。近期，本人阅读了《调查技能》一书，就住户入户调查技巧方面谈些心得体会。一、保持得体的仪态举止
与调查户打交道，第一印象很关键，俗话说“透过现象看本质”就是这一道理。调查户往往通过调查员的衣着、言行、举止等来衡量、判断其品行，并以此作为是否信任调查员和是否与其建立友好关系的基础。在入户时，各级调查员必须时刻注意自己的言行举止。保持得体的仪态举止，是开启与调查户建立良好稳定朋友关系之门的钥匙。二、避实就虚寻找突破口
住户调查最难的工作就是开户，而最怕的就是调查户拒绝记账，不合作的理由最多的就是没时间，太麻烦。那么，对这些一口拒绝的调查户，切忌硬碰硬，应采取以退为进的方法，多用一些与调查户切身利益有关的话题为开端，多用家常话与调查户开展交流，先不谈记账的事，通过聊天的形式，了解其家庭情况、工作情况、从这方面寻找突破口。如：在闲聊中如果发现其家庭是三口之家，那么就可告诉他们这样的家庭最容易记账了，如果家庭人口较多的，就看哪个人工作、生活比较有规律或较清闲的，可建议由此人来记账，或从关心其小孩、老人方面拉近距离。三、投其所好寻找共同语言
作为一个称职的调查员，除了熟练掌握业务知识外，还必须有敏锐的洞察力，以及掌握一些社会学、心理学知识。针对不同的群体，要讲究说话技巧。如老年人较关注的是保健、健康问题，中年人较关心的是子女教育、时事政治问题，年青人较关心的是娱乐、体育方面的问题，同时，还可观察调查户家里的装修、摆设、个人谈吐，了解主人的爱好，用家常话与调查户开展交流，寻找共同话题与调查户沟通，使调查员所说的话连同其本人得到调查户的接受和认可，从而达到调查目的。四、以诚相待以情感人
住户调查是一项“公”对“私”的调查，对调查户来说组织上的约束力微乎其微，那么怎样才能使调查户主动配合，自觉参与这项调查呢？我觉得以诚相待、以情感人也是必不可少的。作为调查员首先必须要有真诚的态度，不能用端着架子讲道理的方式，要采取与调查户交朋友的办法。同时，入户一般要选在喜庆的节日，较容易沟通，在刮风下雨的时候容易感动人，在调查户家中有困难或有人生病的时候去慰问容易打动人。如果条件许可，可通过馈赠物品加以沟通，联络感情。五、由简入繁先入为主
每位调查员都想尽快把记账要求灌输给调查户，但这样往往欲速则不达。调查户把记账要求讲的口干舌燥，到最后调查户却说你这个调查太麻烦、太复杂，不干了，原因就是把记账要求讲得过繁、过细。其实，第一次与调查户接触，主要目的是让调查户先把调查任务接下来，简明扼要地把记账要求讲解一下，尽量把复杂的问题简单化，以后再逐步加以辅导。六、组织力量不可忽视
虽然对调查户来说，组织上的约束力较小，但如果善于利用组织关系，还是能够收到事半功倍的效果。由于基层组织具有良好的人际关系的沟通能力，善于做群众工作，对住户也较熟悉，因此，被抽中调查户能够集中起来辅导的则尽量集中辅导，不能集中的则由村（居）委会的同志陪同县级调查队的同志入户。通过上下联动，保证住户调查工作通道畅通。
由于调查户家庭间都是一个相对独立的个体，其生活、学习、工作等方面的习惯和爱好是千差万别的，因此没有哪一种访户方法和技巧是解决所有问题和困难的“灵丹妙药”，因此，调查员只有在不断加强理论业务学习和提高自身综合素质的同时，深入研究分析调查户家庭每个成员在工作、学习和生活方面习惯和特点，并加以总结归纳，有针对性的找出利于成功访户的突破口和切入点。
扩展阅读：入户走访方案
入户走访工作方案
为把软环境建设工作落到实处，全心全意为人民群众把好事办好，把实事办实，切实解决人民群众的困难，提高人民群众满意率和对我局工作的支持度，我局拟定于201*年8月2日开始对所属基层单位进行入户走访，现特拟定入户走访工作计划如下：一、指导思想
以服务到位、社会认可为总体目标，按照《201*年软环境建设工作方案》要求，结合我局实际，进一步加强基础工作，全面实现“四个一”目标，即了解一批社情民意、化解一批矛盾纠纷、掌握一批重点对象、解决一批实际困难，为全局工作提供有力的基础保障。三、工作目标
进家门、知民情、解民难、暖民心，做居民群众贴心人。四、工作流程
1、分片包干，责任到人。按照个人责任划分入户走访。入户时做到言行文明，耐心细致、态度和蔼。
2、采取错时上门的方法，做到三提前。一是提前作好个人工作安排；二是走访前提前预约；三是上门前提前作好准备。
3、走访内容。
（1）进家入户，摸清底数。摸清企业所辖的户数、户籍状况、联系方式、家庭成员、房屋产权、个人特长等基本情况。认真填写走访记录表。
（2）建立台账、收集需求。掌握其基本情况后，建立职工基本台账。
（3）认真收集职工群众的意见和需求情况，并作好祥细记录。
（4）及时整理职工反映的问题和意见，召开走访反馈会议，集中商议解决办法，进行落实反馈。五、责任划分
按分片包干的原则，实行局班子带队，责任划分如下：一组：组长：成员：
入户地点：
二组：组长：成员：入户地点：六、走访要求:
1、走访户数、次数要达标。每组每年对所分片的职工入户不少于5次。年末要整理走访记录和情况汇总。
2、走访人必须如实填写走访记录，并尽量保证记录的
完整。
3、走访时突出为职工送政策上门，宣传政策法规及各项优惠政策，解答疑难问题；了解职工情况，帮助解决各种实际困难。
4、收集职工对我局工作的意见、建议和服务需求；多与职工交流、沟通加深感情。
5、走访效果要务实。对走访中职工提出的问题，要求现场解答予以解答；不能现场解决的，交局务会会研究，一周内作出反馈。
二0一0年八月二日
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