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房务中心文员岗位职责1

时间:2019-05-28 19:39:04 网站:公文素材库

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房务中心文员岗位职责

客房部主要岗位职责

房务中心文员

1、准确无误地接听电话,并详细记录。接听电话,答复住客的咨询和要求,及时向有关方面传递相关信息并做好记录。

2、随时掌握客房状态的变化,准确无误地输入电脑,并与前台保持联系,及时向楼层领班提供住房状况。

3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间,正确回答客人提问,迅速为宾客提供各项服务

4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机,且随时与前台及财务部联系,沟通信息。

5、与其他部门沟通联系及传递信息,并将有关信息通报本部门员工。

6、接到外线打来的员工私人电话只作记录,不能转接。7、建立失物招领档案,负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。

8、负责楼层钥匙(包括万能钥匙)和对讲机的点收、控制、保管,严格执行借出和归还登记制度,对因工作过失造成的遗失负责任。

9、打印资料、管理各种表格。

10、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督,发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。

11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备(如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等),借出、归还均要有详细记录。12、联系工程部,解决客房维修事项,建立工程维修档案;向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。

13、根据楼层服务员的报告,对墙纸、地毯、沙发的维修保养情况做好详细记录,并及时通知工程部员工。

14、负责安排客人要求的看护婴儿服务或其他特别服务项目。15、做好开门情况的记录,做好各种交接及一切工作记录。16、保管、维护本部门的电脑等有关设备,保持工作环境卫生情况。

17、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。

18、填写客房物品需求领货单,并到库房领取;对客房办公室的物品、设备进行编号建档,定期核对;检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。

19、灵活处理客人的电话投诉,处理不了的汇报大堂副理。及时将客人投诉报告上级,并做好记录。

20、负责客衣洗涤收送工作,并做好登记工作。21、完成主管和部门经理临时安排的其他工作。任职条件

1)自然条件:女20-45岁,身高1.63米以上;身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄,视力0.8以上;2)文化程度:高中以上;

3)工作经验:具有一年以上同岗位工作经验;4)语言能力:流利普通话、酒店英语中级水平。

工作时间:

早班:08:30----16:30中班:16:30----00:30夜班:00:30----08:

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房务中心文员岗位责任制

1.接听电话,答复住客之咨询或要求,及时向有关方面发出并做好记录。

2.负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账,及时补充,与前厅部和财务部密切联系。

3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员,并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。

4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。

6.负责楼层房卡,区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度,对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。

7.负责对讲机的派发、登记、保管工作,对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制,禁止视而不见,姑息迁就,有关问题要及时向部门主管反映。

9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。(烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等)

10.根据上级的指示,负责水果的派发、控制、做好领发记录。

11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录,填写工程维修单,并及时知会相应部门及跟办。

12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作,在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。

13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。

14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁(电脑、微波炉、饮水机、冰箱等)。

15.接受客人投诉,并及时进行处理、记录和汇报。16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。

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