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房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位责任制
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。
2.负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。
3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。
4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。
6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负完全责任。
7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。8.协助部门对员工上、下班和考勤情况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。
9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。（烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等）
10.根据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。
11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的维修、保养要求的记录，填写工程维修单，并及时知会相应部门及跟办。
12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。
13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。
14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁（电脑、微波炉、饮水机、冰箱等）。
15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。
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房务中心文员岗位职责和工作目标
管理层级工作关系直接上级：房务中心领班
横向关系：楼层服务员、洗衣房服务员、其他部门服务员
1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。2、管理钥匙及BP机收发。3、负责楼层的签到记录。4、对客提供物品借用服务。
5、随时接受、登记与遗留物品，每月清点并报本部门经理。6、管理各种表单。
7、接受本部门各区域报来的维修，通知维修中心，及时送交维修单并登记。
8、记录酒水使用情况，发放每日报纸。9、做好内部工作的信息传递工作。10、做好给客人开门情况登记工作。11、完成上级布置的各项工作。12、负责服务中心的清洁工作。
13、每日与前厅部沟通客房销售情况，及时将信息反馈给相关领班。14、做好交接班工作。
15、记录每一个工作电话内容。
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