201*人事部工作总结
201*年人事部工作总结
回顾201*年，人力资源部在酒店领导的关心指导下，恪守本部门的职能职责，以积极的工作态度，较为圆满的完成了本部门的各项工作任务。在对待本职工作时，我们始终坚持实事求是的工作态度，拒绝在工作中夸夸其谈，坚持从实际出发，脚踏实地，认真落实到工作的每一个环节上。
因此，在工作中我们时刻谨记：以酒店的生存发展为根本前提，紧紧围绕酒店利益，坚持从一点一滴做起，渗透到工作中的每一个细节，将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好，履行好了我们为酒店全体员工提供服务的基本职责。一、员工引进、调配、管理方面。1、年度招聘结果。
201*年底酒店共有员工约170人，其中包括客房部，餐饮部，前厅部，安全部，工程部财务部等，管理人员约十余人。
招聘工作中为了达到更好的招聘效果，开通了“58同城”、“赶集网”的网络招聘业务，利
用招聘网站发布招聘信息，网络的便捷为酒店招聘注入新的方式，更有力的为空缺岗位招聘到更合适的人选。2、酒店各部门工作的调配。
在酒店各别岗位人员紧缺的情况下，能积极调动酒店各部门员工，协调好酒店各方面
工作，保证为客服务的正常秩序。3、制定落实管理制度。
结合酒店的经验状况制定了与酒店发展及执行相匹配的一系列人事管理制度。
A、考勤管理制度：
人事部针对员工出勤情况进行了严格管理，实行上下班打卡制度，在执行过程中，人事部能尽快适应酒店的政策安排，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时做好员工工资统计，为大家做好后勤保障工作。B、人事档案管理：
人事部分布管理各部门员工的个人应聘资料，方便各部门员工资料的更新，为了工作方便快
捷，人事部做到电子板员工个人资料登记，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的员工信息归档。C、制定各部门经理岗位职责：
为了保证切实执行酒店直属上级指派的任务，遵循逐级负责的管理原则，特制订各部门经理岗位执行，及直接上级、直接下级的规划工作。
二、员工培训工作：
1、人事部组织各部门员工参加酒店管理礼节礼貌，仪容仪表等方面的培训工作。
2、在各部门工作闲暇时，组织部门经理为员工进行业务知识方面的培训，人事部负责旁听、监督。3、本年度培训次数及参加培训人事有一定的进步，也从一定才程度上满足了各部门业务需要，但
总的来说培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听得模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果；缺少提升中层管理能力的培训，不利于整体提高酒店的管理水平。三、员工薪酬福利：
1、根据酒店实际情况，结合法律规定，人事部进行工资底薪制定，及员工节假日加班补助。2、每月根据员工实际出勤情况，做好员工工资统计工作；保证工资的按时发放。3、根据国家节假日放假安排，督促各部门做好员工节假日休假安排工作。
通过201*年在工作中发现的问题及不足。人事部将在201*年认真改进，更好的为酒店全体员工提供服务。
人事部201*年预算表
序号1234567891011121314
品名A4纸中性笔/黑档案袋一次性纸杯黑垃圾袋（宿舍用）软抄领料单采购单考勤表宽胶带窄胶带打印机墨盒数量12包2盒（20根）30个10包5包10本2本3本5本3卷6卷20个单价19.581.000.555.0030.120.942.602.602.259.000.8175.002.290.95小计（元）234.9620.0016.5050.00150.609.405.207.8011.2527.004.861500.00835.85346.75方便面（值班经理）365包火腿肠（值班经理）365根离职证明
兹证明昌莉同志201*年09月05日入职我酒店担任餐饮部销售代表职务，至20
年11月14日因个人原因申请离职，在此期间无不良表现，经酒店批准同意离职，已办理离职交接手续。
特此证明！
陕西荣江国际酒店有限责任公司
(公司盖章)：
日期：201*年1月5日
离职证明
兹证明陈晓君同志201*年09月05日入职我酒店担任餐饮部销售代表职务，至
201*年11月14日因个人原因申请离职，在此期间无不良表现，经酒店批准同意离职，
已办理离职交接手续。
特此证明！
陕西荣江国际酒店有限责任公司
(公司盖章)：
日期：201*年1月5日
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行政人事部201*年工作总结暨201*工作规划
201*年我部门在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持和配合下，基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。
全年以“主动，耐心，礼貌，包容”的部门服务心态，设定了“创建一流的行政服务团队”部门服务愿景。为提高新一年的工作，现对部门过去一年工作进行回顾并对201*年工作进行规划。
201*年工作概况：一、人力资源管理方面：
1.人员招聘全年人员招聘人员588人次，离职310人次，全年在各工厂有效调配下，基本满足正常生产人力资源需求，工厂人员整体流动情况和趋势如下表：月份月初人数月末人数入职人数离职人数离职率新进率净流动率流失率201*年1月201*年2月201*年3月201*年4月201*年5月201*年6月201*年7月201*年8月201*年9月201*年10月201*年11月201*年12月年均10.14%12.08%1.94%11.58%325302254813.71%7.65%-6.06%15.3%302334794712.34%19.13%6.79%14.78%334355886715.88%19.86%3.98%19.45%35536026215.51%6.74%1.23%5.87%36039372399.03%15.48%6.45%10.36%39338019327.77%4.76%-3.01%8.28%38038344419.67%10.3%0.63%10.75%383409725211.43%14.97%3.54%13.13%409426765912.16%15.14%2.98%14.13%42646163285.73%12.02%6.29%6.31%46145333418.30%6.79%-1.51%8.97%453从上表看，离职率、新进率、净流失率、流失率不太平衡，流失率年均总体在11.58%，大于设定目标：≤10%。2.员工关系管理方面
劳动关系：员工社保办理全年按照公司高层要求，全面落实社保管理，做到社保管理零差错。劳动合同签订率100%。
员工沟通：构建上下沟通桥梁，组织员工大会1次，对于员工意见进行面谈沟通处理，通过面谈收集员工对公司管理的意见和建议若干，并针对个别管理人员不规范的管理行为进行教育纠正。奖惩管理：全年对公司内工作积极主动、表现优秀人员、优秀宿舍奖励等各项奖励92人次，违反制度行为的个人处罚86次。3.薪酬和福利方面：
员工薪资核算：是公司人力资源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每个员工的具体利益，在原来核算基础上，薪资核算工作逐步进入了标准化阶段，全年为鼓励员工积极工作共加薪154人次。福利：在公司高层的重视下，201*年度员工对公司福利满意程度比较高，福利方面重点开展了逢员工生日送出生日礼物、逢年过节对员工发放购物卡、三八妇女节为全厂女职工放假并发入购物卡、组织活动等。
员工生日礼物：317份购物卡：733张，面值30元拔河比赛：1次省外旅游：1次
图书室：全年共接待借阅749次，因员工辞职图书未归还4本。4.培训方面：行政人事部在201*年对员工入职培训教程和考核试卷进行了修订，对所有在职人员和新入职人员进行公司企业文化、公司规章制度等方面的培训；组织所有职工进行了“卫生安全，健康知识”普及教育。
培训记录：一、资源整合，如何赚更多的钱讲师：黄总二、感召力测试讲师：董事长三、“卫生安全，健康知识”普及教育讲师：周老师四、员工入职培训（24次）讲师：人事专员5、工伤事故：
全年发生工伤事故4起，分别为：陈德元（电子五部）、徐文革（电子五部）、刘胜海（电子五部）、
黄育奇（电子二部），四起均未构成伤残。
6、其它保险方面：
1、购买雇主责任险，降低公司用工风险，全年理赔一次，获赔付：4516.5元人2、购买财产险，全年无事故。7.日常事务管理方面：
建立和健全了人力资源信息管理体系，每天输出人力资源日报、每月对人力资源和薪资趋势进行分析，为公司领导科学决策提供了相应的基础依据。二、行政后勤保障：
对部门相关人员工作进行合理调配，保障工作均衡，提高行政服务效率，年初订立了部门职责分配和部门分工，并不断结合实际的进行调整，顺利完成了公司相关工作，具体总结如下：1．宿舍及餐厅管理：
A、每月对宿舍进行检查评比，完善宿舍管理制度。
B、通过开展员工意见调查，与食堂承包人进行沟通协商，提高员工用餐质量，将伙食补助由原
来的195元/月，提升到240元/月。
2.公司通讯管理（电话、网络、集团网）：有计划的落实了公司电话管理、网络管理和集群网短号管理等相应工作，10月份80%以上职员普及了电信手机卡。
3.费用核算：每月准时完成公司社保、公共人员薪资等各项费用核算分摊工作，并总结和制定了相应的核算分摊办法。
4.车辆管理：完善厂区内车辆管理制度，确保厂区内行车不超速，保障厂区内人员公共安全。5.内部保卫：完善保安管理条例，制定保安文明用语规范。三、公司管理运作方面
顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。工作不足：
一、人力资源管理与企业文化方面：序号1问题点不足原因整改计划培训还不够系统化、规范1.管理人员重视程度不化，还没有形成公司全面足；的培训文化。2.公司整体推行和资金投入不足1.行政部确定专人负责培训组织，深入开展每个部门经理主管每月1课制度，实施全面的培训计划。2.公司适当组织管理咨询机构或专家对公司中高层管理人员进行培训。公司管理制度化执行还欠1.管理重视不足；1.管理人员带头执行公司规章制缺。2.执行力虎头蛇尾，缺乏度；有效监督与激励机制。2.细化公司管理机制，强化执行力。企业文化的突出不明显1.企业文化活动开展欠缺1.制定年度企业文化发展计划；2.围绕年度企业文化发展计划开展以人为中心的企业氛围中1.企业文化专业知识欠系列培训、活动。团队精神还相对欠缺。缺；2.团队活动开展过少；人力资源管理的系统化，1.管理重视不够;1.人力资源部门加强与保安队协考勤考核管理、的监督管2.考勤管理方法欠缺;调,强化考勤监督作用.理不足。234.5
二、行政后勤方面：序号问题点不足原因1后勤保障效率欠佳1.厂区内人中复杂。2.门禁管理形同虚设整改计划1.加强与租赁部门沟通，完善租赁部门管理机制。2.保安落实门禁管控2制度执行力欠缺1.监督力度不够；1.加强制度宣传，定期以板报、企业制2.宣导力度不足。度讲座、竞赛等形式提升全体员工遵守纪律的意识；2.行政人事部加强纪律监察。3保安队伍欠缺团1.管理人员意识思维不足；1.加强管理人员引导,必要时进一步调整结，整体士气不足管理结构.4安全检查和安全管1.管理人员重视程度不足，1保安队落实安全检查责任,严格按照公理机制流于形式。司要求进行检查、巡逻.
201*年工作重点
一、人力资源方面：
1组织结构和岗位责任:细化各部门部门组织机构,人力资源标准培训,完善岗位说明书和岗位责任制,目标是达到机构精简,管理扁平化,尽可能的垂直管理.
2人力资源招聘:按照公司各部门新的人力资源编制要求,尽可能的满足各部门人力资源配置的要求,落实招聘过程的跟踪服务和新员工入职的快速服务.
3薪酬管理:完善员工薪资结构，结合公司实际和国家法律法规,进行薪酬体系调整,实行科学公平的薪酬制度;加强日常核算和日常考勤监督管理,确保每月10日前完成薪资数据输出.4完善公司人力资源管理制度：修订员工手册,加强手册执行力.5完善福利制度：完善公司奖励机制,更大程度的激发员工的工作干劲.
6加强培训,全面开发人才：加强人力资源的培训,积极开展员工各形式培训、拓展训练.激发全体员工学习热情和工作热情.
7沟通与企业文化：加强企业文化活动的组织实施和文体活动开展，积极的培育“团队，激情，协作，创新”的企业团队,创建和谐的管理文化氛围。
8日常工作，日常员工仪容管理、纪律管理、7S开展、社保办理、入职登记、人事档案管理等各项日常工作进一步的提高及时性、准确性、监督管理性等。全面提高人力资源服务员工的职业能力和职业素质。
二、后勤保障和安全生产：
1加强宿舍管理员工参与力度：加强员工宿舍环境管理，组织开展大扫除活动，提高员工生活质量；2加强员工投诉最多的餐厅管理：调整就餐结构，强化推动餐厅生存变革，提高员工满意度；3配合总务加强保安队伍建设：强化保安队管理，平时多练兵、多沟通，塑造优秀团结的保安队伍。4加强公司信息化建设和保密管理，提高办公效率，确保公司机密不外泄。5加强安全检查和检查结果整改跟踪，落实安全生产责任制，确保全年无事故。
总之，201*年行政人事部各职能版块，将从201*年02月建立各服务版块可量化统计的质量目标，例如人员招聘率、员工流失率、员工内部成长比例、员工培训合格率、员工意见处理及时率、团体活动员工满意度、员工宿舍管理等项目指标，确定科学的测评方法，有计划、有目的的提高行政人事的职业化素质和专业化服务水平。
人事部
201*年12月19日
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