三好一满意活动工作总结
商南县卫生系统“三好一满意”活动阶段工作总结
xx市“三好一满意”活动阶段性总结根据国家卫生部及省卫生厅、xxx局有关规定和方案，结合我市具体情况，我们认真安排了201*年我市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案，要求全市各医疗机构认真贯彻执行。现将全市卫生系统开展情况做以下总结。一、搞好“三好一满意”活动学习宣传根据省卫生厅、xxx卫生局《医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作实施方案》的通知，我局高度重视，召开了全市卫生系统负责人会议，布置安排了201*年度“三好一满意”的实施活动，为了保证活动扎实有效、不走过场，结合我市具体情况，将“三好一满意”活动与创先创优活动紧密结合起来，切实加强医院行风建设，继续推行服务承诺，开展优质服务理念，广泛征求人民群众意见和建议，提高病人满意度，自觉接受社会监督，优化医院急诊流程，全面落实便民措施，加长门诊时间，提供快捷的检查结果和服务查询，不断提高医院服务水平，充分调动广大医务人员积极性，努力营造我市卫生系统全员参与的良好氛围。二、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到医德好。通过贯彻学习“三好一满意”活动以来，我市卫生系统广大医务人员都能够认识到，医者德为先，良好的医德是将1医患和谐关系的前提，我中心医院，妇幼保健院，中西医结合医院注重理论学习，培养良好的医德意识，把培养职业道德与提高业务水平放在同样重要的位置，赢得广大患者和社会的信任。使医德医风建设不断提高，结合工作实际，坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效措施，对收受红包、回扣等损害群众利益、破坏原有形象的不良行为进行严肃处理。促进医院服务行为规范和良好行业风气；大力推进“合理用药、合理价格、合理收费”，使广大群众真正受到“三好一满意”活动带来的实惠。三、改善服务态度，不断提高服务水平，努力做到服务好。医疗工作的宗旨和作风体现在服务好，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，加强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量是医院在管理上重中之重。市中心医院、第四人民医院、妇幼保健院，在医疗服务态度上，坚持以病人为中心，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，加强医患沟通，提高医护人员整体素质，为落实优质服务，积极实行双休日、节假日门诊，开展优质护理服务，努力做到服务态度良好，杜绝生、冷、硬、顶现象，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提高温情的服务和技术。2优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，制定诊疗流程服务信息，方便群众就医选择，定期公开医药费，努力提高收费透明度，使群众看病就医明白消费。四、加强质量管理，改进医疗质量，努力做到质量好。“三好一满意”中提出质量好，是对医院管理年，质量万里行等活动的延续和提升，医疗质量和安全是医疗服务的中心，全市各医院都能够认真抓好医疗质量安全各项措施制度的落实，增强医务人员医疗质量安全责任意识，切实加强医院管理和强化临床专科能力，为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医务人员专业素质，市中心医院、三院每周进行一次科主任轮流主讲医学讲座，主要是交流最新医学知识，医疗实践的心得体会，常见病、多发病的诊断和治疗，从而提高医护人员技术水平，巩固和提高医护人员的技术水平，巩固和提高医护人员的理论知识。做好处方点评工作，为提高处方书写质量，规范门诊医疗行为，促进合理用药，根据《处方管理办法》，建立点评制度，促进合理用药起到积极作用。五、深入开展医疗行风建设，接受社会监督，努力做到群众满意。开展“三好一满意”活动的初衷和目的，就是让群众满意，群众满意就是我们的最终目的。我市各医院都能认真做3好患者满意调查，通过多渠道回访，对住院患者和门诊患者进行现场调查，关注患者感受、听取患者意见，对他们提出的意见和建议积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。
德州市卫生局“三好一满意”活动阶段性工作总结
今年5月份以来按照省卫生厅统一部署我局从实际出发在巩固“两好一满意”活动成果的基础上密切结合全市医院管理“提高水平打造高地”活动统筹安排精心组织拟定方案广泛发动在全市卫生系统深入开展“三好一满意”活动取得了阶段性成果。现将我市活动开展情况汇报如下
一、精心组织健全制度筑牢活动基础一高度重视加强领导确保活动顺利开展。全省卫生系统“三好一满意”活动启动以后我局领导高度重视立即召开党组会研究部署“三好一满意”活动成立了以周建中局长为组长的“三好一满意”活动领导小组小组下设办公室办公室分设综合组、新闻宣传组、督导检查组明确职责与分工实行领导责任制层层落实责任。办公室着手拟定实施方案、活动计划及各项规章制度下发了《德州市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》细化工作措施明确责任要求层层组织发动迅速掀起开展“三好一满意”活动的高潮。局直属单位、各县市、区卫生单位也分别成立了相应的领导小组及办公室组织调研拟定方案完善制度督察指导确保决策正确政令畅通。为调动大家的积极性我局把“三好一满意”活动纳入年度工作目标考核内容为创新活动思路我们做到了“三个结合”即与医院管理“提高水平打造高地”活动相结合进一步加强医院管理提高医疗质量和服务水平保障医疗安全维护公立医院公益性质与创建机关服务品牌相结合逐步形成市卫生局先进的文化理念和服务理念、鲜明的服务品牌名称和形象标识与机关效能建设相结合着手推动全市卫生行业作风建设。建立了“条块结合”的领导督导机制把督导检查贯穿于活动始终形成了全员参与、人人有责、职责明晰的工作格局。二拟定完善各项制度确保高效运行。拟定完善“三好一满意”活动学习制度做到集中学习有考勤、有记录个人有读书笔记和心得体会有督导、有检查。拟定完善领导责任制度一把手负总责分管领导、科室、个人层层落实责任做到责任到人。拟定完善监督检查制度定期与不定期检查相结合从卫生行政、医疗、疾控、卫生监督、妇幼保健、血液管理、科研教育等领域分别做了详细的监督检查规定。同时突出特色制度建设例如临邑县卫生局制定了“五个一”考核验收措施即每个阶段组织一次干部职工问卷测评、一次督查暗访、一次满意度调查、一次阶段验收、一次调度通报会。
二、措施多样落实到位确保活动成效一加强学习多措并举确保活动深入开展。全市上下结合实际积极制定学习宣传环节工作计划完善学习制度保证学习时间、学习内容、参学人员和学习效果“四落实”。二重视宣传密集开展“三好一满意”深入人心。为扩大“三好一满意”活动的社会影响动员全社会力量积极支持、参与活动开展和卫生事业发展我们高度重视舆论宣传工作。建立了全市“三好一满意”宣传工作小组组建了各县市区、市直单位宣传和信息联络队伍下达了信息报送任务将宣传工作列入年终综合目标考核。各级各类医疗卫生单位利用横幅、宣传栏、编发简报、印制宣传单等多种形式加大宣传力度营造了浓厚的活动氛围。市卫生局在局网站开设了“三好一满意”专栏。与新闻媒体建立密切的联系与沟通建立良好的合作机制。全市各卫生单位通过媒体、报纸、杂志、网站等途径进行高强度、高密度的宣传在一定区域形成了正确的宣传舆论导向在全社会营造了卫生行业的良好形象确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。
三、与医院管理“双高”活动相结合深入推进“三好一满意”活动一强化医疗质量管理提高医疗服务水平1、医院管理核心制度和质量控制体系逐步完善。市卫生局3月份下发《关于印发201*年全年医政和医疗服务监管工作要点的通知》和《关于开展全市医疗机构规范化建设专项整治活动的通知》。各医疗机构高度重视医疗机构核心制度健全和落实不断完善核心制度广泛开展以“三基三严”为主要内容的医疗、急救、护理培训和考核不断提高医务人员的业务素质。6月份市120指挥调度中心对全市院前急救人员247人进行定期考核进一步
提高我市院前急救人员医疗技术水平。2、积极开展临床路径试点工作规范诊疗行为。市卫生局已将卫生部制定的22个专业、112病种的临床路径转发给各县市区卫生局和市直医疗机构要求各级医疗机构结合工作实际开展试点工作。其中平原县第一人民医院、禹城市人民医院、乐陵市人民医院开展了多个病种的临床路径。其他医院正逐步开展试点工作。3、深入开展优质护理服务示范工程。市卫生局3月份、5月份分别下发《关于创建第二批全市优质护理示范病房的通知》和《关于印发201*年德州市推广优质护理服务工作方案的通知》。各级医疗机构将“三好一满意”活动与医院管理“双高”活动、优质护理服务示范工程、优质医院创建活动相结合深化“以病人为中心”的服务理念紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平”的工作宗旨充分调动临床一线广大护士工作的积极性为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。截止7月底全市三级医院全部开展优质护理服务工程二级医疗机构有18家开展优质护理示范工程占全部二级医院医院总数81.8。全市共创建省级优质护理示范科室9个市级优质护理示范科室14个。自开展医院管理“双高”活动后二级以上医疗机构新增37个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。目前全市共有98个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。4、加强业务培训不断提高医院管理水平。根据医院管理“双高”活动领导小组文件要求市卫生局3月份组织二级以上医疗机构院长、副院长参加“第二十五届医院管理国际系列论坛”。通过培训提高了医院管理人员的认识进一步提高我市医疗机构的管理水平。近期市卫生局将组织二级以上医疗机构院长、副院长近40人参加北京大学医院经营管理EMBA高级研修班旨在促进医疗行业高层决策者与管理者积极吸纳先进的管理理念、思想、方法优化自我的认知结构激发创新意识掌握现代化管理手段推动德州市医疗卫生体制改革的又好又快发展。二继续推出惠民医疗活动看病难、看病贵是目前广大群众最为关心的问题之一而实施惠民医疗是缓解群众看病难、看病贵的一项重要举措。我市已将惠民医疗项目纳入项目管理使之规范、有序。今年全市二级以上综合医院、中医院全部开展惠民医疗服务项目并且在去年基础上继续扩大惠民医疗服务项目增加减免金额。今年全市惠民医疗服务项目包括为困难群众减免医疗费用、单病种限价、白内障复明工程、检验结果“一单通”、减免查体费用等共7大项50小项预计减免金额达2400万元比去年增加8.75。三强化志愿者服务队伍建设开展志愿者服务工作具有积极的社会意义要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系。我市志愿者服务队伍正处于起步阶段志愿者队伍不断壮大。
四、精心排查认真梳理为解决问题打下基础为做好排查梳理工作全市卫生系统紧紧围绕“三好一满意”主要目标和基本要求制定排查梳理方案深入开展调查研究广泛征求意见找准弄清在服务和质量方面存在的群众感到不放心、不方便、不满意的问题系统分析问题产生的根源为整顿规范工作打下坚实的基础。市卫生局通过设置意见箱、在局网站征求意见函、召开社会监督员会议等形式向社会和局内部征求意见。针对梳理的主要意见建议制定整改方案落实整改责任。各级各类医疗卫生机构也积极行动通过“上请、下求、内听、外访”广泛征求意见认真制定整改方案坚持边查边改注重解决实际问题。
五、下一步深入开展初步打算一是进一步提高认识加强领导。以全市深入学习胡锦涛总书记七一讲话为契机做好再动员、再部署增强做好工作的责任感、紧迫感、压力感。坚持个人整改与单位整改同步推进着重增强自我剖析、自我改进、自我提高的自觉性杜绝走过场、搞形式。二是强化宣传教育广造舆论范围。适应新形势的需要进一步加强卫生宣传工作积极保持与新闻媒体的沟通和联系牢牢把握正确的舆论导向强化正面宣传唱响主旋律、打好主动仗围绕社会关注的热点难点问题积极主动地释疑解惑及时反映卫生改革发展的新思路、新措施宣传卫生行业的新面貌、新风尚宣传广大卫生人员的先进模范事迹。要自觉接受媒体监
督主动公开信息增加工作透明度提高卫生行业的公信力。通过各种途径宣传“三好一满意”活动取得的实效树立卫生系统良好的社会形象。三是加强督导检查抓好工作落实。坚持“条块结合”督导机制做到科室归口管理领导包干负责。对整改提高工作组织不认真、整改不到位的坚决责令其重新整改。同时我们将继续把“三好一满意”活动开展情况作为年底综合目标考核的重要内容实行评先树优一票否决。今后我们将严格按照省厅统一部署扎扎实实地推进“三好一满意”活动以“三好一满意”活动的实际成效展现卫生行业的良好形象推动全市卫生事业又好又快发展。
扩展阅读：201*年中医院三好一满意活动工作总结
中医院
201*年“三好一满意”活动总结
我院根据省卫计委《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作方案和相关工作评价标准的通知》、《201*年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》及《市卫生局关于开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动督导检查的通知》要求，组织全院职工开展“三好一满意”活动，现将活动开展情况总结如下。
（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在综合楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日开诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
二、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
三、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。发现问题，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。
（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
中医院医务科201*年12月24日
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