201*综合管理部年度工作总结
201*年度工作总结报告
总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步。一年来，本人在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，紧紧围绕办公室中心任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，回首这一年来的工作，现小结如下：一、工作回顾
行政管理，涉及到一个企业的全部运作过程，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。后勤人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务，我们正是按照这一理念推进201*年办公室的各项工作的。1：办公室人员结构现状
办公室目前有2人，其中文员1人、司机1人；2：办公室的日常工作管理
办公室的日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、协调控制、检查总结等方面的管理工作。具体表现在：行政事务管理、后勤保障、制度建设等方面。(1）行政事务管理a：印鉴管理
办公室充分认识到印章管理的重要性和严肃性，按照公司对办公室的要求，加强了印鉴管理。每枚印章都有专人管理，专人负责。印章管理人员用印前，要求认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，在用印本上逐项登记，经领导审批签字，方可用印。在201*年没有发生因为用印不当引发的责任事故。b：资产管理
在201*年办公室会同财务部一道对公司的固定资产进行了盘存。对新购置的固定资产，及时办理入库、出库手续，并明确了资产的维护责任人。在目前，公司的固定资产做到了领用到人，责任到人。c：档案管理
档案是公司内部机构在工作活动中形成的各种有保存价值并归档集中保存起来的文件材料。它包括收（发）文件、会议文件、内部文件以及员工个人资料等等。办公室对公司的所有档案进行了分类整理，并建立起档案目录，且由专人负责管理。d：公文管理对于公司下发的各类文件、通知、精神、制度等等各类公文，办公室均能做到一文一案，及时传递。e：车辆管理
在车辆管理上，按照公司的要求，规范了出车登记和审批流程。车辆的保养和维护工作也比较及时，车辆的调度使用基本正常。(2）制度建设
任何一个企业都是把提高经济效益和社会效益视为最终奋斗目标，为了实现上述目标，企业都必须建立一套完善的规章制度，201*年公司起草修定并颁布了《201*年市场部任务考核管理办法》、《商务部职责》、《车辆管理办法》、《201*年技术不考核管理办法》等一系列规章制度。
（3）后勤保障a、办公室严格按照公司要求，及时为员工办理了养老、医疗、工伤，
生育保险，并按时缴纳了各种费用。b、展开客户满意的调查分析，撰写调查报告，如实客观的反应公司在客户服务方面存在的问题；上报各类材料统一行文制式，务求形象
直观、简洁明了；c、协助物业部门收取小区住户的水、电及物业管理费，认真校对并
及时上缴财务部门。d、对公司成长过程中，新近人员的的细想宣导；组织员工共同学习，
凝聚团队意识，鼓舞士气斗志；
二、工作中存在的不足：
1、服务意识不够服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。
2、制度、档案不完善“没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。
三、201*年工作计划
1：办公室要依然兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。2：建立健全和认真执行集团公司的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序、工作流程等，从而建立起办公室良好的工作秩序。
综合办公室201*年11月27日
扩展阅读：综合管理部201*年度工作总结及201*年工作计划
综合管理部201*年度工作总结及201*年工作计划
第一部分201*年工作总结
综合管理部作为公司的综合行政职能管理部门，主要工作体现在管理、协调、服务和信息管理方面。201*年，在公司的领导下，在各部门和分（子）公司的支持下，逐步实现从服务定位向综合管理定位的转变。部门全体员工齐心协力，努力工作，较好的完成了全年工作任务。现将本部门全年的工作总结如下：
一、战略规划一）、工作情况：
1、今年年初，根据公司安排，协助公司对组织机构进行了局部调整，租赁中心独立运营，撤销了制度规范工作组，并对原公关部、投资融资部、监察部进行职能调整及更名。11月份，协助落实润恒、陆野两级机关合并、调整。
2、组织公司各部门进行了201*年度部门工作计划的编制。
二）、工作不足之处:
缺乏对公司组织机构调整工作的统筹管理意识，管理定位不准确，作为公司组织机构设和调整的组织部门，除了贯彻落实决委调整决策，还要对调整后的机构、部门职责、分工及关系协调进行跟踪落实，要起到组织、推进工作落实的职责。比如11月份两级机关合并，到目前，有些部门职能才确定，这与综合管理部的组织工作不到位也有直接关系。
二、制度规范管理一）、工作情况：1、制度建设：
1）完成了公司201*年度制度的整理汇编工作。2）建立了公司和分（子）公司有效文件控制清单，力求确保当前使用文件的有效性。
3）201*年4月份到八月份新颁布的行政制度有：公司的《督办工作制度》、《会议管理制度》、《分（子）公司指挥部请示报告制度》、《发文管理办法》、《电子论坛管理办法》、《公司网站管理办法》5个制度。8月份到12月份，对公司原有的行政管理制度，根据公司管理需要，进行了完善修订，如公章管理增加了公章外带的有关规定以及用印文件的登记，加强了用印的可追溯性等。共21个管理制度，并结合综合部的部门职能，建立了68个工作流程。
4）8月份12月份，根据公司规范项目管理的统一安排，建立了项目部行政管理的8个制度：《项目部办公用车管理制度》、《项目部行政文件管理办法》、《项目部会议管理制度》、《项目部食堂管理办法》、《项目部员工宿舍管理制度》、《项目部门卫管理制度》、《项目部办公、生活及劳保用品管理办法》、《项目部用印管理办法》以及相应32个工作表单和34个工作流程。特别对广源项目部办公室人员进行了现场“手把手”的培训，效果很好，目前广源项目部的行政管理工作基本达到规划化管理的要求。
5）5月份综合管理部对公司各部长进行了公司《督办工作制度》、《会议管理制度》、《分（子）公司指挥部请示报告制度》的讲解培训。
6）12月份根据公司的统一安排进行了项目部管理制度、流程的培训。
7）对分（子）公司新颁布的制度进行了审核。二）、工作不足之处：
1、缺乏对分（子）公司制度的审核把关工作。2、缺乏对分（子）公司制度落实的监督管理。3、缺少对公司制度实施、制度适用性、科学性的调研工作。
4、本部门的制度落实也有不到位的地方。
三、行政管理一）、工作情况：
1、会议管理：按期组织召开了公司201*年度总结暨迎新春联欢会，管理论坛会议等公司级各种会议，协助其他部门完成了季度经营会议、年度述职会、各类专题会的召开。
2、督办工作：通过督办工作，在一定程度上促进了工作任务的落实，提高了各部门计划编制的质量，目前各部门的工作计划基本上能明确具体的工作目标和时间节点。
3、对分（子）公司、指挥部上报的请示和报告均及时进行了批转和上报。并按时限要求跟踪督促相关部门进行办理。
4、及时传达公司有关精神。
5完成了润恒公司、山西平阳路分公司、青海润恒矿业公司、海南矿业公司的证照年检、换证、变更工作，201*年9月完成了三体系认证。对分（子）公司证照年检进行了督促。
6、完成了润恒公司历年行政档案的整理并重新归档。7、协助完成了总经理办公室的装修工作。8、公司餐厅的顺利转让。
9、其它行政事务工作（包括水电物业通讯费用、机票订购、酒店协议单位的签约、接待用品管理等）。综合管理部坚持“办公室工作无小事”的工作原则，201*年5月份，综合管理部对日常行政管理工作按周、月、年进行了汇总，按时间排序，明确日常工作任务和时间节点要求，并且任务到人，做到日常工作模式化管理，正因如此，全年日常行政管理工作基本上按要求按时间完成，为公司经营管理提供了行政保障。
二）、工作不足之处：
1、会议管理：虽然能按时组织、统筹，但会议精神的落实不完全到位，比如管理论坛会议，会议结束后没有及时进行管理建议的提炼、汇总，没有达到会议的目的。
2、督办工作：督办率低，督办的成效不明显，督办的方式和督办率有待提高，特别是10月至11月由于人员变动督办工作停滞。同时，督办工作缺少考核，影响任务落实。
3、制度的落实不到位：比如员工日常行为规范的落实，没有达到规范要求（办公桌面凌乱，首位责任落实不到位等），综合管理部缺少办公环境和员工行为的检查和监督管理。
四、企业文化建设一）、工作情况：
1、组织策划了公司宣传册的编制和印制。2、进行了公司企业文化理念的征集和确立工作。3、起草了公司企业文化建设工作大纲4、对电子论坛进行了改版。
5、协助投资部重新制作了公司网站。
6、出刊了14期《检阅润恒报》。不断丰富报刊内容，在加强公司相关信息报道的同时，增加基层单位的信息报道，报刊质量从编辑和内容都有所提高。7、完成了公司大事记的整理、完善工作
8、组织公司员工进行了一次“”登山健身活动。9、组织举办了201*年公司春节联欢晚会。二）、工作不足之处：
1、电子论坛虽然进行了改版，但缺乏日常管理，比如:引导性论点的提出，从而让员工“有题可论”；作为管理部门缺少在论坛上的沟通和引导；正因为如此，致使制度中规定的“每季度末整理、提炼管理建议提报决委，完善公司管理”的目的不能很好地实现。
2、公司网站管理，按照制度要求“每月进行一次更新”，但由于缺乏和投资部的沟通，网站内容更新没有按月进行，工作不到位。
3、企业文化建设，有大的实施纲要，但缺少实施细则，有措施，但缺少实施计划，需进一步完善。
六、网络管理：一）、工作情况
1、1月实现远程网络会议功能
2、2月份进行了晚会音乐制作和晚会酒店人员灯光音响衔接配合工作
3、3月份鼎意公司重组，OA组织机构重工作；租赁中心独立运营，OA组织机构分离。
4、4月份协助经营管理部对目标管理软件系统(工程管理方面，主要对各项目部工程进度进行管理的软件系统)调研需求分析
5、6到7月份协助经营管理部，多次下阳河，对阳河大修工程进行调查
6、8月份太原机房后备电池更换7、9月份大同项目部网络安装
8、10月分进行无线点对点实验，上报阳河办公网络隔离方案
9、11月份阳河机房后备电池故障调查，两站均出现电池质量问题
10、12月份阳河网络改造工作。对阳河两收费站的网络结构进行改造，通过增加PPPoe服务器，达到娱乐和办公网络的隔离，提高了网络办公效率。
11、1月份进行了公司视频会议设备的更新和调试，达到预期效果。
12协助经营管理部对阳河收费监控系统的更新工作提供技术支持。
二）、工作不足之处：
1、OA管理平台，由于今年机构调整频繁，有时流程调整跟不上工作需要。
七、公共关系管理：
1、为了做好这方面的工作，收集整理了山西旅游景点情况和山西土特产的种类、价格等相关信息并备案，便于安排好接待工作。
2、组织安排了重大节日关系维护工作。八、内部建设：一）、工作情况：
1、为了发挥部门团队合力。201*年度。综合部坚持周例会，对部门员工进行工作点评，提高员工综合素质。
2、每月进行一次部门座谈会，沟通思想，统一目标。3、每月最后一个工作周征求润恒系统对综合管理部的意见和工作建议，不断提高工作效率。
4、要求部门员工养成做工作日记和月度工作总结的习惯，不断找差距，完善自我，提高做工质量。
5、收集整理有关行政方便的法律法规。如省、市工商行政管理办法。
6、北京行政管理归属太原办公区统一管理后，重新界定了北京行政管理和投资部的职责划分、北京办公室人员的岗位职责以及两地行政工作的管理原则:管理制度统一、工作计划（总结）及资金预算提报统一、重大事项及时沟通、日常行政管理按制度分别进行管理。
二）、工作不足之处：
1、有要求，但落实不到位，部门意见征求和个人工作日记有间断，没有形成习惯。2、有关行政的法律法规收集的不全，有遗漏，需要完善。
第二部分年度预算执行情况、
内容项目办公费差旅费车辆费用房租物业费减：管理费用工资及福利水电暖费通讯费业务招待费201*年度发生额（1）81,075.8626,097.9012,961.50326,873.40361,142.65153,150.10141,392.00380,955.90201*年度预算（2）107,922.2028,064.00-320,638.96482,783.10159,838.90136,980.00370,000.0070,000.00101.94%74.80%95.82%103.22%102.96%102.59%92.80%实际与预算占比（1）/（2）75.12%92.99%润恒部门专项费用71,813.00减：管理费用汇总1,555,462.311,676,227.16第三部分存在问题的原因分析及需要公司解决的问题一、原因分析：
1、思想转变不到位，注重服务，管理意识不强，包括监督管理、信息管理和协调管理。
2、工作作风有待改变，不扎实，有些工作流于形式，不注重成效。
3、人员素质有待提高。
4、人员变动过于频繁，特别是今年9月份之后，对综合部工作的影响很大。二、需要公司解决的问题：
1、按照公司组织机构调整后的要求，综合管理部编制为8人（北京3人，太原4人，网管1人）。目前现状：北京4人，太原办公区4人，网管1人，超编1人，并且太原办公区的企管专员重叠，另外，招聘的项目办公室主任1人暂留在综合部（了解熟悉公司的整体情况，为项目部工作做准备），共十人；从人员素质结构看，缺少一个有经验的行政主管。
第四部分201*年工作计划
一、部门工作指导思想：
围绕公司年度经营目标，吸取201*年的经验教训，转变工作作风，提高团队合力，充分发挥管理、协调和服务职能，促进各项工作任务的落实，创建优秀的企业文化，为公司发展提供有力的精神保障。
二、部门工作思路：把握方向、细化目标、突出重点、全面落实、强化职能、注重实效、团结协作、超前创新。
具体来说：
做为综合管理职能部门，要以润恒公司的战略部署和经营目标为中心，认真贯彻全面预算管理，低成本，高效能的开展各方面工作。
三、职能工作目标、计划和措施（见201*年工作计划表）四、201*年综合管理部主要工作：1、公司制度建设，
关键点在于既定制度、工作流程的落实，通过检查，促进落实，用过调研，不断完善制度体系，提高管理水平。
2、督办工作也是201*年度的工作重点，通过督办制度的落实，督促工作任务的完成，强化执行力。同时必须把督办工作纳入考核体系，提高督办实效。
3、企业文化建设，这是综合管理部201*年工作的重中之重，到年末公司要上下形成一个“讲和谐、比贡献，我与企
业共发展”的良好局面。阶段目标和时间节点见附件二：
附件一：网络管理工作计划：
1，实现联通电信双线路，俗称南北互通。这对中心机房来讲意义重大，南北互通的建立，将使中心机房向全国各地提供数据访问成为可能，并打下良好的链路基础。
2，南北互通的前提下，首先实现视频会议功能，从而为公司节约大量的交通费用开支。
3，中心机房服务器更新为刀片服务器。刀片服务器，为目前pc服务器当中最为合理的一种服务器架构。刀片服务器具有节省空间(原来两台服务器的空间现在可以容纳16台服务器)，节省电力(满载的话可以节约至少50%以上的电力)，扩充方便，管理性强（可进行远程完全管理）
4，中心机房建立VMwarevSphere虚拟服务器系统。虚拟服务器可以将一台物理服务器分割成若干个逻辑服务器，从而可以为公司节约大量资金。另外虚拟服务器可以提高服务器实施的效率，减少服务器架设所需时间。
5，中心机房建立专有的server专区，将所有的服务器（域控制器、WSUS服务器、用友服务器、OA服务器、视频会议服务器）划分一个单独的隔离区域进行保护。采用三层交换技术和Vlan技术，对服务器专区进行保护，从而使服务器安全提升一个层次。6，阳河服务器更新。在具备虚拟服务器和刀片架构的前提下，将原有服务器角色向刀片服务器和虚拟服务器进行迁移。这样就能够闲两台DL380服务器。这两台服务器已经不能满足机房server的需求(原有角色为OA服务器和域控制器)，但是对于收费站数据库应用来讲确实绰绰有余。收费站原有服务器不具备磁盘阵列功能，因此一旦硬盘损坏，数据将遭受毁灭性的灾难。我们可以用这两台DL380把阳河收费站的两台老服务器替换下来，这样既提高了收费系统性能，也解决了数据安全性问题。
附件二：企业文化建设设想：
企业文化建设，这是综合管理部201*年工作的重中之重：阶段目标和时间节点如下：
1）、2月末完成项目计划书的确定2）、3月份开始实施：到二季度末工作：
首先从墙面宣贯标牌，宣传公司理念和工作要求。通过办公环境、办公标识，员工行为规范管理展现员工和公司的精神风貌
五一前后举办一次以“”员工集体活动。生产企业文化产品，如：“员工文化手册”、“员工行为规范手册”，“司歌”等，加强公司理念的宣教力度。到二季度末，以最小的成本，扭转公司和员工的硬件形象，营造良好的文化氛围，提高员工对公司文化的认知度，增强员工的集体荣誉感、工作责任感。
3）、三季度工作：
逐步形成企业文件建设机制：制度化，规范化，比如：
通过公司电子论坛，广泛征求员工意见和建议，一个季度整理汇总一次。
建立总经理信箱，收集各级管理人员和员工的意见和建议。
一年一次的管理论坛会议。建立月谈话制度和隔级谈话制度。
形成“五关爱”制度，如生日、节日、婚丧、生育等慰问制度、重大节日家访制度等
三年为周期的竞聘轮岗。人才梯队建设，团队建设
完善薪酬体系、考核体系和奖惩机制。
4）、四季度
国庆前后举办一次员工集体活动。
开展“树模范，立标兵，赶先进，比贡献”的活动。开展年度总结表彰活动。
到201*年年末，企业文化建设要有所成效，表现在：制度化、规范化；良好的外在形象和内在素质；公司上下形成“讲和谐、比贡献，我与企业共发展”的良好局。
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