人事部201*年工作总结
人事部201*年度工作总结
201*年是人事部不断完善、进取的一年，在这忙碌而充实的365天内，人事部全体员工在每日紧张而有序的工作中，密切配合，共同努力，圆满完成了各项日常工作，并陆续完成了多项大型活动的组织举办及部分重要制度的完善及制订。新的一年即将到来，在此辞旧迎新之际，将本年度所完成的各项工作进行回顾，总结经验得失，以便在来年的工作中取得更好的成绩。
一、全年人力资源情况分析
截止201*年12月21日，酒店现有员工XX人，全年共入职员工XX人，离职员工XX人，工作未满一年离职员工XX人，全年非正常离职XX人，目前酒店工作满一年以上的老员工XX人。具体情况详见下表：
年度人力资源情况分析表
部门行政人事部财务部餐饮楼面餐饮中厨十七厨客房部定编现有入职离职未满一年离职非正常离职占全年入离职比率桑拿部工程部酒店合计通过年度人力资源情况分析表可以看出：
一方面，酒店全年离职员工数量太多，甚至超过酒店员工总数，尤其是餐饮部、客房部、厨房这些岗位人员流失量大，对服务质量、出品质量的稳定带来较大的影响。另一方面，应聘到酒店工作，但工作未满一年便离职的员工较多，占总离职员工一半，加上老员工的不断离职，不利于酒店优秀企业文化，团队意识的传承和发扬，使我们感觉到员工一批不如一批。同时，由于员工的大量流失，使人事部疲于招聘，部门无法系统开展培训，也造成酒店服务质量的下降和服务程序的无法顺利执行。这些是我们亟待改进的问题。
二、人员招聘工作
本年的人员招聘总体来说，基本上满足了各部门的员工需求，但个别岗位全年均处在一定的缺编情况下，主要体现为餐厅及客房服务人员，一方面新的竞争对手不断增加，员工应聘可选择的余地较大，且部分同行业酒店利用高工资吸引，使酒店不少老员工流失；另一方面，部门在人员管理方面仍延续以前的老思想，不够人性化，致使新招聘来的员工接近一半无法适应，未能留在酒店工作。
本年度招聘中主要采取的形式有：电视广告；招聘条幅；邮政广告；外出招聘；员工介绍等。其中电视广告在招聘前台、收银、文员等岗位上作用较大，吸引不少应聘人员。员工介绍给予奖励的措施，在年底加大奖励力度，取得了很好的效果。现阶段员工结构以XX本地为主，附近XX、XX、XX、XX、XX、XX阳、XX等县市为辅（现有XX籍员工XXX人，非XX籍员工XX余人，可进一步增加外地员工数量）。
本年度人事部时刻关注并及时掌握各部门的人员需求及流动情况，每月整理当月的人力资源现状分析表，知会各部门，并及时帮助部门分析人员流失原因，协助部门对能改正的进行整改，避免加大优秀员工流失。
三、人事各项制度的变革和完善
1、新员工手册实施工作。
经过近半年的修订、完善，新员工手册于09年4月1日起正式实施，为了使各部门能够熟悉掌握新员工手册与老员工手册中的不同之处，实施前，人事部组织各部门主管级以上人员进行了新员工手册相关内容的培训，并结合各部门在3月31日前分别组织本部门员工进行培训学习，确保员工能够遵照新的规定执行。在员工手册的发放执行过程中，通过要求员工填写意见回执及员工手册发放签收表，有效确保每一名员工均受到新员工手册并承诺按照规定执行。
2、考勤制度的修订和培训。
因酒店各部门考勤员陆续变动，为了确保员工考勤工作顺利进行，保障员工工资发放的及时准确。本年度根据历次考勤审核中发现的问题，对考勤制度进行了重新修订补充，完善后以备忘录的形式发放至酒店各部门。为了加深各部门理解，提高各考勤员工作的责任心和技巧，还组织各部门考勤员进行了一次考勤培训，重点讲解了考勤中常出现的问题及新的考勤制度备忘录条款。3、开展经典服务案例征集活动。
在酒店各部门日常对客服务过程中，时常会出现典型和重大的服务事件，既有优秀的服务事件，也有失败的经验教训。为使广大员工都能够从这些案例中吸取经验教训，并从中得到启发从而改进工作，酒店自09年7月份开展“经典服务案例”征集活动。各部门根据日常工作中出现的典型案例，整理后递交至人事部，经汇总整理，每月挑选两篇优秀服务案例发放至酒店各部门，供广大员工参考学习。此项措施如能长期坚持下去，将酒店多年案例整理成一份经典案例集，作为培训教材对新员工进行培训，必将起到良好的效果。
4、开展资深服务员评选活动。
为进一步提高优秀员工及中坚力量的整体待遇，稳定员工队伍，本月根据酒店投资管理公司意见，整理并发放了一份资深服务员评选工作的备忘录，并在第四季度开展了首次资深服务员评选工作。此项政策的制定和执行，必将进一步完善酒店的激励机制，调动员工的工作热情，提高酒店整体服务质量，从而为酒店留住优秀的人才。
5、酒店电子档案整理完善。
10月份，将酒店开业以来的各类重要活动、参观考察、接待工作、所获荣誉等图片进行了搜集整理，作为记录酒店发展的重要档案资料进行留存。在之前的工作中，由于对此项工作未能引起足够认识，致使部分重要图片资料未得到妥善保管，经过此次整理，不仅使现有档案资料更加规范，益于存放、使用，同时为以后资料的规范整理奠定了良好的基础。
四、员工活动及福利
1、庆祝建国六十周年红歌合唱比赛。
在祖国60岁华诞即将到来之际，集团公司办公室、公关部等部门策划组织了“庆祝建国60周年”大型歌咏比赛活动。我酒店充分引起重视，于六月下旬组织开展了学习排练，各部门员工30余人，利用工作之余，加班认真排练，克服时间不统一，工作繁忙，缺乏专业指导等一系列困难，在9月27日晚上，良好的精神面貌，恢弘的气势，激昂的演唱，一举荣获合唱比赛三等奖，展示了酒店人朝气蓬勃的精神风貌，得到了集团公司领导的一致赞扬。
2、双节联欢晚会活动。
九月底，恰逢中秋、国庆佳节即将来临，同时根据酒店要求，计划在月底组织一次酒店管理公司VIP联谊晚会，要求酒店组织员工排练节目，并在晚会上进行演出。时间紧，任务重，接到通知后，我们及时发放活动通知，并组织员工排练节目，经过多次彩排确定，9月28日晚，“同喜同贺国庆中秋、同欢同乐精彩XX”这样一台节目丰富，演出流畅的高品质文艺晚会在酒店三楼圆满举办，不仅展示了酒店员工的精神风貌和多才多艺，更得到了宾客及酒店领导的交口称赞，取得了圆满成功。
3、其他文体活动。
本年度，为丰富员工业余生活，多次组织各种不同类型的文体活动，如春节联欢晚会、“跳绳助健康”竞赛活动、演讲比赛、安全知识竞答比赛等丰富多彩的文体活动，丰富了员工的业余生活，营造良好的生活氛围。
酒店大家庭成员众多，每月均有一二十名员工过生日，生日员工活动也是人事部非常重视的一项工作，在本年度中，人事部集思广益，积极吸取广大员工的好点子，陆续组织生日员工进行植树、野餐、烧烤、郊游等既丰富多彩，又极富纪念意义的活动，同时在因季节限制，无法外出活动的月份，通过多方考察，为员工发放既使用，又有意义的生日礼品，充分展现酒店大家庭的温暖和关怀。
每逢佳节倍思亲，为了缓解员工在各类节日的思乡之情，酒店通过节日福利的发放、加餐给广大员工送去节日祝福。
根据酒店制度，每季度均评选优秀员工，并组织到各地进行旅游，在对员工进行激励的同时，也便于员工放松工作压力，以更好的精神面貌投入到后续工作中。
到祖国的最南端去看一看，欣赏美丽的海南风光，一直是我们所有人的愿望，今年五月份，终于在公司领导的关怀下实现了，五月底、六月初，酒店投资管理公司管理人员分两批到海南旅游。住在风景优美、设施完善的XX集团海南度假村，吃上新鲜美味的海鲜，椰树摇曳，海风吹拂，所有的人心情格外放松，也深感集团公司的真诚爱护和关怀。
五、培训工作
1、季度培训考核；
本年度实施了新的培训考核制度，并陆续开展了四次季度培训考核工作。因此前未做过类似考核工作，在考核初期遇到不少问题，持续时间长，与部门配合不够协调，随着考核工作的陆续开展，逐步克服了困难，考核工作也步入正轨。季度考核以员工业务能力、自评、实操为主，根据原定计划能有效监督各部门培训情况，并总结得失，促进培训工作有序发展，但在考核中却出现一系列问题，与既定目标有所偏差，主要反映在员工不够重视，对考核比较反感；部门培训与考核未能有效结合；考核内容陈旧；实操考核不够专业、规范等。希望在以后的工作中能够逐步改进，力争完善。
2、公共知识培训。为了表示酒店对员工培训工作的重视，提高管理人员培训水平，扩大员工知识范围，不断提高员工整体素质，本年度，在总办及各部门的大力配合下，组织开展了公共知识系列培训工作，以每周一次培训的方式对酒店员工进行培训，同时，人事部加强活动的宣传工作，在培训后以图片文字报道的形式在公司内部网上进行宣传，取得了一定的效果。
3、陆续开展的公共培训课程。
鉴于公共知识培训活动所取得的良好效果，人事部加以补充完善，又根据酒店目前工作及员工需要，分别组织了更有针对性的专项培训，如针对广大一线服务人员的基本形态礼仪站、坐、走标准及礼仪的培训及由营销部XXX经理进行的优质服务课程的培训。此类培训是酒店员工培训的有效补充，丰富了培训内容及专业性，使员工乐于接受，易于吸收。
4、企业文化及岗位职责培训、学习、考核工作。
为适应酒店的快速发展，使员工熟悉掌握并了解集团公司的企业文化及酒店的亚企业文化，清晰认真岗位职责，八月份，人事部组织开展了企业文化及岗位职责的培训、学习、考核工作，通过结合各部门对员工进行培训，组织员工进行学习，并以试卷形式进行考核，确保全员达标，有效促进了酒店企业文化建设，使员工明确工作内容和操作程序，不断提高服务质量。
六、宿舍管理
员工宿舍作为酒店全体员工日常生活的重要场所，为了给广大员工营造最好的生活环境，管理工作尤为重要。本年度，员工宿舍管理主要加强宿舍卫生、安全、住宿纪律等方面，首先坚持每月对员工宿舍的四次卫生检查，并评选出优秀宿舍，在每季度最后一月15日例会上进行表彰，并发放奖品，同时对宿舍卫生较差者，给与警告，对屡教不改者，坚决给与处罚，通过以上措施，使宿舍卫生基本保持在一个良好的局面。
其次，结合安检部定期对宿舍是否存在安全隐患，是否有酒店物品，是否有外来人员等进行专项检查，并严肃处理，保证了宿舍的纪律性。最后，安排宿舍管理员加强日常巡查清洁，对公共区域损坏的设施设备及时保修，确保其处在正常使用状态。通过以上各项措施，为全体员工提供了良好的生活场所，使其能够的到充足的休息，保证了足够的精力投入到日常工作中。
八、201*年工作目标
1、人事各项操作程序的规范化。人事部文员近年更换频繁，在各项手续的办理上缺乏统一的执行手册，因此，计划在下一年将人事各项工作流程统一制定专门的执行手册，以方便工作的开展，并确定程序及标准的统一性。2、招聘任务的完成。根据目前的形势，招聘工作困难重重，但却是必须完成的工作任务，在201*年人事部将把招聘工作放在所有工作的首要位置，力争保障酒店定编所需，并在此基础上尽量招聘综合素质更好的员工。
3、随着社会的发展和进步，员工在重视薪资待遇的同时，更需要我们提供形式各样的文体娱乐活动，人事部全体员工将充分发挥自身及酒店员工的想象力和创造力，为员工提供更为丰富，更为大家所喜欢的文化体育娱乐活动，使广大员工在繁忙的工作之余，得到放松的空间和机会，排解压力，以便更好的投入到日常工作中。
4、加强宿舍卫生、安全管理，为员工提供最好的生活环境，解除其后顾之忧，能以更好的精神面貌为宾客提供服务。
5、根据酒店培训考核体系实施一年来取得的成绩和存在的不足，将对培训及考核工作进行适当调整，使之更加完善，更易实施，更能为员工所接受，通过培训不断提高员工整体素质，为酒店整体服务质量及品牌形象的提高添砖加瓦。
6、通过09年参加公司组织的人力资源学习讨论，发现自身存在的诸多不足，在新的一年里，将组织人事部全体成员加强学习，进一步丰富人力资源管理专业技能和知识，使人事部日常工作更加规范、有序，进一步提高工作效率。
7、强化执行力，加强人事监管，做好酒店各项规章制度落实的跟踪、了解、汇总及反馈，使酒店各项制度得到不折不扣的落实，同时为酒店管理决策层提供更加准确有效的资料。
201*年即将过去，在这一年的忙碌和充实后，我们取得了一定的成绩，为自己，也为酒店交上了一份及格但不算满意的答卷。值得欣喜的是，我们知道自己缺少什么，擅长什么，并会在未来的工作中扬长避短，自我充电，不断提高。未来充满希望，我们会继续主人翁的态度，积极投入到日常工作中，不断纠正工作中出现的问题，积极学习别人的长处，为以后人事部的工作再创新的成绩而努力奋斗。
扩展阅读：201*年人事部工作总结
201*年人事部工作总结
201*年即将度过，回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将201*年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。
人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率最大化。
大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人（含厨房14人），服务中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10％。
三、认真做好各类档案资料的管理工作。
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总队来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。201*年共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。
计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为大厦妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。
精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍15间，其中男员工宿舍6间，女员工宿舍9间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。
七、组织协调工作。
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。
八、存在的问题和改进的方法
在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面：
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位（如市旅游局）均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。
2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。
3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。
4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量，。
5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进行通报。
金疆大厦人事部201*年12月12日
人事部201*年工作总结
二OO九年十二月十二日
友情提示：本文中关于《人事部201*年工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，人事部201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《人事部201*年工作总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/647416.html
- 上一篇：创建模范职工之家总结
- 下一篇：201*年上半年纪检监察工作总结