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旅游部201*年度工作总结
尊敬的各位领导，各位同事，201*年即将过去，在这一年中，在XXX直接关心下，在各位同事们的支持下，XXXX办事处于今年8月正式成立，通过近1个月的筹备，从9月中旬起逐步开展起了业务。在这里，请允许我代表办事处全体同事向各位领导和同事们的帮助支持表示感谢。下面，我就今年以来旅游部工作情况和201*年工作打算向同志们做个汇报，不妥之处，请经理和同志们批评指正。
一、201*年旅游部工作情况。
办事处成立后，我们按照上级的指示，迅速编制了办公所需设备的清单，报请领导批准后，添置了相应设备设施，组织所属人员认真学习了公司的各种规章制度，尽快熟悉了公司的办公程序，在内部形成了良好的工作秩序和工作氛围，完成了前期各项准备工作。9月中旬，即开始开展了正常业务工作。
作为公司的下属旅游部门，我们最为重要的任务就是做好对公司领导和员工的服务保障工作，为此，我们在广泛调查，多方面收集信息的基础上，针对公司员工特点和
办事处优势，设计了以浪漫温馨海岛专线6日休闲游、魅力三亚老人疗养度假20日游，越南游轮游为代表的多条旅游线路，制作了3期广告，通过电视台和内网，加大了旅游产品和本部门的宣传力度。我们和营销部合作，将旅游项目加入会员手册的专享服务，制定了服务细则，积分返礼，增值服务等项目，并给部分客户办理了金卡。在做好媒体宣传的同时，我们还走访了多个单位，听取他们对旅游服务的意见和建议，面对面的宣传旅游部的职能和业务范围；对电话咨询的客户，耐心讲解线路和注意事项，最大限度的争取客户的理解和支持。为配合培训中心近期推出的培训计划，印制了资料，并利用人事处开会期间，将资料全部发放至每位在宾馆住宿的客人房间。并向XXX/XXX送了培训班的邀请函。
9月份以来，我们为客户做出境旅游线路方案数十份，为近40位客人做好了出境旅游的服务保障工作，为十余名客人办理了护照签证，为多名公司员工代订了宾馆住宿，为70多名客人订购了机票。在做好保障的同时，我们认真按照公司财务规定，及时收回团款，清理财务借款，做好了各项服务的收尾工作。
11月中旬，按照公司领导的指示，我们积极和有关单位联系，在旅游部设立了机票代购网点，认真学习了订票系统的相关知识学习，做好了公司统一订票的前期准备工作。
二、存在的问题和困难三、明年工作打算
本市旅行社数量众多，鱼龙混杂，大多数还在低端市场上用低价争夺份额。旅游部要在目前的市场上占有一席之地，就要摆脱这种恶性竞争，用新的视角找准自己的定位。这就是：发挥自身优势，在本系统中站稳脚跟，用创新的思路拓宽旅游产品的种类，用优质高端的服务拓展旅游市场，争取旅游资源，获得经济效益。明年旅游部的工作打算是：
（一）加大员工培训力度，采取自学与辅导结合的方式，尽快使所属人员熟悉组团、计调等旅游业务知识。
（二）根据经营方向，做好市场调查和潜在客户定位工作，设计出更符合服务对象的旅游产品，加大媒体宣传力度，及时更新完善广告内容。
（三）加强与营销部的合作，进一步细化《会员守则》
中的服务细则，增大对潜在客户的吸引力。并利用营销部客户资源和已累计的客户资料，建立客户档案，坚持电话回访和上门拜访制度，进行面对面的旅游专项宣传。
（四）加强与旅游同行的沟通交流，结合运输宾馆靠近机场的地理优势，销售宾馆的住宿和餐饮。加大对在运输宾馆入住的会议，培训团队宣传力度，通过拜访其负责人，领队，获知需求，量身定制旅游产品，最大限度的利用好已有资源创造效益。
（五）根据旅游市场的需求，提前做好201*年各“黄金周”及旅游旺季的旅游宣传和准备工作。
(六)依托机票订购业务，积极宣传已有旅游服务保障范围，为旅游部争取潜在客户。
201*年，我们虽然也做了一些工作，但是，无论是工作标准还是工作成绩，和上级领导的要求还有很大的差距，在新的一年里，我们旅游部将认真按照公司领导的要求，从严格一日工作秩序入手，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。
以上是我的汇报，不妥之处，请领导和同事们批评指正。汇报完毕。
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旅游部201*年工作总结
201*年旅游部按照集团公司的整体发展思路和年初确定的具体目标任务要求，在集团各位领导的指导帮助下，不断扩大景区宣传，不断提升景区品位形象，助推景区事业快速健康发展。现将旅游部全年度工作情况总结汇报如下：一、旅游部具体工作
1、3月10日组织淅川县丹江风情园项目文化研讨会2、5月18日写出《关于香严寺太极峡景区互销门票的报告》并制作香严寺、太极峡展板各一块
3、写出了《关于在邓州市出入口设置跨路广告塔的报告》
4、6月4日组织南阳楼市网到太极峡香严寺景区采风5、7月组织国际玉城二期意向客户到云南彝人古镇考察6、9月29日30日组织万正集团购房客户到淮阳考察7、11月组织南阳网、南阳摄影家协会到香严寺太极峡景区国际玉城进行摄影大赛
8、11月协助组织青春玉女到香严寺、太极峡、国际玉城考察
9、11月30日接待中国航空规划设计院到丹江口市进行机场规划设计
10、印制太极峡香严寺景区联票10000张
11、制作了《中国淅川丹江小太平洋万国木屋休闲度假
区总体规划》
12、制作了《中国淅川丹江小太平洋旅游区索道项目可行性研究报告》
13、制作了《中国丹江口两江汇流景区万国木屋休闲度假区总体规划》
14、制作了《中国丹江口两江汇流景区索道项目可行性研究报告》
15、制作了《丹江口市直升机场项目可行性研究报告》16、注册了香港万易国际投资有限公司17、注册了香港金麒有限公司
18、注册了南阳万里游旅行社有限公司19、注册了汉海商标
20、注册了仓房镇桔子商标“金国桔”
21、7月接待了南阳市人防办到香严寺、太极峡景区考察
22、8月接待了镇平县旅游局到香严寺、太极峡景区考察
23、9月接待了十堰市旅游局一行到国际玉城考察24、9月接待了丹江口市人大主任、丹江口凉水河镇镇长、丹江口丁家营镇镇长到万正集团考察
25、接待了北方车辆集团索道制作公司到丹江小太平洋旅游区考察并与北车集团签订《索道建设承包合同》
26、接待了黑龙江圣峪木屋建设公司一行到丹江小太平洋旅游区考察并签订木屋建设合同
27、协助接待了中国民生银行胡总、曲总，民生租赁王总到香严寺、太极峡、两江汇流景区考察并达成合作意向
28、接待了茶叶专家李继钰到香严寺、太极峡考察并确定了香严寺景区茶叶发展战略
29、12月协助接待了中国房地产协会副会长顾云昌教授一行到国际玉城考察
30、12月协助接待了中国平安证券投资银行总经理陆满平教授到香严寺、太极峡、国际玉城考察
31、在《半月选读》杂志刊登香严寺太极峡国际玉城景区广告并印制201*册
32、在《东方之旅》杂志刊登香严寺太极峡国际玉城景区广告
33、在南阳日报做香严寺太极峡景区全年的形象宣传34、组织了河南万正集团与南阳旅游联盟新春旅游推介会
35、全年共传递太极峡景区合同68份，文件260份；传递香严寺景区合同15份，文件56份；传递周口公司合同30份，文件184份；传递北京办事处文件23份。二、太极峡景区具体工作
1、1月10日写出《关于开发太极峡道茶的报告》
2、3月1日写出《关于景区进行植树造林的报告》3、参加首届太极文化节并协助完成接待工作
4、邀请了陈家沟陈氏太极拳第21代传人及其太极拳团队参加首届太极文化节
5、制作太极峡开业画册201*册6、制作太极文化节手提袋3000个
7、四月五月两次组织南阳市80多家旅行社到太极峡景区踩线
8、与各大旅行社签订太极峡景区协议80余份9、开发了太极峡瓷盘、太极峡葫芦等旅游纪念品10余种
10、写出了《关于石鼓镇更名为太极镇的报告》11、8月1日写出《关于太极峡景区引水的报告》12、开通了太极峡景区网站独立域名并开通了太极峡景区微博
13、8月协助组织并参加首届丹江水城文化研讨会14、印制太极峡景区贵宾券10000张
15、制作太极峡宣传海报200张并在南阳市区各大旅行社张贴
16、十一期间配合景区宣传在南阳地区群发短信10万条
17、十一期间在新华城市广场、大统百货户外LED发
布太极峡景区宣传片
18、11月与南阳0377车友会联合组织百余辆自驾车到太极峡采摘金桔
19、接待了中岳庙王道长一行并对迎恩宫的建设与规划达成合作意向
三、香严寺景区具体工作
1、办理了香严寺景区营业执照年检、组织机构代码年检
2、制作了香严寺一次性纸杯10000个3、制作了香严寺景区手提袋3000个4、9月制作香严寺宣传册3000册5、印制《香严寺碑志辑录》200册
6、开发了香严三不佛、香严竹简画等特色旅游纪念品30余种
7、制作了香严寺景区4A级申报材料
8、开通了香严寺景区网站独立域名并开通了香严寺景区微博
9、写出了《香严寺景区关于开发万亩茶园的报告》10、写出了《仓房镇仿古一条街通告》11、制作了香严寺景区宣传扑克牌5000副
12、签订了香严寺景区201*年旅行社合作协议50份四、国际玉城具体工作
1、印制了国际玉城四折页1000页2、协助制作了国际玉城4A级申报材料
3、写出了《关于国际玉城在中央电视台做形象宣传片的报告》
4、制作了国际玉城一分钟宣传片5、制定了玉海超市游客中心管理制度6、制定了国际玉城旅游启动方案
7、制定了旅游购物对旅行社导游提成办法8、签订了国际玉城景区旅行社合作协议50份9、组织并参加了国际玉城玉海超市抽奖活动五、存在问题与不足
一、旅游部工作涉及工程、绿化、规划、设计、法律文书等方方面面，但专业知识欠缺，今年要加强学习各方面知识的学习
二、景区投资巨大但营业额偏低，这跟我们宣传力度不够，今年要转变思路，加强景区宣传推介工作六、明年工作打算
一、继续做好景区宣传推广，提高景区知名度和美誉度，提高景区经济效益
二、积极研究农业、林业、水利、旅游等各项产业政策，为景区建设多争取项目资金
三、继续进行招商宣传，完成太极大剧院和仓房仿古一
条街的招商工作
四、积极进行迎恩宫建设筹备，早日落实迎恩宫道长人选
五、多方联系，寻觅香严寺方丈的合适人选六、开发香严寺太极峡景区土特产品
七、与台湾茶商对接，落实香严寺万亩茶园的开发八、继续跟进中影集团《太极侠》剧组，落实电影《太极侠》把太极峡景区作为外景地的计划
九、继续跟进，落实索道项目和木屋项目的建设十、继续进行市场化运作，推进旅游上市工作进程
旅游部201*年1月10日
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